обзор

С помощью вызова Cisco для Microsoft Teams пользователи Microsoft Teams могут получить доступ к корпоративным вызовам Cisco непосредственно в приложении Microsoft Teams. С помощью одного щелчка мыши в интерфейсе Microsoft Teams можно получить доступ к полному набору функций вызова. К функциям относятся поиск по каталогу, набор PSTN, быстрый набор, голосовая почта, журнал вызовов и удаление фонового шума на основе искусственного интеллекта.

Это интегрированное приложение работает с решением управления вызовами Cisco Unified Communications Manager (UCM), развертыванием Webex Calling для облачного развертывания или предложением выделенного экземпляра.

Интеграция вызовов Webex с Microsoft Teams

Предварительное требование

  • Убедитесь, что приложение Webex для рабочего стола и мобильного устройства установлено и выполнен вход.
  • Администратор должен предоставить организации доступ к интеграции вызовов Cisco.

Вход

Чтобы начать использование вызова Cisco, сначала необходимо войти в учетную запись Webex.

Откройте приложение Webex, войдите в свою учетную запись Webex, а затем закройте приложение. После входа вы будете готовы начать использование интеграции вызовов Cisco в Microsoft Teams.

Открытие приложения Webex для входа – это одноразовая активность. Если приложение Webex не отображается на вашем рабочем столе, возможно, администратор скрыл его для улучшения возможностей. В этом случае необходимо сначала выполнить поиск приложения Webex, чтобы открыть его.

Перейдите в Microsoft Teams, щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов., а затем щелкните Продолжить , если используется та же учетная запись Microsoft Teams для Webex.

Если вы используете другую учетную запись Webex, щелкните Использовать другую учетную запись и войдите, используя свой адрес электронной почты Webex и пароль.

После входа в систему все функции вызовов можно найти в разделе "Вызов CiscoПиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. ".

страница входа интеграции

1

Перейдите в Microsoft Teams, коснитесь пиктограммы Кнопка "Дополнительные параметры" внизу, найдите и коснитесь кнопки Вызов Cisco Пиктограмма, отображающая телефонную трубку в сочетании с логотипом Webex и символизирующая Webex Calling..

2

Коснитесь кнопки Продолжить , если для Webex используется та же учетная запись Microsoft Teams.

Если для Webex используется другая учетная запись, коснитесь кнопки Использовать другую учетную запись и войдите с помощью адреса электронной почты Webex и пароля.

После входа в систему все функции вызовов можно найти в разделе "Вызов CiscoПиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. ".

Совершить вызов

Вызов можно совершить непосредственно из мобильного приложения Microsoft Teams с помощью номеронабирателя приложения для вызовов Cisco или с помощью приложения для вызовов Cisco в качестве расширения для обмена сообщениями в чате один на один и групповом чате.

На номеронабирателе

1

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. и начните вводить имя, номер телефона или адрес видео абонента, которому необходимо позвонить.

2

Выберите контакт и щелкните голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Из чата

1

В личном чате щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. под окном сообщения.

2

В карточке контакта выберите номер из раскрывающегося списка.

3

Щелкните голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Приложение будет открыто в новом окне.

Из канала

Используйте функцию вызова Cisco для вызова другого участника канала без создания прямого пространства.

1

В канале щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. в окне сообщения.

2

Начните вводить имя участника в поле "Выбор" или "Поиск ", затем выберите его имя.

(Необязательно) Щелкните раскрывающийся список под именем, чтобы изменить параметры исходящего вызова.

3

Щелкните Аудиовызов или видеозвонок для подключения.

На номеронабирателе

Чтобы совершить вызов с помощью номеронабирателя приложения Cisco Call, выполните приведенные ниже действия.

1

В Microsoft Teams коснитесь пиктограммы Дополнительно Кнопка "Дополнительные параметры" внизу и коснитесь приложения Вызов CiscoПиктограмма, отображающая телефонную трубку в сочетании с логотипом Webex и символизирующая Webex Calling..

2

Введите номер телефона и коснитесь голосовой вызов или видеозвонок , чтобы позвонить.

Можно щелкнуть Открыть Webex , чтобы открыть приложение Webex для поиска дополнительных параметров, таких как журнал вызовов, голосовая почта и контакты.

Из чата

Чтобы совершить вызов из чата с помощью приложения для вызовов Cisco в качестве расширения для обмена сообщениями, выполните приведенные ниже действия.

