Genel Bakış

Microsoft Teams için Cisco Call ile Microsoft Teams kullanıcıları, kurumsal düzeyde Cisco Call deneyimine doğrudan Microsoft Teams uygulamasından erişebilir. Microsoft Teams arabiriminden tek bir tıklamayla eksiksiz bir çağrı özellikleri paketine erişebilirsiniz. Özellikler arasında dizin arama, PSTN arama, hızlı arama, sesli posta, çağrı geçmişi ve yapay zeka destekli arka plan gürültüsü giderme bulunur.

Bu entegre uygulama, Cisco Unified Communications Manager (UCM) çağrı kontrol çözümü, bulut dağıtımı için Webex Calling veya Ayrılmış Örnek teklifiyle çalışır.

Microsoft Teams ile Webex Çağrı entegrasyonu

Ön koşul

  • Masaüstü ve Mobil cihazlarda Webex Uygulaması'nı yüklediğinizden ve bu uygulamada oturum açtığınızdan emin olun.
  • Yöneticinizin, kuruluşun Cisco Call entegrasyonuna erişmesi için erişim izni vermiş olması gerekir.

Oturum aç

Cisco Call'u kullanmaya başlamak için önce Webex hesabınızda oturum açmanız gerekir.

Webex Uygulamasını açın, Webex hesabınızda oturum açın ve ardından uygulamayı kapatın. Oturum açtıktan sonra, Microsoft Teams'deki Cisco Call entegrasyonunu kullanmaya başlayabilirsiniz.

Oturum açmak için Webex Uygulamasını açmak tek seferlik bir etkinliktir. Webex Uygulaması masaüstünüzde görünmüyorsa yöneticiniz deneyimi geliştirmek için uygulamayı gizlemiş olabilir. Bu durumda, açmak için önce Webex Uygulamasını aramanız gerekir.

Microsoft Teams’e gidin, Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi.’na ve ardından Webex için aynı Microsoft Teams hesabını kullanıyorsanız Devam ’a tıklayın.

Webex için farklı bir hesap kullanıyorsanız Farklı bir hesap kullan ’a tıklayın ve Webex e-posta adresinizle ve parolanızla oturum açın.

Oturum açtıktan sonra, tüm çağrı özelliklerini Cisco Çağrı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. seçeneği altında bulabilirsiniz.

entegrasyon Oturum Açma sayfası

1

Microsoft Teams’e gidin, alttaki Daha Fazla Seçenek düğmesi simgesine dokunun ve ardından Cisco Call Webex logosu ile birlikte telefon ahizesini gösteren ve Webex Calling'i simgeleyen simge.’u arayıp dokunun.

2

Webex için aynı Microsoft Teams hesabını kullanıyorsanız Devam ’a dokunun.

Webex için farklı bir hesap kullanıyorsanız Farklı bir hesap kullan ’a dokunup Webex e-posta adresinizle ve parolanızla oturum açın.

Oturum açtıktan sonra, tüm çağrı özelliklerini Cisco Çağrı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. seçeneği altında bulabilirsiniz.

Çağrı yapın

Bire bir sohbet ve grup sohbetinde, Cisco Call uygulamasının tuş takımını veya Cisco Call uygulamasını mesajlaşma uzantısı olarak kullanarak doğrudan Microsoft Teams mobil uygulamasından çağrı yapabilirsiniz.

Tuş takımından

1

Cisco Ara Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’ya tıklayın ve aramak istediğiniz kişinin adını, telefon numarasını veya video adresini yazmaya başlayın.

2

Kişiyi seçin ve bağlanmak için sesli çağrı veya görüntülü çağrı öğesine tıklayın.

Sohbetten

1

Doğrudan sohbette, mesaj penceresinin altındaki Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. 'na tıklayın.

2

Kişi kartından açılır listeden numarayı seçin.

3

Bağlanmak sesli çağrı için veya görüntülü çağrı tıklatın.

Uygulama yeni bir pencerede açılır.

Kanaldan

Kanaldaki başka bir üyeyi doğrudan alan oluşturmadan aramak için Cisco Call'u kullanın.

