Takk for tilbakemeldingen.

Med Cisco Call for Microsoft Teams kan Microsoft Teams-brukerne få tilgang til Cisco Call-opplevelsen i bedriftsklasse direkte i Microsoft Teams-appen. Med et enkelt klikk fra Microsoft Teams-grensesnittet får du tilgang til en komplett pakke med anropsfunksjoner. Funksjonene inkluderer katalogsøk, PSTN-oppringing, hurtigoppringing, telefonsvarer, anropshistorikk og kunstig intelligensdrevet fjerning av bakgrunnsstøy.

Denne integrerte appen fungerer med Cisco Unified Communications Manager (UCM) samtalekontrollløsningen, Webex Calling for skydistribusjon eller tilbudet om dedikert forekomst.

For å begynne å bruke Cisco Call, må du logge på Webex-kontoen din først.

Åpne Webex-appen, logg på Webex-kontoen din, og lukk deretter appen. Når du er logget på, er du klar til å begynne å bruke Cisco Call-integrasjonen i Microsoft Teams.

Å åpne Webex-appen for å logge på er en engangsaktivitet. Hvis Webex-appen ikke er synlig på skrivebordet ditt, er det sannsynlig at administratoren din har skjult den for å forbedre opplevelsen. I dette tilfellet må du søke etter Webex-appen først for å åpne den.

Du kan foreta et Webex-anrop direkte fra Microsoft Teams ved å bruke tastaturet til Cisco Call-appen eller bruke Cisco Call-appen som en meldingsutvidelse i en-til-en-chat og gruppechat.

Hvis administratoren din har konfigurert profilen din med flere linjer med forskjellige telefonnumre for å ringe, ser du dem under Mitt nummer rullegardinmenyen i Cisco Call-integrasjonen. Du kan velge linjene hvis du trenger å ringe utgående anrop fra forskjellige linjer med en annen anrops-ID. Etter at du har valgt, bruker hver utgående samtale du foretar den nye aktive linjen. Du kan når som helst endre den aktive linjen igjen.

Se opptil 200 av samtalene du har ringt, mottatt og savnet de siste 30 dagene i de siste samtalene dine. Du kan også ringe dem tilbake på samme nummer de ringte deg fra. Kontaktnavnet, telefonnummeret og anropstypen vises ikke for ukjente numre.

Anropsloggen viser samtalene du har foretatt, mottatt og savnet på primærlinjen og på tvers av flere linjer, for eksempel delte eller virtuelle linjer.

For delte eller virtuelle linjer ser du konsekvent samtalelogg på tvers av klienten eller enhetene dine, uavhengig av hvilken klient eller enhet du bruker. For samtaler som håndteres av andre enn deg selv på en delt eller virtuell linje, vises samtaleloggposten Administrert av for å indikere hvem som håndterte samtalen. Lesing eller sletting av en samtalehistorikk påvirker bare din personlige samtalelogg, og det påvirker ikke samtaleloggpostene for andre brukere som deler samme linje.

BroadWorks-administratorer må aktivere enhetlig samtalelogg for å sikre at denne funksjonen fungerer som den skal. Se konfigur asjonsveiledningen for Webex for Cisco BroadWorks for mer informasjon.

Du kan se og lytte til talemeldingene rett fra integrasjonen. En merketeller (Meldingsventindikator)) vises ved siden av fanen Talepost for å vise hvor mange nye telefonsvarermeldinger du har mottatt.

Før du begynner

• Administratoren må ha aktivert talemeldingsfunksjonen for at du skal få tilgang til den.

• Talepost og transkripsjon er bare tilgjengelig for primærlinjen din.

• Du ser bare transkripsjonen for talepost hvis du er konfigurert med Webex Calling og administratoren har slått på transkripsjoner for deg.

Før du begynner, må administratoren ha aktivert denne funksjonen for deg.

Som Microsoft Teams-bruker som bruker Cisco Call-integrasjon, har du nå muligheten til å se om kontaktene dine for øyeblikket er i en Webex- samtale, et møte eller i Ikke forstyrr-modus. Denne funksjonen muliggjør toveis synkronisering av tilstedeværelsesstatus mellom Microsoft Teams og Webex, og støtter flere Microsoft Teams-leietakere i samme Webex-organisasjon.

Når du ringer eller mottar et Webex-anrop, endres Microsoft Teams-statusen til I en samtale. Når du aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en Webex-enhet, synkroniseres statusen automatisk til Microsoft Teams. På samme måte synkroniseres statusene I et møte og Presentere mellom programmer.

Tabellen nedenfor viser toveis statussynkroniseringsrepresentasjon mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
På en samtale	I en samtale
I et møte (Denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)	I en samtale
Presentere	Presentere
Ikke forstyrr	Ikke forstyrr

Du kan kryssstarte Attendant Console og Customer Assist direkte fra Cisco Call-integrasjonen i Microsoft Teams.

Du ser alternativet Attendant Console bare hvis du er en Webex Calling bruker med Attendant Consolle-lisensen. Du ser bare alternativet Kundehjelp hvis du er en bruker med en kundestøttelisens.

Hvis du vil få tilgang til Attendant Console og Customer Assist, klikker du på Mer-alternativet i høyre hjørne av Cisco-samtale-integrasjonen, og deretter klikker du Åpne svartekonsoll eller Åpne kundeassistanse.

For Customer Assist åpnes det respektive vinduet basert på din rolle som agent eller veileder.

Hvis du vil ha mer informasjon om funksjonene i Attendant Console, for eksempel søk etter en kontakt, samtalehåndtering, parkere en samtale, tilgang til køpanelet, kompakt visning, opptak av samtaler, tastatursnarveier og så videre, kan du se Komme i gang med ledsager konsollen.

Hvis du vil ha mer informasjon om kundeservice, kan du se Kom i gang med Cu Webex Calling stomer Assist for agenter og Kom i gang med Cu Webex Calling stomer Assist for Supervisors.

Cisco Call-integrasjonen viser et varslingsbanner hvis telefontjenesten er koblet fra.

Dette kan skje i følgende scenarier:

• Du er logget på Webex-appen på ett skrivebord og logger deretter på Webex-appen på et annet skrivebord med samme brukernavn.

• Webex-appen kjører ikke i bakgrunnen, enten fordi den ble lukket ved et uhell, eller fordi du ble logget av.

For å gjenopprette tjenesten kan du klikke på forslagene i banneret.

Cisco Call-bot varsler deg hvis du savner en samtale eller mottar en ny telefonsvarer.

I Microsoft Teams-chatten gir Cisco Call- chatten deg et varslingskort for hvert tapt anrop og ny telefonsvarer, med alternativer som Gå til Nylige samtaler, Gå til telefonsvarer og Ring tilbake. Hvis du klikker på disse alternativene, kommer du til integrasjonssiden for mer informasjon.