概述

借助Microsoft Teams的Cisco Call，Microsoft Teams用户可以直接在Microsoft Teams应用程序中访问企业级Cisco Call体验。只需单击Microsoft Teams界面即可访问完整的呼叫功能。其功能包括目录搜索、PSTN拨号、快速拨号、语音邮件、呼叫历史记录和人工智能支持的背景噪音消除。

此集成应用程序可与Cisco Unified Communications Manager (UCM)呼叫控制解决方案、用于云部署的Webex 或专用实例产品配合使用。

Webex Call 与 Microsoft Teams 的集成

前提条件

  • 确保您已在桌面和移动设备上安装并登录Webex应用程序。
  • 您的管理员必须已授予组织访问权限，才能访问Cisco Call集成。

登录

要开始使用Cisco Call，您需要登录您的Webex帐户。

转至Microsoft Teams，单击 Cisco呼叫 ，然后单击继续 ，如果您在Webex中使用相同的Microsoft Teams帐户。

如果您正在为Webex使用不同的帐户，则单击使用不同的帐户 ，然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。

集成登录页面

登录后，您可以在Cisco呼叫 选项下找到所有呼叫功能。

进行呼叫

使用拨号盘发起Webex呼叫，或使用适用于Windows、Mac或Web浏览器的Microsoft Teams通过聊天或频道对话发起呼叫。

从拨号盘

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单击Cisco Call ，然后开始输入要呼叫的人的姓名、电话号码或视频地址。

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选择联系人，然后单击语音通话 或视频通话 以连接。

从聊天

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在直接聊天中，单击消息窗口下方的Cisco Call 。

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从联系人卡片中，从下拉列表中选择号码。

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单击语音通话或视频通话进行连接。

应用程序将在新窗口中打开。

来自频道

使用Cisco呼叫呼叫通道中的其他成员，无需创建直接空间。

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在通道中，单击消息窗口中的Cisco Call 。

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在选择或搜索字段中 开始输入成员的姓名 ，然后选择他们的姓名。

（可选）单击其名称下的下拉列表以更改出站呼叫选项。

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单击音频通话或视频通话进行连接。

管理快速拨号

在 Outlook 或 Azure 帐户的内部或外部最多添加 20 Active Directory快速拨号。应用程序会将快速拨号保存到 Microsoft 365 档案中，以便您可以方便快捷地呼叫最常用的联系人。

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单击Cisco Call ，然后单击添加速度拨号。

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输入目录联系人或自定义联系人的姓名。

  • 添加 Outlook 或 Azure Active Directory联系人 - 选择该联系人，然后从下拉列表中选择号码。

  • 添加自定义联系人 - 单击创建新的快速拨号并输入姓名和电话。

名称字段的最大字符数限制为 100，电话字段最大字符限制为 50。

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单击添加。

您还可以编辑、重新排列和删除快速拨号联系人。

查看最近呼叫

查看最近 7 天内您最近拨打、接听和未接的最多 20 个 呼叫。您甚至可以用他们拨打的同一号码回呼。对于未知号码，不显示联系人姓名、电话号码和呼叫类型。

BroadWorks 管理员必须启用统一呼叫历史记录以确保该功能正常运行。有关 Webex，请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南 。

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单击Cisco呼叫 ，然后单击最近呼叫。

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要快速连接，请将鼠标悬停在呼叫日志上，然后单击音频通话 或视频通话。

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要删除呼叫日志，请将鼠标悬停在呼叫日志，单击 ，然后单击删除呼叫历史记录。

最近呼叫列表每分钟自动刷新一次，以便您可以查看最新呼叫记录。

对于内部Unified CM客户，仅在已注册设备的集群启用呼叫历史记录时，才会列出最近的呼叫。有关更多信息，请参阅为Cisco呼叫配置Microsoft Teams for Cisco Call 的为内部Unified CM客户启用语音邮件、呼叫历史记录和双向存在同步服务部分。

收听语音邮件

您可以查看过去7天内收到的最多20条语音消息。未读的语音邮件旁边会出现蓝色标记。

开始之前

  • 管理员必须已启用语音邮件功能，您才能访问该功能。

  • 语音邮件和转录仅适用于您的主线。

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单击Cisco Call ，然后单击语音邮件。

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将鼠标悬停在语音邮件上，然后单击 以收听消息。

只有在Webex呼叫设置时，才能看到语音邮件转录。

要快速联系发送语音邮件的人，请将鼠标悬停在语音邮件上，然后单击语音通话 或视频通话。

要从语音邮件门户收听语音邮件，请单击右角的呼叫语音邮件 呼叫语音邮件图标 并按照提示操作。

语音邮件列表每隔一分钟自动刷新一次，以便查看最新的语音邮件记录。

查找工作电话号码并访问呼叫设置

单击Cisco Call ，您可以在左上角找到我的号码 ，其中显示您的工作号码。

从Microsoft Teams中的Cisco Call集成直接访问和更新Webex应用程序呼叫设置，无需直接与Webex应用程序交互。

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单击Cisco Call ，然后单击呼叫设置。

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更新您的设置，然后单击 保存。

在一个位置管理您的所有电话呼叫

在一个窗口中管理多条线路或共享线路。通过多呼叫窗口，您可以发起和应答呼叫，快速查看您的线路状态，并轻松访问一些常见的呼叫功能，例如静音、保留、共享、会议、暂留、插入、转接和录音。