1

В Microsoft Teams перейдите в раздел Чат и выберите чат.

2

Коснитесь пиктограммы Пиктограмма добавления MS Teams в нижней части и коснитесь приложения Вызов CiscoПиктограмма, отображающая телефонную трубку в сочетании с логотипом Webex и символизирующая Webex Calling..

Webex Calling в качестве расширения для обмена сообщениями в MS Teams
3

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Если вы участвуете в чате один на один, выберите номер телефона.

  • Если вы участвуете в групповом чате, введите номер телефона абонента, которому необходимо позвонить, и коснитесь голосовой вызов или видеозвонок.

Управление быстрым набором

Добавьте до 20 контактов в качестве номеров Active Directory Outlook или Azure. Приложение сохраняет номера быстрого набора в вашем профиле Microsoft 365, благодаря чему можно быстрее и проще совершать вызовы контактам, с которыми вы взаимодействуете чаще всего.

1

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. , а затем Добавить быстрый набор.

2

Введите имя контакта из каталога или имя пользовательского контакта.

  • Добавление контакта Outlook или Active Directory Azure. Выберите контакт и выберите номер в выпадаемом.

  • Добавить пользовательский контакт: щелкните Создать новый номер быстрого набора, а затем введите имя и телефон.

В поле Имя можно ввести не более 100 символов, а в поле Телефон – не более 50 символов.

3

Щелкните Добавить.

Контакт быстрого набора также можно редактировать, переупорядочивать и удалять.

Просмотр недавних вызовов

Просмотр до 20 вызовов, которые вы сделали, получили и пропустили за последние 7 дней в последних вызовах. Можно даже перезвонить им на тот же номер, на который они звонили вам. Имя контакта, номер телефона и тип вызова не отображаются для неизвестных номеров.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

1

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. , а затем Недавние вызовы.

2

Для быстрого подключения наведите указатель мыши на журнал вызовов и щелкните Аудиовызов или видеозвонок.

3

Чтобы удалить журнал вызовов, наведите указатель мыши на журнал вызовов, щелкните Кнопка "Дополнительные параметры" и щелкните Удалить журнал вызовов.

Список недавних вызовов автоматически обновляется каждые одну минуту, чтобы отображались последние записи недавних вызовов.

Для локальных клиентов Unified CM список недавних вызовов отображается только в том случае, если для кластера, в котором зарегистрировано устройство, включен журнал вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Включение службы голосовой почты, журнала вызовов и двусторонней синхронизации присутствия для локальных клиентов Unified CMНастройка Microsoft Teams для вызовов Cisco.

Прослушивание сообщений голосовой почты

Можно просмотреть до 20 голосовых сообщений, полученных за последние 7 дней. Рядом с непрочитанными сообщениями голосовой почты отображается синий индикатор.

Перед началом работы

  • Чтобы получить доступ к функции голосовой почты, администратор должен включить ее.

  • Голосовая почта и текст стенограммы доступны только для основной линии.

1

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. , а затем Голосовая почта.

2

Наведите указатель мыши на сообщение голосовой почты и щелкните , чтобы прослушать сообщение.

Текст стенограммы сообщений голосовой почты отображается только в том случае, если у вас настроена служба Webex Calling.

Чтобы быстро связаться с пользователем, отправившим вам голосовую почту, наведите указатель мыши на сообщение голосовой почты и щелкните голосовой вызов или видеозвонок.

Чтобы прослушать голосовые сообщения на портале голосовой почты, щелкните Вызов на голосовую почту пиктограмма вызова голосовой почты в правом углу и следуйте подсказкам.

Список голосовой почты обновляется каждые одну минуту, чтобы отображались последние записи голосовой почты.

Поиск номера рабочего телефона и доступ к настройкам вызовов

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. . В левом верхнем углу отображается Мой номер , в котором отображается ваш рабочий номер.

Откройте и обновите настройки вызовов в приложении Webex непосредственно из интеграции вызовов Cisco в Microsoft Teams без необходимости непосредственного взаимодействия с приложением Webex.

1

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. , а затем Настройки вызова.

2

Обновите настройки и щелкните Сохранить.

Управляйте всеми телефонными вызовами в одном месте

Управление несколькими линиями или общей линией в одном окне. С помощью окна док-станции для вызовов (окно обработки нескольких вызовов) можно совершать и принимать вызовы, быстро просмотреть состояние линии и легко получить доступ к некоторым распространенным функциям вызовов, таким как отключение микрофона, удержание, совместный доступ, конференция, парковка, вмешательство, перевод и запись.

