Panoramica

Con Cisco Call per Microsoft Teams, gli utenti di Microsoft Teams possono accedere all'esperienza Cisco Call di livello aziendale direttamente dall'app Microsoft Teams. Con un solo clic dall'interfaccia di Microsoft Teams, è possibile accedere a una suite completa di funzionalità di chiamata. Le funzionalità includono la ricerca nella rubrica, la chiamata PSTN, la chiamata rapida, la segreteria telefonica, la cronologia delle chiamate e la rimozione del rumore di fondo tramite intelligenza artificiale.

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo delle chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling per l'implementazione cloud o con l'offerta Dedicated Instance.

Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams

Prerequisito

  • Assicurarsi di aver installato e effettuato l'accesso all'app Webex su desktop e dispositivi mobili.
  • Per poter accedere all'integrazione di Cisco Call, l'amministratore deve aver concesso all'organizzazione l'accesso.

Accedi

Per iniziare a utilizzare Cisco Call, è necessario prima accedere al proprio account Webex.

Apri l'app Webex, accedi al tuo account Webex e chiudi l'app. Una volta effettuato l'accesso, sei pronto per iniziare a utilizzare l'integrazione di Cisco Call in Microsoft Teams.

L'apertura dell'app Webex per effettuare l'accesso è un'attività che si esegue una sola volta. Se l'app Webex non è visibile sul desktop, è probabile che l'amministratore l'abbia nascosta per migliorare l'esperienza. In questo caso, per aprirla è necessario cercare inizialmente l'app Webex.

Vai a Microsoft Teams, fai clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate., quindi fai clic su Continua se stai utilizzando lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se si utilizza un account diverso per Webex, fare clic su Utilizza un account diverso e accedere con l'indirizzo e-mail e la password Webex.

Dopo aver effettuato l'accesso, puoi trovare tutte le funzionalità di chiamata nell'opzione Cisco Call Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate..

pagina di accesso all'integrazione

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Vai su Microsoft Teams, tocca l'icona Pulsante Altre opzioni in basso, quindi cerca e tocca Cisco Call Icona raffigurante una cornetta del telefono combinata con il logo Webex, che simboleggia Webex Calling..

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Tocca Continua se stai utilizzando lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se si utilizza un account diverso per Webex, toccare Utilizza un account diverso e accedere con l'indirizzo e-mail e la password Webex.

Dopo aver effettuato l'accesso, puoi trovare tutte le funzionalità di chiamata nell'opzione Cisco Call Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate..

Effettua una chiamata

È possibile effettuare una chiamata direttamente dall'app mobile Microsoft Teams utilizzando il tastierino dell'app Cisco Call oppure utilizzando l'app Cisco Call come estensione di messaggistica in una chat individuale e di gruppo.

Dal tastierino numerico

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e iniziare a digitare il nome, il numero di telefono o l'indirizzo video della persona che si desidera chiamare.

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Selezionare il contatto e fare clic su chiamata vocale o videochiamata per connettersi.

Dalla chat

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Nella chat diretta, fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. sotto la finestra del messaggio.

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Dalla scheda contatto, seleziona il numero dall'elenco a discesa.

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Fare clic chiamata vocale o videochiamata per eseguire la connessione.

L'app viene visualizzata in una nuova finestra.

Dal canale

Utilizza Cisco Call per chiamare un altro membro nel canale senza creare uno spazio diretto.

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In un canale, fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. nella finestra del messaggio.

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Iniziare a digitare il nome del membro nel campo Seleziona o cerca , quindi selezionare il relativo nome.

(Facoltativo) Fare clic sul menu a discesa sotto il nome per modificare le opzioni delle chiamate in uscita.

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Fare clic chiamata audio o videochiamata per eseguire la connessione.

Dal tastierino numerico

Per effettuare una chiamata utilizzando il tastierino dell'app Cisco Call:

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In Microsoft Teams, tocca l'icona Altro Pulsante Altre opzioni in basso e tocca l'app Cisco CallIcona raffigurante una cornetta del telefono combinata con il logo Webex, che simboleggia Webex Calling..

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Inserisci un numero di telefono e tocca chiamata vocale o videochiamata per chiamare.

È possibile fare clic su Apri Webex per aprire l'app Webex e trovare altre opzioni, ad esempio cronologia chiamate, segreteria telefonica e contatti.

