Köszönjük visszajelzését.

A Cisco Call for Microsoft Teams segítségével a Microsoft Teams felhasználók közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásban férhetnek hozzá a vállalati szintű Cisco Call élményhez. A Microsoft Teams felületén egyetlen kattintással hozzáférhet a hívási funkciók teljes csomagjához. A funkciók közé tartozik a könyvtárkeresés, a PSTN tárcsázás, a gyorstárcsázás, a hangposta, a híváselőzmények és a mesterséges intelligencia által működtetett háttérzaj eltávolítása.

Ez az integrált alkalmazás a Cisco Unified Communications Manager (UCM) hívásvezérlő megoldással működik, felhőalapú telepítéshez vagy Webex Calling a Dedicated Instance kínálatához.

A Cisco Call használatának megkezdéséhez először be kell jelentkeznie Webex-fiókjába.

Nyissa meg a Webex alkalmazást, jelentkezzen be Webex-fiókjába, majd zárja be az alkalmazást. Miután bejelentkezett, készen áll arra, hogy elkezdje használni a Cisco Call integrációt a Microsoft Teams-ben.

A Webex alkalmazás megnyitása a bejelentkezéshez egyszeri tevékenység. Ha a Webex alkalmazás nem látható az asztalon, valószínűleg az adminisztrátor elrejtette azt az élmény javítása érdekében. Ebben az esetben először meg kell keresnie a Webex alkalmazást a megnyitásához.

Webex hívást kezdeményezhet közvetlenül a Microsoft Teams-ből a Cisco Call alkalmazás tárcsázásával, vagy a Cisco Call alkalmazást üzenetküldő kiterjesztésként használhatja személyes csevegésben és csoportos csevegésben.

Ha a rendszergazda több sorral állította be a profilját különböző telefonszámokkal a híváshoz, akkor a Cisco Hívás-integráció Saját szám legördülő menüpontjában jelenik meg. Kiválaszthatja a vonalakat, ha különböző vonalakról kell kimenő hívásokat kezdeményeznie más hívóazonosítóval. A kiválasztás után minden kimenő hívás az új aktív vonalat használja. Az aktív sort bármikor újra megváltoztathatja.

Az elmúlt 30 napban kezdeményezett, fogadott és elmulasztott hívások közül legfeljebb 200-at tekinthet meg a Legutóbbi hívásokban. Visszahívhatja őket ugyanazon a számra is, ahonnan hívtak. Az ismeretlen számok esetében a partner neve, telefonszáma és hívás típusa nem jelenik meg.

A híváselőzmények az elsődleges vonalon és több vonalon, például megosztott vagy virtuális vonalon keresztül kezdeményezett, fogadott és elmulasztott hívásokat mutatják.

Megosztott vagy virtuális vonalak esetén konzisztens híváselőzményeket láthat kliensén vagy eszközökön, függetlenül attól, hogy melyik klienst vagy eszközt használ. Olyan hívások esetében, amelyeket Ön nem más, megosztott vagy virtuális vonalon kezel, a híváselőzményrekord megjeleníti a Felügyelt által, hogy jelezze, hogy ki kezelte a hívást. A híváselőzmény-rekord olvasása vagy törlése csak a személyes híváselőzményeket érinti, és nem befolyásolja az ugyanazt a vonalat megosztó többi felhasználó híváselőzményének rekordjait.

A BroadWorks rendszergazdáinak engedélyezniük kell az egységes híváselőzményeket annak biztosítása érdekében, hogy ez a szolgáltatás megfelelően működjön További részletekért lásd a Webex for Cisco BroadWorks konfigurációs útmutató ját.

A hangüzeneteket közvetlenül az integráció során megtekintheti és meghallgathatja. A Hangposta lap mellett megjelenik egy jelvényszámláló (Üzenet Waiting Indicator)), amely megmutatja, hogy hány új hangpostaüzenetet kapott.

Mielőtt elkezdené

• A rendszergazdának engedélyeznie kell a hangposta funkciót ahhoz, hogy hozzáférhessen hozzá.

