شكرًا على ملاحظاتك.

باستخدام برنامج Cisco Call لـ Microsoft Teams، يمكن لمستخدمي Microsoft Teams الوصول إلى تجربة Cisco Call على مستوى المؤسسات مباشرةً في تطبيق Microsoft Teams. بنقرة واحدة من واجهة Microsoft Teams، يمكنك الوصول إلى مجموعة كاملة من ميزات الاتصال. تشمل الميزات البحث في الدليل، والاتصال بـ PSTN، والاتصال السريع، والبريد الصوتي، وسجل المكالمات، وإزالة ضوضاء الخلفية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

يعمل هذا التطبيق المتكامل مع حل التحكم في المكالمات Cisco Unified Communications Manager (UCM) Webex Calling للنشر السحابي أو عرض المثيل المخصص.

لبدء استخدام Cisco Call، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Webex الخاص بك أولاً.

افتح تطبيق Webex، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الخاص بك، ثم أغلق التطبيق. بمجرد تسجيل الدخول، ستكون جاهزًا لبدء استخدام تكامل Cisco Call في Microsoft Teams.

يعد فتح تطبيق Webex لتسجيل الدخول نشاطًا لمرة واحدة. إذا لم يكن تطبيق Webex مرئيًا على سطح المكتب، فمن المحتمل أن المشرف قد أخفاه لتحسين التجربة. في هذه الحالة، تحتاج إلى البحث عن تطبيق Webex مبدئيًا لفتحه.

يمكنك إجراء مكالمة Webex مباشرة من Microsoft Teams باستخدام لوحة الاتصال الخاصة بتطبيق Cisco Call أو استخدام تطبيق Cisco Call كملحق مراسلة في الدردشة الفردية والدردشة الجماعية.

إذا قام المسؤول بإعداد ملف التعريف الخاص بك بخطوط متعددة بأرقام هواتف مختلفة للاتصال، فستراها ضمن القائمة المنسدلة لرقمي في تكامل Cisco Call. يمكنك تحديد الخطوط إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات صادرة من خطوط مختلفة باستخدام معرف متصل مختلف. بعد تحديد اختيارك، تستخدم كل مكالمة صادرة تجريها خطك النشط الجديد. يمكنك تغيير الخط النشط مرة أخرى في أي وقت.

يمكنك الاطّلاع على ما يصل إلى 200 مكالمة من المكالمات التي أجريتها واستلمتها وغابت عنها في آخر 30 يومًا في مكالماتك الأخيرة. يمكنك أيضًا الاتصال بهم مرة أخرى على نفس الرقم الذي اتصلوا بك منه. لا يتم عرض اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف ونوع المكالمة للأرقام غير المعروفة.

يعرض سجل المكالمات المكالمات التي أجريتها واستلمتها والتي فاتتك على خطك الأساسي وعبر خطوط متعددة، مثل الخطوط المشتركة أو الافتراضية.

بالنسبة للخطوط المشتركة أو الافتراضية، يمكنك رؤية سجل مكالمات متسق عبر العميل أو الأجهزة، بغض النظر عن العميل أو الجهاز الذي تستخدمه. بالنسبة للمكالمات التي عالجها شخص آخر غيرك على خط مشترك أو افتراضي، يتم عرض سجل سجل المكالمات الخاص بك مُدار بواسطة للإشارة إلى الشخص الذي أجرى المكالمة. تؤثر قراءة سجل المكالمات أو حذفه فقط على سجل المكالمات الشخصي ولا يؤثر على سجلات سجل المكالمات للمستخدمين الآخرين الذين يتشاركون نفس الخط.

يجب على مسؤولي BroadWorks تمكين سجل المكالمات الموحد لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. راجع دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWorks لمزيد من التفاصيل.

يمكنك عرض الرسائل الصوتية والاستماع إليها مباشرة من عملية الدمج. يظهر عداد الشارات (مؤشر انتظار الرسائل)) بجوار علامة تبويب البريد الصوتي لإظهار عدد رسائل البريد الصوتي الجديدة التي تلقيتها.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون المسؤول قد قام بتمكين ميزة البريد الصوتي حتى تتمكن من الوصول إليها.

