概述

借助适用于Microsoft Teams的Webex ，Microsoft Teams用户可以直接在Microsoft Teams应用程序中访问企业级Webex 体验。只需从Microsoft Teams界面单击一下，您就可以访问完整的Webex 功能套件。其功能包括目录搜索、PSTN拨号、快速拨号、语音邮件、呼叫历史记录和人工智能支持的背景噪音消除。

此集成应用程序可与Cisco Unified Communications Manager (UCM)呼叫控制解决方案、用于云部署的Webex 或专用实例产品配合使用。

Webex Call 与 Microsoft Teams 的集成

前提条件

  • 确保您已在桌面和移动设备上安装并登录Webex应用程序。
  • 管理员必须为组织授予访问权限才能访问Webex 集成。

登录

要开始使用Webex ，您需要登录Webex帐户。

转至Microsoft Teams，单击 Webex Calling ，如果您使用的是Webex的相同Microsoft Teams帐户，则单击继续 。

如果您对Webex使用其他帐户，请单击使用其他帐户 ，然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。

Webex 集成登录页面

登录后，您可以在Webex Calling 下找到所有Webex 功能。

进行呼叫

使用拨号盘发起Webex呼叫，或使用适用于Windows、Mac或Web浏览器的Microsoft Teams通过聊天或频道对话发起呼叫。

从拨号盘

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单击 Webex Calling 并开始输入您要呼叫的人员的姓名、电话号码或视频地址。

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选择联系人，然后单击语音通话 或视频通话 连接。

从聊天

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在直接聊天中，单击消息窗口下方的 bex Calling 。

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从联系人卡片中，从下拉列表中选择号码。

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单击语音通话或视频通话进行连接。

应用程序将在新窗口中打开。

来自频道

使用Webex 呼叫频道中的其他成员，无需创建直接空间。

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在频道中，单击消息窗口中的 Webex Calling 。

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在选择或搜索字段中 开始输入成员的姓名 ，然后选择他们的姓名。

（可选）单击其名称下的下拉列表以更改出站呼叫选项。

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单击音频通话或视频通话进行连接。

管理快速拨号

在 Outlook 或 Azure 帐户的内部或外部最多添加 20 Active Directory快速拨号。应用程序会将快速拨号保存到 Microsoft 365 档案中，以便您可以方便快捷地呼叫最常用的联系人。

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单击 Webex Calling ，然后单击添加快速拨号。

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输入目录联系人或自定义联系人的姓名。

  • 添加 Outlook 或 Azure Active Directory联系人 - 选择该联系人，然后从下拉列表中选择号码。

  • 添加自定义联系人 - 单击创建新的快速拨号并输入姓名和电话。

名称字段的最大字符数限制为 100，电话字段最大字符限制为 50。

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单击添加。

您还可以编辑、重新排列和删除快速拨号联系人。

查看最近呼叫

查看最近 7 天内您最近拨打、接听和未接的最多 20 个 呼叫。您甚至可以用他们拨打的同一号码回呼。对于未知号码，不显示联系人姓名、电话号码和呼叫类型。

BroadWorks 管理员必须启用统一呼叫历史记录以确保该功能正常运行。有关 Webex，请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南 。

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单击 Webex Calling ，然后单击最近通话。

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将鼠标悬停在呼叫上，然后单击音频通话 或视频通话 连接。

最近通话列表每隔一分钟自动刷新一次，这样您就可以看到最近通话记录。

对于本地Unified CM客户，仅当为已注册设备的集群启用呼叫历史记录时，才会列出最近呼叫。有关更多信息，请参阅为本地Unified CM客户 启用语音邮件、呼叫历史记录和双向在线状态同步服务，为Webex 配置Microsoft Teams。

收听语音邮件

您可以查看过去7天内收到的最多20条语音消息。未读的语音邮件旁边会出现蓝色标记。

开始之前

管理员必须已启用语音邮件功能，您才能访问该功能。
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单击 Webex Calling ，然后单击 语音邮件。

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选择语音邮件，然后单击播放 按钮。

您可以通过选择语音通话 或视频通话 连接来快速回复语音邮件。语音邮件列表每隔一分钟自动刷新一次，以便查看最新的语音邮件记录。

查找工作电话号码并访问呼叫设置

单击 Webex Calling ，您可以在左上角找到显示您的工作号码的我的号码 。

直接从Microsoft Teams中的Webex 集成访问和更新Webex应用程序呼叫设置，无需直接与Webex应用程序交互。

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单击 Webex Calling ，然后单击 呼叫设置。