• A hangposta és az átírás csak az elsődleges vonalhoz érhető el.

• A hangposta átírása csak akkor jelenik meg, ha beállította, Webex Calling és a rendszergazda bekapcsolta az átiratokat az Ön számára.

Mielőtt elkezdené, a rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a funkciót az Ön számára.

A Cisco Call integrációt használó Microsoft Teams-felhasználóként mostantól megnézheti, hogy névjegyei jelenleg Webex- hívásban, értekezletben vagy Ne zavarjanak módban vannak-e. Ez a funkció lehetővé teszi a jelenléti állapot kétirányú szinkronizálását a Microsoft Teams és a Webex között, támogatva több Microsoft Teams bérlőt ugyanabban a Webex-szervezetben.

Webex-hívás kezdeményezésekor vagy fogadásakor a Microsoft Teams állapota Hívás közben névre változik. Ha engedélyezi a Ne zavarás lehetőségét a Webex alkalmazásban vagy bármely Webex-eszközön, az állapot automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams-szel. Hasonlóképpen, az Érte kezletben és a Bem utatás állapotok szinkronizálódnak az alkalmazások között .

Az alábbi táblázat a Webex és a Microsoft Teams közötti kétirányú állapotszinkronizálási ábrázolást mutatja be .

Webex állapota	Microsoft Teams állapota
Híváskor	Hívásban
Értekezleten (Ez az állapot csak a Webex alkalmazásból a Teams-hez szinkronizálódik)	Hívásban
Bemutató	Bemutató
Ne zavarja	Ne zavarja

Az Attendant Console és az ügyfélszolgálat közvetlenül a Microsoft Teams Cisco Call integrációjából indíthatja el.

Az Attendant Console opció csak akkor jelenik meg, ha Ön az Attendant Console licenccel rendelkező Webex Calling felhasználó. Az Ügyfélszolgálat opció csak akkor jelenik meg, ha Ön Ügyfélszolgálati licenccel rendelkező felhasználó.

Az Attendant Console és az ügyfélszolgál at eléréséhez kattintson a Cisco Call integráció jobb sarkában található Továbbiak lehetőségre, majd kattintson az Attendant Console megnyitása vagy az Ügy félszolgálat megnyitása elemre.

Az ügyfélszolgálat esetében a megfelelő ablak megnyílik az ügynökként vagy felügyelőként betöltött szerepétől függően.

További információt az Attendant Console funkcióiról, mint például a névjegykeresés, a híváskezelés, a hívás parkolása, a várósor panel elérése, a kompakt nézet, a hívásfelvétel, a billentyűpar ancsok stb. Az Első lépések a Kísérleti konzol használatával kapcsolatban című témakörben talál.

Az ügyfélszolgálatról további információt az Ügynököknek szóló ügyfélszolgálat használatának meg kezdése és a Fel Webex Calling ügyeleti segít ség használatának megkezdése Webex Calling című témakörben talál.

A Cisco Call integráció figyelmeztető szalaghirdetést jelenít meg, ha a telefonszolgáltatás le van kapcsolva.

Ez a következő forgatókönyvekben fordulhat elő:

• Egy asztalon jelentkezik be a Webex alkalmazásba, majd ugyanazzal a felhasználónévvel jelentkezik be egy másik asztalon lévő Webex alkalmazásba.

• A Webex alkalmazás nem fut a háttérben, sem azért, mert véletlenül bezárták, vagy kijelentkeztél .

A szolgáltatás visszaállításához kattintson a banner javaslataira.

A Cisco Call bot értesíti Önt, ha lemarad egy hívást, vagy új hangpostát kap.

A Microsoft Teams csevegésben a Cisco Call csevegésben értesítési kártyát ad minden elmulasztott hívásról és új hangpostáról, olyan lehetőségekkel, mint például Ugrás a leg utóbbi hívások hoz, Ugrás a hangpostákhoz és Vis szahí vás . Az ezekre a beállításokra kattintva további részletekért az integrációs oldalra kerül.