Dalla chat

Per effettuare una chiamata dalla chat utilizzando l'app Cisco Call come estensione di messaggistica:

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In Microsoft Teams, vai su Chat e scegli una chat.

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Tocca l'icona Icona di aggiunta di MS Teams in basso e tocca l'app Cisco CallIcona raffigurante una cornetta del telefono combinata con il logo Webex, che simboleggia Webex Calling..

Webex Calling come estensione di messaggistica in MS Teams

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se stai chattando tra due persone, scegli un numero di telefono.

  • Se ti trovi in una chat di gruppo, inserisci il numero di telefono della persona che vuoi chiamare e tocca chiamata vocale o videochiamata.

Gestisci la chiamata rapida

Aggiungere fino a 20 contatti all'interno o all'esterno di Outlook o azure Active Directory come chiamate veloci. L'app salva le chiamate veloci nel profilo Microsoft 365 in modo da poter chiamare rapidamente e facilmente i contatti più frequenti.

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e quindi su Aggiungi una chiamata rapida.

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Digitare il nome di un contatto della rubrica o di un contatto personalizzato.

  • Aggiungere un contatto Outlook Active Directory Azure: selezionare il contatto e scegliere il numero dall'elenco a discesa.

  • Aggiungere un contatto personalizzato– Fare clic su Crea nuovo chiamata rapida e inserire nome e telefono.

Il campo Nome prevede un limite massimo di 100 caratteri e il campo Telefono un limite massimo di 50 caratteri.

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Fare clic su Aggiungi.

È anche possibile modificare, riorganizzare ed eliminare il contatto di selezione rapida.

Visualizza chiamate recenti

Visualizzare fino a 20 chiamate effettuate, ricevute o perse negli ultimi 7 giorni nelle chiamate recenti. È possibile persino richiamarli allo stesso numero da cui si è stati chiamati. Il nome del contatto, il numero di telefono e il tipo di chiamata non vengono visualizzati per i numeri sconosciuti.

Gli amministratori BroadWorks devono abilitare l'cronologia chiamate unificato per assicurarsi che questa funzione funzioni correttamente. Per informazioni più dettagliate, vedere Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e quindi su Chiamate recenti.

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Per connetterti rapidamente, passa il mouse su un registro delle chiamate e fai clic su chiamata audio o videochiamata.

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Per eliminare un registro delle chiamate, passa il mouse sopra il registro delle chiamate, fai clic su Pulsante Altre opzioni e quindi su Elimina cronologia chiamate.

L'elenco delle chiamate recenti viene aggiornato automaticamente ogni minuto, così da consentirti di visualizzare sempre i registri delle chiamate recenti.

Per i clienti Unified CM on-premise, le chiamate recenti vengono elencate solo se la cronologia delle chiamate è abilitata per il cluster in cui è registrato il dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Per abilitare la segreteria telefonica, la cronologia delle chiamate e il servizio di sincronizzazione della presenza bidirezionale per i clienti Unified CM locali di Configurare Microsoft Teams per Cisco Call.

Ascolta i messaggi vocali

Puoi visualizzare fino a 20 messaggi vocali ricevuti negli ultimi 7 giorni. Accanto ai messaggi vocali non letti viene visualizzato un badge blu.

Operazioni preliminari

  • Per consentirti di accedere alla funzione di segreteria telefonica, è necessario che l'amministratore abbia abilitato tale funzione.

  • La segreteria telefonica e la trascrizione sono disponibili solo per la linea principale.

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e quindi su Segreteria telefonica.

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Passa il mouse su un messaggio vocale e clicca su per ascoltare il messaggio.

La trascrizione della segreteria telefonica è visibile solo se è stato configurato Webex Calling.

Per metterti rapidamente in contatto con la persona che ti ha inviato il messaggio vocale, passa il mouse su un messaggio vocale e fai clic su chiamata vocale o videochiamata.

Per ascoltare i messaggi vocali dal portale della segreteria telefonica, fare clic su Chiama segreteria telefonica icona della segreteria telefonica nell'angolo destro e seguire le istruzioni.

L'elenco dei messaggi vocali viene aggiornato automaticamente ogni minuto, in modo da consentirti di visualizzare le registrazioni più recenti.

