Pregled

Sa Cisco Call za Microsoft Teams, korisnici Microsoft Teams-a mogu pristupiti Cisco Call iskustvu preduzeća direktno u aplikaciji Microsoft Teams. Jednim klikom iz Microsoft Teams interfejsa, možete pristupiti kompletan paket funkcija pozivanja. Funkcije uključuju pretraživanje direktorijuma, PSTN biranje, brzo biranje, govornu poštu, istoriju poziva i uklanjanje pozadinske buke sa veštačkom inteligencijom.

Ova integrisana aplikacija radi sa Cisco Unified Communications Manager (UCM) rešenjem za kontrolu poziva, Vebek Calling-om za raspoređivanje oblaka ili ponudom Dedicated Instance.

Integracija Webex poziva sa microsoft timovima

Preduslov

  • Uverite se da ste instalirali i prijavili se u aplikaciju Vebek na radnoj površini i mobilnom uređaju.
  • Vaš administrator mora da je odobrio pristup organizaciji za pristup Cisco Call integraciji.

Prijavite se

Da biste počeli da koristite Cisco poziv, prvo se morate prijaviti na svoj Vebek nalog.

Otvorite aplikaciju Vebek, prijavite se na svoj Vebek nalog, a zatim zatvorite aplikaciju. Kada se prijavite, spremni ste da počnete da koristite Cisco Call integraciju u Microsoft Teams-u.

Otvaranje aplikacije Vebek za prijavu je jednokratna aktivnost. Ako aplikacija Vebek nije vidljiva na radnoj površini, verovatno je da ju je vaš administrator sakrio kako bi poboljšao iskustvo. U tom slučaju, prvo morate potražiti aplikaciju Vebek da biste je otvorili.

Idite na Microsoft Teams, kliknite na Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva., a zatim kliknite na dugme Nastavi ako koristite isti Microsoft Teams nalog za Vebek.

Ako koristite drugi nalog za Vebek, kliknite na dugme Koristi drugi nalog i prijavite se sa svojom Vebek adresom e-pošte i lozinkom.

Nakon prijavljivanja, možete pronaći sve funkcije pozivanja pod opcijom Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. .

integracija Stranica za prijavu

1

Idite na Microsoft Teams, dodirnite ikonu Više opcija dugme na dnu, a zatim pretražite i dodirnite Cisco poziv Ikona koja prikazuje telefonsku slušalicu u kombinaciji sa Vebek logotipom, koja simbolizuje Vebek pozive..

2

Dodirnite Nastavi ako koristite isti Microsoft Teams nalog za Vebek.

Ako koristite drugi nalog za Vebek, dodirnite Koristi drugi nalog i prijavite se sa svojom Vebek adresom e-pošte i lozinkom.

Nakon prijavljivanja, možete pronaći sve funkcije pozivanja pod opcijom Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. .

Uputite poziv

Možete uputiti poziv direktno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams koristeći dialpad aplikacije Cisco Call ili koristeći aplikaciju Cisco Call kao ekstenziju za razmenu poruka u jedan-na-jedan ćaskanje i grupno ćaskanje.

Od dialpad-a

1

Kliknite Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. i počnite da kucate ime, telefonski broj ili video adresu osobe koju želite da pozovete.

2

Izaberite kontakt i kliknite glasovni poziv ili video poziv da se povežete.

Iz ćaskanja

1

U direktnom ćaskanju kliknite na Cisco poziv Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. ispod prozora poruke.

2

Sa kontakt kartice izaberite broj sa padajuće liste.

3

Kliknite glasovni poziv ili video poziv za povezivanje.

Aplikacija se otvara u novom prozoru.

Sa kanala

Koristite Cisco poziv da pozovete drugog člana u kanalu bez stvaranja direktnog prostora.

1

U kanalu kliknite na Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. u prozoru poruke.

2

Počnite da unosite ime člana u polje Izaberi ili pretraži, a zatim izaberite njegovo ime.

(Opciono) Kliknite na padajući meni ispod njihovog imena da biste promenili opcije odlaznog poziva.

3

Kliknite audio poziv ili video poziv za povezivanje.