1

Bir kanalda, mesaj penceresinde Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’na tıklayın.

2

Üyenin adını Seç veya arama alanına yazarak başlayın ve adını seçin.

(Isteğe bağlı) Giden çağrı seçeneklerini değiştirmek için adlarının altındaki açılır menüye tıklayın.

3

Bağlanmak sesli çağrı için veya görüntülü çağrı tıklatın.

Tuş takımından

Cisco Call uygulamasının tuş takımını kullanarak çağrı yapmak için:

1

Microsoft Teams’de alttaki Daha Fazla Daha Fazla Seçenek düğmesi simgesine ve ardından Cisco Çağrı uygulamasına Webex logosu ile birlikte telefon ahizesini gösteren ve Webex Calling'i simgeleyen simge.dokunun.

2

Bir telefon numarası girin ve aramak için sesli çağrı veya görüntülü çağrı simgesine dokunun.

Çağrı geçmişi, sesli mesaj ve kişiler gibi daha fazla seçenek bulmak üzere Webex Uygulamasını açmak için Webex’i Aç ’a tıklayabilirsiniz.

Sohbetten

Mesajlaşma uzantısı olarak Cisco Call uygulamasını kullanarak sohbetten çağrı yapmak için:

1

Microsoft Teams'de Sohbet 'e gidin ve bir sohbet seçin.

2

Alttaki MS Teams ekle simgesi simgesine ve ardından Cisco Call uygulamasına Webex logosu ile birlikte telefon ahizesini gösteren ve Webex Calling'i simgeleyen simge.dokunun.

MS Teams’de mesajlaşma uzantısı olarak Webex Calling
3

Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

  • Bire bir sohbetteyseniz bir telefon numarası seçin.

  • Grup sohbetindeyseniz, aramak istediğiniz kişinin telefon numarasını girin ve sesli çağrı veya görüntülü çağrı öğesine dokunun.

Hızlı aramayı yönet

Hızlı arama olarak Outlook veya Azure ağ dışnıza en fazla 20 Active Directory ekleyin. Uygulama, en sık kullanılan kişilerinizi hızlı ve kolay bir şekilde aramanızı yapmak için Microsoft 365 profilinize hızlı aramalarınızı kaydeder.

1

Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’na ve ardından Hızlı arama ekle’ye tıklayın.

2

Dizin kişisi veya özel bir kişinin adını yazın.

  • Outlook veya Azure Active Directory kişisi ekleme—Kişi'yi ve açılır listeden s numarayı seçin.

  • Özel bir kişi ekle—Yeni bağlantı oluştur'hızlı arama ad ve telefon girin .

Ad alanı maksimum 100 karakter, Telefon alanı ise maksimum 50 karakter ile sınırlıdır.

3

Ekle'ye tıklayın.

Ayrıca hızlı arama kişisini düzenleyebilir, yeniden düzenleyebilir ve silebilirsiniz.

Son çağrılar görüntüle

Son çağrılar 7 gün içinde yapmış olduğunuz, alınan ve cevapsız çağrılardan en fazla 20'sinde bakın. Hatta onları, sizi aramalarından aynı numaradan geri arayabilirsiniz. Kişi adı, telefon numarası ve çağrı türü bilinmeyen numaralar için görüntülenmiyor.

BroadWorks yöneticileri, bu özelliğin çağrı geçmişi için unified ağ özelliğini etkinleştirmesi gerekir. Daha Webex için Bkz. Cisco BroadWorks Yapılandırma Kılavuzu .

1

Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’na ve ardından Son çağrılar’a tıklayın.

2

Hızlı bir şekilde bağlanmak için çağrı günlüğünün üzerine gelin ve sesli çağrı veya görüntülü çağrı öğesine tıklayın.

3

Bir çağrı günlüğünü silmek için imleci çağrı günlüğünün üzerine getirin, Daha Fazla Seçenek düğmesi ve ardından Çağrı geçmişini sil öğesine tıklayın.

Son çağrılar listesi, en son çağrı kayıtlarının görünürlüğünü bilmeniz için her dakika otomatik olarak yenilenir.

