Panoramica

Con Cisco Call per Microsoft Teams, gli utenti Microsoft Teams possono accedere all'esperienza di chiamata Cisco di livello aziendale direttamente nell'app Microsoft Teams. Con un singolo clic dall'interfaccia Microsoft Teams, è possibile accedere a una suite completa di funzioni di chiamata. Le funzioni includono ricerca nella rubrica, chiamata PSTN, chiamata rapida, casella vocale, cronologia chiamate e rimozione dei rumori di fondo basata sull'intelligenza artificiale.

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling per la distribuzione cloud o con l'offerta Istanza dedicata.

Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams

Prerequisito

  • Verifica di aver installato e eseguito l'accesso all'app Webex su desktop e dispositivi mobili.
  • L'amministratore deve aver concesso l'accesso all'organizzazione per accedere all'integrazione della chiamata Cisco.

Accedi

Per iniziare a utilizzare Cisco Call, devi accedere al tuo account Webex.

Vai a Microsoft Teams, fai clic su Chiamata Cisco , quindi fai clic su Continua se stai utilizzando lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se stai utilizzando un account diverso per Webex, fai clic su Usa un account diverso e accedi con l'indirizzo e-mail e la password Webex.

pagina di Accesso integrazione

Una volta eseguito l'accesso, tutte le funzioni di chiamata sono disponibili nell'opzione Chiamata Cisco .

Esegui chiamata

Effettua chiamate Webex utilizzando il tastierino numerico o dalle conversazioni chat o canale utilizzando Microsoft Teams per Windows, Mac o browser Web.

Dal tastierino

1

Fai clic su Chiamata Cisco e inizia a digitare un nome, un numero di telefono o un indirizzo video della persona che desideri chiamare.

2

Seleziona il contatto e fai clic su chiamata vocale o videochiamata per connetterti.

Dalla chat

1

Nella chat diretta, fai clic su Chiamata Cisco sotto la finestra del messaggio.

2

Dalla scheda del contatto, selezionare il numero dall'elenco a discesa.

3

Fare clic chiamata vocale o videochiamata per eseguire la connessione.

L'app viene visualizzata in una nuova finestra.

Dal canale

Utilizzare Cisco Call per chiamare un altro membro nel canale senza creare uno spazio diretto.

1

In un canale, fai clic su Chiamata Cisco nella finestra del messaggio.

2

Iniziare a digitare il nome del membro nel campo Seleziona o cerca , quindi selezionare il relativo nome.

(Opzionale) Fare clic sul menu a discesa sotto il nome per modificare le opzioni di chiamata in uscita.

3

Fare clic chiamata audio o videochiamata per eseguire la connessione.

Gestisci chiamata rapida

Aggiungere fino a 20 contatti all'interno o all'esterno di Outlook o azure Active Directory come chiamate veloci. L'app salva le chiamate veloci nel profilo Microsoft 365 in modo da poter chiamare rapidamente e facilmente i contatti più frequenti.

1

Fai clic su Chiamata Cisco , quindi fai clic su Aggiungi una chiamata rapida.

2

Digitare il nome di un contatto della rubrica o di un contatto personalizzato.

  • Aggiungere un contatto Outlook Active Directory Azure: selezionare il contatto e scegliere il numero dall'elenco a discesa.

  • Aggiungere un contatto personalizzato– Fare clic su Crea nuovo chiamata rapida e inserire nome e telefono.

Il campo Nome prevede un limite massimo di 100 caratteri e il campo Telefono un limite massimo di 50 caratteri.

3

Fare clic su Aggiungi.

È inoltre possibile modificare, riorganizzare ed eliminare il contatto di chiamata rapida.

Visualizza chiamate recenti

Visualizzare fino a 20 chiamate effettuate, ricevute o perse negli ultimi 7 giorni nelle chiamate recenti. È possibile persino richiamarli allo stesso numero da cui si è stati chiamati. Il nome del contatto, il numero di telefono e il tipo di chiamata non vengono visualizzati per i numeri sconosciuti.

Gli amministratori BroadWorks devono abilitare l'cronologia chiamate unificato per assicurarsi che questa funzione funzioni correttamente. Per informazioni più dettagliate, vedere Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

1

Fai clic su Chiamata Cisco , quindi fai clic su Chiamate recenti.