Od dialpad-a

Da biste uputili poziv koristeći dialpad aplikacije Cisco Call:

1

U Microsoft Teams-u dodirnite ikonu Više Više opcija dugme na dnu i dodirnite aplikaciju Ikona koja prikazuje telefonsku slušalicu u kombinaciji sa Vebek logotipom, koja simbolizuje Vebek pozive.Cisco Call .

2

Unesite broj telefona i dodirnite glasovni poziv ili video poziv da pozovete.

Možete kliknuti na Otvori Vebek da biste otvorili aplikaciju Vebek da biste pronašli više opcija kao što su istorija poziva, govorna pošta i kontakti.

Iz ćaskanja

Da biste uputili poziv iz ćaskanja koristeći aplikaciju Cisco Call kao proširenje za razmenu poruka:

1

U Microsoft Teams-u idite na Chat i izaberite ćaskanje.

2

Dodirnite ikonu Ikona dodavanja MS Teams-a na dnu i dodirnite aplikaciju Ikona koja prikazuje telefonsku slušalicu u kombinaciji sa Vebek logotipom, koja simbolizuje Vebek pozive.Cisco Call.

Vebek pozivi kao proširenje za razmenu poruka u MS Teams-u

3

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Ako ste u razgovoru jedan-na-jedan, izaberite broj telefona.

  • Ako ste u grupnom ćaskanju, unesite broj telefona osobe koju želite da pozovete i dodirnite glasovni poziv ili video poziv.

Upravljajte brzim biranjem

Dodajte do 20 kontakata unutar ili izvan Outlooka ili Azure aktivnog direktorijuma kao brzo biranje broja. Aplikacija čuva vaše brzo biranje broja u Microsoft 365 profilu tako da možete da pozovete najčešće kontakte brzo i lako.

1

Kliknite Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva., a zatim kliknite na Dodaj brzo biranje.

2

Otkucajte ime kataloga kontakata ili prilagođenog kontakta.

  • Dodajte Outlook ili Azure kontakt aktivnog direktorijuma – Izaberite kontakt i odaberite broj sa padajuće strane.

  • Dodajte prilagođeni kontakt – kliknite na dugme Kreiraj novi brzo biranje broja i unesite ime i telefon.

Polje " Ime" ima maksimalno ograničenje znaka 100, a polje "Telefon " ima maksimalno ograničenje znakova od 50.

3

Kliknite na dugme Dodaj.

Takođe možete da menjate, preuredite i izbrišete kontakt za brzo biranje.

Prikaži nedavne pozive

Pogledajte do 20 poziva koje ste obavili, primili i propustili u poslednjih 7 dana u nedavnim pozivima. Čak ih možeš nazvati na isti broj s kojeg su te zvali. Ime kontakta, broj telefona i tip poziva se ne prikazuju za nepoznate brojeve.

Administratori BroadWorks-a moraju da omoguće objedinjenu istoriju poziva kako bi se osiguralo da ova funkcija radi ispravno. Više detalja potražite u vodiču za konfiguraciju Cisco BroadWorks Webex.

1

Kliknite na Cisco poziv Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. , a zatim kliknite na dugme Nedavni pozivi.

2

Da biste se brzo povezali, pređite mišem preko dnevnika poziva i kliknite audio poziv na ili video poziv.

3

Da biste izbrisali dnevnik poziva, pređite mišem preko dnevnika poziva, kliknite Više opcija dugme , a zatim kliknite na dugme Izbriši istoriju poziva.

Lista nedavnih poziva se automatski osvežava svakog minuta, tako da imate vidljivost najnovijih nedavnih zapisa poziva.

Za on-prem Unified CM korisnike, nedavni pozivi su navedeni samo kada je istorija poziva omogućena za klaster u kojem je uređaj registrovan. Za više informacija, pogledajte Da biste omogućili govornu poštu, istoriju poziva i dvosmernu uslugu sinhronizacije prisustva za on-prem Unified CM kupce odeljak Konfigurišite Microsoft Teams za Cisco poziv.

