概述

借助适用于Microsoft Teams的Webex ，Microsoft Teams用户可以直接在Microsoft Teams应用程序中访问企业级Webex 体验。只需从Microsoft Teams界面单击一下，您就可以访问完整的Webex 功能套件。 其功能包括目录搜索、PSTN拨号、快速拨号、语音邮件、呼叫历史记录和人工智能支持的背景噪音消除。

此集成应用程序可与Cisco Unified Communications Manager (UCM)呼叫控制解决方案、用于云部署的Webex 或专用实例产品配合使用。

Webex Call 与 Microsoft Teams 的集成

必要条件

  • 确保您已在桌面和移动设备上安装并登录Webex应用程序。
  • 管理员必须为组织授予访问权限才能访问Webex 集成。

登录

要开始使用Webex ，您需要登录Webex帐户。

转至Microsoft Teams，单击 Webex Calling，如果您使用的是Webex的相同Microsoft Teams帐户，则单击 继续。

如果您对Webex使用其他帐户，请单击使用其他帐户，然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。

Webex 集成登录页面

登录后，您可以在Webex Calling 选项下找到所有Webex 功能。

进行呼叫

使用拨号盘发起Webex呼叫，或使用适用于Windows、Mac或Web浏览器的Microsoft Teams通过聊天或频道对话发起呼叫。

从拨号盘

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单击 bex Calling并开始输入要呼叫的人员的姓名、电话号码或视频地址。

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选择联系人并单击voice call或video call以连接。

从聊天

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在直接聊天中，单击 bex Calling消息窗口下方。

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从联系人卡片中，从下拉列表中选择号码。

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单击voice call或video call以连接。

应用程序将在新窗口中打开。

来自频道

使用Webex 呼叫频道中的其他成员，无需创建直接空间。

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在频道中，单击 bex Calling在消息窗口中。

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开始在 选择或搜索字段中输入成员的姓名，然后选择他们的姓名。

（可选）单击其名称下的下拉列表以更改出站呼叫选项。

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单击 audio call 或 video call 以连接。

管理快速拨号

在Outlook或Azure Active Directory内部或外部最多添加20个联系人作为快速拨号。 应用程序会将快速拨号保存到 Microsoft 365 档案中，以便您可以方便快捷地呼叫最常用的联系人。

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单击 bex Calling然后单击添加快速拨号。

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输入目录联系人或自定义联系人的姓名。

  • 添加Outlook或Azure Active Directory联系人-选择该联系人并从下拉列表中选择号码。

  • 添加自定义联系人 - 单击创建新的快速拨号并输入姓名和电话。


 

名称字段的最大字符数限制为 100，电话字段最大字符限制为 50。

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单击添加。

您还可以编辑、重新排列和删除快速拨号联系人。

查看最近通话

查看最近通话中您在过去7天内拨打、接听和未接的最多20个电话。 您甚至可以拨打他们拨打的相同号码回拨他们。 对于未知号码，不会显示联系人姓名、电话号码和呼叫类型。

BroadWorks管理员必须启用统一呼叫历史记录，以确保此功能正常工作。 有关更多详细信息，请参阅 bex for Cisco BroadWorks配置指南。

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单击 bex Calling然后单击最近通话。

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将鼠标悬停在呼叫上并单击audio call或video call以连接。


 
最近通话列表每隔一分钟自动刷新一次，这样您就可以看到最近通话记录。

 
对于本地Unified CM客户，仅当为已注册设备的集群启用呼叫历史记录时，才会列出最近呼叫。 有关更多信息，请参阅为本地Unified CM客户启用语音邮件、呼叫历史记录和双向在线状态同步服务，为Webex 配置Microsoft Teams。

收听语音邮件

您可以查看过去7天内收到的最多20条语音消息。 未读的语音邮件旁边会出现蓝色标记。

准备工作

管理员必须已启用语音邮件功能，您才能访问该功能。
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单击 bex Calling然后是语音邮件。

