Cisco Call pentru Microsoft Teams

Prezentare generală

Cu Cisco Call pentru Microsoft Teams, utilizatorii Microsoft Teams pot accesa experiența de apelare Cisco la nivel de întreprindere direct în aplicația Microsoft Teams. Cu un singur clic din interfața Microsoft Teams, puteți accesa o suită completă de funcții de apelare. Caracteristicile includ căutarea directorului, apelarea PSTN, apelarea rapidă, mesageria vocală, istoricul apelurilor și eliminarea zgomotului de fundal bazat pe inteligență artificială.

Această aplicație integrată funcționează cu soluția de control al apelurilor Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pentru implementarea în cloud sau cu oferta Instance Dedicated.

Integrare Webex Call cu Microsoft Teams

Cerință preliminară

Asigurați-vă că ați instalat și v-ați conectat la Aplicația Webex pe Desktop și Mobile.
Administratorul trebuie să fi acordat accesul organizației pentru a accesa integrarea Cisco Call.

Desktop pentru desktop
Dispozitiv mobil

Conectare

Pentru a începe să utilizați Cisco Call, trebuie să vă conectați la contul dvs. Webex.

Accesați Microsoft Teams, faceți clic pe Apel Cisco , apoi faceți clic pe Continuați dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex.

Dacă utilizați un cont diferit pentru Webex, faceți clic pe Utilizați un cont diferit și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

pagina de Conectare A integrării

După conectare, puteți găsi toate funcțiile de apelare în opțiunea Apelare Cisco.

Efectuaţi un apel

Efectuați apeluri Webex utilizând tastatura de apelare sau din conversații de chat sau canal utilizând Microsoft Teams pentru Windows, Mac sau browser web.

Din dialpad

1	Faceți clic pe Apel Cisco și începeți să tastați un nume, un număr de telefon sau o adresă video a persoanei pe care doriți să o apelați.
2	Selectați contactul și faceți clic pe sau pentru a vă conecta.

Din chat

1	În chat direct, faceți clic pe Apel Cisco sub fereastra de mesaj.
2	Din cardul de contact, selectați numărul din lista derulantă.
3	Faceți clic pe sau pentru a vă conecta. Aplicația se deschide într-o fereastră nouă.

De pe canal

Utilizați Cisco Call pentru a apela un alt membru din canal fără a crea un spațiu direct.

1	Într-un canal, faceți clic pe Apel Cisco în fereastra de mesaj.
2	Începeți să introduceți numele membrului în câmpul Selectați sau căutați, apoi selectați numele acestuia. (Opțional) Faceți clic pe lista derulantă de sub numele lor pentru a modifica opțiunile de apelare de ieșire.
3	Faceți clic pe sau pentru a vă conecta.

Gestionați apelarea rapidă

Adăugați până la 20 de persoane de contact în interiorul sau în afara Outlook sau Azure Active Directory ca cadrane rapide. Aplicația vă salvează cadranele rapide în profilul Microsoft 365, astfel încât să puteți apela rapid și ușor cele mai frecvente contacte.

1	Faceți clic pe Apel Cisco , apoi faceți clic pe Adăugați o apelare rapidă.
2	Tastați numele unei persoane de contact din director sau pentru o persoană de contact particularizată. Adăugați o persoană de contact Outlook sau Azure Active Directory - Selectați persoana de contact și alegeți numărul din lista verticală. Adăugați o persoană de contact particularizată - Faceți clic pe Creați un nou cadran de viteză și introduceți Numele și telefonul. Câmpul Nume are o limită maximă de caractere de 100, iar câmpul Telefon are o limită maximă de caractere de 50.
3	Faceți clic pe Adăugare. De asemenea, puteți edita, rearanja și șterge contactul de apelare rapidă.

