Come è possibile generare un registro di dump per la condivisione applicazioni utilizzando WBX Tracer?

Come è possibile generare un registro di dump per la condivisione applicazioni utilizzando WBX Tracer?

Come si crea un registro di dump per i problemi che si sono verificati durante la condivisione di un'applicazione?

È possibile creare un file dump per segnalare i problemi che si sono verificati durante la condivisione di applicazioni, desktop o file?

Soluzione:

L'utilità WBX Tracer consente la raccolta dei registri relativi ai problemi della riunione nel corso di una sessione in diretta. Viene utilizzata per diagnosticare diversi tipi di problemi relativi alle riunioni, come l'arresto anomalo dell'applicazione, difficoltà nel corso di teleconferenze, problemi di connessione della riunione (chat, polling, contenuto multimediale, NBR). Il registro di dump di WBX Tracer viene utilizzato per la diagnosi di problemi durante la condivisione di applicazioni, desktop e file.
 

Per generare un file di dump utilizzando WBX Tracer:
  1. Andare a https://help.webex.com/docs/DOC-2672
  2. Fare clic sul collegamento WBX Tracer.
  3. Fare clic sul collegamento Scarica.
  4. Fare clic sul pulsante Salva file.
  5. Aprire l'applicazione wbxtracer.exe scaricata.

    Viene visualizzata la finestra wbxtracer.
  6. Avviare una sessione WebEx.
    • Importante - Per acquisire un registro di dump, registrare la riunione o chiedere a un partecipante di accedere alla riunione.
  7. Condivisione applicazione, condivisione schermo o condivisione file.
  8. Riprodurre il problema che è necessario segnalare al supporto tecnico WebEx.
  9. Fare clic sul menu a discesa Strumenti/Opzioni nella barra dei menu, quindi fare clic su Interrompi acquisizione:

    Immagine aggiunta dall'utente
  10. Fare clic sul menu a discesa Apri/Salva/Gestisci file nella barra dei menu, quindi fare clic su Salva file dump:

    Immagine aggiunta dall'utente
  11. Salvare il file in locale sul computer.
  12. Condividere il registro di dump con il supporto WebEx per la diagnosi dei problemi.

Questo articolo è stato utile?