Übersicht

Mit Cisco Call für Microsoft Teams können die Microsoft Teams-Benutzer direkt in der Microsoft Teams-App auf das Cisco Call-Erlebnis der Enterprise-Klasse zugreifen. Mit nur einem Klick über die Microsoft Teams-Benutzeroberfläche können Sie auf eine komplette Suite an Anruffunktionen zugreifen. Zu den Funktionen gehören die Verzeichnissuche, PSTN-Wahl, Kurzwahl, Voicemail, Anrufprotokoll und die Entfernung von Hintergrundgeräuschen durch künstliche Intelligenz.

Diese integrierte App funktioniert mit der Anrufsteuerungslösung von Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling für die Cloud-Bereitstellung oder dem Angebot der dedizierten Instanz.

Webex-Anrufintegration für Microsoft Teams

Voraussetzung

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App auf Desktop- und Mobilgeräten installiert und angemeldet haben.
  • Ihr Administrator muss der Organisation Zugriff für den Zugriff auf die Cisco Call-Integration gewährt haben.

Anmelden

Um Cisco Call verwenden zu können, müssen Sie sich zuerst bei Ihrem Webex-Konto anmelden.

Öffnen Sie die Webex-App, melden Sie sich bei Ihrem Webex-Konto an und schließen Sie die App. Nach der Anmeldung können Sie die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams verwenden.

Das Öffnen der Webex-App zum Anmelden ist eine einmalige Aktivität. Wenn die Webex-App auf Ihrem Desktop nicht sichtbar ist, hat Ihr Administrator sie wahrscheinlich ausgeblendet, um das Erlebnis zu verbessern. In diesem Fall müssen Sie zunächst nach der Webex-App suchen, um sie zu öffnen.

Wechseln Sie zu Microsoft Teams, klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und dann auf Weiter , wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden.

Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, klicken Sie auf Ein anderes Konto verwenden und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Nach der Anmeldung finden Sie alle Anruffunktionen unter der Option „Cisco-Anruf“Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. .

Anmeldeseite „Integration“

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Gehen Sie zu Microsoft Teams, tippen Sie auf das Schaltfläche „Weitere Optionen“ -Symbol unten, und suchen Sie und tippen Sie auf Cisco-Anruf Symbol, das einen Telefonhörer in Kombination mit dem Webex-Logo zeigt und Webex Calling symbolisiert..

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Tippen Sie auf Weiter , wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden.

Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, tippen Sie auf Ein anderes Konto verwenden , und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Nach der Anmeldung finden Sie alle Anruffunktionen unter der Option „Cisco-Anruf“Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. .

Einen Anruf tätigen

Sie können einen Anruf direkt aus der mobilen Microsoft Teams-App über das Tastenfeld der Cisco Call-App oder über die Cisco Call-App als Nachrichtendurchwahl im Eins-zu-eins-Chat und Gruppenchat tätigen.

Über Tastenfeld

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Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und geben Sie den Namen, die Telefonnummer oder Videoadresse der Person ein, die Sie anrufen möchten.

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Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf , um eine Verbindung herzustellen.

Aus Chat

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Klicken Sie im Direktchat unter dem Nachrichtenfenster auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. .

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Wählen Sie auf der Kontaktkarte die Nummer aus der Dropdown-Liste aus.

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Klicken Oder Telefonanruf um Videoanruf eine Verbindung herzustellen.

Die App wird in einem neuen Fenster geöffnet.

Von Kanal

Verwenden Sie Cisco Call, um ein anderes Mitglied im Kanal anzurufen, ohne einen direkten Bereich zu erstellen.

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Klicken Sie in einem Kanal im Nachrichtenfenster auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. .

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Geben Sie die ersten Eingaben des Namens des Mitglieds in das Feld Auswählen oder Suchen ein, und wählen Sie dann den Namen des Mitglieds aus.

(Optional) Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter dem jeweiligen Namen, um die Optionen für ausgehende Anrufe zu ändern.

