- Kezdőlap
- /
- Cikk
Cisco-hívás a Microsoft Teams számára
A Cisco Call hívást zökkenőmentesen kezdeményezheti a Microsoft Teamsből anélkül, hogy megzavarná a munkafolyamatát, vagy alkalmazások között kellene váltogatnia.
Áttekintés
A Cisco Call for Microsoft Teams alkalmazással a Microsoft Teams felhasználói közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásban érhetik el a vállalati szintű Cisco hívásélményt. A Microsoft Teams felületéről egyetlen kattintással a hívási funkciók teljes sorát érheti el. A funkciók közé tartozik a címtárkeresés, a PSTN tárcsázás, a gyorshívás, a hangposta, a híváselőzmények és a mesterséges intelligencia által vezérelt háttérzaj eltávolítása.
Ez az integrált alkalmazás együttműködik a Cisco Unified Communications Manager (UCM) hívásvezérlő megoldással, a Webex Calling felhőalapú telepítéshez vagy a dedikált példány ajánlatával.
Előfeltétel
- Ellenőrizze, hogy telepítette-e a Webex alkalmazást asztali és mobileszközön, és bejelentkezett-e.
- A rendszergazdának hozzáférést kell biztosítania a szervezet számára a Cisco hívásintegrációhoz való hozzáféréshez.
Bejelentkezés
A Cisco Call használatának megkezdéséhez be kell jelentkeznie a Webex-fiókjába.
Lépjen a Microsoft Teamsbe, kattintson a Cisco hívás lehetőségre, majd kattintson a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez.
Ha másik fiókot használ a Webex alkalmazáshoz, kattintson a Másik fiók használata lehetőségre, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával.
A bejelentkezést követően az összes hívási funkciót a Cisco hívás opció alatt találja.
Hívásindítás
Indítson Webex-hívásokat a tárcsázó segítségével, vagy csevegésből vagy csatornás beszélgetésekből a Microsoft Teams Windows, Mac vagy webböngésző használatával.
Tárcsázóról
1 |
Kattintson a Cisco hívás lehetőségre, és kezdje el beírni a hívni kívánt személy nevét, telefonszámát vagy videócímét. |
2 |
Válassza ki a névjegyet, majd kattintson a vagy a gombra a csatlakozáshoz. |
Csevegésből
1 |
A közvetlen csevegésben kattintson az üzenetablak alatt található Cisco hívás lehetőségre. |
2 |
A névjegykártyáról válassza ki a számot a legördülő listából. |
3 |
A kapcsolódáshoz kattintson a vagy a gombra. Az alkalmazás új ablakban nyílik meg.
|
A csatornáról
A Cisco Call segítségével hívhat fel egy másik tagot a csatorna közvetlen tárhely létrehozása nélkül.
1 |
Egy csatornán kattintson a Cisco hívás lehetőségre az üzenetablakban. |
2 |
Kezdje el beírni a tag nevét a Kiválasztás vagy keresés mezőbe, majd válassza ki a nevét. (Nem kötelező) Kattintson a nevük alatti legördülő menüre a kimenő hívások beállításainak módosításához. |
3 |
A kapcsolódáshoz kattintson a vagy a gombra. |
Gyorshívás kezelése
Adjon hozzá legfeljebb 20 névjegyet az Outlookon vagy az Azure Active Directoryn belül vagy kívül gyorstárcsázásként. Az alkalmazás elmenti a gyorstárcsákat a Microsoft 365-ös profiljába, így gyorsan és egyszerűen felhívhatja leggyakoribb névjegyeit.
1 |
Kattintson a Cisco hívás lehetőségre, majd a Gyorshívó hozzáadása lehetőségre. |
2 |
Írja be egy címtárpartner vagy egyéni partner nevét.
A Név mező maximális karakterkorlátja 100, a Telefon mező maximális karakterkorlátja pedig 50. |
3 |
Kattintson a Hozzáadásgombra. A gyorshívó névjegyet szerkesztheti, átrendezheti és törölheti is. |
Legutóbbi hívások megtekintése
Legutóbbi hívásaiban az elmúlt 7 napban kezdeményezett, fogadott és elmulasztott hívásai közül legfeljebb 20-at láthat. Visszahívhatod őket ugyanazon a számon, amiről téged is hívtak. Ismeretlen számok esetén nem jelenik meg a névjegynév, a telefonszám és a hívás típusa.
A BroadWorks rendszergazdáinak engedélyezniük kell az egységes híváselőzményeket, hogy ez a funkció megfelelően működjön. További részletekért lásd a Webex for Cisco BroadWorks konfigurációs útmutatóját.
