Pregled

S klicem Cisco za Microsoft Teams lahko uporabniki storitve Microsoft Teams dostopajo do izkušnje klicanja Cisco v podjetju neposredno v aplikaciji Microsoft Teams. Z enim klikom vmesnika Microsoft Teams lahko dostopate do celotnega nabora funkcij klicanja. Funkcije vključujejo iskanje imenika, klicanje prek javnega komutiranega telefonskega omrežja, hitro klicanje, glasovno pošto, zgodovino klicev in odstranjevanje šumov v ozadju, ki ga poganja umetna inteligenca.

Ta integrirana aplikacija deluje z rešitvijo za nadzor klicev Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling za uvajanje v oblaku ali ponudbo namenskega primerka.

Integracija klica Webex s storitvijo Microsoft Teams

Predpogoj

  • Prepričajte se, da ste namestili aplikacijo Webex in se v njo vpisali v namizno in mobilno napravo.
  • Vaš skrbnik je moral odobriti dostop za organizacijo za dostop do integracije klicev Cisco.

Vpis

Če želite začeti uporabljati klic Cisco, se morate najprej vpisati v svoj račun Webex.

Odprite aplikacijo Webex, se vpišite v svoj račun Webex in nato zaprite aplikacijo. Ko ste vpisani, ste pripravljeni na začetek uporabe integracije Cisco Call v Microsoft Teams.

Odpiranje aplikacije Webex za vpis je enkratna dejavnost. Če aplikacija Webex ni vidna na vašem namizju, jo je vaš skrbnik verjetno skril, da bi izboljšal izkušnjo. V tem primeru morate najprej poiskati aplikacijo Webex, da jo odprete.

Pojdite v Microsoft Teams, kliknite Cisco Call Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in nato kliknite Nadaljuj , če za Webex uporabljate isti račun Microsoft Teams.

Če uporabljate drug račun za Webex, kliknite Uporabi drug račun in se vpišite s svojim e-poštnim naslovom in geslom Webex.

Po vpisu lahko najdete vse funkcije klicanja v možnosti klicanja Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. Cisco.

stran za vpis integracije

1

Pojdite v Microsoft Teams, tapnite Gumb Več možnosti ikono na dnu ter poiščite in tapnite Cisco Call Ikona, ki prikazuje mobilno napravo v kombinaciji z logotipom Webex, ki simbolizira storitev Webex Calling..

2

Tapnite Nadaljuj , če za Webex uporabljate isti račun Microsoft Teams.

Če uporabljate drug račun za Webex, tapnite Uporabi drug račun in se vpišite s svojim e-poštnim naslovom in geslom Webex.

Po vpisu lahko najdete vse funkcije klicanja v možnosti klicanja Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. Cisco.

Pokličite

Klic lahko opravite neposredno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams s številčnico aplikacije Cisco Call ali z aplikacijo Cisco Call kot interno številko za sporočanje v klepetu ena na ena in skupinskem klepetu.

Iz številčnice

1

Kliknite možnost Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in začnite vnesti ime, telefonsko številko ali video naslov osebe, ki jo želite poklicati.

2

Izberite stik in kliknite glasovni klic ali videoklic za povezavo.

Iz klepeta

1

V neposrednem klepetu kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. pod oknom za sporočilo.

2

Na kartici stika izberite številko s spustnega seznama.

3

Kliknite glasovni klic ali videoklic za povezavo.

Aplikacija se odpre v novem oknu.

Iz kanala

Uporabite klicanje Cisco, če želite poklicati drugega člana v kanalu, ne da bi ustvarili neposreden prostor.

1

V kanalu kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. v oknu sporočila.

2

Začnite tipkati ime člana v polje Izberi ali iskanje in nato izberite njegovo ime.

(Izbirno) Kliknite spustni seznam pod njihovim imenom, če želite spremeniti možnosti odhodnih klicev.

3

Kliknite zvočni klic ali videoklic za povezavo.

Iz številčnice

Če želite opraviti klic s številčnico aplikacije Cisco Call:

1

V Microsoft Teams tapnite ikono Več Gumb Več možnosti na dnu in tapnite aplikacijo Cisco CallIkona, ki prikazuje mobilno napravo v kombinaciji z logotipom Webex, ki simbolizira storitev Webex Calling..

2

Vnesite telefonsko številko in tapnite glasovni klic ali videoklic za klic.

Lahko kliknete Odpri Webex , da odprete aplikacijo Webex, da najdete več možnosti, kot so zgodovina klicev, glasovna pošta in stiki.

Iz klepeta

Če želite opraviti klic iz klepeta z aplikacijo Cisco Call kot interno številko za sporočanje:

1

V aplikaciji Microsoft Teams pojdite v zavihek Klepet in izberite klepet.

