Mulțumim pentru feedback.

Cu Cisco Call for Microsoft Teams, utilizatorii Microsoft Teams pot accesa experiența Cisco Call de nivel enterprise direct în aplicația Microsoft Teams. Cu un singur clic din interfața Microsoft Teams, puteți accesa o suită completă de funcții de apelare. Caracteristicile includ căutarea în directoare, apelarea PSTN, apelarea rapidă, mesageria vocală, istoricul apelurilor și eliminarea zgomotului de fundal alimentat de inteligență artificială.

Această aplicație integrată funcționează cu soluția de control al apelurilor Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pentru implementarea în cloud sau oferta de instanță dedicată.

Pentru a începe să utilizați apelul Cisco, trebuie să vă conectați mai întâi la contul dvs. Webex.

Deschideți aplicația Webex, conectați-vă la contul dvs. Webex, apoi închideți aplicația. Odată conectat, sunteți gata să începeți să utilizați integrarea Cisco Call în Microsoft Teams.

Deschiderea aplicației Webex pentru a vă conecta este o activitate unică. Dacă aplicația Webex nu este vizibilă pe desktop, este posibil ca administratorul să o fi ascuns pentru a îmbunătăți experiența. În acest caz, trebuie să căutați inițial aplicația Webex pentru a o deschide.

Puteți efectua un apel Webex direct din Microsoft Teams utilizând tastatura de apelare a aplicației Cisco Call sau utilizând aplicația Cisco Call ca extensie de mesagerie în chat-ul individual și chat-ul de grup.

Dacă administratorul dvs. a configurat profilul dvs. cu mai multe linii cu numere de telefon diferite pentru apelare, le vedeți sub meniul der ulant Numărul meu din integrarea Cisco Call. Puteți selecta liniile dacă trebuie să efectuați apeluri de ieșire de la diferite linii cu un ID de apelant diferit. După ce faceți selecția, fiecare apel de ieșire pe care îl efectuați utilizează noua dvs. linie activă. Puteți schimba din nou linia activă în orice moment.

Vedeți până la 200 de apeluri pe care le-ați efectuat, primit și ratat în ultimele 30 de zile în Apelurile recente. De asemenea, îi puteți apela înapoi la același număr de la care v-au sunat. Numele contactului, numărul de telefon și tipul de apel nu sunt afișate pentru numere necunoscute.

Istoricul apelurilor arată apelurile pe care le-ați efectuat, primit și ratat pe linia principală și pe mai multe linii, cum ar fi liniile partajate sau virtuale.

Pentru liniile partajate sau virtuale, vedeți istoricul apelurilor consecvent pe client sau pe dispozitive, indiferent de clientul sau dispozitivul pe care îl utilizați. Pentru apelurile gestionate de altcineva decât dvs. pe o linie partajată sau virtuală, înregistrarea istoricului apelurilor afișează Ges tionat de pentru a indica cine a gestionat apelul. Citirea sau ștergerea unei înregistrări a istoricului apelurilor afectează numai istoricul apelurilor personale și nu afectează înregistrările istoricului apelurilor pentru alți utilizatori care partajează aceeași linie.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul apelurilor unificat pentru a se asigura că această caracteristică funcționează corect. Consultați Ghi dul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

Puteți vizualiza și asculta mesajele vocale chiar din integrare. Un contor de insigne (Indicator de așteptare a mesajelor)) apare lângă fila Mes agerie vocal ă pentru a afișa câte mesaje vocale noi ați primit.

Înainte de a începe

• Administratorul dvs. trebuie să fi activat funcția de mesagerie vocală pentru a o accesa.

• Mesageria vocală și transcrierea sunt disponibile numai pentru linia principală.

• Vedeți transcrierea mesajelor vocale numai dacă sunteți configurat și administratorul Webex Calling a activat transcrierile pentru dvs.

Înainte de a începe, administratorul trebuie să fi activat această caracteristică pentru dvs.

În calitate de utilizator Microsoft Teams care utilizează integrarea Cisco Call, aveți acum posibilitatea de a vedea dacă contactele dvs. se află în prezent într-un apel Webex, întâlnire sau în modul Nu deranjați. Această caracteristică permite sincronizarea bidirecțională a stării prezenței între Microsoft Teams și Webex, sprijinind mai mulți chiriași Microsoft Teams în aceeași organizație Webex.

Când efectuați sau primiți un apel Webex, starea Microsoft Teams se modifică la În apel. Când activați Nu deranjați în aplicația Webex sau pe orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, st ările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Următorul tabel prezintă reprezentarea de sincronizare a stării bidirecționale între Webex și Microsoft Teams.

Starea Webex	Starea Microsoft Teams
La un apel	Într-un apel
Într-o întâlnire (Această stare se sincronizează numai de la Webex la Teams)	Într-un apel
Prezentare	Prezentare
Nu deranjați	Nu deranjați

Puteți lansa încrucișat Consola Attendant și Asistența pentru clienți direct din integrarea Cisco Call în Microsoft Teams.

Vedeți opțiunea Consolă însoțitoare numai dacă sunteți Webex Calling utilizator cu licența Consola Attendant. Vedeți opțiunea Asistență pentru clienți numai dacă sunteți utilizator cu licență Asistență pentru clienți.

Pentru a accesa Consola Attendant și Asistența pentru clienți, faceți clic pe opțiunea Mai multe din colțul din dreapta al integrării Cisco Call, apoi faceți clic pe Deschidere consolă de asistență pentru clienți sau pe Desch idere asistență pentru clienți.

Pentru Asistență pentru clienți, fereastra respectivă se deschide în funcție de rolul dvs. de agent sau de supraveghetor.

Pentru mai multe informații despre caracteristicile Consolei însoțitoare, cum ar fi căutarea unui contact, gestionarea apelurilor, parcarea unui apel, panoul de coadă de acces, vizualizarea compactă, înregistrarea apelurilor, comenzile rapide de la tastatură și așa mai departe, consultați Noțiuni de bază cu consola însoțitoare.

Pentru mai multe informații despre Asistența pentru clienți, consultați Începeți cu Asist Webex Calling ența pentru clienți pentru agenți și Începeți cu Asistența pentru Webex Calling clienți pentru supraveghetori.

Integrarea Cisco Call afișează un banner de alertă dacă serviciul dvs. telefonic este deconectat.

Acest lucru poate apărea în următoarele scenarii:

• Sunteți conectat la aplicația Webex pe un desktop și apoi vă conectați la aplicația Webex de pe un alt desktop folosind același nume de utilizator.

• Aplicația Webex nu rulează în fundal, fie pentru că a fost închisă accidental, fie pentru că ați fost decon ectat.

Pentru a restabili serviciul, puteți face clic pe sugestiile din banner.

Robotul Cisco Call vă anunță dacă pierdeți un apel sau primiți o nouă mesagerie vocală.

În chat-ul Microsoft Teams, chat-ul Cisco Call vă oferă un card de notificare pentru fiecare apel pierdut și mesagerie vocală nouă, cu opțiuni precum Accesați apelurile recente, Acces ați mesajele vocale și Apelați înapoi. Dacă faceți clic pe aceste opțiuni, vă direcționați către pagina de integrare pentru mai multe detalii.