- Domů
- /
- Článek
Cisco Call pro Microsoft Teams
Bezproblémově uskutečňujte hovory Cisco z Microsoft Teams bez přerušení pracovního postupu nebo přepínání mezi aplikacemi.
Přehled
Díky aplikaci Cisco Call pro Microsoft Teams mohou uživatelé Microsoft Teams přímo v aplikaci Microsoft Teams využívat podnikové prostředí Cisco Call. Jediným kliknutím v rozhraní Microsoft Teams získáte přístup ke kompletní sadě funkcí pro volání. Mezi funkce patří vyhledávání v adresáři, vytáčení PSTN, rychlá volba, hlasová schránka, historie hovorů a odstraňování šumu na pozadí pomocí umělé inteligence.
Tato integrovaná aplikace spolupracuje s řešením pro řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (UCM), službou Webex Calling pro cloudové nasazení nebo nabídkou Dedicated Instance.
Požadavek
- Ujistěte se, že jste si nainstalovali aplikaci Webex na počítači i na mobilním zařízení a přihlásili se do ní.
- Váš administrátor musí organizaci udělit přístup k integraci Cisco Call.
Přihlásit se
Abyste mohli začít používat Cisco Call, musíte se nejprve přihlásit ke svému účtu Webex.
Otevřete aplikaci Webex, přihlaste se ke svému účtu Webex a poté aplikaci zavřete. Po přihlášení můžete začít používat integraci Cisco Call v Microsoft Teams.
Otevření aplikace Webex pro přihlášení je jednorázová činnost. Pokud se aplikace Webex nezobrazuje na ploše, je pravděpodobné, že ji váš administrátor skryl, aby vylepšil její uživatelský zážitek. V tomto případě je nutné nejprve vyhledat aplikaci Webex, abyste ji mohli otevřít.
Přejděte do Microsoft Teams, klikněte na Cisco Call a poté klikněte na Pokračovat, pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro Webex.
Pokud pro Webex používáte jiný účet, klikněte na Použít jiný účet a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla pro Webex.
Po přihlášení najdete všechny funkce volání v nabídce Cisco Call .
1 |
Přejděte do Microsoft Teams, klepněte na ikonu |
2 |
Pokud pro Webex používáte stejný účet Microsoft Teams, klepněte na Pokračovat. Pokud pro Webex používáte jiný účet, klepněte na Použít jiný účet a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla pro Webex. Po přihlášení najdete všechny funkce volání v nabídce Cisco Call |
Zavolat
Hovory můžete uskutečnit přímo z mobilní aplikace Microsoft Teams pomocí číselníku aplikace Cisco Call nebo pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv v individuálním chatu a skupinovém chatu.
Z číselníku
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
Vyberte kontakt a kliknutím na |
Z chatu
1 |
V přímém chatu klikněte na Cisco Call |
2 |
Na kartě kontaktu vyberte číslo z rozevíracího seznamu. |
3 |
Pro připojení klikněte Aplikace se otevře v novém okně.
|
Z kanálu
Pomocí služby Cisco Call můžete volat jinému členovi v kanálu bez vytváření přímého prostoru.
1 |
V kanálu klikněte v okně zprávy na Cisco Call |
2 |
Začněte zadávat jméno člena do pole Výběr nebo vyhledávání a poté vyberte jeho jméno. (Volitelné) Klikněte na rozbalovací nabídku pod jejich jménem a změňte možnosti odchozích hovorů. |
3 |
Pro připojení klikněte |
Z číselníku
Chcete-li uskutečnit hovor pomocí číselníku aplikace Cisco Call:
1 |
V aplikaci Microsoft Teams klepněte na ikonu Více |
2 |
Zadejte telefonní číslo a klepnutím na Kliknutím na Otevřít Webex otevřete aplikaci Webex, kde najdete další možnosti, jako je historie hovorů, hlasová schránka a kontakty. |
Z chatu
Chcete-li uskutečnit hovor z chatu pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv:
1 |
V aplikaci Microsoft Teams přejděte na Chat a vyberte chat. |
2 |
Klepněte na ikonu ![]() |
3 |
Proveďte jednu z následujících akcí:
|
Správa rychlé volby
Přidejte až 20 kontaktů uvnitř nebo vně Outlooku nebo Azure Active Directory jako rychlé volby. Aplikace ukládá vaše rychlé volby do vašeho profilu Microsoft 365, takže můžete rychle a snadno volat svým nejčastějším kontaktům.
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
Zadejte název kontaktu adresáře nebo vlastního kontaktu.
