סקירה

עם Cisco Call עבור Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לחוויית Cisco Call ברמה ארגונית ישירות באפליקציית Microsoft Teams. בלחיצה אחת מממשק Microsoft Teams, תוכלו לגשת לחבילה מלאה של תכונות שיחות. התכונות כוללות חיפוש בספריות טלפונים, חיוג למספרי PSTN, חיוג מהיר, דואר קולי, היסטוריית שיחות והסרת רעשי רקע המופעלים על ידי בינה מלאכותית.

אפליקציה משולבת זו פועלת עם פתרון בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling לפריסת ענן או הצעת Dedicated Instance.

שילוב Webex Call עם Microsoft Teams

דרישה מקדימה

  • ודא שהתקנת ונכנסת לאפליקציית Webex במחשב ובנייד.
  • מנהל המערכת שלך חייב להעניק לארגון גישה לשילוב Cisco Call.

היכנס

כדי להתחיל להשתמש ב-Cisco Call, עליך להיכנס תחילה לחשבון Webex שלך.

פתח את אפליקציית Webex, היכנס לחשבון Webex שלך ולאחר מכן סגור את האפליקציה. לאחר הכניסה, תהיה מוכן להתחיל להשתמש בשילוב Cisco Call ב-Microsoft Teams.

פתיחת אפליקציית Webex לצורך כניסה היא פעולה חד פעמית. אם אפליקציית Webex אינה גלויה בשולחן העבודה שלך, סביר להניח שמנהל המערכת שלך הסתיר אותה כדי לשפר את החוויה. במקרה זה, עליך לחפש תחילה את אפליקציית Webex כדי לפתוח אותה.

עבור אל Microsoft Teams, לחץ על Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות.ולאחר מכן לחץ על המשך אם אתה משתמש באותו חשבון Microsoft Teams עבור Webex.

אם אתה משתמש בחשבון אחר עבור Webex, לחץ על השתמש בחשבון אחר והתחבר באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך ב-Webex.

לאחר הכניסה, תוכלו למצוא את כל תכונות השיחות תחת האפשרות Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות..

דף כניסה לאינטגרציה

1

עבור אל Microsoft Teams, הקש על סמל כפתור אפשרויות נוספות בתחתית, חפש והקש על Cisco Call סמל המציג שפופרת טלפון בשילוב עם סמל Webex, המסמלת את Webex Calling..

2

הקש על המשך אם אתה משתמש באותו חשבון Microsoft Teams עבור Webex.

אם אתה משתמש בחשבון אחר עבור Webex, הקש על השתמש בחשבון אחר והתחבר באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך ב-Webex.

לאחר הכניסה, תוכלו למצוא את כל תכונות השיחות תחת האפשרות Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות..

בצע שיחה

ניתן לבצע שיחה ישירות מאפליקציית Microsoft Teams לנייד באמצעות לוח המקשים של אפליקציית Cisco Call או באמצעות אפליקציית Cisco Call כהרחבה להעברת הודעות בצ'אט אחד על אחד ובצ'אט קבוצתי.

מלוח המקשים

1

לחץ על Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. והתחל להקליד שם, מספר טלפון או כתובת וידאו של האדם שאליו ברצונך להתקשר.

2

בחר את איש הקשר ולחץ על שיחה קולית או שיחת וידאו כדי להתחבר.

מהצ'אט

1

בצ'אט ישיר, לחץ על Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. מתחת לחלון ההודעה.

2

מכרטיס איש הקשר, בחר את המספר מהרשימה הנפתחת.

3

לחץ על שיחה קולית או שיחת וידאו כדי להתחבר.

היישום נפתח בחלון חדש.

מהערוץ

השתמש ב-Cisco Call כדי להתקשר לחבר אחר בערוץ מבלי ליצור רווח ישיר.

1

בערוץ, לחץ על Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. בחלון ההודעה.

