Přehled

Díky aplikaci Cisco Call pro Microsoft Teams mohou uživatelé Microsoft Teams přímo v aplikaci Microsoft Teams využívat podnikové prostředí Cisco Call. Jediným kliknutím v rozhraní Microsoft Teams získáte přístup ke kompletní sadě funkcí pro volání. Mezi funkce patří vyhledávání v adresáři, vytáčení PSTN, rychlá volba, hlasová schránka, historie hovorů a odstraňování šumu na pozadí pomocí umělé inteligence.

Tato integrovaná aplikace spolupracuje s řešením pro řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (UCM), službou Webex Calling pro cloudové nasazení nebo nabídkou Dedicated Instance.

Integrace volání Webex s Microsoft Teams

Požadavek

  • Ujistěte se, že jste si nainstalovali aplikaci Webex na počítači i na mobilním zařízení a přihlásili se do ní.
  • Váš administrátor musí organizaci udělit přístup k integraci Cisco Call.

Přihlásit se

Abyste mohli začít používat Cisco Call, musíte se nejprve přihlásit ke svému účtu Webex.

Otevřete aplikaci Webex, přihlaste se ke svému účtu Webex a poté aplikaci zavřete. Po přihlášení můžete začít používat integraci Cisco Call v Microsoft Teams.

Otevření aplikace Webex pro přihlášení je jednorázová činnost. Pokud se aplikace Webex nezobrazuje na ploše, je pravděpodobné, že ji váš administrátor skryl, aby vylepšil její uživatelský zážitek. V tomto případě je nutné nejprve vyhledat aplikaci Webex, abyste ji mohli otevřít.

Přejděte do Microsoft Teams, klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání.a poté klikněte na Pokračovat, pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro Webex.

Pokud pro Webex používáte jiný účet, klikněte na Použít jiný účet a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla pro Webex.

Po přihlášení najdete všechny funkce volání v nabídce Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání..

Přihlašovací stránka integrace

1

Přejděte do Microsoft Teams, klepněte na ikonu Tlačítko Další možnosti dole a vyhledejte a klepněte na Cisco Call Ikona zobrazující telefonní sluchátko v kombinaci s logem Webex, symbolizující Webex Calling..

2

Pokud pro Webex používáte stejný účet Microsoft Teams, klepněte na Pokračovat.

Pokud pro Webex používáte jiný účet, klepněte na Použít jiný účet a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla pro Webex.

Po přihlášení najdete všechny funkce volání v nabídce Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání..

Zavolat

Hovory můžete uskutečnit přímo z mobilní aplikace Microsoft Teams pomocí číselníku aplikace Cisco Call nebo pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv v individuálním chatu a skupinovém chatu.

Z číselníku

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a začněte psát jméno, telefonní číslo nebo video adresu osoby, které chcete volat.

2

Vyberte kontakt a kliknutím na hlasový hovor nebo videohovor se připojte.

Z chatu

1

V přímém chatu klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. pod oknem zprávy.

2

Na kartě kontaktu vyberte číslo z rozevíracího seznamu.

3

Pro připojení klikněte hlasový hovor na videohovor nebo.

Aplikace se otevře v novém okně.

Z kanálu

Pomocí služby Cisco Call můžete volat jinému členovi v kanálu bez vytváření přímého prostoru.

1

V kanálu klikněte v okně zprávy na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání..

2

Začněte zadávat jméno člena do pole Výběr nebo vyhledávání a poté vyberte jeho jméno.

(Volitelné) Klikněte na rozbalovací nabídku pod jejich jménem a změňte možnosti odchozích hovorů.

3

Pro připojení klikněte zvukový hovor na videohovor nebo.

Z číselníku

Chcete-li uskutečnit hovor pomocí číselníku aplikace Cisco Call:

1

V aplikaci Microsoft Teams klepněte na ikonu Více Tlačítko Další možnosti dole a poté klepněte na aplikaci Cisco CallIkona zobrazující telefonní sluchátko v kombinaci s logem Webex, symbolizující Webex Calling..

2

Zadejte telefonní číslo a klepnutím na hlasový hovor nebo videohovor zavolejte.

Kliknutím na Otevřít Webex otevřete aplikaci Webex, kde najdete další možnosti, jako je historie hovorů, hlasová schránka a kontakty.