• البريد الصوتي والنسخ متاحان فقط لخطك الأساسي.

• لا ترى نسخ البريد الصوتي إلا إذا تم إعدادك Webex Calling وقام المسؤول بتشغيل النسخ نيابة عنك.

قبل البدء، يجب أن يكون المسؤول قد قام بتمكين هذه الميزة لك.

بصفتك مستخدمًا لـ Microsoft Teams يستخدم تكامل Cisco Call، يمكنك الآن معرفة ما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك حاليًا في مكالمة Webex أو اجتماع أو في وضع عدم الإزعاج. تتيح هذه الميزة المزامنة ثنائية الاتجاه لحالة التواجد بين Microsoft Teams و Webex، مما يدعم العديد من مستأجري Microsoft Teams في نفس مؤسسة Webex.

عند إجراء مكالمة Webex أو استقبالها، يتم تغيير حالة Microsoft Teams إلى «قيد المكالمة». عند تمكين «عدم الإزعاج» في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. وبالمثل، تتزامن حالات «في الاجتماع والعرض» بين التطبيقات.

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائي الاتجاه بين Webex و Microsoft Teams.

حالة ويبكس	حالة ميكروسوفت تيمز
في مكالمة	في مكالمة
في الاجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams)	في مكالمة
تقديم	تقديم
لا تزعج	لا تزعج

يمكنك تشغيل وحدة التحكم المصاحبة ومساعدة العملاء مباشرةً من تكامل Cisco Call في Microsoft Teams.

لا ترى خيار وحدة التحكم المصاحبة إلا إذا كنت Webex Calling مستخدمًا يحمل ترخيص وحدة التحكم المصاحبة. لا ترى خيار مساعدة العملاء إلا إذا كنت مستخدمًا يحمل ترخيص مساعدة العملاء.

للوصول إلى وحدة التحكم المصاحبة ومساعدة العملاء، انقر فوق خيار المزيد في الزاوية اليمنى من تكامل Cisco Call، ثم انقر فوق فتح وحدة التحكم المصاحبة أو فتح مساعدة العملاء.

بالنسبة لمساعدة العملاء، يتم فتح النافذة المعنية بناءً على دورك كوكيل أو مشرف.

لمزيد من المعلومات حول ميزات وحدة التحكم المصاحبة، مثل البحث عن جهة اتصال، وإدارة المكالمات، وإيقاف مكالمة، ولوحة قائمة انتظار الوصول، والعرض المضغوط، وتسجيل المكالمات، واختصارات لوحة المفاتيح، وما إلى ذلك، راجع بدء استخدام وحدة التحكم المصاحبة.

لمزيد من المعلومات حول مساعدة العملاء، راجع البدء بمساعدة Webex Calling العملاء للوكلاء والبدء بمساعدة Webex Calling العملاء للمشرفين.

يعرض تكامل Cisco Call شعار تنبيه إذا كانت خدمة الهاتف غير متصلة.

يمكن أن يحدث هذا في السيناريوهات التالية:

• لقد قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على سطح مكتب واحد ثم تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على سطح مكتب آخر باستخدام نفس اسم المستخدم.

• لا يعمل تطبيق Webex في الخلفية، إما لأنه تم إغلاقه عن طريق الخطأ، أو بسبب تسجيل خروجك.

لاستعادة الخدمة، يمكنك النقر فوق الاقتراحات في الشعار.

يقوم روبوت Cisco Call بإعلامك إذا فاتتك مكالمة أو تلقيت بريدًا صوتيًا جديدًا.

في دردشة Microsoft Teams، تمنحك دردشة Cisco Call بطاقة إعلام لكل مكالمة فائتة وبريد صوتي جديد، مع خيارات مثل الانتقال إلى المكالمات الأخيرة والانتقال إلى رسائل البريد الصوتي ومعاودة الاتصال. يؤدي النقر فوق هذه الخيارات إلى توجيهك إلى صفحة التكامل لمزيد من التفاصيل.