- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Безперешкодно розміщуйте дзвінки Cisco з Microsoft Teams, не перериваючи робочий процес або перемикаючись між програмами.
Огляд
Завдяки Cisco Call для Microsoft Teams користувачі Microsoft Teams можуть отримати доступ до досвіду Cisco Call корпоративного рівня безпосередньо в додатку Microsoft Teams. Одним клацанням миші з інтерфейсу Microsoft Teams ви можете отримати доступ до повного набору функцій дзвінків. Функції включають пошук каталогів, набір PSTN, швидкий набір, голосову пошту, історію дзвінків та видалення фонового шуму на основі штучного інтелекту.
Цей інтегрований додаток працює з рішенням Cisco Unified Communications Manager керування викликами (UCM) Webex Calling для хмарного розгортання або пропозиції виділеного екземпляра.
Необхідна умова
- Переконайтеся, що ви встановили програму Webex і ввійшли в неї на настільних комп'ютерах і мобільних пристроях.
- Ваш адміністратор повинен надати організації доступ до інтеграції Cisco Call.
Увійти
Щоб почати користуватися Cisco Call, вам потрібно спочатку увійти до свого облікового запису Webex.
Відкрийте програму Webex, увійдіть у свій обліковий запис Webex, а потім закрийте програму. Після входу ви готові почати використовувати інтеграцію Cisco Call в Microsoft Teams.
Відкриття програми Webex для входу є одноразовою діяльністю. Якщо додаток Webex не видно на вашому робочому столі, ймовірно, ваш адміністратор приховав його, щоб покращити роботу. У цьому випадку вам потрібно спочатку шукати додаток Webex, щоб відкрити його.
Увійти з робочого столу
Перейдіть до Microsoft Teams, натисніть кнопку Cisco Call
, а потім натисніть кнопку Продов
жити, якщо ви використовуєте той самий обліковий запис Microsoft Teams для
Webex.
Якщо ви використовуєте інший обліковий запис для Webex, натисніть кнопку Використовувати інший обліковий запис і увійдіть, використовуючи свою адресу електронної пошти та пароль Webex.
Після входу ви можете знайти всі функції виклику в опції Cisco Call
.
Увійти з мобільного телефону
| 1 |
Перейдіть до Microsoft Teams, торкніться |
| 2 |
Торкніться Про довжити, якщо ви використовуєте той самий обліковий запис Microsoft Teams для Webex. Якщо ви використовуєте інший обліковий запис для Webex, натисніть Використовувати інший обліковий запис і увійдіть, використовуючи свою адресу електронної пошти та пароль Webex. Після входу ви можете знайти всі функції виклику в оп ції Cisco Call. |
Здійснити дзвінок
Ви можете здійснити дзвінок Webex безпосередньо з Microsoft Teams за допомогою набору номера програми Cisco Call або за допомогою програми Cisco Call як розширення для обміну повідомленнями в чаті один на один і груповому чаті.
Якщо ваш адміністратор налаштував ваш профіль з кількома лініями з різними телефонними номерами для дзвінків, ви побачите їх у спад ному меню Мій номер в інтеграції Cisco Call. Ви можете вибрати лінії, якщо вам потрібно здійснювати вихідні дзвінки з різних ліній з різним ідентифікатором абонента. Після того, як ви зробите вибір, кожен вихідний дзвінок, який ви робите, використовує вашу нову активну лінію. Ви можете змінити активну лінію знову в будь-який час.
Здійснення дзвінка з робочого столу
З цифрової панелі
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
|
| 2 |
Виберіть контакт і натисніть |
або 
підключити.З чату
| 1 |
У прямому чаті натисніть Cisco Call
|
| 2 |
З картки контакту виберіть номер зі списку, що випадає. |
| 3 |
Клацніть Додаток відкривається в новому вікні.
|
З каналу
Використовуйте Cisco Call, щоб зателефонувати іншому учаснику каналу, не створюючи прямого простору.
| 1 |
У каналі натисніть Cisco Call
|
| 2 |
Почніть вводити ім'я учасника в полі Вибір або пошук, а потім виберіть його ім'я. (Необов'язково) Кла цніть спадне меню під їхньою назвою, щоб змінити параметри вихідних дзвінків. |
| 3 |
Клацніть |
Здійснити дзвінок з мобільного телефону
З цифрової панелі
Щоб здійснити дзвінок за допомогою набору номера програми Cisco Call, виконайте такі дії:
| 1 |
Перейдіть до Microsoft Teams та торкніться виклику Cisco
|
| 2 |
Торкніться |
З чату
Щоб здійснити дзвінок з чату за допомогою програми Cisco Call як розширення для обміну повідомленнями:
| 1 |
Перейдіть до Microsoft Teams, тор к ніться Чат і виберіть чат. |
| 2 |
Торкніться
|
| 3 |
Виконайте одну з наступних дій:
|
піктограму внизу і торкніться програми Cisco Call 
.
