J’obtiens une 360p audio uniquement ou de qualité vidéo dans Plateforme vidéo Cisco Webex rejoint à partir d’un point de terminaison Polycom

J’obtiens une qualité vidéo 360p ou audio uniquement dans les sessions Plateforme vidéo Cisco Webex jointes à partir d’un point de terminaison Polycom

Je reçois uniquement l’audio-uniquement dans Plateforme vidéo Cisco Webex les réunions rejointes à partir d’un point de terminaison Polycom.

Je ne peux pas voir le contenu de la réunion ou la vidéo partagée dans une session Plateforme vidéo Cisco Webex connectée à partir d’un point de terminaison Polycom.

J’obtiens une vidéo 360p dans Plateforme vidéo Cisco Webex des réunions lorsqu’elle est connectée à partir d’un point de terminaison Polycom.

Cet article produite de l’anglais et a été traduit. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est quant à l’exactitude, l’exactitude ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais dans aucune autre langue. Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une traduction incorrecte du contenu ou de l’utilisation des informations.


Remarque: le Cloud DMC a été renommé plateforme vidéo Cisco Webex. Certains liens et textes peuvent toujours faire référence à CMR Cloud, mais les informations s’appliquent quand même au service renommé.

Solution :

Les utilisateurs qui rejoignent les réunions à partir d’un point de terminaison Polycom avec le microprogramme (firmware) v3.1.4 ou version inférieure peuvent avoir une mauvaise qualité vidéo à 360 pixels si vous effectuez les actions suivantes :

  • Rejoindre les réunions en tant qu’organisateur
  • Rejoindre avant l'organisateur

Il est recommandé de rejoindre les réunions à partir d’un point de terminaison Polycom après le démarrage de la réunion. La mise à niveau de votre point de terminaison Polycom vers la version 3.1.6 ou version plus récente doit résoudre ce problème.

  • Les utilisateurs qui rejoignent une session Plateforme vidéo Cisco Webex à partir d’un point de terminaison Polycom peuvent uniquement être connectés à l’Conférence audio et non à la réunion Web.
  • Il a été constaté que le microprogramme (firmware) Polycom v.3.1.5 rencontre ce problème. Il est recommandé d'effectuer une mise à niveau vers la version de Polycom 3.1.6 ou la dernière version pour résoudre ce problème.
  • Une fois que votre version du microprogramme Polycom est mise à niveau, veuillez essayer de rejoindre la réunion à nouveau.

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