Z chatu

Chcete-li uskutečnit hovor z chatu pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv:

1

V aplikaci Microsoft Teams přejděte na Chat a vyberte chat.

2

Klepněte na ikonu Ikona přidání v MS Teams dole a poté na aplikaci Cisco CallIkona zobrazující telefonní sluchátko v kombinaci s logem Webex, symbolizující Webex Calling..

Webex Calling jako rozšíření pro zasílání zpráv v MS Teams

3

Proveďte jednu z následujících akcí:

  • Pokud se účastníte individuálního chatu, vyberte telefonní číslo.

  • Pokud jste ve skupinovém chatu, zadejte telefonní číslo osoby, které chcete volat, a klepněte na hlasový hovor nebo videohovor.

Správa rychlé volby

Přidejte až 20 kontaktů uvnitř nebo vně Outlooku nebo Azure Active Directory jako rychlé volby. Aplikace ukládá vaše rychlé volby do vašeho profilu Microsoft 365, takže můžete rychle a snadno volat svým nejčastějším kontaktům.

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a poté na Přidat rychlou volbu.

2

Zadejte název kontaktu adresáře nebo vlastního kontaktu.

  • Přidání kontaktu Outlooku nebo Azure Active Directory – vyberte kontakt a z rozevíracího seznamu zvolte číslo.

  • Přidání vlastního kontaktu – Klikněte na Vytvořit novou rychlou volbu a zadejte Jméno a Telefon.

Pole Název má maximální limit znaků 100 a pole Telefon má maximální počet znaků 50.

3

Klikněte na Přidat.

Kontakt rychlé volby můžete také upravovat, měnit jeho uspořádání a mazat.

Zobrazení nedávných hovorů

Ve svých nedávných hovorech si můžete prohlédnout až 20 hovorů, které jste uskutečnili, obdrželi a zmeškali za posledních 7 dní. Dokonce jim můžeš zavolat zpátky na stejné číslo, ze kterého volali oni tobě. U neznámých čísel se nezobrazuje jméno kontaktu, telefonní číslo a typ hovoru.

Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a poté na Nedávné hovory.

2

Pro rychlé připojení najeďte myší na protokol hovorů a klikněte na zvukový hovor nebo videohovor.

3

Chcete-li smazat historii hovorů, najeďte myší na daný protokol, klikněte na Tlačítko Další možnosti a poté klikněte na Smazat historii hovorů.

Seznam posledních hovorů se automaticky obnovuje každou minutu, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech o hovorech.

Pro zákazníky s lokální verzí Unified CM jsou poslední hovory uvedeny pouze tehdy, když je pro cluster, ve kterém je zařízení registrováno, povolena historie volání. Další informace naleznete v části Povolení hlasové schránky, historie volání a obousměrné synchronizace přítomnosti pro zákazníky s lokální verzí Unified CM v dokumentu Konfigurace Microsoft Teams pro Cisco Call.

Poslech hlasových zpráv

Můžete si zobrazit až 20 hlasových zpráv přijatých za posledních 7 dní. Vedle nepřečtených hlasových zpráv se zobrazí modrý odznak.

Než začnete

  • Abyste měli přístup k hlasové schránce, musel ji povolit váš administrátor.

  • Hlasová schránka a přepis jsou k dispozici pouze pro vaši primární linku.

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a poté na Hlasová schránka.

2

Najeďte myší na hlasovou zprávu a kliknutím na si ji poslechněte.

Přepis hlasové schránky se zobrazí pouze v případě, že máte nastavenou službu Webex Calling.

Chcete-li se rychle spojit s osobou, která vám hlasovou zprávu poslala, najeďte myší na hlasovou zprávu a klikněte na hlasový hovor nebo videohovor.

Chcete-li si poslechnout hlasové zprávy z portálu hlasové schránky, klikněte na Zavolat hlasovou schránku ikona hlasové schránky v pravém rohu a postupujte podle pokynů.

Seznam hlasových zpráv se automaticky obnovuje každou minutu, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hlasové schránky.

Vyhledání telefonního čísla do práce a přístup k nastavení hovorů

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a v levém horním rohu najdete Moje číslo, které zobrazuje vaše pracovní číslo.