2

התחל להקליד את שם החבר בשדה בחר או חפש ולאחר מכן בחר את שמו.

(אופציונלי) לחץ על התפריט הנפתח שמתחת לשמו כדי לשנות את אפשרויות השיחות היוצאות.

3

לחץ על שיחת שמע או שיחת וידאו כדי להתחבר.

מלוח המקשים

כדי לבצע שיחה באמצעות לוח המקשים של אפליקציית Cisco Call:

1

ב-Microsoft Teams, הקישו על סמל עוד כפתור אפשרויות נוספות בתחתית ולאחר מכן הקישו על אפליקציית Cisco Callסמל המציג שפופרת טלפון בשילוב עם סמל Webex, המסמלת את Webex Calling..

2

הזן מספר טלפון והקש על שיחה קולית או שיחת וידאו כדי להתקשר.

באפשרותך ללחוץ על פתח את Webex כדי לפתוח את אפליקציית Webex ולמצוא אפשרויות נוספות כגון היסטוריית שיחות, דואר קולי ואנשי קשר.

מהצ'אט

כדי לבצע שיחה מצ'אט באמצעות אפליקציית Cisco Call כהרחבה להודעות:

1

ב-Microsoft Teams, עבור אל צ'אט ובחר צ'אט.

2

הקש על הסמל סמל הוספה של MS Teams בתחתית ולאחר מכן הקש על אפליקציית Cisco Callסמל המציג שפופרת טלפון בשילוב עם סמל Webex, המסמלת את Webex Calling..

Webex Calling כהרחבת הודעות ב-MS Teams

3

בצע אחת מבין האפשרויות הבאות:

  • אם אתם בצ'אט אחד על אחד, בחרו מספר טלפון.

  • אם אתם בצ'אט קבוצתי, הזינו את מספר הטלפון של האדם שאליו אתם רוצים להתקשר והקישו על שיחה קולית או שיחת וידאו.

ניהול חיוג מהיר

הוסף עד 20 אנשי קשר בתוך או מחוץ ל-Outlook או Azure Active Directory שלך כמספרי חיוג מהירים. האפליקציה שומרת את מספרי החיוג המהיר שלך בפרופיל Microsoft 365 שלך, כך שתוכל להתקשר לאנשי הקשר הנפוצים ביותר שלך במהירות ובקלות.

1

לחץ על Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הוסף חיוג מהיר.

2

הקלד את שם איש הקשר במדריך הטלפונים, או עבור איש קשר מותאם אישית.

  • הוסף איש קשר של Outlook או Azure Active Directory - בחר את איש הקשר ובחר את המספר מהתפריט הנפתח.

  • הוסף איש קשר מותאם אישית - לחץ על צור חיוג מהיר חדש והזן את שם ו טלפון.

לשדה שם יש מגבלת תווים מקסימלית של 100, ולשדה טלפון יש מגבלת תווים מקסימלית של 50.

3

לחץ על הוסף.

באפשרותך גם לערוך, לסדר מחדש ולמחוק את איש הקשר בחיוג מהיר.

הצג שיחות אחרונות

ראה עד 20 שיחות שביצעת, קיבלת והחמצת ב-7 הימים האחרונים ב- שיחות אחרונות. אתה יכול אפילו להתקשר אליהם בחזרה לאותו מספר שממנו התקשרו אליך. שם איש הקשר, מספר הטלפון וסוג השיחה אינם מוצגים עבור מספרים לא ידועים.

מנהלי BroadWorks חייבים להפעיל היסטוריית שיחות מאוחדת כדי להבטיח שתכונה זו תפעל כראוי. ראה מדריך התצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks לפרטים נוספים.

1

לחץ על שיחת Cisco סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על שיחות אחרונות.

2

כדי להתחבר במהירות, רחף מעל יומן שיחות ולחץ על שיחת שמע או שיחת וידאו.

