Prezentare generală

Cu Cisco Call pentru Microsoft Teams, utilizatorii Microsoft Teams pot accesa experiența de apelare Cisco la nivel de întreprindere direct în aplicația Microsoft Teams. Cu un singur clic din interfața Microsoft Teams, puteți accesa o suită completă de funcții de apelare. Funcțiile includ căutarea în director, apelarea PSTN, apelarea rapidă, mesageria vocală, istoricul apelurilor și eliminarea zgomotului de fundal prin inteligență artificială.

Această aplicație integrată funcționează cu soluția de control al apelurilor Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pentru implementare în cloud sau cu oferta Instanță dedicată.

Integrare Webex Call cu Microsoft Teams

Cerință preliminară

  • Asigurați-vă că ați instalat și că v-ați conectat la aplicația Webex pe desktop și mobil.
  • Administratorul trebuie să fi acordat accesul organizației pentru a accesa integrarea Cisco Call.

Conectați-vă

Pentru a începe să utilizați Cisco Call, trebuie să vă conectați mai întâi la contul dvs. Webex.

Deschideți Aplicația Webex, conectați-vă la contul dvs. Webex și apoi închideți aplicația. Odată conectat, sunteți gata să începeți să utilizați integrarea Cisco Call în Microsoft Teams.

Deschiderea Aplicației Webex pentru conectare este o activitate unică. Dacă Aplicația Webex nu este vizibilă pe desktop, este probabil ca administratorul dvs. să o fi ascuns pentru a îmbunătăți experiența. În acest caz, trebuie să căutați inițial Aplicația Webex pentru a o deschide.

Accesați Microsoft Teams, faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării., apoi faceți clic pe Continuați dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex.

Dacă utilizați un cont diferit pentru Webex, faceți clic pe Utilizați un cont diferit și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

După conectare, puteți găsi toate funcțiile de apelare în opțiunea Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. Apelare Cisco.

pagina de Conectare A integrării

1

Accesați Microsoft Teams, atingeți Buton Mai multe opţiuni pictograma din partea de jos, căutați și atingeți Cisco Call Pictogramă care afișează un receptor de telefon combinat cu sigla Webex, simbolizând Webex Calling..

2

Atingeți Continuați dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex.

Dacă utilizați un cont diferit pentru Webex, atingeți Utilizați un cont diferit și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

După conectare, puteți găsi toate funcțiile de apelare în opțiunea Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. Apelare Cisco.

Efectuaţi un apel

Puteți efectua un apel direct din aplicația mobilă Microsoft Teams utilizând tastatura aplicației Cisco Call sau utilizând aplicația Cisco Call ca extensie de mesagerie în chat unu-la-unu și chat de grup.

Din tastatura numerică

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. și începeți să tastați un nume, un număr de telefon sau o adresă video a persoanei pe care doriți să o apelați.

2

Selectați contactul și faceți clic pe apel vocal sau apel video pentru a vă conecta.

Din chat

1

În chat direct, faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. sub fereastra de mesaj.

2

Din cardul de contact, selectați numărul din lista derulantă.

3

Faceți clic pe apel vocal sau apel video pentru a vă conecta.

Aplicația se deschide într-o fereastră nouă.

Din canalul

Utilizați Cisco Call pentru a apela un alt membru din canal fără a crea un spațiu direct.

1

Într-un canal, faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. în fereastra de mesaj.

2

Începeți să introduceți numele membrului în câmpul Selectați sau căutați, apoi selectați numele acestuia.

(Opțional) Faceți clic pe lista verticală de sub numele acesteia pentru a modifica opțiunile pentru apelurile de ieșire.

3

Faceți clic pe apel audio sau apel video pentru a vă conecta.

Din tastatura numerică

Pentru a efectua un apel utilizând tastatura aplicației Cisco Call:

1

În Microsoft Teams, atingeți pictograma Mai multe Buton Mai multe opţiuni din partea de jos și atingeți aplicația Cisco CallPictogramă care afișează un receptor de telefon combinat cu sigla Webex, simbolizând Webex Calling..

2

Introduceți un număr de telefon și atingeți apel vocal sau apel video pentru a apela.

Puteți face clic pe Deschideți Webex pentru a deschide Aplicația Webex pentru a găsi mai multe opțiuni, cum ar fi istoricul apelurilor, mesageria vocală și contacte.

Din chat

Pentru a efectua un apel de pe chat utilizând aplicația Cisco Call ca extensie de mesagerie:

1

În Microsoft Teams, accesați Chat și alegeți un chat.