Získejte přístup k nastavení hovorů v aplikaci Webex a aktualizujte je přímo z integrace Cisco Call v Microsoft Teams, aniž byste museli přímo interagovat s aplikací Webex.

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a poté na Nastavení volání.

2

Aktualizujte nastavení a klikněte na Uložit.

Spravujte všechny své telefonní hovory na jednom místě

Spravujte více linek nebo sdílenou linku v jednom okně. V okně volajícího doku (okně pro více hovorů) můžete uskutečňovat a přijímat hovory, rychle zobrazit stav linky a snadno přistupovat k některým běžným funkcím volání, jako je ztlumení, přidržení, sdílení, konference, parkování, přihlášení k hovoru, přepojení a nahrávání.

Než začnete

  • Abyste k této funkci měli přístup, musí ji povolit správce.

  • Tato funkce je v současné době k dispozici pouze ve Windows.

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a poté na Nastavení volání.

2

Přejít na Volání > Volání doku.

3

Vyberte jednu nebo obě dostupné možnosti pro zapnutí volacího doku:

  • Vyberte Zapnout volající dok.

  • Chcete-li použít klávesovou zkratku, vyberte Použít Ctrl + Posun + X pro zapnutí nebo vypnutí volajícího doku.

4

Klikněte na možnost Uložit.

nastavení volajícího doku nebo okna pro více hovorů

Další informace o přístupu k některým běžným funkcím volání z okna volacího doku naleznete v části Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Přesměrování telefonních hovorů

Pokud se chystáte být pryč, ale nechcete zmeškat důležitý hovor, můžete si hovory přesměrovat na jiné telefonní číslo. Nebo pokud nechcete být rušeni, můžete nastavit odesílání volání do hlasové schránky.

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a poté na Nastavení volání.

2

V části Přesměrování hovorůklikněte na Přidat ikonu a přidejte číslo, na které chcete hovory přesměrovat, nebo vyberte možnost Hlasová schránka a přesměrujte hovory do hlasové schránky.

Po povolení přesměrování hovorů se stav přesměrování hovorů zobrazí vedle možnosti Nastavení hovorů na úvodní stránce.

Stav přesměrování hovorů je v současné době k dispozici pouze pro Webex Calling. (Cloud/Multi-Tenant), Vyhrazená instance a uživatelé UCM.

Obousměrná synchronizace přítomnosti

Než začnete, musí vám tuto funkci povolit váš administrátor.

Jako uživatel Microsoft Teams s integrací Cisco Call nyní máte možnost vidět, zda se vaše kontakty aktuálně nacházejí v hovoru Webex, na schůzce nebo v režimu Nerušit. Tato funkce obousměrně synchronizuje stav přítomnosti mezi Microsoft Teams a Webexem.

Když uskutečníte nebo přijmete hovor přes Webex, váš stav v Microsoft Teams se změní na Hovoruji. Když v aplikaci Webex nebo na jakémkoli zařízení Webex povolíte režim Nerušit, stav se automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobně se stavy Na schůzce a Prezentuje synchronizují mezi aplikacemi.

Pokud je v aplikaci Webex nebo zařízení Webex povolen režim Nerušit, nebudete v aplikaci Webex, zařízení Webex ani v Microsoft Teams dostávat žádná oznámení o příchozích hovorech a zprávách.

Následující tabulka ukazuje znázornění obousměrné synchronizace stavu mezi Webexem a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav Microsoft Teams
Přítomnost Webex On a Call Právě telefonuje Přítomnost v hovoru od Microsoftu Účastní se hovoru
Prezentace Webexu Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze z Webexu do Teams) Přítomnost v hovoru od Microsoftu Účastní se hovoru
Prezentace Webexu Prezentuje Přítomnost v režimu Microsoft Presents a Nerušit Prezentuje
Prezentace Webexu Nerušit Přítomnost v režimu Microsoft Presents a Nerušit Nerušit

Křížové spuštění Attendant Console a Webex Calling Customer Assist

Aplikace Attendant Console a Customer Assist můžete spustit přímo z integrace Cisco Call v Microsoft Teams.

Možnost Attendant Console se zobrazí pouze v případě, že jste uživatelem služby Webex Calling s licencí Attendant Console. Možnost Zákaznická asistence se zobrazí pouze v případě, že jste uživatel s licencí pro zákaznickou asistenci.

