S Cisco Call za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do izkušnje Cisco Call za podjetja neposredno v aplikaciji Microsoft Teams. Z enim samim klikom v vmesniku Microsoft Teams lahko dostopate do celotnega nabora funkcij klicanja. Funkcije vključujejo iskanje po imeniku, klicanje PSTN, hitro klicanje, glasovno pošto, zgodovino klicev in odstranjevanje hrupa v ozadju z umetno inteligenco.

Ta integrirana aplikacija deluje z rešitvijo za nadzor klicev Cisco Unified Communications Manager (UCM), storitvijo Webex Calling za uvajanje v oblaku ali ponudbo Dedicated Instance.

Če želite začeti uporabljati Cisco Call, se morate najprej prijaviti v svoj račun Webex.

Odprite aplikacijo Webex, prijavite se v svoj račun Webex in nato zaprite aplikacijo. Ko se prijavite, lahko začnete uporabljati integracijo Cisco Call v storitvi Microsoft Teams.

Odpiranje aplikacije Webex za prijavo je enkratno dejanje. Če aplikacija Webex ni vidna na vašem namizju, jo je verjetno skril vaš skrbnik, da bi izboljšal izkušnjo. V tem primeru morate najprej poiskati aplikacijo Webex, da jo odprete.

Klic lahko opravite neposredno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams s številčnico aplikacije Cisco Call ali pa aplikacijo Cisco Call uporabite kot razširitev za sporočanje v klepetu ena na ena in skupinskem klepetu.

Preden začnete, mora skrbnik omogočiti to funkcijo za vas.

Kot uporabnik storitve Microsoft Teams, ki uporablja integracijo Cisco Call, lahko zdaj vidite, ali so vaši stiki trenutno v klicu Webex, sestanku ali načinu »Ne moti«. Ta funkcija dvosmerno sinhronizira stanje prisotnosti med storitvijo Microsoft Teams in Webex.

Ko opravite ali prejmete klic Webex, se vaše stanje v storitvi Microsoft Teams spremeni v V klicu. Ko v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočite možnost Ne moti, se stanje samodejno sinhronizira z aplikacijo Microsoft Teams. Podobno se stanja Na sestanku in Predstavitev sinhronizirajo med aplikacijami.

V naslednji tabeli je prikazana dvosmerna predstavitev sinhronizacije stanja med Webexom in Microsoft Teamsom.

Status Webex	Stanje v storitvi Microsoft Teams
Med klicem	V klicu
Na sestanku (to stanje se sinhronizira samo iz storitve Webex v storitev Teams)	V klicu
Trenutno predstavlja	Trenutno predstavlja
Ne moti	Ne moti

Aplikaciji Attendant Console in Customer Assist lahko navzkrižno zaženete neposredno iz integracije Cisco Call v storitvi Microsoft Teams.

Možnost »Attendant Console« vidite le, če ste uporabnik storitve Webex Calling z licenco za Attendant Console. Možnost »Pomoč strankam« vidite le, če ste uporabnik z licenco za pomoč strankam.

Za dostop do konzole Attendant Console in Customer Assist kliknite možnost Več v desnem kotu integracije Cisco Call in nato kliknite Odpri konzolo Attendant Console ali Odpri Customer Assist.

Za pomoč strankam se odpre ustrezno okno glede na vašo vlogo agenta ali nadzornika.

Za več informacij o funkcijah aplikacije Attendant Console, kot so iskanje stika, upravljanje klicev, parkiranje klica, dostop do čakalne vrste, stisnjen pogled, snemanje klicev, bližnjice na tipkovnici in tako naprej, glejte Uvod v aplikacijo Attendant Console.

Za več informacij o storitvi Customer Assist glejte Uvod v storitev Webex Calling Customer Assist za agente in Uvod v storitev Webex Calling Customer Assist za nadzornike.

Integracija Cisco Call prikaže opozorilni pas, če je vaša telefonska storitev prekinjena.

Do tega lahko pride v naslednjih primerih:

• V aplikacijo Webex ste prijavljeni na enem namiznem računalniku, nato pa se v aplikacijo Webex prijavite na drugem namiznem računalniku z istim uporabniškim imenom.

• Aplikacija Webex ne deluje v ozadju, bodisi zato, ker je bila pomotoma zaprta bodisi zato, ker ste bili odjavljeni.

Če želite storitev obnoviti, lahko kliknete predloge v pasici.

Cisco Call bot vas obvesti, če zamudite klic ali prejmete novo glasovno pošto.

V klepetu Microsoft Teams vam klepet Cisco Call prikaže kartico z obvestilom za vsak zgrešen klic in novo glasovno pošto z možnostmi, kot so Pojdi na nedavne klice, Pojdi na glasovna sporočilain Pokliči nazaj. S klikom na te možnosti boste preusmerjeni na stran za integracijo, kjer si lahko ogledate več podrobnosti.