Керування швидким набором
Додайте до 20 контактів всередині або за межами Outlook або Azure Active Directory як швидкий набір. Програма зберігає ваші швидкі набори у вашому профілі Microsoft 365, щоб ви могли швидко та легко зателефонувати своїм найчастішим контактам.
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
|
| 2 |
Введіть ім'я контакту каталогу або для власного контакту.
По ле Ім 'я має максимальне обмеження символів 100, а поле Теле фон має максимальне обмеження символів 50. |
| 3 |
Натисніть кнопку Дод ати. Ви також можете редагувати, переставити та видаляти контакт швидкого набору. |
Перегляд історії дзвінків
Переглядайте до 200 дзвінків, які ви здійснили, отримували та пропустили за останні 30 днів у розділі «Останні дзвінки». Ви також можете передзвонити їм за тим же номером, з якого вам подзвонили. Ім'я контакту, номер телефону та тип дзвінка не відображаються для невідомих номерів.
Історія дзвінків показує дзвінки, які ви здійснили, отримували та пропустили на основній лінії та на кількох лініях, таких як спільні або віртуальні лінії.
Для спільних або віртуальних ліній ви бачите послідовну історію дзвінків у вашому клієнті чи пристроях, незалежно від того, який клієнт чи пристрій ви використовуєте. Для дзвінків, які обробляє хтось інший, крім вас, на спільній або віртуальній лінії, у записі історії дзвінків відображається «Кер ується за», щоб вказати, хто обробляв дзвінок. Читання або видалення запису історії дзвінків впливає лише на вашу особисту історію дзвінків, а також не впливає на записи історії дзвінків для інших користувачів, які поділяють ту саму лінію.
Адміністратори BroadWorks повинні увімкнути уніфіковану історію викликів, щоб забезпечити правильну роботу цієї функції. Докладніші відомості див. у посібнику з конфігурації Webex для Cisco BroadWorks.
Перегляд історії дзвінків з робочого столу
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
Якщо ви пропустили будь-який дзвінок, вони відображаються червоним кольором.
|
| 2 |
Щоб передзвонити людині, наведіть курсор на журнал викликів і натисніть |
| 3 |
Щоб видалити журнал викликів, наведіть курсор на журнал викликів, клацніть Список останніх дзвінків оновлюється автоматично щохвилини, щоб відображати останні записи дзвінків. Для локальних Unified CM клієнтів останні дзвінки відображаються лише тоді, коли ввімкнено історію викликів для кластера, де зареєстровано пристрій. Докладніші відомості див. у розділі Увімкнення голосової пошти, історії дзвінків та послуги двонаправленої синхронізації присутності для локальних Unified CM клієнтів у розділі Налаштування Microsoft Teams для дзвінків Cisco. |
Перегляд історії дзвінків з мобільного телефону
| 1 |
Відкрийте Microsoft Teams і торкніться виклику Cisco
У розділі «Останні» перегляньте дзвінки, які ви здійснили або отримали. Якщо ви пропустили будь-які, вони відображаються червоним кольором. Щоб переглянути пропущені дзвінки, торкніть «Пропу щені». |
| 2 |
Торкніться запису, щоб повернути дзвінок із аудіо чи відео. Торк ніться Видалити цей дзвінок, щоб видалити вибраний запис. Список останніх дзвінків оновлюється автоматично щохвилини, щоб відображати останні записи дзвінків. |
Прослуховування або читання голосових повідомлень
Ви можете переглядати та слухати голосові повідомлення прямо з інтеграції. Поруч із вкладкою Голосова пошта з'явиться лічильник значків (Індикатор очікування повідомлення), щоб показати, скільки нових повідомлень голосової пошти ви отримали.
Перш ніж почати
-
Ваш адміністратор повинен увімкнути функцію голосової пошти, щоб отримати доступ до неї.
-
Голосова пошта та транскрипція доступні лише для вашого основного рядка.
