Prezentare generală

Cu Webex Calling pentru Microsoft Teams, utilizatorii Microsoft Teams pot accesa experiența Webex Calling de nivel de întreprindere direct în aplicația Microsoft Teams. Cu un singur clic din interfața Microsoft Teams, puteți accesa o suită completă de funcții Webex Calling. Caracteristicile includ căutarea directorului, apelarea PSTN, apelarea rapidă, mesageria vocală, istoricul apelurilor și eliminarea zgomotului de fundal bazat pe inteligență artificială.

Această aplicație integrată funcționează cu soluția de control al apelurilor Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pentru implementarea în cloud sau cu oferta Instance Dedicated.

Integrare Webex Call cu Microsoft Teams

Cerință preliminară

  • Asigurați-vă că ați instalat și v-ați conectat la Aplicația Webex pe Desktop și Mobile.
  • Administratorul dvs. trebuie să fi acordat acces organizației pentru a accesa integrarea Webex Calling.

Conectare

Pentru a începe să utilizați Webex Calling, trebuie să vă conectați la contul dvs. Webex.

Accesați Microsoft Teams, faceți clic pe Webex Calling , apoi faceți clic pe Continuare dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex.

Dacă utilizați un cont diferit pentru Webex, faceți clic pe Utilizați un cont diferit și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

Conectați-vă la pagina Integrare Webex Calling

După conectare, puteți găsi toate funcțiile Webex Calling în opțiunea Webex Calling.

Efectuați un apel

Efectuați apeluri Webex utilizând tastatura de apelare sau din conversații de chat sau canal utilizând Microsoft Teams pentru Windows, Mac sau browser web.

Din dialpad

1

Faceți clic pe Webex Calling și începeți să tastați un nume, un număr de telefon sau o adresă video a persoanei pe care doriți să o apelați.

2

Selectați contactul și faceți clic pe apel vocal sau apel video pentru a vă conecta.

Din chat

1

În chat direct, faceți clic pe Webex Calling de mai jos fereastra de mesaje.

2

Din cardul de contact, selectați numărul din lista derulantă.

3

Faceți clic pe apel vocal sau apel video pentru a vă conecta.

Aplicația se deschide într-o fereastră nouă.

De pe canal

Utilizați Webex Calling pentru a apela un alt membru în canal și fără a crea un spațiu direct.

1

Într-un canal, faceți clic pe Webex Calling în fereastra de mesaje.

2

Începeți să introduceți numele membrului în câmpul Selectați sau căutați, apoi selectați numele acestuia.

(Opțional) Faceți clic pe lista derulantă de sub numele lor pentru a modifica opțiunile de apelare de ieșire.

3

Faceți clic pe apel audio sau apel video pentru a vă conecta.

Gestionați apelarea rapidă

Adăugați până la 20 de persoane de contact în interiorul sau în afara Outlook sau Azure Active Directory ca cadrane rapide. Aplicația vă salvează cadranele rapide în profilul Microsoft 365, astfel încât să puteți apela rapid și ușor cele mai frecvente contacte.

1

Faceți clic pe Webex Calling și apoi faceți clic pe Adăugare apelare rapidă.

2

Tastați numele unei persoane de contact din director sau pentru o persoană de contact particularizată.

  • Adăugați o persoană de contact Outlook sau Azure Active Directory - Selectați persoana de contact și alegeți numărul din lista verticală.

  • Adăugați o persoană de contact particularizată - Faceți clic pe Creați un nou cadran de viteză și introduceți Numele și telefonul.

Câmpul Nume are o limită maximă de caractere de 100, iar câmpul Telefon are o limită maximă de caractere de 50.

3

Faceți clic pe Adăugare.

De asemenea, puteți edita, rearanja și șterge contactul de apelare rapidă.

Vizualizarea apelurilor recente

Vedeți până la 20 dintre apelurile pe care le-ați efectuat, primit și ratat în ultimele 7 zile în Apelurile recente. Îi poți suna chiar și înapoi la același număr de la care te-au sunat. Numele contactului, numărul de telefon și tipul de apel nu sunt afișate pentru numerele necunoscute.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această funcție funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

1

Faceți clic pe Webex Calling și apoi faceți clic pe Apeluri recente.

2

Treceți peste un apel și faceți clic apel audio sau apel video pentru a vă conecta.

Lista de apeluri recente este reîmprospătată automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitatea celor mai recente înregistrări ale apelurilor recente.

Pentru clienții Unified CM aflați la început, apelurile recente sunt listate numai atunci când istoricul apelurilor este activat pentru clusterul în care este înregistrat dispozitivul. Pentru mai multe informații, consultați Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru secțiunea de clienți Unified CM de la Configurare Microsoft Teams pentru Webex Calling.

Ascultați mesageria vocală

Puteți vizualiza până la 20 de mesaje vocale primite în ultimele 7 zile. O ecuson albastru apare lângă mesageria vocală care nu este citită.

Înainte de a începe

Administratorul trebuie să fi activat funcția de mesagerie vocală pentru a o accesa.
1

Faceți clic pe Webex Calling și apoi pe Voicemail.

2

Selectați căsuța vocală și faceți clic pe butonul Redare .

Puteți răspunde rapid la mesageria vocală selectând apel vocal sau apel video conectându-vă. Lista de mesagerie vocală este reîmprospătată automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitatea celor mai recente înregistrări de mesagerie vocală.

Găsiți numărul dvs. de telefon de lucru și accesați setările pentru apeluri

Faceți clic pe Webex Calling și puteți găsi numărul meu în colțul din stânga sus, care arată numărul dvs. de lucru.

Accesați și actualizați setările apelurilor din Aplicația Webex direct din integrarea apelurilor Webex în Microsoft Teams, fără a fi nevoie să interacționați direct cu Aplicația Webex.