2

Tapnite Ikona za dodajanje MS Teams ikono na dnu in tapnite aplikacijo Cisco CallIkona, ki prikazuje mobilno napravo v kombinaciji z logotipom Webex, ki simbolizira storitev Webex Calling..

Webex Calling kot interna številka za sporočanje v MS Teams
3

Izvedite nekaj od tega:

  • Če ste v klepetu ena na ena, izberite telefonsko številko.

  • Če ste v skupinskem klepetu, vnesite telefonsko številko osebe, ki jo želite poklicati, in tapnite glasovni klic ali videoklic.

Upravljanje hitrega klicanja

Dodajte do 20 stikov znotraj ali zunaj Outlooka ali Azure Active Directory kot hitro klicanje. Aplikacija shrani vaše hitre klice v vaš profil Microsoft 365, da lahko hitro in enostavno pokličete svoje najpogostejše stike.

1

Kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in nato kliknite Dodaj hitri klic.

2

Vnesite ime stika v imeniku ali za stik po meri.

  • Dodaj stik v Outlooku ali Azure Active Directory – Izberite stik in izberite številko s spustnega menija.

  • Dodajte stik po meri – kliknite Ustvari nov hitri klic in vnesite Ime in Telefon.

V polju Ime je omejitev največ 100 znakov, v polju Telefon pa je omejitev največ 50 znakov.

3

Kliknite Dodaj.

Lahko tudi urejate, preuredite in izbrišete stik za hitro klicanje.

Ogled nedavnih klicev

Oglejte si do 20 klicev, ki ste jih opravili, prejeli in zamudili v zadnjih 7 dneh v svojih nedavnih klicih. Lahko jih celo pokličete nazaj na isto številko, od katere ste poklicali. Ime stika, telefonska številka in vrsta klica niso prikazani za neznane številke.

Skrbniki BroadWorks morajo omogočiti poenoteno zgodovino klicev, da se zagotovi pravilno delovanje te funkcije. Glejte Vodnik za konfiguracijo Webex for Cisco BroadWorks za več podrobnosti.

1

Kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in nato kliknite Nedavni klici.

2

Za hitro povezavo se pomaknite nad dnevnik klicev in kliknite zvočni klic ali videoklic.

3

Če želite izbrisati dnevnik klicev, se pomaknite nad dnevnik klicev, kliknite Gumb Več možnosti in nato kliknite Izbriši zgodovino klicev.

Seznam nedavnih klicev se samodejno osveži vsako minuto, tako da imate vidnost najnovejših nedavnih zapisov klicev.

Za lokalne stranke Unified CM so nedavni klici navedeni, samo ko je zgodovina klicev omogočena za gručo, kjer je naprava registrirana. Za več informacij glejte Omogočanje glasovne pošte, zgodovine klicev in storitve sinhronizacije dvosmerne prisotnosti za lokalne stranke Unified CM v razdelku Konfiguriraj Microsoft Teams za klice Cisco.

Poslušajte glasovno pošto

V zadnjih 7 dneh si lahko ogledate največ 20 glasovnih sporočil. Poleg neprebrane glasovne pošte se pojavi modra značka.

Preden začnete

  • Vaš skrbnik je moral omogočiti funkcijo glasovne pošte, če želite dostopati do nje.

  • Glasovna pošta in prepis sta na voljo samo za vašo primarno linijo.

1

Kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in nato kliknite Glasovna pošta.

2

Pomaknite se nad glasovno pošto in kliknite , če želite prisluhniti sporočilu.

Prepis glasovne pošte boste videli, samo če ste nastavljeni z aplikacijo Webex Calling.

Če želite hitro vzpostaviti povezavo z osebo, ki vam je poslala glasovno pošto, se pomaknite nad glasovno pošto in kliknite glasovni klic ali videoklic.

Če želite prisluhniti svojim glasovnim sporočilom iz portala glasovne pošte, kliknite Pokliči glasovno pošto ikona klica glasovne pošte v desnem kotu in sledite pozivom.

Seznam glasovne pošte se samodejno osveži vsako minuto, tako da imate vidnost najnovejših zapisov glasovne pošte.

Poiščite svojo službeno telefonsko številko in dostop do nastavitev klica

Kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in v zgornjem levem kotu lahko najdete Moja številka , ki prikazuje vašo službeno številko.

Dostopajte do nastavitev klicev aplikacije Webex in jih posodobite neposredno iz integracije klicev Cisco v Microsoft Teams, ne da bi morali neposredno komunicirati z aplikacijo Webex.

1

Kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in nato kliknite Nastavitve klicev.

2

Posodobite svoje nastavitve in kliknite Shrani.

Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu

Upravljajte več linij ali skupno linijo v enem oknu. Z oknom klicne postaje (okno za več klicev) lahko kličete in se odzovete na klice, si hitro ogledate stanje svoje linije in enostavno dostopate do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so izklop zvoka, zadržanje, skupna raba, konferenca, parkiranje, prekinitev, prenos in snemanje.