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Klicken Oder Audioanruf um Videoanruf eine Verbindung herzustellen.

Über Tastenfeld

So tätigen Sie einen Anruf mit dem Tastenfeld der Cisco Call-App:

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Tippen Sie in Microsoft Teams auf das Mehr Schaltfläche „Weitere Optionen“ -Symbol unten und tippen Sie auf die Cisco-Anruf -App Symbol, das einen Telefonhörer in Kombination mit dem Webex-Logo zeigt und Webex Calling symbolisiert..

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Geben Sie eine Telefonnummer ein, und tippen Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf , um anzurufen.

Sie können auf Webex öffnen klicken, um die Webex-App zu öffnen und weitere Optionen wie Anrufprotokoll, Voicemail und Kontakte zu finden.

Aus Chat

So tätigen Sie einen Anruf aus dem Chat mit der Cisco Call-App als Nachrichtendurchwahl:

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Wechseln Sie in Microsoft Teams zu Chat und wählen Sie einen Chat aus.

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Tippen Sie unten auf das Symbol zum Hinzufügen in MS Teams -Symbol und dann auf die Cisco-Anruf -App Symbol, das einen Telefonhörer in Kombination mit dem Webex-Logo zeigt und Webex Calling symbolisiert..

Webex Calling als Nachrichtendurchwahl in MS Teams
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie sich in einem Eins-zu-eins-Chat befinden, wählen Sie eine Telefonnummer aus.

  • Wenn Sie sich in einem Gruppenchat befinden, geben Sie die Telefonnummer der Person ein, die Sie anrufen möchten, und tippen Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf.

Kurzwahl verwalten

Fügen Sie bis zu 20 Kontakte innerhalb oder außerhalb Ihres Outlook- oder Azure-Kontos Active Directory als Kurzwahlen hinzu. Die App speichert die Kurzwahlen in Ihrem Microsoft 365-Profil, sodass Sie Ihre häufigsten Kontakte schnell und einfach anrufen können.

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Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und anschließend auf Kurzwahl hinzufügen.

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Geben Sie den Namen eines Verzeichniskontakts oder eines benutzerdefinierten Kontakts ein.

  • Fügen Sie einen Outlook- oder Azure Active Directory Kontakt hinzu: Wählen Sie den Kontakt und wählen Sie die Nummer aus der Dropdown-Dropdownliste aus.

  • Fügen Sie einen benutzerdefinierten Kontakt hinzu – Klicken Sie auf Neues Kurzwahl erstellen und geben Sie den Namen und das Telefon ein.

Im Feld Name können maximal 100 Zeichen und im Feld Telefon maximal 50 Zeichen eingegeben werden.

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Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie können den Kurzwahlkontakt auch bearbeiten, neu anordnen und löschen.

Kürzliche Anrufe anzeigen

Sehen Sie bis zu 20 der Anrufe, die Sie in den letzten 7 Tagen in Ihren letzten Anrufen tätigen, erhalten oder verpasst haben. Sie können sie sogar unter derselben Nummer zurückrufen, von der sie angerufen wurden. Der Name des Kontakts, die Telefonnummer und der Anruftyp werden bei unbekannten Nummern nicht angezeigt.

BroadWorks-Administratoren müssen unified Anrufprotokoll aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks .

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Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und anschließend auf Kürzliche Anrufe.

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Um schnell eine Verbindung herzustellen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Anrufprotokoll, und klicken Sie auf Audioanruf oder Videoanruf.

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Um ein Anrufprotokoll zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Anrufprotokoll, klicken Sie auf Schaltfläche „Weitere Optionen“ und anschließend auf Anrufprotokoll löschen.

Die Liste der letzten Anrufe wird jede Minute automatisch aktualisiert, sodass Sie die letzten Anrufaufzeichnungen sehen können.