Trova il tuo numero di telefono di lavoro e accedi alle impostazioni delle chiamate

Fai clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e troverai Il mio numero nell'angolo in alto a sinistra che mostra il tuo numero di lavoro.

Accedi e aggiorna le impostazioni delle chiamate dell'app Webex direttamente dall'integrazione Cisco Call in Microsoft Teams, senza dover interagire direttamente con l'app Webex.

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e quindi su Impostazioni chiamata.

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Aggiorna le tue impostazioni e clicca su Salva.

Gestisci tutte le tue chiamate telefoniche in un unico posto

Gestisci più linee o linee condivise in un'unica finestra. Grazie alla finestra del dock di chiamata (finestra multi-chiamata), puoi effettuare e rispondere alle chiamate, ottenere una rapida panoramica dello stato della linea e accedere facilmente ad alcune funzioni di chiamata comuni, come disattivazione audio, messa in attesa, condivisione, conferenza, parcheggio, inclusione, trasferimento e registrazione.

Operazioni preliminari

  • Per potervi accedere, questa funzionalità deve essere abilitata dall'amministratore.

  • Questa funzionalità è attualmente disponibile solo su Windows.

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e quindi su Impostazioni chiamata.

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Vai a Chiamata > Chiamata dock.

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Seleziona una o entrambe le opzioni disponibili per attivare il dock di chiamata:

  • Selezionare Attiva dock chiamate.

  • Per utilizzare una scorciatoia da tastiera, seleziona Usa Ctrl + Spostare + X per attivare o disattivare il dock di chiamata.

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Fai clic su Salva.

impostazioni del dock di chiamata o della finestra di chiamata multipla

Per ulteriori informazioni sull'accesso ad alcune comuni funzioni di chiamata dalla finestra del dock delle chiamate, vedere Gestisci tutte le tue chiamate telefoniche in un unico posto.

Inoltra le tue chiamate telefoniche

Se devi assentarti ma non vuoi perdere una chiamata importante, puoi inoltrare le chiamate a un altro numero di telefono. In alternativa, se non si desidera essere interrotti, è possibile inviare tutte le chiamate alla casella vocale.

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e quindi su Impostazioni chiamata.

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In Inoltro chiamata, fare clic su Aggiungi icona per aggiungere un numero a cui inoltrare le chiamate o scegliere l'opzione Segreteria telefonica per inoltrare le chiamate alla segreteria telefonica.

Dopo aver attivato l'inoltro di chiamata, lo stato dell'inoltro di chiamata viene visualizzato accanto all'opzione Impostazioni chiamata nella landing page.

Attualmente, lo stato di inoltro delle chiamate è disponibile solo per Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Utenti di istanze dedicate e UCM.

Sincronizzazione presenza bidirezionale

Prima di iniziare, l'amministratore deve aver abilitato questa funzionalità per te.

In qualità di utente di Microsoft Teams che utilizza l'integrazione con Cisco Call, ora puoi vedere se i tuoi contatti sono impegnati in una chiamata Webex, in una riunione o in modalità Non disturbare. Questa funzionalità sincronizza lo stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale.

Quando effettui o ricevi una chiamata Webex, lo stato di Microsoft Teams viene modificato in In chiamata. Quando si abilita Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.

Se l'opzione Non disturbare è abilitata sull'app Webex o sul dispositivo Webex, non riceverai alcuna notifica di chiamate e messaggi in arrivo sull'app Webex, sul dispositivo Webex o su Microsoft Teams.

La tabella seguente mostra la rappresentazione della sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex

Stato di Microsoft Teams

Presenza Webex On a Call In chiamata Microsoft In una presenza di chiamata In chiamata
Presenza di Webex Presenting In riunione (questo stato si sincronizza solo da Webex a Teams) Microsoft In una presenza di chiamata In chiamata
Presenza di Webex Presenting Presentazione Presenza Microsoft Presenting e Non disturbare Presentazione
Presenza di Webex Presenting Non disturbare Presenza Microsoft Presenting e Non disturbare Non disturbare

Consolle di comando incrociata e assistenza clienti Webex Calling

È possibile avviare Attendant Console e Customer Assist direttamente dall'integrazione Cisco Call in Microsoft Teams.

L'opzione Attendant Console è disponibile solo se si è un utente Webex Calling con licenza Attendant Console. L'opzione Assistenza clienti è visibile solo se sei un utente con una licenza Assistenza clienti.

