Panoramica

Con Webex Calling per Microsoft Teams, gli utenti Microsoft Teams possono accedere all'esperienza Webex Calling di livello aziendale direttamente nell'app Microsoft Teams. Con un singolo clic dall'interfaccia Microsoft Teams, puoi accedere a una suite completa di funzioni Webex Calling. Le funzioni includono ricerca nella rubrica, chiamata PSTN, chiamata rapida, casella vocale, cronologia chiamate e rimozione dei rumori di fondo basata sull'intelligenza artificiale.

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling per la distribuzione cloud o con l'offerta Istanza dedicata.

Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams

Prerequisito

  • Assicurati di aver installato e eseguito l'accesso all'app Webex su desktop e dispositivi mobili.
  • L'amministratore deve aver concesso all'organizzazione l'accesso per accedere all'integrazione Webex Calling.

Accedi

Per iniziare a utilizzare Webex Calling, devi accedere al tuo account Webex.

Vai a Microsoft Teams, fai clic su Webex Calling, quindi su Continua se stai utilizzando lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se stai utilizzando un account diverso per Webex, fai clic su Usa un account diverso e accedi con indirizzo e-mail e password Webex.

Pagina di accesso all'integrazione Webex Calling

Una volta eseguito l'accesso, tutte le funzioni di Webex Calling sono disponibili nell' opzione Webex Calling.

Effettua una chiamata

Effettua chiamate Webex utilizzando il tastierino numerico o dalle conversazioni chat o canale utilizzando Microsoft Teams per Windows, Mac o browser Web.

Dal tastierino

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Fai clic su Webex Callinge iniziare a digitare un nome, un numero di telefono o un indirizzo video della persona che si desidera chiamare.

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Selezionare il contatto e fare clic suvoice callovideo callper connettersi.

Dalla chat

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Nella chat diretta, fai clic su Webex Callingsotto la finestra del messaggio.

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Dalla scheda del contatto, selezionare il numero dall'elenco a discesa.

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Fare clicvoice callovideo callper connettersi.

L'app viene visualizzata in una nuova finestra.

Dal canale

Usa Webex Calling per chiamare un altro membro nel canale e senza creare uno spazio diretto.

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In un canale, fai clic su Webex Callingnella finestra del messaggio.

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Iniziare a digitare il nome del membro nel campo Seleziona o cerca, quindi selezionarne il nome.

(Opzionale) Fare clic sul menu a discesa sotto il nome per modificare le opzioni di chiamata in uscita.

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Fare clic audio call o video call per connettersi.

Gestisci chiamata rapida

Aggiungi fino a 20 contatti all'interno o all'esterno di Outlook o Azure Active Directory come chiamate rapide. L'app salva le chiamate rapide nel profilo Microsoft 365 in modo da poter chiamare i contatti più frequenti in modo rapido e facile.

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Fai clic su Webex Callingquindi fare clic su Aggiungi una chiamata rapida.

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Digitare il nome di un contatto della rubrica o di un contatto personalizzato.

  • Aggiungi un contatto Outlook o Azure Active Directory: seleziona il contatto e scegli il numero dall'elenco a discesa.

  • Aggiungere un contatto personalizzato: fare clic su Crea nuova chiamata rapida e immettere il nome e il telefono.


 

Il campo Nome prevede un limite massimo di 100 caratteri e il campo Telefono un limite massimo di 50 caratteri.

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Fare clic su Aggiungi.

È inoltre possibile modificare, riorganizzare ed eliminare il contatto di chiamata rapida.

Visualizza chiamate recenti

Visualizza fino a 20 chiamate effettuate, ricevute e perse negli ultimi 7 giorni nelle Chiamate recenti. Puoi persino richiamarli allo stesso numero da cui ti hanno chiamato. Il nome del contatto, il numero di telefono e il tipo di chiamata non vengono visualizzati per i numeri sconosciuti.

Gli amministratori BroadWorks devono abilitare la cronologia chiamate unificata per garantire il corretto funzionamento di questa funzione. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

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Fai clic su Webex Callinge fare clic su Chiamate recenti.

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Passa il mouse su una chiamata e fai clic suaudio callovideo callper connettersi.


 
L'elenco delle chiamate recenti viene aggiornato automaticamente ogni minuto in modo da disporre della visibilità degli ultimi record delle chiamate recenti.

 
Per i clienti Unified CM locali, le chiamate recenti vengono elencate solo se la cronologia chiamate è abilitata per il cluster in cui è registrato il dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi Per abilitare casella vocale, cronologia chiamate e servizio di sincronizzazione presenza bidirezionale per i clienti Unified CM locali della sezione Configurazione di Microsoft Teams per Webex Calling.

Ascolta messaggi vocali

È possibile visualizzare fino a 20 messaggi vocali ricevuti negli ultimi 7 giorni. Accanto alle caselle vocali non lette viene visualizzato un badge blu.

Operazioni preliminari

L'amministratore deve aver abilitato la funzione di casella vocale per l'accesso.
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Fai clic su Webex Callinge poi la casella vocale.

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Selezionare la casella vocale e fare clic sul pulsante Riproduci.