1 |
Kattintson a Cisco-hívás lehetőségre, majd a Legutóbbi hívások elemre. |
2 |
A gyors kapcsolódáshoz vigye az egérmutatót a hívásnapló fölé, és kattintson a vagy gombra. |
3 |
Hívásnapló törléséhez vigye az egérmutatót a hívásnapló fölé, kattintson a gombra, majd kattintson a Hívásnapló törlése gombra. A legutóbbi hívások listája automatikusan frissül minden percben, így láthatja a legutóbbi hívásrekordokat. A helyszíni Unified CM-ügyfelek esetében a legutóbbi hívások csak akkor jelennek meg, ha a hívásnapló engedélyezve van ahhoz a fürthöz, ahol az eszköz regisztrálva van. További információkért lásd: Hangposta, híváselőzmények és kétirányú jelenlét-szinkronizálás szolgáltatás engedélyezése helyszíni Unified CM-ügyfelek számára a Microsoft Teams konfigurálása Cisco híváshoz. |
Hangpostaüzenetek meghallgatása
Az elmúlt 7 nap során legfeljebb 20 hangüzenetet tekinthet meg. Az olvasatlan hangpostaüzenetek mellett egy kék jelvény jelenik meg.
Mielőtt elkezdené
-
A rendszergazdának engedélyeznie kell a hangposta funkciót, hogy Ön hozzáférhessen.
-
A hangposta és a leirat csak az elsődleges vonalhoz érhető el.
1 |
Kattintson a Cisco hívás , majd a Hangposta lehetőségre. |
2 |
Vigye az egérmutatót a hangposta fölé, és kattintson az üzenet meghallgatásához. Csak akkor látható a hangposta leirata, ha be van állítva a Webex Calling. Ha gyorsan kapcsolatba szeretne lépni azzal a személlyel, aki a hangpostát küldte, vigye az egérmutatót a hangposta fölé, és kattintson a vagy gombra. A hangüzenetek hangposta-portálról történő meghallgatásához kattintson a jobb sarokban található Hangposta hívása lehetőségre, és kövesse az utasításokat. A hangpostalista automatikusan frissül minden percben, így láthatóvá válik a legújabb hangpostafelvételek. |
Keresse meg a munkahelyi telefonszámát és nyissa meg a hívásbeállításokat
Kattintson a Cisco hívás lehetőségre, és a munkahelyi számát mutató bal felső sarokban található Saját szám .
A Webex alkalmazás hívásbeállításait közvetlenül a Cisco hívásintegrációjából érheti el és frissítheti a Microsoft Teams alkalmazásban, anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépnie a Webex alkalmazással.
1 |
Kattintson a Cisco-hívás , majd a Hívásbeállítások elemre. |
2 |
Frissítse a beállításokat, majd kattintson a Mentésgombra. |
Kezelje az összes telefonhívását egy helyen
Több vonalat vagy megosztott vonalat kezelhet egyetlen ablakban. A Multihívás ablakban hívásokat kezdeményezhet és fogadhat, gyorsan megtekintheti a vonalállapotát, és könnyen hozzáférhet néhány gyakori Hívási funkcióhoz, például némításhoz, várakoztatáshoz, megosztáshoz, konferenciához, parkoltatáshoz, hívásba helyezéshez, átirányításhoz és rögzítéshez.
Mielőtt elkezdené
-
A rendszergazdának engedélyeznie kell a multihívás funkciót, hogy hozzáférhessen.
- Ez a funkció jelenleg csak Windows rendszeren érhető el.
1 |
Kattintson a Cisco-hívás , majd a Hívásbeállítások elemre. |
2 |
A Multihívás alatt jelölje be a Multihívás ablak bekapcsolása jelölőnégyzetet. |
3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. A multihívás ablak különböző funkcióival kapcsolatos további információkért lásd: Az összes telefonhívás kezelése egy helyen. |
Telefonhívások átirányítása
Ha távol lesz, de nem szeretne lemaradni egy fontos hívásról, átirányíthatja a hívásokat egy másik telefonszámra. Ha pedig nem szeretné, hogy megzavarják, minden hívását hangpostára küldheti.
1 |
Kattintson a Cisco-hívás , majd a Hívásbeállítások elemre. |
2 |
A Hívásátirányítás alatt kattintson egy szám hozzáadásához a hívások átirányításához, vagy válassza a Hangposta lehetőséget a hívások hangpostára történő átirányításához. Miután engedélyezte a hívásátirányítást, a hívásátirányítási állapot megjelenik a kezdőoldalon a Hívásbeállítások opció mellett.