Preden začnete

  • Skrbnik je moral omogočiti to funkcijo, če želite dostop do nje.

  • Ta funkcija je trenutno na voljo samo v sistemu Windows.

1

Kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in nato kliknite Nastavitve klicev.

2

Pojdite v Klicanje > Klicna postaja.

3

Izberite eno ali obe možnosti, ki sta na voljo, da vklopite klicno postajo:

  • Izberite Vklopi klicno postajo.

  • Če želite uporabiti bližnjico na tipkovnici, izberite možnost Uporabite Ctrl + Shift + X za vklop ali izklop klicne postaje.

4

Kliknite Shrani.

nastavitve klicne postaje ali okna za več klicev

Za več informacij o dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja iz okna klicne postaje glejte Upravljanje vseh svojih telefonskih klicev na enem mestu.

Posreduj svoje telefonske klice

Če boste odsotni, vendar ne želite zamuditi pomembnega klica, lahko svoje klice posredujete na drugo telefonsko številko. Če pa ne želite biti prekinjeni, lahko namesto tega pošljete vse klice v glasovno pošto.

1

Kliknite Klic Cisco Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. in nato kliknite Nastavitve klicev.

2

V razdelku Posredovanje klicev kliknite Dodaj ikono , da dodate številko, na katero želite posredovati klice, ali izberite možnost Glasovna pošta , da klice posredujete v glasovno pošto.

Ko omogočite posredovanje klicev, se stanje posredovanja klicev pojavi poleg možnosti nastavitev klicev na ciljni strani.

Trenutno je stanje posredovanja klicev na voljo samo za Webex Calling (oblak/več najemnikov), namenski primerek in uporabnike UCM.

Sinhronizacija dvosmerne prisotnosti

Preden začnete, je moral vaš skrbnik za vas omogočiti to funkcijo.

Kot uporabnik Microsoft Teams, ki uporablja integracijo klica Cisco, imate zdaj možnost videti, ali so vaši stiki trenutno v klicu Webex, sestanku ali v načinu »Ne moti«. Ta funkcija dvosmerno sinhronizira stanje prisotnosti med aplikacijama Microsoft Teams in Webex.

Ko opravite ali sprejmete klic Webex, se vaše stanje Microsoft Teams spremeni v Med klicem. Ko omogočite možnost Ne moti v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex, se stanje samodejno sinhronizira v Microsoft Teams. Podobno se stanja Na sestanku in Predstavitev sinhronizirata med aplikacijami.

Ko je možnost Ne moti omogočena v aplikaciji Webex ali napravi Webex, ne boste prejeli nobenega obvestila o dohodnih klicih in sporočilih v aplikaciji Webex, napravi Webex ali Microsoft Teams.

Naslednja tabela prikazuje dvosmerno predstavitev sinhronizacije stanja med aplikacijama Webex in Microsoft Teams.

Status Webex

Stanje Microsoft Teams
Webex Ob prisotnosti klica Med klicem Microsoft V prisotnosti klica V klicu
Prisotnost v predstavitvi Webex Na sestanku (to stanje se sinhronizira samo iz aplikacije Webex v Teams) Microsoft V prisotnosti klica V klicu
Prisotnost v predstavitvi Webex Trenutno predstavlja Predstavitev Microsoft in možnost Ne moti prisotnosti Trenutno predstavlja
Prisotnost v predstavitvi Webex Ne moti Predstavitev Microsoft in možnost Ne moti prisotnosti Ne moti

Navzkrižno zaženi konzolo posrednika in storitev Customer Experience Essentials

Konzolo posrednika in storitev Customer Experience Essentials lahko navzkrižno zaženete neposredno iz integracije Cisco Call v Microsoft Teams.

Možnost konzole posrednika boste videli, samo če ste uporabnik Webex Calling z licenco konzole posrednika. Možnost Customer Experience Essentials boste videli, samo če ste uporabnik z licenco Customer Experience Essentials.

Za dostop do konzole posrednika in storitve Customer Experience Essentials kliknite Več možnosti Gumb Več možnosti v desnem kotu integracije klicev Cisco in nato kliknite Odpri konzolo posrednika ali Odpri izkušnjo stranke.

Za uporabniško izkušnjo se ustrezno okno odpre glede na vašo vlogo posrednika ali nadzornika.

Za več informacij o funkcijah konzole posrednika, kot so iskanje stika, upravljanje klicev, parkiranje klica, dostop do plošče čakalne vrste, kompakten pogled, snemanje klicev, bližnjice na tipkovnici in tako naprej, glejte Začetek s konzolo posrednika.

Za več informacij o storitvi Webex Customer Experience Essentials glejte Začnite s storitvijo Webex Customer Experience Essentials za posrednike in Začnite s storitvijo Webex Customer Experience Essentials za nadzornike.