Pole Název má maximální limit znaků 100 a pole Telefon má maximální počet znaků 50. |
3 |
Klikněte na Přidat. Kontakt rychlé volby můžete také upravovat, měnit jeho uspořádání a mazat. |
Zobrazení nedávných hovorů
Ve svých nedávných hovorech si můžete prohlédnout až 20 hovorů, které jste uskutečnili, obdrželi a zmeškali za posledních 7 dní. Dokonce jim můžeš zavolat zpátky na stejné číslo, ze kterého volali oni tobě. U neznámých čísel se nezobrazuje jméno kontaktu, telefonní číslo a typ hovoru.
Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
Pro rychlé připojení najeďte myší na protokol hovorů a klikněte na |
3 |
Chcete-li smazat historii hovorů, najeďte myší na daný protokol, klikněte na Seznam posledních hovorů se automaticky obnovuje každou minutu, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech o hovorech. Pro zákazníky s lokální verzí Unified CM jsou poslední hovory uvedeny pouze tehdy, je-li pro cluster, ve kterém je zařízení registrováno, povolena historie volání. Další informace naleznete v části Povolení hlasové schránky, historie volání a obousměrné synchronizace přítomnosti pro zákazníky s lokální verzí Unified CM v dokumentu Konfigurace Microsoft Teams pro Cisco Call. |
Poslech hlasových zpráv
Můžete si zobrazit až 20 hlasových zpráv přijatých za posledních 7 dní. Vedle nepřečtených hlasových zpráv se zobrazí modrý odznak.
Než začnete
-
Abyste měli přístup k hlasové schránce, musel ji povolit váš administrátor.
-
Hlasová schránka a přepis jsou k dispozici pouze pro vaši primární linku.
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
Najeďte myší na hlasovou zprávu a kliknutím na Přepis hlasové schránky se zobrazí pouze v případě, že máte nastavenou službu Webex Calling. Chcete-li se rychle spojit s osobou, která vám hlasovou zprávu poslala, najeďte myší na hlasovou zprávu a klikněte na Chcete-li si poslechnout hlasové zprávy z portálu hlasové schránky, klikněte na Zavolat hlasovou schránku Seznam hlasových zpráv se automaticky obnovuje každou minutu, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hlasové schránky. |
Vyhledání telefonního čísla do práce a přístup k nastavení hovorů
Klikněte na Cisco Call a v levém horním rohu najdete Moje číslo, které zobrazuje vaše pracovní číslo.
Získejte přístup k nastavení hovorů v aplikaci Webex a aktualizujte je přímo z integrace Cisco Call v Microsoft Teams, aniž byste museli přímo interagovat s aplikací Webex.
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
Aktualizujte nastavení a klikněte na Uložit. |
Spravujte všechny své telefonní hovory na jednom místě
Spravujte více linek nebo sdílenou linku v jednom okně. V okně volajícího doku (okně pro více hovorů) můžete uskutečňovat a přijímat hovory, rychle zobrazit stav linky a snadno přistupovat k některým běžným funkcím volání, jako je ztlumení, přidržení, sdílení, konference, parkování, přihlášení k hovoru, přepojení a nahrávání.
Než začnete
-
Abyste k této funkci měli přístup, musí ji povolit správce.
-
Tato funkce je v současné době k dispozici pouze ve Windows.
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
Přejít na . |
3 |
Vyberte jednu nebo obě dostupné možnosti pro zapnutí volacího doku:
|
4 |
Klikněte na možnost Uložit. ![]() Další informace o přístupu k některým běžným funkcím volání z okna volacího doku naleznete v části Správa všech telefonních hovorů na jednom místě. |
Přesměrování telefonních hovorů
Pokud se chystáte být pryč, ale nechcete zmeškat důležitý hovor, můžete si hovory přesměrovat na jiné telefonní číslo. Nebo pokud nechcete být rušeni, můžete nastavit odesílání volání do hlasové schránky.
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
V části Přesměrování hovorůklikněte na Po povolení přesměrování hovorů se stav přesměrování hovorů zobrazí vedle možnosti Nastavení hovorů na úvodní stránce.
Stav přesměrování hovorů je v současné době k dispozici pouze pro Webex Calling. (Cloud/Multi-Tenant), Vyhrazená instance a uživatelé UCM. |
Obousměrná synchronizace přítomnosti
Než začnete, musí vám tuto funkci povolit váš administrátor.
Jako uživatel Microsoft Teams s integrací Cisco Call nyní máte možnost vidět, zda se vaše kontakty aktuálně nacházejí v hovoru Webex, na schůzce nebo v režimu Nerušit. Tato funkce obousměrně synchronizuje stav přítomnosti mezi Microsoft Teams a Webexem.