Slušajte govorne poruke

Možete pregledati do 20 glasovnih poruka primljenih u poslednjih 7 dana. Plava značka se pojavljuje pored govornih poruka koje su nepročitane.

Pre nego što počnete

  • Vaš administrator mora da je omogućio funkciju govorne pošte da biste joj pristupili.

  • Govorna pošta i transkripcija dostupni su samo za vašu primarnu liniju.

  • Vidite transkripciju govorne pošte samo ako ste postavljeni sa Vebek pozivima.

1

Kliknite na Cisco poziv Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. , a zatim kliknite na Govorna pošta.

2

Zadržite pokazivač miša preko govorne pošte i kliknite Ikona "Reprodukuj" da biste preslušali poruku.

Da biste se brzo povezali sa osobom koja vam je poslala govornu poštu, pređite mišem preko govorne pošte i kliknite glasovni poziv na ili video poziv.

Da biste slušali svoje glasovne poruke sa portala govorne pošte, kliknite na dugme Pozovite govornu poštu Ikona govorne pošte poziva u desnom uglu i pratite uputstva.

Lista govorne pošte se automatski osvežava svakog minuta, tako da imate vidljivost najnovijih zapisa govorne pošte.

Pronađite svoj radni broj telefona i pristupite podešavanjima poziva

Kliknite Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. i možete pronaći Moj broj u gornjem levom uglu koji prikazuje vaš radni broj.

Pristupite i ažurirajte postavke poziva Vebek aplikacije direktno iz integracije Cisco poziva u Microsoft Teams-u, bez potrebe za direktnom interakcijom sa Vebek aplikacijom.

1

Kliknite na Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. , a zatim kliknite na dugme Podešavanja poziva.

2

Ažurirajte podešavanja i kliknite na dugme Sačuvaj.

Upravljajte svim svojim telefonskim pozivima na jednom mestu

Upravljajte više linija ili zajedničku liniju u jednom prozoru. Sa prozorom za pozive (prozor za više poziva), možete upućivati i odgovarati na pozive, dobiti brzi pregled statusa vaše linije i lako pristupiti nekim uobičajenim funkcijama poziva, kao što su isključivanje zvuka, držanje, deljenje, konferencija, park, barža, prenos i snimanje.

Pre nego što počnete

  • Administrator mora da je omogućio ovu funkciju da biste joj pristupili.

  • Ova funkcija je trenutno dostupna samo u operativnom sistemu Vindovs.

Ovu funkciju možete omogućiti direktno sa odredišne stranice integracije ili iz postavki poziva.

Da biste ga omogućili sa odredišne stranice integracije, kliknite na Više opciju Više opcija dugme u desnom uglu, a zatim omogućite ili onemogućite prekidač Pozivanje dock-a .

Da biste ga omogućili iz podešavanja poziva, izvršite sledeće korake:

1

Kliknite na Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. , a zatim kliknite na dugme Podešavanja poziva.

2

Idi na Pozivanje > Pozivanje dock.

3

Izaberite jednu ili obe dostupne opcije da biste uključili pozivnu priključnu stanicu:

  • Izaberite Uključi Pozivanje dock.

  • Da biste koristili prečicu na tastaturi, izaberite Koristi Ctrl + Shift + Ks da biste uključili ili isključili Pozivanje dock-a.

4

Kliknite na Sačuvaj.

Pozivanje dock ili više poziva podešavanja prozora

Za više informacija o pristupu nekim uobičajenim funkcijama pozivanja iz prozora priključne stanice za pozivanje, pogledajte Upravljanje svim telefonskim pozivima na jednom mestu.

Prosledite svoje telefonske pozive

Ako ćete biti odsutni, ali ne želite da propustite važan poziv, možete proslediti pozive na drugi broj telefona. Ili, ako ne želite da vas prekidaju, možete poslati sve svoje pozive na govornu poštu umesto toga.

1

Kliknite na Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. , a zatim kliknite na dugme Podešavanja poziva.

2

U odjeljku Poziv za prosleđivanje, kliknite Dodaj ikonu da biste dodali broj za prosleđivanje poziva ili izaberite opciju Govorna pošta da biste prosleđivali pozive na govornu poštu.

