Con Cisco Call per Microsoft Teams, gli utenti Microsoft Teams possono accedere all'esperienza di chiamata Cisco di livello aziendale direttamente nell'app Microsoft Teams. Con un singolo clic dall'interfaccia Microsoft Teams, è possibile accedere a una suite completa di funzioni di chiamata. Le funzioni includono ricerca nella rubrica, chiamata PSTN, chiamata rapida, casella vocale, cronologia chiamate e rimozione dei rumori di fondo basata su intelligenza artificiale.

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), con Webex Calling per la distribuzione cloud o con l'offerta Istanza dedicata.

Per iniziare a utilizzare la chiamata Cisco, devi prima accedere al tuo account Webex.

Apri l'app Webex, accedi al tuo account Webex, quindi chiudi l'app. Una volta eseguito l'accesso, sei pronto a iniziare a utilizzare l'integrazione della chiamata Cisco in Microsoft Teams.

L'apertura dell'app Webex per l'accesso è un'attività singola. Se l'app Webex non è visibile sul tuo desktop, è probabile che l'amministratore l'abbia nascosta per migliorare l'esperienza. In questo caso, devi ricercare inizialmente l'app Webex per aprirla.

Puoi effettuare una chiamata direttamente dall'app mobile Microsoft Teams utilizzando il tastierino numerico dell'app Cisco Call o l'app Cisco Call come estensione di messaggistica nelle chat individuali e nelle chat di gruppo.

Prima di iniziare, questa funzione deve essere stata abilitata dall'amministratore.

In qualità di utente Microsoft Teams che utilizza l'integrazione della chiamata Cisco, ora è possibile vedere se i propri contatti sono attualmente in una chiamata Webex, una riunione o in modalità Non disturbare. Questa funzione sincronizza lo stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale.

Quando si effettua o si riceve una chiamata Webex, lo stato di Microsoft Teams viene modificato in In chiamata. Quando abiliti l'opzione Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione si sincronizzano tra le applicazioni.

La tabella seguente mostra la rappresentazione della sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex	Stato Microsoft Teams
In chiamata	In chiamata
In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams)	In chiamata
Presentazione	Presentazione
Non disturbare	Non disturbare

Puoi avviare Console operatore e Customer Experience Essentials direttamente dall'integrazione di chiamata Cisco in Microsoft Teams.

L'opzione Console operatore viene visualizzata solo se sei un utente Webex Calling con licenza Console operatore. L'opzione Customer Experience Essentials viene visualizzata solo se sei un utente con una licenza Customer Experience Essentials.

Per accedere a Console operatore e Customer Experience Essentials, fai clic su Altre opzioni nell'angolo a destra dell'integrazione di Cisco Call, quindi fai clic su Apri console operatore o Apri esperienza cliente.

Per l'esperienza del cliente, viene visualizzata la relativa finestra in base al ruolo di agente o supervisore.

Per ulteriori informazioni sulle funzioni della Console operatore, come ricerca di un contatto, gestione delle chiamate, parcheggio di una chiamata, pannello di accesso alla coda, vista compatta, registrazione della chiamata, tasti di scelta rapida e così via, vedi Introduzione alla Console operatore.

Per ulteriori informazioni su Customer Experience Essentials, vedi Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per agenti e Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per supervisori.