I Get Audio-Only or 360p video quality in Cisco Webex Video Platform Joined from a Polycom Endpoint

I get Audio-Only or 360p video quality in Cisco Webex Video Platform sessions joined from a Polycom Endpoint

I get audio-only in Cisco Webex Video Platform meetings joined from a Polycom endpoint.

I cannot see meeting content or shared video in a Cisco Webex Video Platform session connected from a Polycom endpoint.

I get 360p video in Cisco Webex Video Platform meetings when connected from a polycom endpoint.


Hinweis: CMR Cloud has been renamed to Cisco Webex Video Platform. Some links and text may still refer to CMR Cloud, but information should still apply to the renamed service.

Solution:

Bei Benutzern, die über einen Polycom-Endpunkt mit Firmware v3.1.4 oder niedriger beitreten, kann 360p-Videoqualität auftreten, wenn Sie die folgenden Aktionen ausführen:

  • Als Gastgeber beitreten
  • Vor dem Gastgeber beitreten

Es wird empfohlen, über einen Polycom-Endpunkt beizutreten, nachdem das Meeting begonnen hat. Ein Upgrade Ihres Polycom-Endpunkts auf Version 3.1.6 oder später sollte dieses Problem beheben.

  • Users joining a Cisco Webex Video Platform session from a Polycom endpoint may only be connected to the audio conference and not the web meeting.
  • Es wurde festgestellt, dass dieses Problem bei Polycom Firmware v.3.1.5 auftritt. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf Version 3.1.6 oder die neueste Version von Polycom durchzuführen, um dieses Problem zu beheben.
  • Sobald Ihre Polycom Firmware-Version aktualisiert wurde, versuchen Sie bitte erneut, dem Meeting beizutreten.

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