-
Транскрипцію голосової пошти можна побачити, лише якщо ви налаштували транскрипцію, а Webex Calling адміністратор увімкнув для вас транскрипцію.
Якщо ви не бачите транскрипції, це може бути пов'язано з однією з наступних причин:
-
Повідомлення було залишено до того, як транскрипції були доступні.
-
Транскрипція все ще очікує.
-
Повідомлення було сказано недостатньо чітко.
-
Повідомлення було залишено іншою мовою, ніж англійською.
Прослуховування або читання голосових повідомлень на робочому столі
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
|
| 2 |
Клацніть Якщо ви Webex Calling користувач, ви можете побачити транскрипцію. Щоб прослухати голосові повідомлення з порталу голосової пошти, натисніть Виклик голосов ої пошти в правому ку
Щоб передзвонити людині, наведіть курсор на голосове повідомлення та натисніть Щоб видалити голосове повідомлення, наведіть на нього курсор і натисніть видалити Список голосових повідомлень оновлюється автоматично щохвилини, щоб відображати останні записи голосових повідомлень. |
прослуховувати голосове повідомлення.
ті та дотримуйтесь підказок.
.Слухайте або читайте голосові повідомлення з мобільного телефону
| 1 |
Відкрийте Microsoft Teams і торкніться Cisco Call внизу. |
| 2 |
Торкніться Голосової пошти. |
| 3 |
Торкніться повідомлення, а потім на екрані інформації про голосову пошту торкніться кнопки Відтворити Якщо ви Webex Calling користувач, ви можете побачити транскрипцію. У вас є кілька інших варіантів: передзвонити людині за допомогою аудіо чи відео, видалити повідомлення або позначити повідомлення як прочитане чи непрочитане. Список голосових повідомлень оновлюється автоматично щохвилини, щоб відображати останні записи голосових повідомлень. |
Знайдіть свій робочий номер телефону та отримайте доступ до налаштувань дзвінків
Знайдіть свій робочий номер телефону
Щоб знайти свій робочий номер телефону з мобільного телефону, відкрийте Microsoft Teams, торкніться Cisco Call
внизу, торкніться, 
і ви зможете знайти М ій номер внизу набору номера, на якій відображається ваш робочий номер.
Щоб знайти свій робочий номер телефону на робочому столі, натисніть Cisco Call,
і ви зможете знайти М ій номер у верхньому лівому куті, який показує ваш робочий номер.
Доступ до налаштувань виклику з робочого столу
Ви можете отримати доступ і оновлювати налаштування викликів програми Webex безпосередньо з інтеграції Cisco Call в Microsoft Teams без необхідності безпосередньо взаємодіяти з додатком Webex.
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
|
| 2 |
Оновіть налаштування та натисніть Збере гти. |
Керуйте всіма телефонними дзвінками в одному місці
Керуйте кількома рядками або спільними рядками в одному вікні. За допомогою вікна виклику (вікно кількох дзвінків) ви можете здійснювати дзвінки та відповідати на дзвінки, швидко переглядати стан своєї лінії та легко отримувати доступ до деяких поширених функцій дзвінків, таких як відключення звуку, утримання, спільний доступ, конференція, паркування, баржа, передача та запис.
Перш ніж почати
-
Адміністратор повинен увімкнути цю функцію, щоб отримати доступ до неї.
-
Ця функція наразі доступна лише в Windows.
Ви можете включити цю функцію безпосередньо з цільової сторінки інтеграції або з налаштувань дзвінків.
Щоб увімкнути його на цільовій сторінці інтеграції, натисніть опцію Більше у правому ку 
ті, а потім увімкніть або вимкніть перемикач
виклику до к-станції.
Щоб включити його з налаштувань виклику, виконайте наступні дії:
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
|
| 2 |
Перейдіть до Д ку. |
| 3 |
Виберіть один або обидва з доступних опцій, щоб увімкнути викликову док-станцію:
|
| 4 |
Натисніть Збере гти.
Докладніші відомості про доступ до деяких поширених функцій виклику у вікні виклику док-станції див. у розділі Керування всіма телефонними дзвінками в одному місці. |
Переадресація телефонних дзвінків
Якщо ви не збираєтесь бути далеко, але не хочете пропустити важливий дзвінок, ви можете переадресувати свої дзвінки на інший номер телефону. Або, якщо ви не хочете, щоб вас переривали, ви можете замість цього надіслати всі свої дзвінки на голосову пошту.