Şirket içi Unified CM müşterileri için son çağrılar yalnızca cihazın kayıtlı olduğu kümede çağrı geçmişi etkinleştirildiğinde listelenir. Daha fazla bilgi için Cisco Call için Microsoft Teams’i Yapılandırma ’nın Şirket içi Unified CM müşterileri için sesli mesaj, çağrı geçmişi ve çift yönlü iletişim durumu eşitleme hizmetini etkinleştirmek üzere bölümüne bakın.

Sesli mesajları dinle

Son 7 gün içinde alınan 20 adede varan sesli mesajı görüntüleyebilirsiniz. Okunmayan sesli mesajların yanında mavi bir rozet görünür.

Başlamadan önce

  • Sesli mesaj özelliğine erişebilmeniz için yöneticinizin sesli mesaj özelliğini etkinleştirmiş olması gerekir.

  • Sesli mesaj ve döküm yalnızca birincil hattınızda kullanılabilir.

1

Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’na ve ardından Sesli Mesaj’a tıklayın.

2

Bir sesli postanın üzerine gelin ve mesajı dinlemek için öğesine tıklayın.

Sesli mesaj dökümünü yalnızca Webex Calling ile ayarlandıysanız görürsünüz.

Size sesli postayı gönderen kişiye hızlı bir şekilde bağlanmak için bir sesli postanın üzerine gelin ve sesli çağrı veya görüntülü çağrı öğesine tıklayın.

Sesli mesaj portalından sesli mesajlarınızı dinlemek için sağ köşede bulunan Sesli Mesajı Ara sesli mesaj ara simgesi 'ya tıklayın ve istemleri takip edin.

En son sesli mesaj kayıtlarının görünürlüğünü elde etmek için sesli mesaj listesi her dakika otomatik olarak yenilenir.

Iş telefonu numaranızı bulun ve çağrı ayarlarına erişin

Cisco Çağrı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’ya tıkladığınızda, iş numaranızı gösteren sol üst köşede Numaram ’yı bulabilirsiniz.

Webex Uygulaması ile doğrudan etkileşime girmek zorunda kalmadan, doğrudan Microsoft Teams'deki Cisco Çağrı entegrasyonundan Webex Uygulaması çağrı ayarlarına erişin ve güncelleyin.

1

Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’na ve ardından Çağrı Ayarları’na tıklayın.

2

Ayarlarınızı güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın.

Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetin

Tek bir pencerede birden fazla hattı veya paylaşılan hattı yönetin. Çağrı yuvası penceresiyle (çoklu çağrı penceresi) çağrı yapabilir ve yanıtlayabilir, hat durumunuzu hızlı bir şekilde görüntüleyebilir ve sessize alma, bekletme, paylaşma, konferans, park etme, katılma, aktarma ve kaydetme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Erişebilmeniz için yöneticinin bu özelliği etkinleştirmiş olması gerekir.

  • Bu özellik şu anda yalnızca Windows’da kullanılabilir.

1

Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’na ve ardından Çağrı Ayarları’na tıklayın.

2

Çağrı > Çağrı yuvası’na gidin.

3

Çağrı panelini açmak için mevcut seçeneklerden birini veya her ikisini birden seçin:

  • Çağrı panelini aç’ı seçin.

  • Klavye kısayolunu kullanmak için Çağrı panelini açmak veya kapatmak için Ctrl + Shift + X tuşlarını kullan'ı seçin.

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

çağrı yuvası veya çoklu çağrı penceresi ayarları

Çağrı yuvası penceresinden bazı yaygın çağrı özelliklerine erişim hakkında daha fazla bilgi için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

Telefon çağrılarınızı iletin

Uzakta olacaksanız ancak önemli bir çağrıyı kaçırmak istemiyorsanız çağrılarınızı başka bir telefon numarasına yönlendirebilirsiniz. Veya kesintiye uğramak istemiyorsanız tüm çağrılarınızı bunun yerine sesli mesaja göndersiniz.

1

Cisco Çağrısı Telefon ve Webex logosuna sahip, çağrı entegrasyonunu sembolize eden Webex Calling simgesi. ’na ve ardından Çağrı Ayarları’na tıklayın.