3

כדי למחוק יומן שיחות, רחף מעל יומן שיחות, לחץ על כפתור אפשרויות נוספות ולאחר מכן לחץ על מחק היסטוריית שיחות.

רשימת השיחות האחרונות מתרעננת אוטומטית כל דקה כך שתוכלו לראות את רישומי השיחות האחרונות.

עבור לקוחות Unified CM מקומיים, שיחות אחרונות מופיעות רק כאשר היסטוריית השיחות מופעלת עבור האשכול שבו המכשיר רשום. למידע נוסף, עיין בסעיף כדי להפעיל דואר קולי, היסטוריית שיחות ושירות סנכרון נוכחות דו-כיווני עבור לקוחות Unified CM מקומיים בסעיף הגדרת Microsoft Teams עבור Cisco Call.

האזנה להודעות קוליות

ניתן לצפות בעד 20 הודעות קוליות שהתקבלו ב-7 הימים האחרונים. תג כחול מופיע ליד ההודעות הקוליות שלא נקראו.

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת שלך חייב להפעיל את תכונת התא הקולי כדי שתוכל לגשת אליה.

  • דואר קולי ותמלול זמינים רק עבור הקו הראשי שלך.

1

לחץ על Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על דואר קולי.

2

רחף מעל הודעה קולית ולחץ על כדי להאזין להודעה.

תראה את תמלול ההודעה הקולית רק אם הגדרת את Webex Calling.

כדי ליצור קשר מהיר עם האדם ששלח לך את ההודעה הקולית, רחף מעל ההודעה הקולית ולחץ על שיחה קולית או שיחת וידאו.

כדי להאזין להודעות הקוליות שלך מפורטל התא הקולי, לחץ על התקשר לתא קולי סמל התקשרות לתא קולי בפינה הימנית ופעל לפי ההנחיות.

רשימת הדואר הקולי מתרעננת אוטומטית כל דקה כך שתוכלו לראות את רשומות הדואר הקולי העדכניות ביותר.

מצא את מספר הטלפון שלך בעבודה וגש להגדרות השיחה

לחץ על Cisco Call סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ותוכל למצוא את My number בפינה השמאלית העליונה, שם מופיע מספר הטלפון שלך בעבודה.

גישה ועדכונים של הגדרות השיחה של אפליקציית Webex ישירות משילוב Cisco Call ב-Microsoft Teams, מבלי שתצטרכו לתקשר ישירות עם אפליקציית Webex.

1

לחץ על שיחת Cisco סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

עדכן את ההגדרות שלך ולחץ על שמור.

ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד

ניהול מספר קווים או קווים משותפים בחלון אחד. בעזרת חלון עמדת השיחות (חלון ריבוי שיחות), באפשרותך לבצע ולענות לשיחות, לקבל תצוגה מהירה של מצב הקו שלך ולגשת בקלות לתכונות שיחה נפוצות, כגון השתקה, המתנה, שיתוף, שיחת ועידה, חניה, התפרצות, העברה והקלטה.

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת חייב להפעיל תכונה זו כדי שתוכל לגשת אליה.

  • תכונה זו זמינה כעת רק ב-Windows.

1

לחץ על שיחת Cisco סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

עבור אל שיחות > תחנת עגינה לשיחות.

3

בחר אחת או שתיהן מהאפשרויות הזמינות כדי להפעיל את עמדת השיחות:

  • בחר הפעל את תחנת העגינה לשיחות.

  • כדי להשתמש בקיצור מקשים, בחר השתמש ב-Ctrl + מִשׁמֶרֶת + X כדי להפעיל או לכבות את עמדת העגינה לשיחות.

4

לחץ על שמור.

הגדרות עמדת שיחות או חלון שיחות מרובות

למידע נוסף על גישה לתכונות שיחות נפוצות מחלון עמדת השיחות, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

העבר את שיחות הטלפון שלך

אם אתם מתכוונים להיות מחוץ לבית אך לא רוצים לפספס שיחה חשובה, תוכלו להעביר את השיחות שלכם למספר טלפון אחר. לחלופין, אם אינך רוצה שיפריעו לך, תוכל לשלוח את כל השיחות שלך לדואר הקולי במקום זאת.