Vizualizarea apelurilor recente

Vedeți până la 20 dintre apelurile pe care le-ați efectuat, primit și ratat în ultimele 7 zile în Apelurile recente. Îi poți suna chiar și înapoi la același număr de la care te-au sunat. Numele contactului, numărul de telefon și tipul de apel nu sunt afișate pentru numerele necunoscute.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această funcție funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

1	Faceți clic pe Apel Cisco , apoi faceți clic pe Apeluri recente.
2	Pentru a vă conecta rapid, treceți cu mouse-ul peste un jurnal de apeluri și faceți clic pe sau .
3	Pentru a șterge un jurnal de apeluri, treceți cu mouse-ul peste un jurnal de apeluri, faceți clic pe și apoi faceți clic pe Ștergere istoric apeluri. Lista de apeluri recente este reîncărcată automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitatea celor mai recente înregistrări ale apelurilor recente. Pentru clienții Unified CM locali, apelurile recente sunt listate numai atunci când istoricul apelurilor este activat pentru clusterul în care este înregistrat dispozitivul. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM locali din secțiunea Configurați Microsoft Teams pentru Cisco Call.

Ascultați mesageria vocală

Puteți vizualiza până la 20 de mesaje vocale primite în ultimele 7 zile. O ecuson albastru apare lângă mesageria vocală care nu este citită.

Înainte de a începe

Administratorul trebuie să fi activat funcția de mesagerie vocală pentru a o accesa.
Mesageria vocală și transcrierea sunt disponibile numai pentru linia dvs. principală.

Faceți clic pe Apel Cisco , apoi faceți clic pe Poștă vocală.

Treceți cu mouse-ul peste un mesaj vocal și faceți clic pentru a asculta mesajul.

Veți vedea transcrierea mesageriei vocale numai dacă sunteți configurat cu Webex Calling.

Pentru a vă conecta rapid cu persoana care v-a trimis mesageria vocală, treceți cu mouse-ul peste un mesaj vocal și faceți clic pe apel vocal sau apel video .

Pentru a asculta mesajele vocale din portalul de poștă vocală, faceți clic pe Apelare poștă vocală pictogramă apelare mesagerie vocală în colțul din dreapta și urmați instrucțiunile.

Lista de mesagerie vocală este reîmprospătată automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitatea celor mai recente înregistrări de mesagerie vocală.

Găsiți numărul dvs. de telefon de lucru și accesați setările pentru apeluri

Faceți clic pe Apel Cisco și puteți găsi Numărul meu în colțul din stânga sus care afișează numărul dvs. de serviciu.

Accesați și actualizați setările de apelare ale Aplicației Webex direct din integrarea Apelului Cisco în Microsoft Teams, fără a fi nevoie să interacționați direct cu Aplicația Webex.

1	Faceți clic pe Apel Cisco , apoi faceți clic pe Setări apel.
2	Actualizați setările și faceți clic pe Salvare.

Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc

Gestionați mai multe linii sau linii partajate într-o singură fereastră. Cu fereastra cu mai multe apeluri, puteți efectua și răspunde la apeluri, puteți obține o vizualizare rapidă a stării liniei dvs. și puteți accesa cu ușurință unele caracteristici comune de apelare, cum ar fi dezactivarea, menținerea, partajarea, conferința, parcarea, barja, transferul și înregistrarea.

Înainte de a începe

Administratorul trebuie să fi activat funcția de apelare multiplă pentru a o accesa.
Această caracteristică este disponibilă în prezent numai pe Windows.

1	Faceți clic pe Apel Cisco , apoi faceți clic pe Setări apel.
2	Sub Apel multiplu, bifați caseta de selectare Turn on Multi Call Windo w .
3	Faceți clic pe Salvați. Pentru mai multe informații despre diferitele caracteristici ale ferestrei cu mai multe apeluri, consultați Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

Redirecționare apeluri telefonice

Dacă veți fi plecat, dar nu doriți să ratați un apel important, puteți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon. Sau, dacă nu doriți să fiți întrerupt, puteți trimite toate apelurile către mesageria vocală.

Faceți clic pe Apel Cisco , apoi faceți clic pe Setări apel.

În secțiunea Redirecționare apeluri, faceți clic pe pentru a adăuga un număr la redirecționarea apelurilor sau alegeți opțiunea Mesagerie vocală pentru a redirecționa apelurile către mesageria vocală.