Když uskutečníte nebo přijmete hovor přes Webex, váš stav v Microsoft Teams se změní na Hovoruji. Když v aplikaci Webex nebo na jakémkoli zařízení Webex povolíte režim Nerušit, stav se automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobně se stavy Na schůzce a Prezentuje synchronizují mezi aplikacemi.
Pokud je v aplikaci Webex nebo zařízení Webex povolen režim Nerušit, nebudete v aplikaci Webex, zařízení Webex ani v Microsoft Teams dostávat žádná oznámení o příchozích hovorech a zprávách.
Následující tabulka ukazuje znázornění obousměrné synchronizace stavu mezi Webexem a Microsoft Teams.
Stav služby Webex |
Stav Microsoft Teams |
---|---|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Křížové spuštění Attendant Console a Webex Calling Customer Assist
Aplikace Attendant Console a Customer Assist můžete spustit přímo z integrace Cisco Call v Microsoft Teams.
Možnost Attendant Console se zobrazí pouze v případě, že jste uživatelem služby Webex Calling s licencí Attendant Console. Možnost Zákaznická asistence se zobrazí pouze v případě, že jste uživatel s licencí Zákaznická asistence.
Chcete-li získat přístup k aplikaci Attendant Console a aplikaci Customer Assist, klikněte na možnost Více v pravém rohu integrace Cisco Call a poté klikněte na Otevřít Attendant Console nebo Otevřít Customer Assist.
V případě zákaznické podpory se otevře příslušné okno na základě vaší role agenta nebo supervizora.
Další informace o funkcích aplikace Attendant Console, jako je vyhledávání kontaktu, správa hovorů, zaparkování hovoru, přístup k panelu fronty, kompaktní zobrazení, nahrávání hovorů, klávesové zkratky atd., naleznete v části Začínáme s aplikací Attendant Console.
Další informace o službě Customer Assist naleznete v částech Začínáme s aplikací Webex Calling Customer Assist pro agenty a Začínáme s aplikací Webex Calling Customer Assist pro supervizory.
Ztlumení hovorů Cisco během schůzky nebo hovoru v Teams
Během schůzky nebo hovoru v Microsoft Teams můžete ztlumit oznámení o příchozích hovorech Cisco. Můžete si také nastavit automatické odmítání hovorů. Všechny zmeškané hovory jsou uvedeny jako zmeškané hovory v části Poslední hovory.
Než začnete
Chcete-li ztlumit oznámení během hovoru nebo schůzky Microsoft Teams nebo hovoru či schůzky Cisco, musí váš administrátor v Ovládacím centru povolit možnost Optimalizovat aplikaci Webex pro Microsoft Teams a vy musíte povolit následující nastavení.
Pokud váš administrátor tuto funkci zakázal a vy jste ji povolili, pak se oznámení ztlumí pouze tehdy, když se účastníte hovoru nebo schůzky Cisco.
1 |
Klikněte na Cisco Call |
2 |
Přejít na . |
3 |
V části Přímé hovoryvyberte Ztlumit oznámení pouze při schůzce nebo hovoru. Pokud chcete hovor odmítnout, vyberte Automaticky odmítat příchozí hovory. |
4 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Aktualizujte svou polohu pro záchranné složky
V závislosti na tom, jak váš administrátor nastavil váš účet a zda země, ve které se nacházíte, podporuje integraci s rozšířenou službou 911 (E911), vás integrace služby Cisco Call může vyzvat k aktualizaci vaší polohy.
K aktualizaci polohy se zobrazí výzva při prvním nastavení služby E911 a při každé další změně polohy.
Pokud je potřeba adresu aktualizovat, zobrazí se v pravém rohu vedle možnosti Více .
1 |
Klikněte na možnost Více |
2 |
Aktualizujte svou adresu a klikněte na Uložit. |
Odpojení telefonní služby
Integrace Cisco Call zobrazí upozornění, pokud je vaše telefonní služba odpojena.
K tomu může dojít v následujících scénářích:
-
Jste přihlášeni do aplikace Webex na jednom počítači a poté se přihlásíte do aplikace Webex na jiném počítači pomocí stejného uživatelského jména.
-
Aplikace Webex neběží na pozadí, buď proto, že byla omylem zavřena, nebo jste byli odhlášeni.
Chcete-li službu obnovit, můžete kliknout na návrhy v banneru.
Související videa
Nadcházející zkušenosti - Integrace Cisco Call s Microsoft Teams