È possibile rispondere rapidamente alle caselle vocali selezionando chiamata vocale o videochiamata per connettersi. L'elenco della casella vocale viene aggiornato automaticamente ogni minuto in modo da avere la visibilità degli ultimi record della casella vocale.

Trova il tuo numero di telefono di lavoro e accedi alle impostazioni della chiamata

Fai clic su Webex Calling e puoi trovare Il mio numero nell'angolo in alto a sinistra che mostra il tuo numero di lavoro.

Accedi e aggiorna le impostazioni di chiamata dell'app Webex direttamente dall'integrazione di Webex Calling in Microsoft Teams, senza dover interagire direttamente con l'app Webex.

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Fai clic su Webex Callingquindi fare clic su Impostazioni chiamata.

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Aggiornare le impostazioni e fare clic su Salva.

Gestisci tutte le telefonate in un'unica posizione

Gestisci più linee o linee condivise in una singola finestra. Con la finestra multi chiamata, puoi effettuare e rispondere alle chiamate, ottenere una rapida visualizzazione dello stato della linea e accedere facilmente ad alcune funzioni di chiamata comuni, come disattivazione audio, messa in attesa, condivisione, conferenza, parcheggio, inclusione, trasferimento e registrazione.

Operazioni preliminari

  • L'amministratore deve aver abilitato la funzione di chiamata multipla per l'accesso.

  • Questa funzione è attualmente disponibile solo su Windows.
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Fai clic su Webex Callingquindi fare clic su Impostazioni chiamata.

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In Chiamata multipla, selezionare la casella di controllo Attiva finestra Chiamata multipla.

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Fai clic su Salva.

multi call window option

Per ulteriori informazioni sulle varie funzioni della finestra multi chiamata, vedere Gestione di tutte le chiamate in un'unica posizione.

Inoltra le telefonate

Se si sta per essere via ma non si desidera perdere una chiamata importante, è possibile inoltrare le chiamate a un altro numero di telefono. In alternativa, se non si desidera essere interrotti, è possibile inviare tutte le chiamate alla casella vocale.

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Fai clic su Webex Callingquindi fare clic su Impostazioni chiamata.

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In Inoltro di chiamata, fare clic super aggiungere un numero a cui inoltrare le chiamate o scegliere l'opzione Casella vocale per inoltrare le chiamate alla casella vocale.

Una volta abilitata l'inoltro di chiamata, lo stato dell'inoltro di chiamata viene visualizzato accanto all'opzione Impostazioni chiamata nella pagina di destinazione.

 
Attualmente, lo stato di inoltro chiamata è disponibile solo per gli utenti Webex Calling (cloud/multi-tenant), Istanza dedicata e UCM.

Sincronizzazione presenza bidirezionale

Prima di iniziare, questa funzione deve essere stata abilitata dall'amministratore.

In qualità di utente Microsoft Teams che utilizza l'integrazione Webex Calling, ora puoi vedere se i tuoi contatti sono attualmente in modalità Chiamata, Riunione o Non disturbare Webex. Questa funzione sincronizza lo stato della presenza tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale.

Quando si effettua o si riceve una chiamata Webex, lo stato Microsoft Teams viene modificato in In una chiamata. Quando si abilita Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.


 
Quando l'opzione Non disturbare è abilitata sull'app Webex o sul dispositivo Webex, non si riceve alcuna notifica di chiamate e messaggi in arrivo nell'app Webex, nel dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

La tabella seguente mostra la rappresentazione di sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex

Stato Microsoft Teams

Webex On a Call presenceIn chiamata Microsoft In a call presenceIn chiamata
Webex Presenting presenceIn una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams) Microsoft In a call presenceIn chiamata
Webex Presenting presencePresentazione Microsoft Presenting and Do not disturb presencePresentazione
Webex Presenting presenceNon disturbare Microsoft Presenting and Do not disturb presenceNon disturbare

Accedi

Per iniziare a utilizzare l'integrazione Webex Calling, devi accedere al tuo account Webex.

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Vai a Microsoft Teams, tocca ilicona in basso e cerca e tocca Webex Calling.

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Tocca Continua se utilizzi lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se si utilizza un account diverso per Webex, toccare Usa un account diverso ed eseguire l'accesso con indirizzo e-mail e password Webex.

Effettua una chiamata

Puoi effettuare una chiamata direttamente dall'app mobile Microsoft Teams utilizzando il tastierino numerico dell'app Webex Calling o utilizzando l'app Webex Calling come estensione di messaggistica in chat individuale e chat di gruppo.

Dal tastierino

Per effettuare una chiamata utilizzando il tastierino numerico dell'app Webex Calling:

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In Microsoft Teams, tocca Altroicona in basso e toccare l'app Webex Calling.

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Inserisci un numero di telefono e toccavoice callovideo callper chiamare.

Dalla chat

Per effettuare una chiamata dalla chat utilizzando l'app Webex Calling come estensione di messaggistica:

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In Microsoft Teams, vai a Chat e scegli una chat.

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ToccareMS Teams add iconicona in basso e toccare l'app Webex Calling.

Webex Calling as messaging extension in MS Teams
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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se sei in una chat individuale, scegli un numero di telefono.

  • Se ci si trova in una chat di gruppo, immettere un numero di telefono della persona che si desidera chiamare e toccare chiamata vocale o videochiamata.