După ce ați activat redirecționarea apelurilor, starea redirecționării apelurilor apare lângă opțiunea Setări apel de pe pagina de destinație.

În prezent, starea de redirecționare a apelurilor este disponibilă numai pentru utilizatorii Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Instance Dedicated și UCM.

sincronizare prezență bidirecțională

Înainte de a începe, administratorul trebuie să fi activat această funcție pentru dvs.

În calitate de utilizator Microsoft Teams care utilizează integrarea apelurilor Cisco, acum aveți posibilitatea să vedeți dacă contactele dvs. se află în prezent într-un apel Webex, într-o întâlnire sau în modul Nu deranjați. Această caracteristică sincronizează starea de prezență între Microsoft Teams și Webex în mod bidirecțional.

Când efectuați sau primiți un apel Webex, starea dvs. Microsoft Teams se schimbă Într-un apel. Când activați Nu deranjaț i în Aplicația Webex sau în orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnir e și Prezentar e se sincronizează între aplicații.

Când Nu deranjaț i este activată în Aplicația Webex sau pe dispozitivul Webex, nu veți primi nicio notificare privind apelurile și mesajele primite în Aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

Următorul tabel afișează reprezentarea sincronizării stării bidirecționale între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex	stare Microsoft Teams
Într-un apel	Într-un apel
Într-o întâlnire (Această stare se sincronizează numai din Webex în Teams)	Într-un apel
Se prezintă	Se prezintă
Nu deranjați	Nu deranjați

Lansare indirectă Consola de participant și Customer Experience Essentials

Puteți lansa indirect Consola de participant și Customer Experience Essentials direct din integrarea Cisco Call în Microsoft Teams.

Veți vedea opțiunea Consolă de participant numai dacă sunteți utilizator Webex Calling care deține licența de Consolă de participant. Veți vedea opțiunea Customer Experience Essentials numai dacă sunteți utilizator cu o licență Customer Experience Essentials.

Pentru a accesa Consola de participant și Customer Experience Essentials, faceți clic pe Mai multe opțiuni din colțul din dreapta al integrării Cisco Call, apoi faceți clic pe Deschidere consolă de participant sau Deschidere Customer Experience.

Pentru mai multe informații despre funcțiile Consolei de participant, cum ar fi căutarea unui contact, gestionarea apelurilor, parcarea unui apel, accesul la panoul cozii de așteptare, vizualizarea compactă, înregistrarea apelurilor, comenzile rapide de la tastatură și așa mai departe, consultați Începeți să utilizați Consola de participant.

Pentru mai multe informații despre Customer Experience Essentials, consultați Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru agenți și Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru supervizori.

Conectare

Pentru a începe să utilizați integrarea Cisco Call, trebuie să vă conectați la contul dvs. Webex.

1	Accesați Microsoft Teams, atingeți pictograma din partea de jos, căutați și atingeți Cisco Call .
2	Atingeți Continuar e dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex. Dacă utilizați un cont diferit pentru Webex, atingeți Utilizați un cont diferit și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

Efectuaţi un apel

Puteți efectua un apel direct din aplicația mobilă Microsoft Teams utilizând tastatura aplicației Cisco Call sau utilizând aplicația Cisco Call ca extensie de mesagerie în chat unu-la-unu și chat de grup.

Din dialpad

Pentru a efectua un apel utilizând tastatura aplicației Cisco Call:

1	În Microsoft Teams, atingeți pictograma Mai multe din partea de jos și atingeți aplicația Cisco Call.
2	Introduceți un număr de telefon și atingeți sau pentru a apela.

Din chat

Pentru a efectua un apel de pe chat utilizând aplicația Cisco Call ca extensie de mesagerie:

1	În Microsoft Teams, accesați Cha t și alegeți un chat.
2	Atingeți pictograma din partea de jos și atingeți aplicația Cisco Call.
3	Efectuați una dintre următoarele acțiuni: Dacă sunteți într-un chat unic, alegeți un număr de telefon. Dacă vă aflați într-un chat de grup, introduceți un număr de telefon al persoanei pe care doriți să o apelați și atingeți sau .