Перед началом работы

  • Для доступа к этой функции администратор должен включить эту функцию.

  • В настоящее время эта функция доступна только в Windows.

1

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. , а затем Настройки вызова.

2

Перейдите к меню Вызовы > Док-станция для вызовов.

3

Выберите один или оба доступных параметра, чтобы включить док-станцию для вызовов.

  • Выберите Включить док-станцию для вызовов.

  • Чтобы использовать сочетание клавиш, нажмите Ctrl + Shift + X, чтобы включить или выключить док-станцию для вызовов.

4

Щелкните Сохранить.

настройки панели вызовов или окна обработки нескольких вызовов

Дополнительную информацию о доступе к некоторым распространенным функциям вызовов в окне док-станции для вызовов см. в статье Управление всеми телефонными вызовами в одном месте.

Переадресация телефонных вызовов

Если вы отсутствуете, но не хотите пропустить важный вызов, можно переадресовать вызовы на другой номер телефона. Чтобы вас не отвлекали, можно также перенаправить все вызовы на голосовую почту.

1

Щелкните Вызов Cisco Пиктограмма Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующая интеграцию вызовов. , а затем Настройки вызова.

2

В разделе Переадресация вызовов щелкните Пиктограмма добавления , чтобы добавить номер для переадресации вызовов, или выберите параметр Голосовая почта для переадресации вызовов на голосовую почту.

После включения переадресации вызовов состояние переадресации вызовов отображается рядом с параметром "Настройки вызова" на целевой странице.

В настоящее время состояние переадресации вызовов доступно только для пользователей Webex Calling (облачных или нескольких клиентов), выделенного экземпляра и UCM.

Двусторонняя синхронизация состояния доступности

Прежде чем начать, администратор должен включить эту функцию для вас.

Пользователи Microsoft Teams, использующие интеграцию вызовов Cisco, теперь могут видеть, находятся ли ваши контакты в данный момент в режиме вызова, совещания Webex или режима «Не беспокоить». Эта функция синхронизирует состояние доступности между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях.

При совершении или получении вызова Webex состояние Microsoft Teams изменяется на Участвует в вызове. Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на любом устройстве Webex, состояние автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогично состояния На совещании и Презентация синхронизируются между приложениями.

Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на устройстве Webex, вы не будете получать уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

В таблице ниже показано двунаправленное представление синхронизации состояния между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Состояние Microsoft Teams
Состояние доступности Webex во время вызова Активный вызов Microsoft В состоянии доступности вызова В процессе вызова
Состояние доступности Webex для презентации На совещании (это состояние синхронизируется только из Webex в Teams) Microsoft В состоянии доступности вызова В процессе вызова
Состояние доступности Webex для презентации Докладывает Презентация Microsoft и режим "Не беспокоить состояние доступности" Докладывает
Состояние доступности Webex для презентации Не беспокоить Презентация Microsoft и режим "Не беспокоить состояние доступности" Не беспокоить

Перекрестный запуск консоли оператора и основной лицензии Customer Experience

Перекрестный запуск консоли оператора и основной лицензии Customer Experience можно выполнить непосредственно из интеграции вызовов Cisco в Microsoft Teams.

Параметр консоли оператора отображается только в том случае, если вы пользователь Webex Calling с лицензией консоли оператора. Параметр основной лицензии Customer Experience отображается только в том случае, если вы являетесь пользователем с основной лицензией Customer Experience.

Чтобы получить доступ к консоли оператора и основной лицензии Customer Experience, щелкните "Дополнительные параметры" Кнопка "Дополнительные параметры" в правом углу интеграции вызовов Cisco, а затем щелкните Открыть консоль оператора или Открыть Customer Experience.

Для Customer Experience открывается соответствующее окно в зависимости от вашей роли оператора или супервизора.

Дополнительную информацию о функциях консоли оператора, таких как поиск контакта, управление вызовами, парковка вызова, панель очереди доступа, компактное представление, запись вызова, сочетания клавиш и т. д., см. в статье Начало работы с консолью оператора.

Дополнительную информацию о основной лицензии Customer Experience см. в статьях Начало работы с Webex основной лицензией Customer Experience для операторов и Начало работы с Webex основной лицензией Customer Experience для контролеров.