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Com o Cisco Call for Microsoft Teams, os usuários do Microsoft Teams podem acessar a experiência Cisco Call de nível corporativo diretamente no aplicativo Microsoft Teams. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode acessar um conjunto completo de recursos de chamada. Os recursos incluem pesquisa de diretórios, discagem PSTN, discagem rápida, correio de voz, histórico de chamadas e remoção de ruído de fundo com inteligência artificial .

Esse aplicativo integrado funciona com a solução de controle de chamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implantação na nuvem ou na oferta de Instância Dedicada.

Para começar a usar o Cisco Call, você precisa primeiro entrar na sua conta Webex.

Abra o aplicativo Webex, entre na sua conta Webex e feche o aplicativo. Depois de fazer login, você estará pronto para começar a usar a integração do Cisco Call no Microsoft Teams.

Abrir o aplicativo Webex para entrar é uma atividade única. Se o aplicativo Webex não estiver visível em seu desktop, é provável que seu administrador o tenha ocultado para aprimorar a experiência. Nesse caso, você precisa pesquisar o aplicativo Webex inicialmente para abri-lo.

Você pode fazer uma chamada Webex diretamente do Microsoft Teams usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call ou usando o aplicativo Cisco Call como uma extensão de mensagens no bate-papo individual e no bate-papo em grupo.

Se o administrador configurou seu perfil com várias linhas com números de telefone diferentes para fazer chamadas, você as verá na lista suspensa Meu número na integração Cisco Call. Você pode selecionar as linhas se precisar fazer chamadas de saída de linhas diferentes com um identificador de chamadas diferente. Depois de fazer sua seleção, cada chamada de saída que você fizer usará sua nova linha ativa. Você pode alterar a linha ativa novamente a qualquer momento.

Veja até 200 das chamadas que você fez, recebeu e perdeu nos últimos 30 dias em suas chamadas recentes. Você também pode ligar de volta para o mesmo número de onde eles ligaram para você. O nome do contato, o número de telefone e o tipo de chamada não são exibidos para números desconhecidos.

O histórico de chamadas mostra as chamadas que você fez, recebeu e perdeu na sua linha principal e em várias linhas, como linhas compartilhadas ou virtuais.

Para linhas compartilhadas ou virtuais, você vê um histórico de chamadas consistente em seu cliente ou dispositivos, independentemente de qual cliente ou dispositivo você usa. Para chamadas atendidas por alguém que não seja você em uma linha compartilhada ou virtual, seu registro do histórico de chamadas é exibido Gerenciado por para indicar quem atendeu a chamada. Ler ou excluir um registro do histórico de chamadas afeta apenas seu histórico pessoal e não afeta os registros do histórico de chamadas de outros usuários que compartilham a mesma linha.

Os administradores da BroadWorks devem habilitar o histórico de chamadas unificado para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

Você pode ver e ouvir as mensagens de voz diretamente da integração. Um contador de crachás (Indicador de mensagem em espera) aparece ao lado da guia Correio de voz para mostrar quantas novas mensagens de correio de voz você recebeu.

Antes de começar

• Seu administrador deve ter ativado o recurso de correio de voz para que você possa acessá-lo.

• O correio de voz e a transcrição estão disponíveis somente para sua linha principal.

• Você verá a transcrição do correio de voz somente se estiver configurado Webex Calling e seu administrador tiver ativado as transcrições para você.

Antes de começar, seu administrador deve ter ativado esse recurso para você.

Como usuário do Microsoft Teams usando a integração do Cisco Call, agora você pode ver se seus contatos estão atualmente em uma chamada Webex, reunião ou no modo Não perturbe. Esse recurso permite a sincronização bidirecional do status de presença entre o Microsoft Teams e o Webex, oferecendo suporte a vários locatários do Microsoft Teams na mesma organização Webex.

Quando você faz ou recebe uma chamada Webex, seu status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada. Quando você ativa Não perturbe no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é automaticamente sincronizado com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

A tabela a seguir mostra a representação bidirecional da sincronização de status entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex	Status do Microsoft Teams
Em uma chamada	Em uma chamada
Em uma reunião (esse status é sincronizado somente do Webex para o Teams)	Em uma chamada
Apresentando	Apresentando
Não perturbe	Não perturbe

Você pode iniciar o Attendant Console e o Customer Assist diretamente da integração do Cisco Call no Microsoft Teams.

Você verá a opção Attendant Console somente se for um Webex Calling usuário com a licença do Attendant Console. Você verá a opção Assistência ao Cliente somente se for um usuário com uma licença de Assistência ao Cliente.

Para acessar o Attendant Console e o Customer Assist, clique na opção Mais no canto direito da integração do Cisco Call e, em seguida, clique em Open Attendant Console ou Open Customer Assist.

Para o Customer Assist, a janela respectiva é aberta com base em sua função como agente ou supervisor.

Para obter mais informações sobre os recursos do Attendant Console, como pesquisar um contato, gerenciar chamadas, estacionar uma chamada, acessar o painel de filas, visualização compacta, gravação de chamadas, atalhos de teclado etc., consulte Começar a usar o Attendant Console.

Para obter mais informações sobre a Assistência ao Cliente, consulte Introdução à Assistência Webex Calling ao Cliente para Agentes e Introdução à Assistência ao Webex Calling Cliente para Supervisores.

A integração do Cisco Call exibe um banner de alerta se o serviço telefônico estiver desconectado.

Isso pode ocorrer nos seguintes cenários:

• Você está conectado ao aplicativo Webex em um desktop e, em seguida, entra no aplicativo Webex em outro desktop usando o mesmo nome de usuário.

• O aplicativo Webex não está sendo executado em segundo plano, seja porque foi fechado acidentalmente ou porque você foi desconectado.

Para restaurar o serviço, você pode clicar nas sugestões no banner.

O Cisco Call bot notifica você se você perder uma chamada ou receber um novo correio de voz.

No bate-papo do Microsoft Teams, o bate-papo do Cisco Call fornece um cartão de notificação para cada chamada perdida e nova mensagem de voz, com opções como Ir para chamadas recentes, Ir para mensagens de voz e Ligar de volta. Clicar nessas opções direciona você para a página de integração para obter mais detalhes.