1

לחץ על שיחת Cisco סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

תחת העברת שיחות, לחץ על הוסף סמל כדי להוסיף מספר שאליו יועברו השיחות או בחר באפשרות דואר קולי כדי להעביר את השיחות לתא קולי.

לאחר שהפעלת את העברת השיחות, סטטוס העברת השיחות יופיע לצד האפשרות הגדרות שיחה בדף הנחיתה.

נכון לעכשיו, סטטוס העברת השיחות זמין רק עבור Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), מופע ייעודי ומשתמשי UCM.

סנכרון נוכחות דו-כיווני

לפני שתתחיל, מנהל המערכת שלך חייב להפעיל תכונה זו עבורך.

כמשתמש Microsoft Teams המשתמש בשילוב Cisco Call, כעת יש לך את היכולת לראות אם אנשי הקשר שלך נמצאים כעת בשיחת Webex, פגישה או במצב נא לא להפריע. תכונה זו מסנכרנת את מצב הנוכחות בין Microsoft Teams ו-Webex באופן דו-כיווני.

כאשר אתה מבצע או מקבל שיחת Webex, הסטטוס שלך ב-Microsoft Teams משתנה ל- בשיחה. כאשר אתה מפעיל את נא לא להפריע באפליקציית Webex או בכל מכשיר Webex, הסטטוס מסונכרן אוטומטית עם Microsoft Teams. באופן דומה, הסטטוסים בפגישה ו- מציג מסתנכרנים בין יישומים.

כאשר האפשרות נא לא להפריע מופעלת באפליקציית Webex או במכשיר Webex, לא תקבלו הודעות על שיחות והודעות נכנסות באפליקציית Webex, במכשיר Webex או ב-Microsoft Teams.

הטבלה הבאה מציגה את ייצוג סנכרון המצב הדו-כיווני בין Webex ו-Microsoft Teams.

מצב Webex

סטטוס של Microsoft Teams
נוכחות של Webex On Call בשיחה נוכחות של מיקרוסופט בשיחה בשיחה
נוכחות של Webex Presenting בפגישה (מצב זה מסתנכרן רק מ-Webex ל-Teams) נוכחות של מיקרוסופט בשיחה בשיחה
נוכחות של Webex Presenting מציג נוכחות של Microsoft Presentations ו-Net להפריע מציג
נוכחות של Webex Presenting נא לא להפריע נוכחות של Microsoft Presentations ו-Net להפריע נא לא להפריע

השקה צולבת של Attendant Console ו-Webex Calling Customer Assist

ניתן להפעיל יחד את Attendant Console ואת Customer Assist ישירות משילוב Cisco Call ב-Microsoft Teams.

אתה רואה את האפשרות 'מסוף Attendant' רק אם אתה משתמש Webex Calling עם רישיון מסוף Attendant. תראה את האפשרות 'סיוע ללקוח' רק אם אתה משתמש עם רישיון של סיוע ללקוח.

כדי לגשת למסוף Attendant ולסיוע ללקוח, לחץ על האפשרות עוד כפתור אפשרויות נוספות בפינה הימנית של שילוב Cisco Call ולאחר מכן לחץ על פתח את מסוף Attendant או פתח את סיוע ללקוח.

עבור סיוע ללקוח, החלון המתאים נפתח בהתאם לתפקידך כסוכן או כמפקח.

למידע נוסף על תכונות מסוף Attendant, כגון חיפוש איש קשר, ניהול שיחות, חניית שיחה, גישה ללוח תור, תצוגה קומפקטית, הקלטת שיחות, קיצורי מקלדת וכן הלאה, ראו תחילת העבודה עם מסוף Attendant.