Für lokale Unified CM-Kunden werden die letzten Anrufe nur aufgeführt, wenn das Anrufprotokoll für den Cluster aktiviert ist, in dem das Gerät registriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt So aktivieren Sie Voicemail, Anrufprotokoll und den bidirektionalen Anwesenheitssynchronisierungsdienst für lokale Unified CM-Kunden unter Konfigurieren von Microsoft Teams für Cisco-Anrufe.

Voicemails abhören

Sie können bis zu 20 Sprachnachrichten anzeigen, die in den letzten 7 Tagen empfangen wurden. Neben den ungelesenen Voicemails wird ein blaues Abzeichen angezeigt.

Vorbereitungen

  • Ihr Administrator muss die Voicemail-Funktion aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.

  • Voicemail und Transkription sind nur für Ihre Hauptleitung verfügbar.

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Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und anschließend auf Voicemail.

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Zeigen Sie mit der Maus auf eine Voicemail, und klicken Sie auf , um die Nachricht abzuhören.

Die Voicemail-Abschrift wird nur angezeigt, wenn für Webex Calling konfiguriert ist.

Um sich schnell mit der Person zu verbinden, die Ihnen die Voicemail gesendet hat, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Voicemail und klicken Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf.

Um Ihre Sprachnachrichten aus dem Voicemail-Portal abzuhören, klicken Sie rechts auf Voicemail anrufen Voicemail-Symbol anrufen und folgen Sie den Anweisungen.

Die Voicemail-Liste wird jede Minute automatisch aktualisiert, sodass Sie die neuesten Voicemail-Aufzeichnungen sehen können.

Geschäftliche Telefonnummer suchen und auf Anrufeinstellungen zugreifen

Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. , und Sie finden Meine Nummer in der oberen linken Ecke, in der Ihre geschäftliche Nummer angezeigt wird.

Greifen Sie direkt über die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams auf die Anrufeinstellungen der Webex-App zu und aktualisieren Sie diese, ohne direkt mit der Webex-App interagieren zu müssen.

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Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und anschließend auf Anrufeinstellungen.

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Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie auf Speichern.

Alle Ihre Telefonanrufe an einem Ort verwalten

Verwalten Sie mehrere Leitungen oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster. Mit dem Anruf-Dock-Fenster (Fenster mit mehreren Anrufen) können Sie Anrufe tätigen und annehmen, einen schnellen Überblick über Ihren Leitungsstatus erhalten und auf einige allgemeine Anruffunktionen wie Stummschalten, Halten, Freigeben, Konferenz, Parken, Aufschalten, Übergeben und Aufzeichnen zugreifen.

Vorbereitungen

  • Der Administrator muss diese Funktion aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.

  • Diese Funktion ist derzeit nur unter Windows verfügbar.

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Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und anschließend auf Anrufeinstellungen.

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Gehen Sie zu Anrufe > Anruf-Dock.

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Wählen Sie eine oder beide der verfügbaren Optionen aus, um das Anruf-Dock zu aktivieren:

  • Wählen Sie Anruf-Dock aktivieren aus.

  • Um eine Tastenkombination zu verwenden, wählen Sie Strg + Umschalt + X verwenden, um zwischen der Aktivierung und Deaktivierung des Anruf-Docks zu wechseln.

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Klicken Sie auf Speichern.

Einstellungen für Anruf-Dock oder Fenster für mehrere Anrufe

Weitere Informationen zum Zugriff auf einige allgemeine Anruffunktionen im Fenster „Anruf-Dock“ finden Sie unter Alle Ihre Telefonanrufe an einem Ort verwalten.

Anrufe weiterleiten

Wenn Sie abwesend sind, aber keinen wichtigen Anruf verpassen möchten, können Sie Ihre Anrufe an eine andere Telefonnummer weiterleiten. Auch wenn Sie ungestört arbeiten möchten, können Sie stattdessen alle Anrufe direkt an Ihre Voicemail senden.

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Klicken Sie auf Cisco-Anruf Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. und anschließend auf Anrufeinstellungen.