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更新您的设置，然后单击 保存。

在一个位置管理您的所有电话呼叫

在一个窗口中管理多条线路或共享线路。通过多呼叫窗口，您可以发起和应答呼叫，快速查看您的线路状态，并轻松访问一些常见的呼叫功能，例如静音、保留、共享、会议、暂留、插入、转接和录音。

开始之前

  • 管理员必须已启用多呼叫功能，您才能访问它。

  • 该功能当前仅适用于Windows。
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单击 Webex Calling ，然后单击 呼叫设置。

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在 Multi Call下，选中Turn On Multi Call窗口 复选框。

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单击保存。

多呼叫窗口选项

有关多呼叫窗口各种功能的更多信息，请参阅在一个位置管理您的所有电话呼叫。

转移您的电话呼叫

如果您要离开，但不想错过重要的呼叫，可以将呼叫前转到另一个电话号码。或者，如果您不希望被打扰，可以改为将所有呼叫发送到语音邮件。

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单击 Webex Calling ，然后单击 呼叫设置。

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在呼叫转移下，单击 添加要将呼叫前转到的号码，或者选择语音邮件 选项将呼叫前转到语音邮件。

启用呼叫前转后，呼叫前转状态将显示在登录页面上的“呼叫设置”选项旁边。

目前，呼叫前转状态仅适用于Webex Calling（云/多租户）、专用实例和UCM用户。

双向在线状态同步

开始之前，管理员必须已为您启用此功能。

作为使用Webex 集成的Microsoft Teams用户，您现在可以查看您的联系人当前是处于Webex呼叫、会议还是免打扰模式。此功能可双向同步Microsoft Teams和Webex之间的在线状态。

当您发起或接听Webex呼叫时，您的Microsoft Teams状态将更改为“通话中”。当您在Webex应用程序或任何Webex设备中启用免打扰 时，状态会自动同步到Microsoft Teams。同样，在会议中 和正在演示 状态会在应用程序之间同步。

当在Webex应用程序或Webex设备上启用免打扰 时，您不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何传入呼叫和消息的通知。

下表显示了Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示方式。

Webex 状态

Microsoft Teams状态
Webex呼叫在线状态 通话中 Microsoft呼叫在线状态 通话中
Webex演示在线状态 在会议中（此状态仅从Webex同步到Teams） Microsoft呼叫在线状态 通话中
Webex演示在线状态 正在演示 Microsoft 和免打扰在线状态 正在演示
Webex演示在线状态 请勿打扰 Microsoft 和免打扰在线状态 请勿打扰

交叉启动话务台

您可以直接从Microsoft Teams中的Webex 集成交叉启动话务台工具。仅当您是拥有话务台许可证的Webex 用户时，才会看到此选项。

要访问话务台，请单击Webex 集成 角的“更多”选项，然后单击 话务台。

有关话务台功能（例如搜索联系人、呼叫管理、暂留呼叫、访问队列面板、精简视图、呼叫录音、键盘快捷方式等）的更多信息，请参阅话务台入门。

登录

要开始使用Webex 集成，您需要登录Webex帐户。

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转至Microsoft Teams，点击底部的 ，然后搜索并点击 bex Calling 。

2

如果您使用的是用于Webex的相同Microsoft Teams帐户，请点击“继续” 。

如果您为Webex使用其他帐户，请点击使用其他帐户 ，然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。

进行呼叫

您可以使用Webex 应用程序的拨号盘直接从Microsoft Teams移动应用程序发起呼叫，也可以使用Webex 应用程序作为一对一聊天和群聊中的消息传递扩展程序。

从拨号盘

要使用Webex 应用程序的拨号盘发起呼叫：

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在Microsoft Teams中，点击底部的 更多 图标，然后点击 Webex Calling 应用程序。

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输入电话号码，然后点击语音通话视频通话 呼叫。

从聊天

要使用Webex 应用程序作为消息传递扩展程序从聊天中发起呼叫：

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在Microsoft Teams中，转至 聊天 并选择聊天。

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点击底部的MS Teams添加图标 ，然后点击 bex Calling 应用程序。

Webex 作为MS Teams中的消息传递扩展
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执行下列操作之一：

  • 如果您正在进行一对一聊天，请选择电话号码。

  • 如果您在群聊中，输入要呼叫的人员的电话号码，然后点击语音通话 或视频通话。