למידע נוסף על סיוע בלקוח, ראו תחילת העבודה עם Webex Calling סיוע בלקוח עבור סוכנים ו- תחילת העבודה עם Webex Calling סיוע בלקוח עבור מפקחים.

השתקת שיחות Cisco כשאתה נמצא בפגישת Teams או בשיחה

ניתן להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות של Cisco כשאתה נמצא בפגישת או שיחה של Microsoft Teams. ניתן גם להגדיר דחיית שיחות באופן אוטומטי. כל השיחות שלא נענו מופיעות כשיחות שלא נענו תחת שיחות אחרונות.

לפני שתתחיל

כדי להשתיק התראות כשאתה נמצא בשיחת או פגישה של Microsoft Teams, או בשיחת או פגישה של Cisco, מנהל המערכת שלך חייב להפעיל את האפשרות אופטימיזציה של אפליקציית Webex לחוויית Microsoft Teams במרכז הבקרה, ועליך להפעיל את ההגדרות הבאות.

אם מנהל המערכת שלך השבית את התכונה ואתה הפעלת אותה, היא משתיקה התראות רק כשאתה נמצא בשיחת Cisco או בפגישה.

1

לחץ על שיחת Cisco סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

עבור אל התראות > שיחות.

3

תחת שיחות ישירות, בחר השתק התראות רק כשאני בפגישה או בשיחה. אם ברצונך לדחות את השיחה, בחר דחיית שיחות נכנסות באופן אוטומטי.

4

לחץ על שמור.

עדכן את מיקומך עבור שירותי חירום

בהתאם לאופן שבו מנהל המערכת הגדיר את החשבון שלך והאם המדינה בה אתה נמצא תומכת בשילוב 911 משופר (E911), שילוב Cisco Call עשוי לבקש ממך לעדכן את המיקום שלך.

אתה מתבקש לעדכן את המיקום שלך כאשר אתה מוגדר לראשונה עם שירות E911 ובכל פעם שאתה משנה מיקומים לאחר מכן.

התראה מופיעה ליד האפשרות עוד כפתור אפשרויות נוספות בפינה הימנית כאשר יש צורך לעדכן את הכתובת.

1

לחץ על האפשרות עוד כפתור אפשרויות נוספות ולאחר מכן לחץ על E911.

2

עדכן את הכתובת שלך ולחץ על שמור.

ניתוק שירות הטלפון

האינטגרציה של Cisco Call מציגה באנר התראה אם שירות הטלפון שלך מנותק.

זה יכול להתרחש בתרחישים הבאים:

  • אתה מחובר לאפליקציית Webex במחשב שולחני אחד ולאחר מכן נכנס לאפליקציית Webex במחשב שולחני אחר באמצעות אותו שם משתמש.

  • אפליקציית Webex אינה פועלת ברקע, בין אם משום שהיא נסגרה בטעות, או שיצאת מהחשבון.

כדי לשחזר את השירות, ניתן ללחוץ על ההצעות בבאנר.

התראות בוט על שיחות שלא נענו והודעות קוליות חדשות

הבוט של Cisco Call מודיע לך אם החמצת שיחה או קיבלת הודעה קולית חדשה.

בצ'אט של Microsoft Teams, הצ'אט Cisco Call נותן לך כרטיס התראה עבור כל שיחה שלא נענית והודעה קולית חדשה, עם אפשרויות כגון עבור לשיחות אחרונות, עבור להודעות קוליותו- התקשר בחזרה. לחיצה על אפשרויות אלו תוביל אותך לדף האינטגרציה לקבלת פרטים נוספים.

סמל האינטגרציה של Cisco Call מציג תג התראה עם הספרה "1" כאשר ישנן שיחות שלא נענו או הודעות קוליות. מספר זה הוא התראה כללית על פעילות חדשה והוא אינו עולה גם אם יש לך יותר מהתראה אחת.