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Con Cisco Call for Microsoft Teams, gli utenti di Microsoft Teams possono accedere all'esperienza Cisco Call di livello aziendale direttamente nell'app Microsoft Teams. Con un solo clic dall'interfaccia di Microsoft Teams, può accedere a una suite completa di funzionalità di chiamata. Le funzionalità includono la ricerca nella rubrica, la chiamata PSTN, la chiamata rapida, la segreteria telefonica, la cronologia delle chiamate e la rimozione del rumore di fondo basata sull'intelligenza artificiale .

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo delle chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling per l'implementazione nel cloud o l'offerta di istanze dedicate.

Per iniziare a utilizzare Cisco Call, deve prima accedere al suo account Webex.

Aprire l'app Webex, accedere al suo account Webex e quindi chiudere l'app. Una volta effettuato l'accesso, è pronto per iniziare a utilizzare l'integrazione di Cisco Call in Microsoft Teams.

L'apertura dell'app Webex per accedere è un'attività una tantum. Se l'app Webex non è visibile sul desktop, è probabile che il suo amministratore l'abbia nascosta per migliorare l'esperienza. In questo caso, deve cercare inizialmente l'app Webex per aprirla.

Può effettuare una chiamata Webex direttamente da Microsoft Teams utilizzando il tastierino dell'app Cisco Call o utilizzando l'app Cisco Call come estensione di messaggistica nella chat individuale e nella chat di gruppo.

Se il suo amministratore ha impostato il suo profilo con più linee con numeri di telefono diversi per le chiamate, le vede nel menu a discesa Il mio numero nell'integrazione di Cisco Call. Può selezionare le linee se deve effettuare chiamate in uscita da linee diverse con un ID chiamante diverso. Dopo aver effettuato la selezione, ogni chiamata in uscita che effettua utilizza la sua nuova linea attiva. Può cambiare nuovamente la linea attiva in qualsiasi momento.

Visualizza fino a 200 chiamate che ha fatto, ricevuto e perso negli ultimi 30 giorni nelle sue chiamate recenti. Può anche richiamarli allo stesso numero da cui l'hanno chiamata. Il nome del contatto, il numero di telefono e il tipo di chiamata non vengono visualizzati per i numeri sconosciuti.

La cronologia delle chiamate mostra le chiamate effettuate, ricevute e perse sulla linea principale e su più linee, ad esempio linee condivise o virtuali.

Per le linee condivise o virtuali, vede una cronologia delle chiamate coerente su tutti i suoi client o dispositivi, indipendentemente dal client o dispositivo che utilizza. Per le chiamate gestite da qualcuno diverso da Lei su una linea condivisa o virtuale, viene visualizzato il record della cronologia delle chiamate Gestito da per indicare chi ha gestito la chiamata. La lettura o l'eliminazione di un record della cronologia delle chiamate influisce solo sulla cronologia delle chiamate personale e non sui record della cronologia delle chiamate degli altri utenti che condividono la stessa linea.

Gli amministratori di BroadWorks devono abilitare la cronologia delle chiamate unificata per garantire che questa funzione funzioni correttamente. Vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks per maggiori dettagli.

Può visualizzare e ascoltare i messaggi vocali direttamente dall'integrazione. Accanto alla scheda Voicemail viene visualizzato un contatore di badge (Message Waiting Indicator) per mostrare quanti nuovi messaggi vocali ha ricevuto.

Prima che Lei cominci

• Il suo amministratore deve aver abilitato la funzione di segreteria telefonica per potervi accedere.

• La segreteria telefonica e la trascrizione sono disponibili solo per la sua linea principale.

• Lei vede la trascrizione dei messaggi vocali solo se è impostato Webex Calling e il suo amministratore ha attivato le trascrizioni per Lei.

Prima di iniziare, il suo amministratore deve aver abilitato questa funzione per Lei.

Come utente di Microsoft Teams che utilizza l'integrazione con Cisco Call, ora ha la possibilità di vedere se i suoi contatti sono attualmente impegnati in una chiamata Webex, in riunione o in modalità Non disturbare. Questa funzionalità consente la sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex, supportando più tenant di Microsoft Teams nella stessa organizzazione Webex.

Quando effettua o riceve una chiamata Webex, il suo stato Microsoft Teams viene modificato in In una chiamata. Quando abilita Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene automaticamente sincronizzato con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In una riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.

La tabella seguente mostra la rappresentazione bidirezionale della sincronizzazione dello stato tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex	Stato di Microsoft Teams
Durante una chiamata	In una chiamata
In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams)	In una chiamata
Presentando	Presentando
Non disturbi	Non disturbi

Può avviare Attendant Console e Customer Assist direttamente dall'integrazione di Cisco Call in Microsoft Teams.

Visualizza l'opzione Attendant Console solo se è un Webex Calling utente con la licenza Attendant Console. Lei vede l'opzione Customer Assist solo se è un utente con una licenza Customer Assist.

Per accedere a Attendant Console e Customer Assist, faccia clic sull'opzione Altro nell'angolo destro dell'integrazione di Cisco Call, quindi su Apri Attendant Console o Apri Customer Assist.

Per Customer Assist, si apre la rispettiva finestra in base al suo ruolo di agente o supervisore.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità di Attendant Console, come la ricerca di un contatto, la gestione delle chiamate, il parcheggio di una chiamata, il pannello delle code di accesso, la visualizzazione compatta, la registrazione delle chiamate, le scorciatoie da tastiera e così via, vedere Guida introduttiva all'Attendant Console.

Per ulteriori informazioni su Customer Assist, vedere Guida introduttiva all'assistenza Webex Calling clienti per agenti e Guida introduttiva all'assistenza Webex Calling clienti per supervisori.

L'integrazione di Cisco Call mostra un banner di avviso se il suo servizio telefonico è disconnesso.

Ciò può verificarsi nei seguenti scenari:

• Ha effettuato l'accesso all'app Webex su un desktop e poi all'app Webex su un altro desktop utilizzando lo stesso nome utente.

• L'app Webex non è in esecuzione in background, o perché è stata chiusa accidentalmente o Lei è stato disconnesso.

Per ripristinare il servizio, può fare clic sui suggerimenti nel banner.

Il bot Cisco Call La avvisa se perde una chiamata o riceve un nuovo messaggio vocale.

Nella chat di Microsoft Teams, la chat di Cisco Call Le offre una scheda di notifica per ogni chiamata persa e nuova segreteria telefonica, con opzioni come Vai a Chiamate recenti, Vai a messaggi vocali e Richiama. Facendo clic su queste opzioni La reindirizza alla pagina di integrazione per maggiori dettagli .