借助适用于 Microsoft Teams 的 Cisco Call，Microsoft Teams 用户可以直接在 Microsoft Teams 应用中访问企业级 Cisco Call 体验。只需在 Microsoft Teams 界面上单击一下，即可访问全套呼叫功能。其功能包括目录搜索、PSTN 拨号、快速拨号、语音邮件、通话记录和人工智能背景噪音消除。

该集成应用程序可与 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 呼叫控制解决方案、用于云部署的 Webex Calling 或专用实例产品配合使用。

要开始使用 Cisco Call，您需要先登录您的 Webex 帐户。

打开 Webex 应用程序，登录您的 Webex 帐户，然后关闭应用程序。登录后，您就可以开始使用 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 集成了。

打开 Webex 应用程序登录是一次性活动。如果您的桌面上看不到 Webex 应用程序，则可能是您的管理员将其隐藏以增强体验。在这种情况下，您需要首先搜索 Webex App 并打开它。

您可以使用 Cisco Call 应用程序的拨号盘直接从 Microsoft Teams 移动应用程序拨打电话，或者使用 Cisco Call 应用程序作为一对一聊天和群聊中的消息传递扩展。

在开始之前，您的管理员必须已经为您启用此功能。

作为使用 Cisco Call 集成的 Microsoft Teams 用户，您现在可以查看您的联系人当前是否处于 Webex 通话、会议或请勿打扰模式。此功能可双向同步 Microsoft Teams 和 Webex 之间的在线状态。

当您拨打或接听 Webex 电话时，您的 Microsoft Teams 状态会更改为 通话中。当您在 Webex 应用程序或任何 Webex 设备中启用 请勿打扰 时，状态会自动同步到 Microsoft Teams。同样， 开会中 和 演示中 状态在应用程序之间同步。

下表显示了 Webex 和 Microsoft Teams 之间的双向状态同步表示。

Webex 状态	Microsoft Teams 状态
通话中	通话中
会议中（此状态仅从 Webex 同步到 Teams）	通话中
正在演示	正在演示
请勿打扰	请勿打扰

您可以直接从 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 集成交叉启动 Attendant Console 和 Customer Assist。

仅当您是拥有 Attendant Console 许可证的 Webex Calling 用户时，您才会看到 Attendant Console 选项。仅当您是拥有客户协助许可证的用户时，您才会看到客户协助选项。

要访问 Attendant Console 和 Customer Assist，请单击 Cisco Call 集成右上角的更多选项 ，然后单击 打开 Attendant Console 或 打开 Customer Assist。

对于客户协助，将根据您作为代理或主管的角色打开相应的窗口。

有关 Attendant Console 功能的更多信息，例如搜索联系人、呼叫管理、停放呼叫、访问队列面板、紧凑视图、呼叫记录、键盘快捷键等，请参阅 Attendant Console 入门。

有关客户协助的更多信息，请参阅 代理的 Webex Calling 客户协助入门 和 主管的 Webex Calling 客户协助入门。

如果您的电话服务断开，Cisco Call 集成将显示警报横幅。

这可能发生在以下场景中：

• 您在一个桌面上登录了 Webex 应用程序，然后使用相同的用户名在另一个桌面上登录了 Webex 应用程序。

• Webex 应用程序未在后台运行，可能是因为它被意外关闭，或者您已退出。

要恢复服务，您可以点击横幅中的建议。

如果您错过电话或收到新的语音邮件，Cisco Call 机器人会通知您。

在 Microsoft Teams 聊天中， Cisco Call 聊天会为每个未接来电和新语音邮件提供一张通知卡，其中包含 转到最近通话、 转到语音邮件和 回拨等选项。单击这些选项将直接转到集成页面以了解更多详细信息。