Nakon što omogućite prosleđivanje poziva, status prosleđivanja poziva pojavljuje se pored opcije Podešavanja poziva na odredišnoj stranici.

Trenutno je status prosleđivanja poziva dostupan samo za korisnike Vebek poziva (Cloud / Multi-Tenant), Dedicated Instance i UCM.

Dvosmerna sinhronizacija prisustva

Pre nego što počnete, vaš administrator mora da je omogućio ovu funkciju za vas.

Kao korisnik Microsoft Teams-a koji koristi Cisco Call integraciju, sada imate mogućnost da vidite da li su vaši kontakti trenutno u Vebek pozivu, sastanku ili u režimu Ne uznemiravaj. Ova funkcija omogućava dvosmernu sinhronizaciju statusa prisustva između Microsoft Teams-a i Vebeks-a, podržavajući više Microsoft Teams stanara u istoj Vebek organizaciji.

Kada napravite ili primite Vebek poziv, vaš status Microsoft Teams-a se menja u U pozivu. Kada omogućite Ne uznemiravaj u Vebek aplikaciji ili bilo kom Vebek uređaju, status se automatski sinhronizuje sa Microsoft Teams-om. Slično tome, statusi Na sastanku i Predstavljanje sinhronizuje se između aplikacija.

Kada je Ne ometaj omogućeno na Vebek aplikaciji ili Vebek uređaju, nećete dobiti nikakvo obaveštenje o dolaznim pozivima i porukama u Vebek aplikaciji, Vebek uređaju ili Microsoft Teams-u.

Sledeća tabela prikazuje dvosmernu sinhronizaciju statusa između Vebek-a i Microsoft Teams-a.

Webex status

Status Microsoft timova
Prisustvo Vebek na pozivu U pozivu Microsoft U prisustvu poziva U pozivu
Vebek Predstavljanje prisustva Na sastanku (Ovaj status se sinhronizuje samo sa Vebek-a na Teams) Microsoft U prisustvu poziva U pozivu
Vebek Predstavljanje prisustva Izlaganje Microsoft Predstavljanje i Ne uznemiravaj prisustvo Izlaganje
Vebek Predstavljanje prisustva Ne uznemiravaj Microsoft Predstavljanje i Ne uznemiravaj prisustvo Ne uznemiravaj

Cross launch Attendant Console i Vebek Calling Customer Assist

Možete unakrsno pokrenuti Attendant Console i Customer Assist direktno iz Cisco Call integracije u Microsoft Teams.

Vidite opciju Attendant Console samo ako ste korisnik Vebek poziva sa licencom za Attendant Console. Vidite opciju Customer Assist samo ako ste korisnik sa licencom za pomoć klijentima.

Da biste pristupili Attendant Console i Customer Assist-u, kliknite na opciju Više opcija dugme Više u desnom uglu Cisco Call integracije, a zatim kliknite na dugme Open Attendant Console or Open Customer Assist.

Za Customer Assist, odgovarajući prozor se otvara na osnovu vaše uloge agenta ili supervizora.

Za više informacija o funkcijama Attendant Console, kao što su traženje kontakta, upravljanje pozivima, parkiranje poziva, panel za pristup redu, kompaktan prikaz, snimanje poziva, prečice na tastaturi i tako dalje, pogledajte Početak rada sa konzolom Attendant.

Za više informacija o korisničkoj pomoći, pogledajte Početak rada sa Vebek Calling Customer Assist za agente i Počnite sa Vebek Calling Customer Assist za supervizore.

Isključite Cisco pozive kada ste na sastanku ili pozivu Teams-a

Možete isključiti obaveštenja za dolazne Cisco pozive kada ste na sastanku ili pozivu Microsoft Teams-a. Takođe možete podesiti da automatski odbijete pozive. Svi pozivi bez nadzora navedeni su kao propušteni pozivi pod nedavnim pozivima.

Pre nego što počnete

Da biste isključili obaveštenja kada ste u pozivu ili sastanku Microsoft Teams-a, ili Cisco pozivu ili sastanku, vaš administrator mora omogućiti opciju Optimizujte Vebek aplikaciju za Microsoft Teams iskustvo u kontrolnom čvorištu i morate omogućiti sledeća podešavanja.