开始之前

  • 管理员必须已启用多呼叫功能，您才能访问它。

  • 该功能当前仅适用于Windows。
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单击Cisco Call ，然后单击呼叫设置。

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在 Multi Call下，选中Turn On Multi Call窗 口复选框。

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单击保存。

多呼叫窗口选项

有关多呼叫窗口各种功能的更多信息，请参阅在一个位置管理您的所有电话呼叫。

转移您的电话呼叫

如果您要离开但不想错过重要电话，您可以将电话转发给其他电话号码。或者，如果您不希望被打扰，可以改为将所有呼叫发送到语音邮件。

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单击Cisco Call ，然后单击呼叫设置。

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在呼叫转发下，单击 添加数字以将呼叫转发至呼叫或选择语音邮件 选项以将呼叫转发至语音邮件。

启用呼叫转发后，登录页上的“呼叫设置”选项旁会显示呼叫转发状态。

目前，呼叫前转状态仅适用于Webex Calling（云/多租户）、专用实例和UCM用户。

双向在线状态同步

开始之前，管理员必须已为您启用此功能。

作为使用Cisco Call集成的Microsoft Teams用户，您现在能够查看联系人当前是否处于Webex呼叫、Meeting或“请勿打扰”模式中。此功能可双向同步Microsoft Teams和Webex之间的在线状态。

当您发起或接听Webex呼叫时，您的Microsoft Teams状态将更改为“通话中”。当您在Webex应用程序或任何Webex设备中启用免打 扰时，状态会自动同步到Microsoft Teams。同样，在会议 中和正在演 示状态会在应用程序之间同步。

当在Webex应用程序或Webex设备上启用免打 扰时，您不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何传入呼叫和消息的通知。

下表显示了Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示方式。

Webex 状态

Microsoft Teams状态
Webex在呼叫中的存在 通话中 Microsoft在呼叫存在中 通话中
Webex正在呈现 在会议中（此状态仅从Webex同步到Teams） Microsoft在呼叫存在中 通话中
Webex正在呈现 正在演示 Microsoft正在呈现，请勿干扰在场 正在演示
Webex正在呈现 请勿打扰 Microsoft正在呈现，请勿干扰在场 请勿打扰

交叉启动服务员控制台和客户体验要素

您可以直接从Microsoft Teams中的Cisco Call集成交叉启动Attendant Console和Customer Experience Essentials。

只有当您是具有Attendant Console许可证的Webex呼叫用户，您才看到Attendant Console选项。只有当您是Customer Experience Essentials许可证的用户时，才会看到Customer Experience Essentials选项。

要访问Attendant Console和Customer Experience Essentials，请单击更多选项 在Cisco Call集成右角，然后单击打开主持人控制台 或开放客户体验…

有关辅助控制台功能的更多信息，例如查找联系人、呼叫管理、停用呼叫、访问队列面板、紧凑视图、呼叫录制、键盘快捷方式等，请参阅开始使用辅助控制台。

有关“客户体验要素”的更多信息，请参阅面向代理的Webex客户体验要素 和面向主管的Webex客户体验要素。

登录

要开始使用Cisco Call集成，您需要登录您的Webex帐户。

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转至Microsoft Teams，点击 底部的图标，然后搜索并点击Cisco呼叫 。

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如果您使用的是用于Webex的相同Microsoft Teams帐户，请点击“继续 ”。

如果您正在为Webex使用不同的帐户，然后点击使用不同的帐户 ，然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。

进行呼叫

您可以使用Cisco Call应用程序的dialpad直接从Microsoft Teams移动应用程序进行呼叫，或在一对一聊天和群组聊天中将Cisco Call应用程序用作消息扩展名。

从拨号盘

要使用Cisco呼叫应用程序的拨号进行呼叫：

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在Microsoft Teams中，点击底部的更多 图标，然后点击Cisco Call 应用程序。

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输入电话号码，然后点击语音通话 或视频通话 进行呼叫。

从聊天

要使用Cisco Call应用程序作为消息分机从聊天中拨打电话：

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在Microsoft Teams中，转至 聊 天并选择聊天。

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点击MS Teams添加图标 底部的图标，然后点击Cisco Call 应用程序。

MS Teams中的Webex呼叫作为消息分机号
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执行下列操作之一：

  • 如果您正在进行一对一聊天，请选择电话号码。

  • 如果您在群组聊天室中，输入要呼叫的人的电话号码，然后点击语音通话 或视频通话。