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
|
| 2 |
У розділі Переадресація виклику натисніть Після увімкнення переадресації викликів статус переадресації виклику з'явиться поруч із параметром «Налаштування виклику» на цільовій сторінці.
Наразі статус переадресації викликів доступний лише для користувачів Webex Calling (Хмарний/Багатоквартирний), Виділений екземпляр та UCM. |
щоб додати номер для переадресації дзвінків або вибрати параметр Голосова Двонаправлена синхронізація присутності
Перш ніж почати, адміністратор повинен увімкнути цю функцію для вас.
Як користувач Microsoft Teams, який використовує інтеграцію Cisco Call, тепер ви можете бачити, чи перебувають ваші контакти зараз у режимі виклику Webex, зустрічі чи в режимі «Не турбувати». Ця функція дозволяє двонаправлену синхронізацію статусу присутності між Microsoft Teams та Webex, підтримуючи декілька орендарів Microsoft Teams в одній організації Webex.
Коли ви здійснюєте або отримуєте дзвінок Webex, ваш статус Microsoft Teams змінюється на Під час дзвінка. Коли ви вві мкнете функцію «Не турбувати» в додатку Webex або будь-якому пристрої Webex, статус автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно, статуси Під час зустрічі та Представлення синхронізуються між програмами.
Якщо у програмі Webex або пристрої Webex увімкнено функцію «Не турбувати», ви не отримаєте сповіщення про вхідні дзвінки та повідомлення в програмі Webex, пристрої Webex або Microsoft Teams.
У наступній таблиці показано подання двонаправленої синхронізації стану між Webex та Microsoft Teams.
|
Статус Webex |
Статус команд Майкрософт |
|---|---|
 Під час дзвінка |
 У дзвінку |
 Під час зустрічі (цей статус синхронізується лише з Webex до Teams) |
У дзвінку |
 Презентація |
 Презентація |
 Не турбувати |
Не турбувати |
Перехресний запуск консолі супроводжуючого персоналу та Webex Calling Служба підтримки клієнтів
Ви можете перехресно запускати консоль обслуговування та допомогу клієнтам безпосередньо з інтеграції Cisco Call в Microsoft Teams.
Параметр «Консоль супутника» відображається лише в тому випадку, якщо ви є Webex Calling користувачем з ліцензією Attendant Console. Параметр «Допомога клієнту» відображається лише в тому випадку, якщо ви є користувачем з ліцензією Customer Assistance.
Щоб отримати доступ до консолі обслуговуючого персоналу та допомоги клієнтам, натисніть опцію Більше у правому куті інтеграції Cisco Call, а потім натисніть кнопку Відкрити консоль обслуговуючого персоналу або
Відкрити служ бу допомоги клієнтам.
Для допомоги клієнтам відкривається відповідне вікно залежно від вашої ролі агента чи керівника.
Для отримання додаткової інформації про допомогу клієнтам див. розділ По чаток роботи з Webex Calling клієнтською допомогою для агентів та По чаток роботи з Webex Calling клієнтською допомогою для керівників.
Вимкнути звук дзвінків Cisco під час зустрічі або дзвінка Teams
Ви можете вимкнути сповіщення про вхідні дзвінки Cisco під час зустрічі або дзвінка Microsoft Teams. Ви також можете налаштувати автоматичне відхилення дзвінків. Будь-які дзвінки без нагляду вказані як пропущені дзвінки в розділі Останні дзвінки.
Перш ніж почати
Щоб вимкнути сповіщення під час дзвінка або наради Microsoft Teams або дзвінка чи наради Cisco , адміністратор повинен увімкнути опцію Оптимі зувати програму Webex для Microsoft Teams у Центрі керування, а також увімкнути наведені нижче параметри.
Якщо ваш адміністратор вимкнув цю функцію, і ви її ввімкнули, вона вимкне сповіщення лише під час дзвінка або зустрічі Cisco.
| 1 |
Натисніть «Дзвінок Cisco»
|
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
У розділі Прямі дзвінки виберіть Вимк нути звук лише сповіщень, коли я перебуваю на нараді чи під час дзвінка. Якщо ви хочете відхилити дзвінок, виберіть Автоматично відхиляти вхідні дзвінки. |
| 4 |
Натисніть Збере гти. |
Оновіть місцезнаходження для екстрених служб
Залежно від того, як адміністратор налаштував ваш обліковий запис і чи підтримує країна, в якій ви перебуваєте, інтеграція з системою «Розширена 911» (E911) інтеграція Cisco Call може запропонувати вам оновити своє місцезнаходження.