Jelenleg a hívásátirányítási állapot csak a Webex Calling (felhő/több-bérlő), a dedikált példány és az UCM-felhasználók számára érhető el. |
Kétirányú jelenlét szinkronizálása
Mielőtt elkezdené, a rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a funkciót az Ön számára.
A Cisco hívásintegrálást használó Microsoft Teams-felhasználóként mostantól láthatja, hogy a kapcsolatai jelenleg Webex-hívásban, Értekezleten vagy Ne zavarjanak üzemmódban vannak-e. Ez a funkció kétirányú módon szinkronizálja a jelenléti állapotot a Microsoft Teams és a Webex között.
Amikor Webex-hívást indít vagy fogad, a Microsoft Teams állapota Hívásban állapotra változik. Ha engedélyezi a Ne zavarjanak funkciót a Webex alkalmazásban vagy bármely Webex-eszközön, az állapot automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teamsszel. Hasonlóképpen, az Értekezleten és a Prezentáció állapotok szinkronizálódnak az alkalmazások között.
Ha a Ne zavarjanak funkció engedélyezve van a Webex alkalmazásban vagy a Webex-eszközön, nem kap értesítést a bejövő hívásokról és üzenetekről a Webex alkalmazásban, a Webex-eszközön vagy a Microsoft Teamsben.
Az alábbi táblázat a Webex és a Microsoft Teams kétirányú állapotszinkronizálás-ábrázolását mutatja.
Webex állapota |
Microsoft Teams állapota |
---|---|
Hívásban | Hívásban |
Értekezleten (Ez az állapot csak a Webexről szinkronizálja a Teamsszel) | Hívásban |
Előadó | Előadó |
Ne zavarjanak | Ne zavarjanak |
Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials keresztindítása
Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials keresztbe indítható közvetlenül a Cisco Call-integrációból a Microsoft Teamsben.
Az Attendant Console opció csak akkor jelenik meg, ha Ön az Attendant Console licenccel rendelkező Webex Calling-felhasználó. Csak akkor jelenik meg a Customer Experience Essentials opció, ha Ön Customer Experience Essentials-licenccel rendelkező felhasználó.
Az Attendant Console és a Customer Experience Essentials eléréséhez kattintson a További beállítások elemre a Cisco hívásintegráció jobb sarkában, majd kattintson az Attendant Console megnyitása vagy a Customer Experience megnyitása lehetőségre.
Az Attendant Console funkcióival – így például a névjegy keresésével, a híváskezeléssel, a hívásparkoltatással, a sor paneljének elérésével, a kompakt nézetgel, a hívásrögzítéssel, a billentyűparancsokkal – kapcsolatos további információkért lásd: Az Attendant Console első lépések.
A Customer Experience Essentials-szel kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Customer Experience Essentials-szel ügynökök számára és Első lépések a Webex Customer Experience Essentials-szel felettesek számára.
Bejelentkezés
A Cisco hívásintegráció használatának megkezdéséhez be kell jelentkeznie a Webex-fiókjába.
1 |
Lépjen a Microsoft Teams alkalmazásba, koppintson a lenti ikonra, majd keresse meg és koppintson a Cisco-hívás lehetőségre. |
2 |
Koppintson a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez. Ha másik fiókot használ a Webex alkalmazáshoz, koppintson a Másik fiók használata lehetőségre, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával. |
Hívásindítás
Közvetlenül a Microsoft Teams mobilalkalmazásból kezdeményezhet hívást a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával, vagy a Cisco Call alkalmazást üzenetküldési bővítményként használhatja privát csevegésben és csoportos csevegésben.
Tárcsázóról
Hívás kezdeményezése a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával:
1 |
A Microsoft Teamsben koppintson a Továbbiak ikonra alul, majd koppintson a Cisco Call alkalmazás elemre. |
2 |
Adjon meg egy telefonszámot, és koppintson a vagy a gombra a híváshoz. |
Csevegésből
Ha a Cisco Call alkalmazással üzenetküldési mellékként szeretne hívást kezdeményezni a csevegésből:
1 |
A Microsoft Teamsben lépjen a Csevegés menüpontba, és válasszon egy csevegést. |
2 |
Koppintson az ikonra alul, és koppintson a Cisco Call alkalmazásra . |
3 |
Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:
|
Kapcsolódó videók
Közelgő élmény – Cisco hívásintegráció a Microsoft Teamsszel