2

Atingeți Pictogramă adăugare MS Teams pictograma din partea de jos și atingeți aplicația Cisco CallPictogramă care afișează un receptor de telefon combinat cu sigla Webex, simbolizând Webex Calling..

Webex Calling ca extensie de mesagerie în MS Teams
3

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Dacă sunteți într-un chat unu-la-unu, alegeți un număr de telefon.

  • Dacă vă aflați într-un chat de grup, introduceți un număr de telefon al persoanei pe care doriți să o apelați și atingeți apel vocal sau apel video.

Gestionați apelarea rapidă

Adăugați până la 20 de persoane de contact în interiorul sau în afara Outlook sau Azure Active Directory ca cadrane rapide. Aplicația vă salvează cadranele rapide în profilul Microsoft 365, astfel încât să puteți apela rapid și ușor cele mai frecvente contacte.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. , apoi faceți clic pe Adăugați o apelare rapidă.

2

Tastați numele unei persoane de contact din director sau pentru o persoană de contact particularizată.

  • Adăugați o persoană de contact Outlook sau Azure Active Directory - Selectați persoana de contact și alegeți numărul din lista verticală.

  • Adăugați o persoană de contact particularizată - Faceți clic pe Creați un nou cadran de viteză și introduceți Numele și telefonul.

Câmpul Nume are o limită maximă de caractere de 100, iar câmpul Telefon are o limită maximă de caractere de 50.

3

Faceți clic pe Adăugare.

De asemenea, puteți edita, rearanja și șterge contactul de apelare rapidă.

Vizualizarea apelurilor recente

Vedeți până la 20 dintre apelurile pe care le-ați efectuat, primit și ratat în ultimele 7 zile în Apelurile recente. Îi poți suna chiar și înapoi la același număr de la care te-au sunat. Numele contactului, numărul de telefon și tipul de apel nu sunt afișate pentru numerele necunoscute.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această funcție funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. , apoi faceți clic pe Apeluri recente.

2

Pentru a vă conecta rapid, treceți cu mouse-ul peste un jurnal de apeluri și faceți clic pe apel audio sau apel video.

3

Pentru a șterge un jurnal de apeluri, treceți cu mouse-ul peste un jurnal de apeluri, faceți clic pe Buton Mai multe opţiuni și apoi faceți clic pe Ștergere istoric apeluri.

Lista de apeluri recente este reîncărcată automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitatea celor mai recente înregistrări ale apelurilor recente.

Pentru clienții Unified CM locali, apelurile recente sunt listate numai atunci când istoricul apelurilor este activat pentru clusterul în care este înregistrat dispozitivul. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM locali din secțiunea Configurați Microsoft Teams pentru Cisco Call.

Ascultați mesajele vocale

Puteți vizualiza până la 20 de mesaje vocale primite în ultimele 7 zile. Lângă mesajele vocale care sunt necitite apare un ecuson albastru.

Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat funcția de mesagerie vocală pentru a o accesa.

  • Mesageria vocală și transcrierea sunt disponibile numai pentru linia dvs. principală.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. , apoi faceți clic pe Poștă vocală.

2

Treceți cu mouse-ul peste un mesaj vocal și faceți clic pentru a asculta mesajul.

Veți vedea transcrierea mesageriei vocale numai dacă sunteți configurat cu Webex Calling.

Pentru a vă conecta rapid cu persoana care v-a trimis mesageria vocală, treceți cu mouse-ul peste un mesaj vocal și faceți clic pe apel vocal sau apel video.

Pentru a asculta mesajele vocale din portalul de poștă vocală, faceți clic pe Apelare poștă vocală pictogramă apelare mesagerie vocală în colțul din dreapta și urmați instrucțiunile.

Lista de mesagerie vocală este reîncărcată automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitatea celor mai recente înregistrări de mesagerie vocală.

Găsiți numărul dvs. de telefon de serviciu și accesați setările pentru apeluri

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. și puteți găsi Numărul meu în colțul din stânga sus care afișează numărul dvs. de serviciu.

Accesați și actualizați setările de apelare ale Aplicației Webex direct din integrarea Apelului Cisco în Microsoft Teams, fără a fi nevoie să interacționați direct cu Aplicația Webex.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. , apoi faceți clic pe Setări apel.

2

Actualizați setările și faceți clic pe Salvați.

Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc

Gestionați mai multe linii sau linii partajate într-o singură fereastră. Cu fereastra de andocare a apelării (fereastra cu mai multe apeluri), puteți să efectuați și să răspundeți la apeluri, să obțineți o vizualizare rapidă a stării liniei și să accesați cu ușurință unele funcții de apelare obișnuite, cum ar fi dezactivarea sunetului, punerea în așteptare, partajarea, conferința, parcarea, intrarea în inopinare, transferul și înregistrarea.

Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat această funcție pentru a o putea accesa.

  • Această funcție este disponibilă momentan numai în Windows.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. , apoi faceți clic pe Setări apel.

2

Accesați Apelare > Andocare apelare.

3

Alegeți una sau ambele opțiuni disponibile pentru a activa andocarea apelării:

  • Selectați Activare andocare apelare.

  • Pentru a utiliza o comandă rapidă de la tastatură, selectați Utilizați Ctrl + Shift + X pentru a activa sau dezactiva andocarea apelării.

4

Faceți clic pe Salvați.

setări pentru andocarea apelării sau pentru ferestre pentru apeluri multiple

Pentru mai multe informații despre accesarea unor funcții comune de apelare din fereastra de andocare a apelării, consultați Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

Redirecţionare apeluri telefonice

Dacă veți fi plecat, dar nu doriți să ratați un apel important, puteți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon. Sau, dacă nu doriți să fiți întrerupt, puteți trimite toate apelurile către mesageria vocală.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictograma Webex Calling cu un telefon și o siglă Webex, simbolizând integrarea apelării. , apoi faceți clic pe Setări apel.

2

În secțiunea Redirecționare apeluri, faceți clic pe Adăugați pictogramă pentru a adăuga un număr la redirecționarea apelurilor sau alegeți opțiunea Mesagerie vocală pentru a redirecționa apelurile către mesageria vocală.

După ce ați activat redirecționarea apelurilor, starea redirecționării apelurilor apare lângă opțiunea Setări apel de pe pagina de destinație.

În prezent, starea redirecționării apelurilor este disponibilă numai pentru utilizatorii Webex Calling (Cloud/Entitate găzduită multiplă), Instanța dedicată și UCM.

Sincronizarea prezenței bidirecționale

Înainte de a începe, administratorul trebuie să fi activat această funcție pentru dvs.

În calitate de utilizator Microsoft Teams care utilizează integrarea apelurilor Cisco, acum aveți posibilitatea să vedeți dacă contactele dvs. se află în prezent într-un apel Webex, într-o întâlnire sau în modul Nu deranjați. Această caracteristică sincronizează bidirecțional starea de prezență între Microsoft Teams și Webex.

Când efectuați sau primiți un apel Webex, starea dvs. Microsoft Teams este schimbată în Într-un apel. Când activați opțiunea Nu deranjați în aplicația Webex sau în orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Atunci când opțiunea Nu deranjați este activată în Aplicația Webex sau pe dispozitivul Webex, nu veți primi notificări privind apelurile și mesajele primite în Aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

Următorul tabel prezintă reprezentarea bidirecțională a sincronizării stării între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

Stare Microsoft Teams
Webex Într-o prezență Apel Într-un apel Microsoft Într-o prezență de apel Într-un apel
Prezență pentru prezentarea Webex Într-o întâlnire (această stare se sincronizează numai de la Webex la Teams) Microsoft Într-o prezență de apel Într-un apel
Prezență pentru prezentarea Webex Se prezintă Prezentare Microsoft și funcția Nu deranjați prezența Se prezintă
Prezență pentru prezentarea Webex Nu deranjați Prezentare Microsoft și funcția Nu deranjați prezența Nu deranjați

Lansare indirectă Consola de participant și Customer Experience Essentials

Puteți lansa indirect Consola de participant și Customer Experience Essentials direct din integrarea Cisco Call în Microsoft Teams.

Veți vedea opțiunea Consolă de participant numai dacă sunteți utilizator Webex Calling care deține licența de Consolă de participant. Veți vedea opțiunea Customer Experience Essentials numai dacă sunteți utilizator cu o licență Customer Experience Essentials.

Pentru a accesa Consola de participant și Customer Experience Essentials, faceți clic pe Mai multe opțiuni Buton Mai multe opţiuni din colțul din dreapta al integrării Cisco Call, apoi faceți clic pe Deschidere consolă de participant sau Deschidere Customer Experience.

Pentru Customer Experience, fereastra respectivă se deschide în funcție de rolul dvs. de agent sau supervizor.

Pentru mai multe informații despre funcțiile Consolei de participant, cum ar fi căutarea unui contact, gestionarea apelurilor, parcarea unui apel, accesul la panoul cozii de așteptare, vizualizarea compactă, înregistrarea apelurilor, comenzile rapide de la tastatură și așa mai departe, consultați Începeți să utilizați Consola de participant.

Pentru mai multe informații despre Customer Experience Essentials, consultați Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru agenți și Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru supervizori.