Ako je vaš administrator onemogućio ovu funkciju i vi ste je omogućili, onda samo isključuje obaveštenja kada ste u Cisco pozivu ili sastanku.

1

Kliknite na Cisco Call Ikona Vebek poziva sa telefonom i Vebek logotipom, simbolizuje integraciju poziva. , a zatim kliknite na dugme Podešavanja poziva.

2

Idite na Obaveštenja > pozive.

3

U odjeljku Direktni pozivi izaberite Samo isključi obaveštenja kada sam na sastanku ili na pozivu. Ako želite da odbijete poziv, izaberite Automatski odbija dolazne pozive.

4

Kliknite na Sačuvaj.

Ažurirajte svoju lokaciju za hitne službe

U zavisnosti od toga kako je vaš administrator postavio vaš nalog i da li zemlja u kojoj se nalazite podržava Enhanced KSNUMKS (EKSNUMKS) integraciju, Cisco Call integracija može zatražiti od vas da ažurirate svoju lokaciju.

Od vas će biti zatraženo da ažurirate lokaciju kada ste prvi put podešeni sa E911 uslugom i svaki put kada promenite lokacije nakon toga.

Upozorenje se pojavljuje pored opcije Više opcija dugme Više u desnom uglu kada je potrebno ažurirati adresu.

1

Kliknite na opciju Više opcija dugme Više i kliknite na E911.

2

Ažurirajte svoju adresu i kliknite na dugme Sačuvaj.

Prekid telefonske usluge

Cisco Call integracija prikazuje baner upozorenja ako je vaša telefonska usluga isključena.

Ovo se može desiti u sledećim scenarijima:

  • Prijavljeni ste u aplikaciju Vebek na jednoj radnoj površini, a zatim se prijavite u aplikaciju Vebek na drugoj radnoj površini koristeći isto korisničko ime.

  • Aplikacija Vebek ne radi u pozadini, bilo zato što je slučajno zatvorena ili ste bili odjavljeni.

Da biste vratili uslugu, možete da kliknete na predloge u baneru.

Bot obaveštenja za propuštene pozive i nove govorne poruke

Cisco Call bot vas obaveštava ako propustite poziv ili primite novu govornu poštu.

U Microsoft Teams chat-u, Cisco Call chat vam daje karticu sa obaveštenjima za svaki propušteni poziv i novu govornu poštu, sa opcijama kao što su Idi na nedavne pozive, Idi na govornu poštu i Povratni poziv. Klikom na ove opcije upućuje vas na stranicu integracije za više detalja.

Ikona integracije Cisco poziva prikazuje značku obaveštenja sa brojem "KSNUMKS" kada postoje propušteni pozivi ili govorne poruke. Ovaj broj je opšte upozorenje za novu aktivnost i ne povećava se čak i ako imate više od jednog obaveštenja.

Uključite zatvorene titlove za pozive

Zatvoreni titlovi prikazuju izgovorene reči kao tekst tokom poziva uživo. Transkripcija poziva odmah pretvara izgovorene reči u pisani tekst u realnom vremenu. Prikazuje se samo za vas u prozoru koji se može pomerati, hvatajući dijalog, a ne zvukove, i ažurirajući se dok učesnici govore. Kada uključite zatvorene titlove, transkripcija se automatski pokreće za vas.

Pre nego što počnete

1

Tokom poziva, kliknite na dugme Prikaži zatvorene Prikaži pomoćne natpise titlove u donjem levom uglu ekrana.

2

Izaberite jedan od dostupnih jezika: Engleski (podrazumevano), nemački, španski, francuski, italijanski i japanski.

Vaša postavka zatvorenih titlova je sačuvana. Ako ste ga omogućili u prethodnom pozivu, automatski se uključuje u sledećem pozivu. Ako ste ga onemogućili, potrebno je da ga omogućite ručno.

Trenutno je ova funkcija podržana samo za Cisco Call integraciju na radnoj površini i nije dostupna za pozive primljene ili napravljene na zajedničkim linijama.