Chcete-li získat přístup k aplikaci Attendant Console a aplikaci Customer Assist, klikněte na možnost Více Tlačítko Další možnosti v pravém rohu integrace Cisco Call a poté klikněte na Otevřít Attendant Console nebo Otevřít Customer Assist.

V případě zákaznické podpory se otevře příslušné okno na základě vaší role agenta nebo supervizora.

Další informace o funkcích aplikace Attendant Console, jako je vyhledávání kontaktu, správa hovorů, zaparkování hovoru, přístup k panelu fronty, kompaktní zobrazení, nahrávání hovorů, klávesové zkratky atd., naleznete v části Začínáme s aplikací Attendant Console.

Další informace o službě Customer Assist naleznete v částech Začínáme s aplikací Webex Calling Customer Assist pro agenty a Začínáme s aplikací Webex Calling Customer Assist pro supervizory.

Ztlumení hovorů Cisco během schůzky nebo hovoru v Teams

Během schůzky nebo hovoru v Microsoft Teams můžete ztlumit oznámení o příchozích hovorech Cisco. Můžete si také nastavit automatické odmítání hovorů. Všechny zmeškané hovory jsou uvedeny jako zmeškané hovory v části Poslední hovory.

Než začnete

Chcete-li ztlumit oznámení během hovoru nebo schůzky Microsoft Teams nebo hovoru či schůzky Cisco, musí váš administrátor v Ovládacím centru povolit možnost Optimalizovat aplikaci Webex pro Microsoft Teams a vy musíte povolit následující nastavení.

Pokud váš správce tuto funkci zakázal a vy jste ji povolili, pak se oznámení ztlumí pouze tehdy, když se účastníte hovoru nebo schůzky Cisco.

1

Klikněte na Cisco Call Ikona volání Webex s telefonem a logem Webex, symbolizující integraci volání. a poté na Nastavení volání.

2

Přejít na Oznámení > Volání.

3

V části Přímé hovoryvyberte Ztlumit oznámení pouze při schůzce nebo hovoru. Pokud chcete hovor odmítnout, vyberte Automaticky odmítat příchozí hovory.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Aktualizujte svou polohu pro záchranné složky

V závislosti na tom, jak váš administrátor nastavil váš účet a zda země, ve které se nacházíte, podporuje integraci s rozšířenou službou 911 (E911), vás integrace služby Cisco Call může vyzvat k aktualizaci vaší polohy.

K aktualizaci polohy se zobrazí výzva při prvním nastavení služby E911 a při každé další změně polohy.

Pokud je potřeba adresu aktualizovat, zobrazí se v pravém rohu vedle možnosti Více Tlačítko Další možnosti.

1

Klikněte na možnost Více Tlačítko Další možnosti a klikněte na E911.

2

Aktualizujte svou adresu a klikněte na Uložit.

Odpojení telefonní služby

Integrace Cisco Call zobrazí upozornění, pokud je vaše telefonní služba odpojena.

K tomu může dojít v následujících scénářích:

  • Jste přihlášeni do aplikace Webex na jednom počítači a poté se přihlásíte do aplikace Webex na jiném počítači pomocí stejného uživatelského jména.

  • Aplikace Webex neběží na pozadí, buď proto, že byla omylem zavřena, nebo jste byli odhlášeni.

Chcete-li službu obnovit, můžete kliknout na návrhy v banneru.

Upozornění botů na zmeškané hovory a nové hlasové zprávy

Cisco Call bot vás upozorní, pokud zmeškáte hovor nebo obdržíte novou hlasovou zprávu.

V chatu Microsoft Teams se v chatu Cisco Call zobrazí karta s oznámením o každém zmeškaném hovoru a nové hlasové zprávě s možnostmi jako Přejít na Poslední hovory, Přejít na hlasové zprávya Zavolat zpět. Kliknutím na tyto možnosti budete přesměrováni na stránku integrace s dalšími podrobnostmi.

Ikona integrace Cisco Call zobrazuje odznak oznámení s číslicí „1“, pokud se vyskytnou zmeškané hovory nebo hlasové zprávy. Toto číslo je obecné upozornění na novou aktivitu a nezvyšuje se, i když máte více než jedno oznámení.