2

Per eseguire rapidamente la connessione, passa il mouse sul registro chiamate e fai clic su chiamata audio o videochiamata.

3

Per eliminare un registro chiamate, passa il mouse su un registro chiamate, fai clic su e fai clic su Elimina cronologia chiamate.

L'elenco delle chiamate recenti viene aggiornato automaticamente ogni minuto in modo da avere la visibilità dei record delle chiamate recenti più recenti.

Per clienti Unified CM in sede, le chiamate recenti vengono elencate solo quando è abilitata la cronologia chiamate per il cluster in cui è registrato il dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Per abilitare il servizio di sincronizzazione di casella vocale, cronologia chiamate e presenza bidirezionale per clienti Unified CM locali in Configurazione di Microsoft Teams per Cisco Call.

Ascolta messaggi vocali

È possibile visualizzare fino a 20 messaggi vocali ricevuti negli ultimi 7 giorni. Accanto alle caselle vocali non lette viene visualizzato un badge blu.

Operazioni preliminari

  • L'amministratore deve aver abilitato la funzione di casella vocale per l'accesso.

  • La casella vocale e la trascrizione sono disponibili solo per la linea principale.

1

Fai clic su Chiamata Cisco , quindi fai clic su Casella vocale.

2

Passa il mouse su una casella vocale e fai clic su per ascoltare il messaggio.

La trascrizione della casella vocale viene visualizzata solo se sei impostato con Webex Calling.

Per connetterti rapidamente con la persona da cui è stato inviato il messaggio vocale, passa il mouse su una casella vocale e fai clic su chiamata vocale o videochiamata.

Per ascoltare i messaggi vocali dal portale della casella vocale, fai clic su Chiama casella vocale icona chiama casella vocale nell'angolo a destra e segui le indicazioni.

L'elenco della casella vocale viene aggiornato automaticamente ogni minuto in modo da avere la visibilità degli ultimi record della casella vocale.

Trova il tuo numero di telefono di lavoro e accedi alle impostazioni della chiamata

Fai clic su Chiamata Cisco e troverai Numero personale nell'angolo superiore sinistro che mostra il numero dell'ufficio.

Accedi e aggiorna le impostazioni di chiamata dell'app Webex direttamente dall'integrazione chiamata Cisco in Microsoft Teams, senza dover interagire direttamente con l'app Webex.

1

Fai clic su Chiamata Cisco , quindi fai clic su Impostazioni chiamata.

2

Aggiornare le impostazioni e fare clic su Salva.

Gestisci tutte le telefonate in un'unica posizione

Gestisci più linee o linee condivise in una singola finestra. Con la finestra multi chiamata, puoi effettuare e rispondere alle chiamate, ottenere una rapida visualizzazione dello stato della linea e accedere facilmente ad alcune funzioni di chiamata comuni, come disattivazione audio, messa in attesa, condivisione, conferenza, parcheggio, inclusione, trasferimento e registrazione.

Operazioni preliminari

  • L'amministratore deve aver abilitato la funzione di chiamata multipla per l'accesso.

  • Questa funzione è attualmente disponibile solo su Windows.
1

Fai clic su Chiamata Cisco , quindi fai clic su Impostazioni chiamata.

2

In Chiamata multipla, selezionare la casella di controllo Attiva finestr a Chiamata multipla.

3

Fai clic su Salva.

opzione finestra multi-chiamata

Per ulteriori informazioni sulle varie funzioni della finestra multi chiamata, vedere Gestione di tutte le chiamate in un'unica posizione.

Inoltra le telefonate

Se si intende allontanarsi ma non si desidera perdere una chiamata importante, è possibile inoltrare le chiamate a un altro numero di telefono. In alternativa, se non si desidera essere interrotti, è possibile inviare tutte le chiamate alla casella vocale.

1

Fai clic su Chiamata Cisco , quindi fai clic su Impostazioni chiamata.

2

In Inoltro chiamata, fai clic su per aggiungere un numero a cui inoltrare le chiamate o scegli l'opzione Casella vocale per inoltrare le chiamate alla casella vocale.