Вам буде запропоновано оновити своє місцезнаходження під час першого налаштування служби E911 та кожного разу, коли ви змінюєте місцезнаходження після цього.
Поруч із опцією Більше в правому ку ті з'являється сповіщення, коли адресу потрібно оновити.
| 1 |
Натисніть опцію Більше |
| 2 |
Оновіть свою адресу та натисніть З берегти. |
Відключення телефонної служби
Інтеграція Cisco Call відображає банер попередження, якщо ваша телефонна служба відключена.
Це може статися в наступних сценаріях:
-
Ви увійшли до програми Webex на одному робочому столі, а потім увійшли до програми Webex на іншому робочому столі, використовуючи те саме ім'я користувача.
-
Додаток Webex не працює у фоновому режимі або тому, що його випадково закрили, або ви вийшли з системи.
Для відновлення служби можна натиснути пропозиції в банері.
Повідомлення бота про пропущені дзвінки та нові голосові повідомлення
Бот Cisco Call повідомляє вас, якщо ви пропустите дзвінок або отримуєте нову голосову пошту.
У чаті Microsoft Teams чат Cisco Call надає вам картку с повіщень про кожен пропущений дзвінок та нову голосову пошту з такими параметрами, як Перейти до останніх дзвінків, Перейти до голосових повідомлень та Зворотній дзвінок. Натиснувши ці параметри, ви перейдете на сторінку інтеграції для отримання додат кової інформації.
Значок інтеграції Cisco Call відображає значок сповіщення з номером «1", коли є пропущені дзвінки або голосові повідомлення. Це число є загальним сповіщенням про нову активність, і воно не збільшується, навіть якщо у вас є більше одного сповіщення.
Увімкнення підписів для дзвінків
Приховані підписи відображають вимовлені слова як текст під час живого дзвінка. Транскрипція дзвінків миттєво перетворює вимовлені слова в письмовий текст у режимі реального часу. Він відображається лише для вас у вікні з можливістю прокручування, фіксуючи діалоги, а не звуки та оновлюючись під час роз мови учасників. Коли ви вмикаєте приховані підписи, транскрипція автоматично починається для вас.
Перш ніж почати
-
Ваш адміністратор повинен увімкнути функцію закритих підписів та транскрипції викликів, щоб ви могли отримати доступ до неї.
-
Ця функція доступна, лише якщо ви налаштувалиWebex Calling.
| 1 |
Під час дзвінка натисніть Показати приховані підписи
|
| 2 |
Виберіть одну з доступних мов: англійська (за замовчуванням), німецька, іспанська, французька, італійська та японська. Налаштування прихованих субтитрів буде збережено. Якщо ви ввімкнули його під час попереднього дзвінка, він автоматично вмикається під час наступного дзвінка. Якщо ви відключили його, потрібно включити його вручну. Наразі ця функція підтримується лише для інтеграції Cisco Call на настільних комп'ютерах і недоступна для дзвінків, отриманих або здійснених на спільних лініях. |
в лівому нижньому кутку екрана.Отримуйте підсумки дзвінків за допомогою Cisco AI Assistant
AI Assistantfor Webex Calling надає резюме дзвінків у прямому ефірі, що дозволяє швидко наздогнати дискусію та за давати питання про те, що сталося досі. Вам більше не потрібно робити нотатки вручну - ви можете залишатися зосередженими та повністю залученими до розмови.
Перш ніж почати
-
Ваш адміністратор повинен увімкнути Cisco AI Assistantцю функцію, щоб отримати доступ до неї.
-
Ця функція доступна, лише якщо ви налаштувалиWebex Calling.
| 1 |
Спочатку почніть свій дзвінок. |
| 2 |
Перейдіть до елементів керування викликами та натисніть AI Assistant
Під час дзвінка натисніть ще AI Assistant
|
| 3 |
На Cisco AI Assistant панелі виберіть з:
Після дзвінка ви отримаєте сповіщення, коли буде доступний підсумок дзвінка. У
вашій історії дзвінків будь-які дзвінки, які були використ AI Assistant ані, чітко позначені індикатором, що показує, чи містять вони ре
зюме
В даний час ре AI Assistant зюме дзвінків підтримується тільки англійською мовою. |
. 
, стен 
чи обидва.
