Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Microsoft Teams için Cisco Call ile Microsoft Teams kullanıcıları, kurumsal sınıf Cisco Call deneyimine doğrudan Microsoft Teams uygulamasından erişebilir. Microsoft Teams arayüzünden tek bir tıklama ile, eksiksiz bir arama özellikleri paketine erişebilirsiniz. Özellikler arasında dizin arama, PSTN arama, hızlı arama, sesli mesaj, arama geçmişi ve yapay zeka destekli arka plan gürültüsü giderme bulunur.

Bu tümleşik uygulama, bulut dağıtımı veya Özel Bulut Sunucusu teklifi Webex Calling için Cisco Unified Communications Manager (UCM) çağrı kontrolü çözümüyle çalışır.

Cisco Çağrısını kullanmaya başlamak için önce Webex hesabınızda oturum açmanız gerekir.

Webex Uygulamasını açın, Webex hesabınızda oturum açın ve ardından uygulamayı kapatın. Oturum açt ıktan sonra Microsoft Teams'te Cisco Call entegrasyonunu kullanmaya hazırsınız.

Oturum açmak için Webex Uygulamasını açmak tek seferlik bir etkinliktir. Webex Uygulaması masaüst ünüzde görünmüyorsa, yöneticinizin deneyimi geliştirmek için onu gizlemiş olması muhtemeldir. Bu durumda, açmak için başlangıçta Webex Uygulamasını aramanız gerekir.

Cisco Call uygulamasının tuş takımını kullanarak veya Cisco Call uygulamasını bire bir sohbet ve grup sohbetinde mesajlaşma uzantısı olarak kullanarak doğrudan Microsoft Teams'den Webex araması yapabilirsiniz.

Yöneticiniz profilinizi aramak için farklı telefon numaralarına sahip birden çok hat ile ayarladıysa, bunları Cisco Çağrı entegr asyonundaki Numaram açılır menüsünün altında görebilirsiniz. Farklı bir arayan kimliğine sahip farklı hatlardan giden aramalar yapmanız gerekiyorsa hatları seçebilirsiniz. Seçiminizi yaptıktan sonra, yaptığınız her giden arama yeni aktif hattınızı kullanır. Etkin satırı istediğiniz zaman tekrar değiştirebilirsiniz.

Son aramalarınızda son 30 gün içinde yaptığınız, aldığınız ve cevapsız 200'e kadar aramayı görün. Onları sizi aradıkları numaradan da geri arayabilirsiniz.. Bilinmeyen numaralar için kişi adı, telefon numarası ve arama türü görüntülenmez.

Arama geçmişi, birincil hattınızda ve paylaşılan veya sanal hatlar gibi birden çok hat üzerinden yaptığınız, aldığınız ve cevapsız aramaları gösterir.

Paylaşılan veya sanal hatlar için, hangi istemciyi veya cihazı kullandığınızdan bağımsız olarak istemciniz veya cihazlarınız arasında tutarlı arama geçmişi görürsünüz. Paylaşılan veya sanal bir hatta kendinizden başka biri tarafından gerçekleştirilen aramalar için arama geçmişi kaydınız, aramayı kimin ele aldığını belirtmek üzere Tarafından yöne tiliyor seçeneğini gösterir. Bir arama geçmişi kaydını okumak veya silmek yalnızca kişisel arama geçmişinizi etkiler ve aynı hattı paylaşan diğer kullanıcıların arama geçmişi kayıtlarını etkilemez.

BroadWorks yöneticileri, bu özelliğin düzgün çalışmasını sağlamak için birleşik arama geçmişini etkinleştirmelidir. Daha fazla ayrıntı için Cisco BroadWorks için Webex Yapılandırma Kılavuzu 'na bakın.

Sesli mesajları doğrudan entegrasyondan görüntüleyebilir ve dinleyebilirsiniz. Sesli Posta sekmesinin yanında, kaç yeni sesli mesaj aldığınızı gösteren bir rozet sayacı (Mesaj Bekleme Göstergesi)) görünür.

Başlamadan önce

• Yöneticinizin erişebilmeniz için sesli posta özelliğini etkinleştirmiş olması gerekir.