Una volta abilitato l'inoltro di chiamata, lo stato dell'inoltro di chiamata viene visualizzato accanto all'opzione Impostazioni chiamata sulla pagina di destinazione.

Attualmente, lo stato di inoltro chiamata è disponibile solo per gli utenti Webex Calling (cloud/multi-tenant), Istanza dedicata e UCM.

Sincronizzazione presenza bidirezionale

Prima di iniziare, questa funzione deve essere stata abilitata dall'amministratore.

In qualità di utente Microsoft Teams che utilizza l'integrazione della chiamata Cisco, ora è possibile vedere se i propri contatti sono attualmente in una chiamata Webex, una riunione o in modalità Non disturbare. Questa funzione sincronizza lo stato della presenza tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale.

Quando si effettua o si riceve una chiamata Webex, lo stato Microsoft Teams viene modificato in In una chiamata. Quando si abilita Non disturbar e nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunion e e Presentazion e vengono sincronizzati tra le applicazioni.

Quando l'opzione Non disturbar e è abilitata sull'app Webex o sul dispositivo Webex, non si riceve alcuna notifica di chiamate e messaggi in arrivo nell'app Webex, nel dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

La tabella seguente mostra la rappresentazione di sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex

Stato Microsoft Teams
Presenza Di Webex In Chiamata In chiamata Presenza Microsoft In chiamata In chiamata
Presenza presentazione Webex In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams) Presenza Microsoft In chiamata In chiamata
Presenza presentazione Webex Presentazione Presentazione e Non disturbare di Microsoft Presentazione
Presenza presentazione Webex Non disturbare Presentazione e Non disturbare di Microsoft Non disturbare

Avvio incrociato di Console operatore e Customer Experience Essentials

Puoi avviare Console operatore e Customer Experience Essentials direttamente dall'integrazione di chiamata Cisco in Microsoft Teams.

L'opzione Console operatore viene visualizzata solo se sei un utente Webex Calling con licenza Console operatore. L'opzione Customer Experience Essentials viene visualizzata solo se sei un utente con una licenza Customer Experience Essentials.

Per accedere a Console operatore e Customer Experience Essentials, fai clic su Altre opzioni nell'angolo a destra dell'integrazione di Cisco Call, quindi fai clic su Apri console operatore o Apri esperienza cliente.

Per ulteriori informazioni sulle funzioni della Console operatore, come ricerca di un contatto, gestione delle chiamate, parcheggio di una chiamata, pannello di accesso alla coda, vista compatta, registrazione della chiamata, tasti di scelta rapida e così via, vedi Introduzione alla Console operatore.

Per ulteriori informazioni su Customer Experience Essentials, vedi Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per agenti e Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per supervisori.

Accedi

Per iniziare a utilizzare l'integrazione della chiamata Cisco, devi accedere al tuo account Webex.

1

Vai a Microsoft Teams, tocca l'icona in basso, quindi cerca e tocca la chiamata Cisco .

2

Tocca Continu a se utilizzi lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se stai utilizzando un account diverso per Webex, tocca Usa un account diverso e accedi con l'indirizzo e-mail e la password Webex.

Esegui chiamata

Puoi effettuare una chiamata direttamente dall'app mobile Microsoft Teams utilizzando il tastierino numerico dell'app Cisco Call o l'app Cisco Call come estensione di messaggistica nelle chat individuali e nelle chat di gruppo.

Dal tastierino

Per effettuare una chiamata utilizzando il tastierino numerico dell'app Cisco Call:

1

In Microsoft teams, tocca l'icona Altro nella parte inferiore e tocca l'app Cisco Call.

2

Immettere un numero di telefono e toccare chiamata vocale o videochiamata per chiamare.

Dalla chat

Per effettuare una chiamata dalla chat utilizzando l'app Cisco Call come estensione di messaggistica:

1

In Microsoft Teams, vai a Cha t e scegli una chat.

2

Tocca l'icona Icona Aggiungi MS Teams nella parte inferiore e tocca l'app Cisco Call.

Webex Calling come estensione di messaggistica in MS Teams
3

Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se sei in una chat individuale, scegli un numero di telefono.

  • Se ci si trova in una chat di gruppo, immettere un numero di telefono della persona che si desidera chiamare e toccare chiamata vocale o videochiamata.