Per accedere alla console dell'operatore e all'assistenza clienti, fare clic sull'opzione Altro Pulsante Altre opzioni nell'angolo destro dell'integrazione Cisco Call, quindi fare clic su Apri console dell'operatore o Apri assistenza clienti.

Per l'assistenza clienti si apre la finestra corrispondente in base al ruolo di agente o supervisore.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità della console dell'operatore, come la ricerca di un contatto, la gestione delle chiamate, il parcheggio di una chiamata, l'accesso al pannello della coda, la visualizzazione compatta, la registrazione delle chiamate, le scorciatoie da tastiera e così via, vedere Introduzione alla console dell'operatore.

Per ulteriori informazioni su Customer Assist, vedere Introduzione a Webex Calling Customer Assist per agenti e Introduzione a Webex Calling Customer Assist per supervisori.

Disattiva l'audio delle chiamate Cisco durante una riunione o una chiamata di Teams

È possibile disattivare l'audio delle notifiche per le chiamate Cisco in arrivo durante una riunione o una chiamata Microsoft Teams. Puoi anche impostare il rifiuto automatico delle chiamate. Tutte le chiamate non gestite vengono elencate come chiamate perse nella sezione Chiamate recenti.

Operazioni preliminari

Per disattivare l'audio delle notifiche quando sei impegnato in una chiamata o riunione Microsoft Teams oppure in una chiamata o riunione Cisco, l'amministratore deve abilitare l'opzione Ottimizza l'app Webex per l'esperienza Microsoft Teams in Control Hub e tu devi abilitare le seguenti impostazioni.

Se l'amministratore ha disabilitato la funzione e tu l'hai abilitata, le notifiche verranno disattivate solo quando sei impegnato in una chiamata o riunione Cisco.

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Fare clic su Chiamata Cisco Icona di Webex Calling con un telefono e il logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. e quindi su Impostazioni chiamata.

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Vai a Notifiche > Chiamate.

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In Chiamate dirette, seleziona Disattiva l'audio delle notifiche solo quando sono in riunione o in chiamata. Se si desidera rifiutare la chiamata, selezionare Rifiuta automaticamente le chiamate in arrivo.

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Fai clic su Salva.

Aggiorna la tua posizione per i servizi di emergenza

A seconda di come l'amministratore ha configurato il tuo account e se il Paese in cui ti trovi supporta l'integrazione Enhanced 911 (E911), l'integrazione di Cisco Call potrebbe richiederti di aggiornare la tua posizione.

Viene richiesto di aggiornare la posizione la prima volta che si è impostati con il servizio E911 e ogni volta che si cambiano le posizioni in seguito.

Quando è necessario aggiornare l'indirizzo, nell'angolo destro viene visualizzato un avviso accanto all'opzione Altro Pulsante Altre opzioni.

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Fare clic sull'opzione Altro Pulsante Altre opzioni e fare clic su E911.

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Aggiorna il tuo indirizzo e clicca su Salva.

Disconnessione del servizio telefonico

L'integrazione di Cisco Call visualizza un banner di avviso se il servizio telefonico è disconnesso.

Ciò può verificarsi nei seguenti scenari:

  • Hai effettuato l'accesso all'app Webex su un desktop, quindi accedi all'app Webex su un altro desktop utilizzando lo stesso nome utente.

  • L'app Webex non è in esecuzione in background, perché è stata chiusa accidentalmente o perché è stata effettuata la disconnessione.

Per ripristinare il servizio puoi cliccare sui suggerimenti nel banner.

Notifiche bot per chiamate perse e nuovi messaggi vocali

Il bot Cisco Call ti avvisa se perdi una chiamata o ricevi un nuovo messaggio vocale.

Nella chat di Microsoft Teams, la chat Cisco Call ti fornisce una scheda di notifica per ogni chiamata persa e nuovo messaggio vocale, con opzioni come Vai a Chiamate recenti, Vai a Messaggi vocalie Richiama. Cliccando su queste opzioni verrai indirizzato alla pagina di integrazione per maggiori dettagli.

L'icona di integrazione Cisco Call visualizza un badge di notifica con il numero "1" quando ci sono chiamate perse o messaggi vocali. Questo numero è un avviso generale per nuove attività e non aumenta anche se hai più di una notifica.