• Sesli mesaj ve transkripsiyon yalnızca birincil hattınız için kullanılabilir.

• Sesli posta transkripsiyonunu yalnızca ayarladıysanız Webex Calling ve yöneticiniz transkripsiyonları sizin için açtıysa görürsünüz.

Başlamadan önce, yöneticinizin bu özelliği sizin için etkinleştirmiş olması gerekir.

Cisco Çağrı tümleştirmesini kullanan bir Microsoft Teams kullanıcısı olarak artık kişilerinizin şu anda bir Webex çağrısında, Toplantıda veya Rahatsız et meyin modunda olup olmadığını görme olanağına sahipsiniz. Bu özellik, aynı Webex kuruluşundaki birden fazla Microsoft Teams kiracısını destekleyen Microsoft Teams ve Webex arasında varlık durumunun çift yönlü senkronizasyonunu sağlar.

Bir Webex ç ağrısı yaptığınızda veya aldığınızda, Microsoft Teams durumunuz Aramada olarak değiştirilir. Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliğini etkinleştirdiğinizde durum otomatik olarak Microsoft Teams ile senkronize edilir. Benzer şekilde, To plantıda ve Sunum durum ları uygulamalar arasında senkronize olur.

Aşağıdaki tabloda Webex ve Microsoft Teams arasındaki çift yönlü durum eşitleme gösterimi gösterilmektedir.

Webex durumu	Microsoft Teams durumu
Bir çağrıda	Bir çağrıda
Toplantıda (Bu durum yalnızca Webex 'ten Teams'e senkronize edilir)	Bir çağrıda
Sunum	Sunum
Rahatsız etmeyin	Rahatsız etmeyin

Attendant Console ve Customer Assist'i doğrudan Microsoft Teams'deki Cisco Çağrı entegrasyonundan çapraz başlatabilirsiniz.

Attendant Console seçeneğini yalnızca Attendant Console lisansına sahip bir Webex Calling kullanıcıysanız görürsünüz. Müşteri Yardımı seçeneğini yalnızca Müşteri Yardımı lisansına sahip bir kullanıcıysanız görürsünüz.

Görevli Konsolu ve Müşteri Yardımı'na erişmek için Cisco Çağrı entegrasyonunun sağ köşesindeki Daha Faz la seçeneğini tıklatın ve ardından Görevli Konsolu Aç'ı veya Müşteri Yardımını Aç 'ı tıklatın.

Müşteri Yardımı için, temsilci veya süpervizör olarak rolünüze bağlı olarak ilgili pencere açılır.

Kişiyi arama, çağrı yönetimi, aramayı park etme, erişim kuyruğu paneli, kompakt görünüm, arama kaydı, klavye kısayolları vb. gibi Görevli Konsolu özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Görevli Konsolu kullanmaya başlama.

Müşteri Yardımı hakkında daha fazla bilgi için, Temsilciler için Webex CallingMüşteri Yard ımı'nı kullanmaya başlama ve Süpervizörler için Webex Calling Müşteri Yardımı'nı kullanmaya başlama bölümüne bakın.

Telefon hizmetinizin bağlantısı kesilirse Cisco Çağrı entegrasyonu bir uyarı başlığı görüntüler.

Bu, aşağıdaki senaryolarda meydana gelebilir:

• Bir masaüstünde Webex Uygulamasında oturum açtınız ve ardından aynı kullanıcı adını kullanarak başka bir masaüstünde Webex Uygulamasında oturum açtınız.

• Webex Uygulaması yanlışlıkla kapatıldığı veya oturumunuzu kapattığınız için arka planda çalış mıyor.

Hizmeti geri yüklemek için başlıktaki önerileri tıklayabilirsiniz.

Cisco Call botu, bir aramayı kaçırırsanız veya yeni bir sesli mesaj alırsanız sizi bilgilendirir.

Microsoft Teams sohbetinde, Cisco Çağrı sohbeti size her cevapsız arama ve yeni sesli posta için, Son aramalara Git, Sesli Mesaj lara Git ve Geri Ara gibi seçenek lerle bir bildirim kartı verir. Bu seçeneklere tıklamak sizi daha fazla ayrıntı için entegrasyon sayfasına yönlendiri r.