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透過 Cisco Call for Microsoft Teams，Microsoft Teams 使用者可以直接在 Microsoft Teams 應用中體驗企業級 Cisco Call 服務。只需在 Microsoft Teams 介面點擊一下，即可存取全套通話功能。這些功能包括目錄搜尋、PSTN撥號、快速撥號、語音信箱、通話記錄和人工智慧驅動的背景噪音消除。

此整合應用程式可與 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 呼叫控制解決方案、Webex Calling 雲端部署或專用實例產品搭配使用。

要開始使用 Cisco Call，您需要先登入您的 Webex 帳戶。

開啟 Webex 應用程式，登入您的 Webex 帳戶，然後關閉該應用程式。登入後，您就可以開始在 Microsoft Teams 中使用 Cisco Call 整合了。

開啟 Webex 應用程式登入只需一次。如果您的桌面上看不到 Webex 應用程式，可能是管理員為了提升使用者體驗而隱藏了。在這種情況下，您需要先搜尋 Webex 應用程式才能開啟它。

您可以使用 Cisco Call 應用程式的撥號鍵盤直接從 Microsoft Teams 發起 Webex 通話，或使用 Cisco Call 應用程式作為一對一聊天和群組聊天中的訊息擴充。

如果您是 Webex Calling 用戶，並且您的管理員已為您設定了多個具有不同電話號碼的線路用於呼叫，您將在 Cisco Call 整合的 我的號碼 下拉清單中看到它們。如果您需要使用不同的線路和不同的來電顯示號碼撥打電話，您可以選擇相應的線路。選擇之後，您進行的每個傳出呼叫都會使用新的使用中線路。您可以隨時變更使用中線路。

在「最近通話」中，您可以查看過去 30 天內撥打、接聽和未接來電的最多 200 個通話記錄。你也可以用他們打給你的同一個號碼回撥過去。聯絡人姓名、電話號碼和通話類型不會針對不明號碼顯示。

通話記錄顯示您在主線路和多條線路（例如共用線路或虛擬線路）上撥打、接聽和未接來電的記錄。

對於共用線路或虛擬線路，無論您使用哪個用戶端或設備，您都可以查看一致的通話記錄。對於由您以外的人在共用線路或虛擬線路上處理的呼叫，您的呼叫記錄會顯示 由 管理，以指示誰處理了呼叫。讀取或刪除通話記錄只會影響您個人的通話記錄，不會影響與您共用相同線路的其他使用者的通話記錄。

BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。

您可以直接透過整合功能檢視和收聽語音訊息。 「語音信箱」標籤旁會出現徽章計數器 (訊息等待指示器)，顯示您收到的新語音信箱訊息數量。

在開始之前

• 您的管理員必須已啟用語音信箱功能，您才能存取此功能。

• 語音信箱和語音轉錄服務僅適用於您的主線路。

• 只有當您已設定並且管理員為您開啟轉錄時Webex Calling，才會看到語音信箱轉錄。

在開始之前，您的管理員必須已為您啟用此功能。

作為使用 Cisco Call 整合的 Microsoft Teams 用戶，您現在可以查看您的聯絡人目前是否正在參加 Webex 通話、會議或處於「請勿打擾」模式。此功能支援 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步線上狀態，支援同一 Webex 組織中的多個 Microsoft Teams 租用戶。

當您發起或接聽 Webex 通話時，您的 Microsoft Teams 狀態將變更為 通話中。當您在 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置中啟用 「請勿打擾 」時，該狀態會自動同步至 Microsoft Teams。同樣， 會議中 和 演示中 狀態在應用程式之間同步。

下表顯示了 Webex 和 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示形式。

Webex 狀態	Microsoft 團隊狀態
呼叫中	通話中
會議中（此狀態僅從 Webex 同步到 Teams）	通話中
正在進行簡報	正在進行簡報
勿打擾	勿打擾

您可以從 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 整合直接啟動 Attendant Console 和 Customer Assist。

只有擁有助理控制台許可證的 Webex Calling 使用者才能看到助理控制台選項。只有擁有客戶協助授權的使用者才能看到客戶協助選項。

若要存取話務員控制台和客戶協助，請按一下 Cisco Call 整合右下角的「更多」選項 ，然後按一下 開啟話務員控制台 或 開啟客戶協助。

對於客戶服務，將根據您作為客服人員或主管的角色開啟相應的視窗。

有關話務員控制台功能的更多信息，例如搜尋聯絡人、呼叫管理、呼叫駐留、訪問隊列面板、緊湊視圖、呼叫錄音、鍵盤快捷鍵等，請參閱 話務員控制台入門。

有關客戶協助的更多信息，請參閱 Webex Calling 客戶協助入門（面向客服人員 ） 和 Webex Calling 客戶協助入門（面向主管）。

Cisco Call 整合會在您的電話服務中斷連線時顯示警報橫幅。

這種情況可能發生在以下幾種情況：

• 您先在一台電腦上登入了 Webex 應用，然後使用相同的使用者名稱在另一台電腦上登入了 Webex 應用程式。

• Webex 應用程式未在背景執行，可能是因為您不小心關閉了它，或者您已登出登入。

若要恢復服務，您可以點擊橫幅中的建議。

Cisco Call 機器人會在您錯過來電或收到新語音信箱時通知您。

在 Microsoft Teams 聊天中， Cisco Call 聊天會為每個未接來電和新語音郵件提供通知卡，其中包含諸如 轉到最近通話、 轉到語音郵件和 回撥之類的選項。點擊這些選項將跳到整合頁面以了解更多詳情。