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Klicken Sie unter Anrufweiterleitung auf Symbol „Hinzufügen“ , um eine Nummer für die Anrufweiterleitung hinzuzufügen oder wählen Sie die Option Voicemail , um die Anrufe an die Voicemail weiterzuleiten.

Nachdem Sie die Anrufweiterleitung aktiviert haben, wird der Status der Anrufweiterleitung neben der Option „Anrufeinstellungen“ auf der Startseite angezeigt.

Derzeit ist der Status der Anrufweiterleitung nur für Benutzer von Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedicated Instance und UCM verfügbar.

Bidirektionale Präsenz-Synchronisierung

Bevor Sie beginnen, muss Ihr Administrator diese Funktion für Sie aktiviert haben.

Als Microsoft Teams-Benutzer, der die Cisco Call-Integration verwendet, können Sie jetzt sehen, ob sich Ihre Kontakte derzeit in einem Webex-Anruf, einem Meeting oder im Modus „Bitte nicht stören“ befinden. Diese Funktion synchronisiert den Präsenzstatus zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional.

Wenn Sie einen Webex-Anruf tätigen oder erhalten, wird Ihr Microsoft Teams-Status zu In einem Anruf geändert. Wenn Sie Bitte nicht stören in der Webex-App oder auf einem Webex-Gerät aktivieren, wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. In ähnlicher Weise werden die Status In einem Meeting und Präsentation zwischen Anwendungen synchronisiert.

Wenn Bitte nicht stören in der Webex-App oder auf dem Webex-Gerät aktiviert ist, erhalten Sie keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, dem Webex-Gerät oder in Microsoft Teams.

In der folgenden Tabelle wird die bidirektionale Statussynchronisierungsdarstellung zwischen Webex und Microsoft Teams angezeigt.

Webex-Status

Microsoft Teams-Status
Webex Bei einem Anruf In einem Anruf Microsoft In einem Anruf anwesend In einem Anruf
Webex-Präsenzveranstaltung In einem Meeting (Dieser Status wird nur von Webex mit Teams synchronisiert) Microsoft In einem Anruf anwesend In einem Anruf
Webex-Präsenzveranstaltung Präsentation Microsoft-Präsentation und „Bitte nicht stören“-Präsenz Präsentation
Webex-Präsenzveranstaltung Bitte nicht stören Microsoft-Präsentation und „Bitte nicht stören“-Präsenz Bitte nicht stören

Cross-Launch von Vermittlungsplatz und Customer Experience Essentials

Sie können Vermittlungsplatz und Customer Experience Essentials direkt über die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams starten.

Die Option „Vermittlungsplatz“ wird nur angezeigt, wenn Sie ein Webex Calling-Benutzer mit der Vermittlungsplatzlizenz sind. Sie sehen die Option „Customer Experience Essentials“ nur, wenn Sie ein Benutzer mit einer Customer Experience Essentials-Lizenz sind.

Um auf Vermittlungsplatz und Customer Experience Essentials zuzugreifen, klicken Sie auf die Optionen Schaltfläche „Weitere Optionen“ in der rechten Ecke der Cisco Call-Integration auf Vermittlungsplatz öffnen oder Kundenerfahrung öffnen.

Für Customer Experience wird das entsprechende Fenster basierend auf Ihrer Rolle als Agent oder Supervisor geöffnet.

Weitere Informationen zu den Funktionen des Vermittlungsplatzes, z. B. Suche nach einem Kontakt, Anrufverwaltung, Parken eines Anrufs, Bereich „Zugriffswarteschlange“, Kompaktansicht, Anrufaufzeichnung, Tastenkombinationen usw., finden Sie unter Erste Schritte mit dem Vermittlungsplatz.

Weitere Informationen zu Customer Experience Essentials finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Customer Experience Essentials für Agenten und Erste Schritte mit Webex Customer Experience Essentials für Supervisoren.