1

Faceți clic pe Webex Calling și apoi faceți clic pe Setări apel.

2

Actualizați setările și faceți clic pe Salvare.

Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc

Gestionați mai multe linii sau linii partajate într-o singură fereastră. Cu fereastra cu mai multe apeluri, puteți efectua și răspunde la apeluri, puteți obține o vizualizare rapidă a stării liniei dvs. și puteți accesa cu ușurință unele caracteristici comune de apelare, cum ar fi dezactivarea, menținerea, partajarea, conferința, parcarea, barja, transferul și înregistrarea.

Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat funcția de apelare multiplă pentru a o accesa.

  • Această caracteristică este disponibilă în prezent numai pe Windows.
1

Faceți clic pe Webex Calling și apoi faceți clic pe Setări apel.

2

Sub Apel multiplu, bifați caseta de selectare Turn on Multi Call Window .

3

Faceți clic pe Salvați.

opțiune fereastră de apeluri multiple

Pentru mai multe informații despre diferitele caracteristici ale ferestrei cu mai multe apeluri, consultați Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

Redirecționare apeluri telefonice

Dacă veți fi plecat, dar nu doriți să pierdeți un apel important, puteți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon. Sau, dacă nu doriți să fiți întrerupt, puteți trimite toate apelurile către mesageria vocală.

1

Faceți clic pe Webex Calling și apoi faceți clic pe Setări apel.

2

Sub Redirecționare apeluri, faceți clic pentru a adăuga un număr pentru a redirecționa apelurile către sau pentru a alege opțiunea Mesagerie vocală pentru a redirecționa apelurile către mesageria vocală.

După ce ați activat redirecționarea apelurilor, starea de redirecționare a apelurilor apare lângă opțiunea Setări apel de pe pagina de destinație.

În prezent, starea de redirecționare a apelurilor este disponibilă numai pentru utilizatorii Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Instance Dedicated și UCM.

sincronizare prezență bidirecțională

Înainte de a începe, administratorul trebuie să fi activat această funcție pentru dvs.

În calitate de utilizator Microsoft Teams care utilizează integrarea Webex Calling, aveți acum posibilitatea de a vedea dacă contactele dvs. se află în prezent într-un apel Webex, într-o întâlnire sau în modul Nu deranjați. Această caracteristică sincronizează starea de prezență între Microsoft Teams și Webex în mod bidirecțional.

Când efectuați sau primiți un apel Webex, starea dvs. Microsoft Teams se schimbă Într-un apel. Când activați Nu deranjați în Aplicația Webex sau în orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Când Nu deranjați este activată în Aplicația Webex sau pe dispozitivul Webex, nu veți primi nicio notificare privind apelurile și mesajele primite în Aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

Următorul tabel afișează reprezentarea sincronizării stării bidirecționale între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

stare Microsoft Teams
Prezență Webex pe un Apel Într-un apel Microsoft Într-o prezență în apel Într-un apel
Prezență Webex Prezentare Într-o întâlnire (Această stare se sincronizează numai din Webex în Teams) Microsoft Într-o prezență în apel Într-un apel
Prezență Webex Prezentare Se prezintă Microsoft Prezentarea și nu deranjați prezența Se prezintă
Prezență Webex Prezentare Nu deranjați Microsoft Prezentarea și nu deranjați prezența Nu deranjați

Consola operator cu lansare încrucișată

Puteți lansa instrumentul consolă participant direct din integrarea Webex Calling în Microsoft Teams. Veți vedea această opțiune numai dacă sunteți un utilizator Webex Calling cu licență pentru consola de participanți.

Pentru a accesa consola pentru participant, faceți clic pe Mai multe opțiuni în colțul din dreapta al integrării Webex Calling, apoi faceți clic pe Deschideți Consola pentru participant.

Pentru mai multe informații despre caracteristicile consolei pentru participant, cum ar fi căutarea unui contact, gestionarea apelurilor, parcarea unui apel, panoul de coadă de acces, vizualizarea compactă, înregistrarea apelurilor, comenzi rapide de la tastatură și așa mai departe, consultați Începeți cu Consola pentru participant.

Conectare

Pentru a începe să utilizați integrarea Webex Calling, trebuie să vă conectați la contul dvs. Webex.

1

Accesați Microsoft Teams, atingeți pictograma din partea de jos și căutați și atingeți Webex Calling .

2

Atingeți Continuare dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex.

Dacă utilizați un cont diferit pentru Webex, atingeți Utilizați un cont diferit și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

Efectuați un apel

Puteți efectua un apel direct din aplicația mobilă Microsoft Teams utilizând dialpada aplicației Webex Calling sau utilizând aplicația Webex Calling ca extensie de mesagerie în chat-ul de grup și într-un singur chat.

Din dialpad

Pentru a efectua un apel utilizând dialpad-ul aplicației Webex Calling:

1

În Microsoft Teams, atingeți pictograma Mai multe din partea de jos și atingeți aplicația Webex Calling .

2

Introduceți un număr de telefon și atingeți apel vocal sau apel video pentru a apela.

Din chat

Pentru a efectua un apel din chat utilizând aplicația Webex Calling ca extensie de mesagerie:

1

În Microsoft Teams, accesați Chat și alegeți un chat.

2

Atingeți pictograma adăugare MS Teams pictograma din partea de jos și atingeți aplicația Webex Calling .

Webex Calling ca extensie de mesagerie în MS Teams
3

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Dacă sunteți într-un chat unic, alegeți un număr de telefon.

  • Dacă sunteți într-un chat de grup, introduceți un număr de telefon al persoanei pe care doriți să îl apelați și atingeți apel vocal sau apel video.