Si ottiene solo audio o qualità video a 360 p in modalità Piattaforma video Cisco Webex'accesso da un endpoint Polycom

Si ottiene solo audio o qualità video a 360 p nelle sessioni Piattaforma video Cisco Webex a cui si è partecipato da un endpoint Polycom

Si ottiene solo audio nelle riunioni Piattaforma video Cisco Webex a cui si è partecipato da un endpoint Polycom.

Non si riesce a visualizzare il contenuto della riunione o il video condiviso in Piattaforma video Cisco Webex a un endpoint Polycom.

Si ottiene video a 360 p nelle Piattaforma video Cisco Webex quando ci si collega da un endpoint Polycom.


Nota: CMR Cloud è stato rinominato in Piattaforma video Cisco Webex. Alcuni collegamenti e testo si potrebbero ancora fare riferimento a CMR Cloud, ma le informazioni si riferiscono comunque al servizio rinominato.

Soluzione:

Gli utenti che accedono da un endpoint Polycom con firmware v3.1.4 o inferiore possono usufruire della qualità video a 360 p effettuando le seguenti operazioni:

  • Accedi come organizzatore
  • Partecipa prima dell'organizzatore

Si consiglia di accedere da un endpoint Polycom una volta iniziata la riunione. L'aggiornamento degli endpoint Polycom alla versione 3.1.6 o successiva dovrebbe risolvere questo problema.

  • Gli utenti che a Piattaforma video Cisco Webex una sessione di test da un endpoint Polycom possono essere connessi solo alla conferenza audio alla riunione Web e non alla riunione Web.
  • È stato rilevato che questo problema si verifica con il firmware Polycom v.3.1.5. Si consiglia di eseguire l'aggiornamento a Polycom versione 3.1.6 o successiva per risolvere il problema.
  • Una volta aggiornata la versione del firmware Polycom, provare ad accedere nuovamente alla riunione.

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