2

Çağrı Yönlendirme altında, çağrıları yönlendirmek üzere bir numara eklemek için Simge ekle öğesine tıklayın veya çağrıları sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaj seçeneğini belirleyin.

Çağrı yönlendirmeyi etkinleştirdikten sonra, açılış sayfasındaki Çağrı ayarları seçeneğinin yanında çağrı yönlendirme durumu görünür.

Şu anda çağrı yönlendirme durumu yalnızca Webex Calling (Bulut/Çok Kiracılı), Ayrılmış Örnek ve UCM kullanıcıları için kullanılabilir.

Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonu

Başlamadan önce yöneticinizin bu özelliği sizin için etkinleştirmiş olması gerekir.

Cisco Call entegrasyonunu kullanan bir Microsoft Teams kullanıcısı olarak, artık kişilerinizin şu anda bir Webex çağrısı, Toplantı veya Rahatsız etmeyin modunda olup olmadığını görebilirsiniz. Bu özellik, Microsoft Teams ve Webex arasındaki iletişim durumunu iki yönlü olarak eşitler.

Bir Webex çağrısı yaptığınızda veya aldığınızda, Microsoft Teams durumunuz Çağrıda olarak değişir. Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında rahatsız etmeyin özelliğini etkinleştirdiğinizde, durum otomatik olarak Microsoft Teams ile eşitlenir. Benzer şekilde, Toplantıda ve Sunum durumları uygulamalar arasında eşitlenir.

Webex Uygulamasında veya Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliği etkinleştirildiğinde, Webex Uygulamasında, Webex cihazında veya Microsoft Teams'de gelen çağrılar ve mesajlar hakkında hiçbir bildirim almazsınız.

Aşağıdaki tabloda, Webex ve Microsoft Teams arasındaki çift yönlü durum senkronizasyonu gösterimi gösterilmektedir.

Webex durumu

Microsoft Teams durumu
Webex Çağrıda Iletişim durumu Çağrıda Çağrı Iletişim durumunda Microsoft Çağrıda
Webex Sunum iletişim durumu Toplantıda (Bu durum yalnızca Webex’ten Teams’e eşitlenir) Çağrı Iletişim durumunda Microsoft Çağrıda
Webex Sunum iletişim durumu Sunum yapıyor Microsoft Sunum ve Iletişim durumunu rahatsız etmeyin Sunum yapıyor
Webex Sunum iletişim durumu Rahatsız etmeyin Microsoft Sunum ve Iletişim durumunu rahatsız etmeyin Rahatsız etmeyin

Operatör Konsolunu ve Customer Experience Essentials’ı çapraz başlatma

Operatör Konsolunu ve Customer Experience Essentials'ı doğrudan Microsoft Teams'deki Cisco Call entegrasyonundan çapraz başlatabilirsiniz.

Operatör Konsolu seçeneğini yalnızca Operatör Konsolu lisansına sahip bir Webex Calling kullanıcısıysanız görürsünüz. Customer Experience Essentials lisansına sahip bir kullanıcıysanız, Customer Experience Essentials seçeneğini görürsünüz.

Operatör Konsoluna ve Customer Experience Essentials'a erişmek için Cisco Call entegrasyonunun sağ köşesindeki Diğer seçeneklere Daha Fazla Seçenek düğmesi tıklayın ve ardından Operatör Konsolunu Aç veya Müşteri Deneyimini Aç'a tıklayın.

Müşteri Deneyimi için, temsilci veya gözetmen olarak görevinize göre ilgili pencere açılır.

Kişi arama, çağrı yönetimi, çağrı bekletme, erişim sırası paneline erişim, kompakt görünüm, çağrı kaydı, klavye kısayolları gibi Operatör Konsolu özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Operatör Konsolu ile Başlangıç.

Customer Experience Essentials hakkında daha fazla bilgi için bkz. Temsilciler için Webex Customer Experience Essentials’ı kullanmaya başlama ve Süpervizörler için Webex Customer Experience Essentials’ı kullanmaya başlama.