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Con Cisco Call for Microsoft Teams, los usuarios de Microsoft Teams pueden acceder a la experiencia Cisco Call de nivel empresarial directamente en la aplicación Microsoft Teams. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, puede acceder a un conjunto completo de funciones de llamadas. Las características incluyen búsqueda en directorios, marcación PSTN, marcación rápida, correo de voz, historial de llamadas y eliminación de ruido de fondo basada en inteligencia artificial.

Esta aplicación integrada funciona con la solución de control de llamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para la implementación en la nube o la oferta de instancia dedicada.

Para comenzar a usar Cisco Call, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Webex.

Abra la aplicación Webex, confirme su cuenta de Webex y, a continuación, cierre la aplicación. Una vez que haya iniciado sesión, estará listo para comenzar a usar la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

Abrir la aplicación Webex para iniciar sesión es una actividad de una sola vez. Si la aplicación Webex no está visible en su escritorio, es probable que su administrador la haya ocultado para mejorar la experiencia. En este caso, primero necesita buscar la aplicación Webex para abrirla.

Puede realizar una llamada de Webex directamente desde Microsoft Teams usando el dialpad de la aplicación Cisco Call o usando la aplicación Cisco Call como una extensión de mensajería en el chat uno a uno y el chat grupal.

Si su administrador ha configurado su perfil con varias líneas con diferentes números de teléfono para llamar, los verá en el menú desplegable Mi número en la integración de Cisco Call. Puede seleccionar las líneas si necesita realizar llamadas salientes de líneas diferentes con un identificador de llamadas diferente. Después de hacer su selección, cada llamada saliente que haga utiliza su nueva línea activa. Puede volver a cambiar la línea activa en cualquier momento.

Vea hasta 200 de las llamadas que ha hecho, recibido y perdido en los últimos 30 días en sus llamadas recientes. También puede llamarlos al mismo número desde el que lo llamaron. El nombre del contacto, el número de teléfono y el tipo de llamada no se muestran para números desconocidos.

El historial de llamadas muestra las llamadas que ha hecho, recibido y perdido en su línea principal y en varias líneas, como líneas compartidas o virtuales.

Para líneas compartidas o virtuales, verá un historial de llamadas consistente en su cliente o dispositivos, independientemente del cliente o dispositivo que use. Para las llamadas manejadas por alguien que no sea usted en una línea compartida o virtual, su registro de historial de llamadas se muestra Gestionado por para indicar quién manejó la llamada. Leer o eliminar un registro del historial de llamadas solo afecta su historial de llamadas personal y no afecta a los registros del historial de llamadas de otros usuarios que comparten la misma línea.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar el historial de llamadas unificado para garantizar que esta función funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

Puede ver y escuchar los mensajes de voz directamente desde la integración. Aparece un contador de insignias (Indicador de mensajes en espera) junto a la pestaña Correo de voz para mostrar cuántos mensajes de correo de voz nuevos ha recibido.

Antes de comenzar

• Su administrador debe haber habilitado la función de correo de voz para que pueda acceder a ella.

• El correo de voz y la transcripción están disponibles solo para su línea principal.

• Sólo ve la transcripción del correo de voz si está configurado Webex Calling y su administrador activó las transcripciones para usted.

Antes de comenzar, su administrador debe haber habilitado esta función para usted.

Como usuario de Microsoft Teams que utiliza la integración de llamadas de Cisco, ahora tiene la capacidad de ver si sus contactos se encuentran actualmente en una llamada de Webex, reunión o en modo No molestar. Esta función permite la sincronización bidireccional del estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex, soportando múltiples inquilinos de Microsoft Teams en la misma organización de Webex.

Cuando realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilita No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre las aplicaciones.

La siguiente tabla muestra la representación bidireccional de sincronización de estado entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex	Estado de Microsoft Teams
En una llamada	En una llamada
En una reunión (este estado solo se sincroniza de Webex a Teams)	En una llamada
Presentando	Presentando
No molestar	No molestar

Puede iniciar de forma cruzada Attendant Console y Customer Assist directamente desde la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

Solo ve la opción Attendant Console si es un Webex Calling usuario con la licencia de Attendant Console. Verá la opción Asistencia al cliente solo si es un usuario con una licencia de asistencia al cliente.

Para acceder a Attendant Console y Customer Assist, haga clic en la opción Más en la esquina derecha de la integración de Cisco Call y, a continuación, haga clic en Abrir la consola de Attendant o Abrir asistencia al cliente.

Para Customer Assist, la ventana respectiva se abre en función de su rol como agente o supervisor.

Para obtener más información sobre las características de Attendant Console, como búsqueda de un contacto, administración de llamadas, estacionar una llamada, acceder al panel de cola, vista compacta, grabación de llamadas, métodos abreviados de teclado, etc., consulte Introducción a Attendant Console.

Para obtener más información sobre la asistencia al cliente, consulte Introducción a la asistencia Webex Calling al cliente para agentes y Introducción a la asistencia Webex Calling al cliente para supervisores.

La integración de Cisco Call muestra un banner de alerta si su servicio telefónico está desconectado.

Esto puede ocurrir en los siguientes escenarios:

• Ha iniciado sesión en la aplicación Webex en un escritorio y luego inicia sesión en la aplicación Webex en otro escritorio con el mismo nombre de usuario.

• La aplicación Webex no se ejecuta en segundo plano, ya sea porque se cerró accidentalmente o porque se cerró la sesión.

Para restaurar el servicio, puede hacer clic en las sugerencias del banner.

El bot de llamadas de Cisco le notifica si pierde una llamada o recibe un nuevo correo de voz.

En el chat de Microsoft Teams, el chat de Cisco Call le brinda una tarjeta de notificación para cada llamada perdida y nuevo correo de voz, con opciones como Ir a Llamadas recientes, Ir a correos de voz y Volver a llamar . Al hacer clic en estas opciones, se le dirige a la página de integración para obtener más detalles.