Quando você chegar pela primeira vez no Control Hub, a etapa inicial recomendada é sincronizar os usuários do Control Hub com o Centro de contatos. Depois de sincronizar os usuários, você poderá começar a configurá-los no Centro de contatos.

Sincronizar usuários

Certifique-se de que você tenha os usuários adicionados com direitos de licença do Centro de contatos depois de ter provisionado os serviços do Centro de contatos. Consulte o artigo Formas de adicionar usuários ao Webex Contact Center para obter mais informações sobre como adicionar os usuários.

Depois de ter usuários com direitos de centro de contatos, é importante sincronizá-los com o centro de contatos. Essa etapa é necessária para atribuir com êxito os privilégios do Centro de contatos aos usuários. Para saber mais sobre as diferentes funções e privilégios disponíveis no Contact Center, consulte Funções e privilégios de administrador do Webex Contact Center .

Para sincronizar os usuários:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de locatário > Geral .

4

Clique em Sincronizar usuários .

Atualizar fuso horário

Como administrador, você pode atualizar o fuso horário do seu locatário. No entanto, essa alteração de fuso horário do Control Hub afetará apenas seus canais de voz e não se aplicará aos canais digitais.

Para atualizar o fuso horário:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações do locatário > Geral > Detalhes do serviço .

4

Clique na caixa suspensa Fuso horário do locatário para selecionar um fuso horário para o locatário.

O que fazer em seguida

Para otimizar efetivamente a Central de Contatos para o locatário e para uma experiência personalizada, é altamente recomendável configurar security , voice e desktop configurações.