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选择语音邮件，然后单击播放按钮。

您可以通过选择 语音通话 或 视频通话 连接来快速回复语音邮件。 语音邮件列表每隔一分钟自动刷新一次，以便查看最新的语音邮件记录。

查找工作电话号码并访问呼叫设置

单击 Webex Calling，您可以在左上角找到显示您工作号码的我的号码。

直接从Microsoft Teams中的Webex 集成访问和更新Webex应用程序呼叫设置，无需直接与Webex应用程序交互。

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单击 bex Calling然后单击 呼叫设置。

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更新您的设置，然后单击 保存。

在一个位置管理您的所有电话呼叫

在一个窗口中管理多条线路或共享线路。 通过多呼叫窗口，您可以发起和应答呼叫，快速查看您的线路状态，并轻松访问一些常见的呼叫功能，例如静音、保留、共享、会议、暂留、插入、转接和录音。

准备工作

  • 管理员必须已启用多呼叫功能，您才能访问它。

  • 该功能当前仅适用于Windows。
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单击 bex Calling然后单击 呼叫设置。

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在 Multi Call下，选中Turn On Multi Call窗口复选框。

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单击保存。

multi call window option

有关多呼叫窗口各种功能的更多信息，请参阅在一个位置管理您的所有电话呼叫。

转移您的电话呼叫

如果您要离开，但不想错过重要的呼叫，可以将呼叫前转到另一个电话号码。 或者，如果您不希望被打扰，可以改为将所有呼叫发送到语音邮件。

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单击 bex Calling然后单击 呼叫设置。

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在 呼叫转移下，单击添加要将呼叫前转到的号码，或者选择语音邮件选项将呼叫前转到语音邮件。

启用呼叫前转后，呼叫前转状态将显示在登录页面上的“呼叫设置”选项旁边。

 
目前，呼叫前转状态仅适用于Webex Calling（云/多租户）、专用实例和UCM用户。

双向在线状态同步

开始之前，管理员必须已为您启用此功能。

作为使用Webex 集成的Microsoft Teams用户，您现在可以查看您的联系人当前是处于Webex呼叫、会议还是免打扰模式。 此功能可双向同步Microsoft Teams和Webex之间的在线状态。

当您发起或接听Webex呼叫时，您的Microsoft Teams状态将更改为“通话中”。 当您在Webex应用程序或任何Webex设备中启用免打扰时，状态会自动同步到Microsoft Teams。 同样，在会议中和正在演示状态会在应用程序之间同步。


 
当在Webex应用程序或Webex设备上启用免打扰时，您不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何传入呼叫和消息的通知。

下表显示了Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示方式。

Webex 状态

Microsoft Teams状态
Webex On a Call presence通话中 Microsoft In a call presence通话中
Webex Presenting presence在会议中（此状态仅从Webex同步到Teams） Microsoft In a call presence通话中
Webex Presenting presence正在进行演示 Microsoft Presenting and Do not disturb presence正在进行演示
Webex Presenting presence请勿打扰 Microsoft Presenting and Do not disturb presence请勿打扰

登录

要开始使用Webex 集成，您需要登录Webex帐户。

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转至Microsoft Teams，点击图标位于底部，然后搜索并点击 bex Calling。

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如果您使用的是用于Webex的相同Microsoft Teams帐户，请点击“继续”。

如果您为Webex使用其他帐户，请点击使用其他帐户，然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。

进行呼叫

您可以使用Webex 应用程序的拨号盘直接从Microsoft Teams移动应用程序发起呼叫，也可以使用Webex 应用程序作为一对一聊天和群聊中的消息传递扩展程序。

从拨号盘

要使用Webex 应用程序的拨号盘发起呼叫：

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在Microsoft Teams中，点击更多信息底部图标，然后点击 bex Calling 应用程序。

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输入电话号码并点击voice call或video call要调用。

从聊天

要使用Webex 应用程序作为消息传递扩展程序从聊天中发起呼叫：

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在Microsoft Teams中，转至 聊天并选择聊天。

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点击MS Teams add icon底部图标，然后点击 bex Calling 应用程序。

Webex Calling as messaging extension in MS Teams
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执行下列操作之一：

  • 如果您正在进行一对一聊天，请选择电话号码。

  • 如果您在群聊中，输入您要呼叫的人员的电话号码，然后点击语音通话 或视频通话。