Avec Cisco Call pour Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à l’expérience d’appel Cisco de niveau entreprise directement dans l’application Microsoft Teams. En un seul clic depuis l’interface de Microsoft Teams, vous pouvez accéder à une suite complète de fonctions d’appel. Les fonctionnalités incluent la recherche dans l’annuaire, la numérotation RTCP, la numérotation rapide, la messagerie vocale, l’historique des appels et la suppression du bruit de fond basée sur l’intelligence artificielle.

Cette application intégrée fonctionne avec la solution de contrôle des appels Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pour le déploiement cloud ou l’offre Instance dédiée.

Pour commencer à utiliser l'appel Cisco, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Webex.

Ouvrez l’application Webex, connectez-vous à votre compte Webex, puis fermez l’application. Une fois connecté, vous êtes prêt à utiliser l’extension Cisco Call dans Microsoft Teams.

L’ouverture de l’application Webex pour se connecter est une activité unique. Si l’application Webex n’est pas visible sur votre bureau, il est probable que votre administrateur l’ait masquée pour améliorer l’expérience. Dans ce cas, vous devez préalablement rechercher l’application Webex pour l’ouvrir.

Vous pouvez passer un appel directement à partir de l’application mobile Microsoft Teams en utilisant le clavier de numérotation de l’application Cisco Call ou en utilisant l’application Cisco Call comme une extension de messagerie dans la conversation un à un et la conversation de groupe.

Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.

En tant qu’utilisateur de Microsoft Teams utilisant l’extension Cisco Call, vous avez maintenant la possibilité de voir si vos contacts sont actuellement en appel Webex, en Réunion ou en mode Ne pas déranger. Cette fonctionnalité synchronise l’état de présence entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle.

Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams est remplacé par Au cours d’un appel. Lorsque vous activez Ne pas déranger dans l’application Webex ou un périphérique Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Le tableau suivant montre la représentation de la synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex	Statut de Microsoft Teams
Au téléphone	Au téléphone
En réunion (Ce statut est synchronisé uniquement de Webex vers Teams)	Au téléphone
Présentation	Présentation
Ne pas déranger	Ne pas déranger

Vous pouvez lancer simultanément la console opératrice et Customer Experience Essentials directement à partir de l’intégration Cisco Call dans Microsoft Teams.

Vous voyez l’option Console opératrice uniquement si vous êtes un utilisateur de Webex Calling avec la licence Console opératrice. Vous voyez l’option Customer Experience Essentials uniquement si vous êtes un utilisateur disposant d’une licence Customer Experience Essentials.

Pour accéder à la console opératrice et à Customer Experience Essentials, cliquez sur Plus d’options dans le coin droit de l’extension Cisco Call, puis cliquez sur Ouvrir la console opératrice ou Ouvrir l’expérience client.

Pour Customer Experience, la fenêtre correspondante s’ouvre en fonction de votre rôle d’agent ou de superviseur.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de la console opératrice, telles que la recherche d’un contact, la gestion des appels, le parcage d’un appel, l’accès au panneau de la file d’attente, l’affichage compact, l’enregistrement des appels, les raccourcis clavier, etc., voir Démarrer avec la console opératrice.

Pour plus d’informations sur Customer Experience Essentials, voir Démarrer avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents et Démarrer avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs.