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Microsoft Teams的Cisco呼叫
无缝放置来自Microsoft Teams的Cisco呼叫,无需中断工作流或应用程序之间切换。
概述
借助Microsoft Teams的Cisco Call,Microsoft Teams用户可以直接在Microsoft Teams应用程序中访问企业级Cisco Call体验。只需单击Microsoft Teams界面即可访问完整的呼叫功能。其功能包括目录搜索、PSTN拨号、快速拨号、语音邮件、呼叫历史记录和人工智能支持的背景噪音消除。
此集成应用程序可与Cisco Unified Communications Manager (UCM)呼叫控制解决方案、用于云部署的Webex 或专用实例产品配合使用。
前提条件
- 确保您已在桌面和移动设备上安装并登录Webex应用程序。
- 您的管理员必须已授予组织访问权限,才能访问Cisco Call集成。
登录
要开始使用Cisco Call,您需要登录您的Webex帐户。
转至Microsoft Teams,单击 Cisco呼叫 ,然后单击继续 ,如果您在Webex中使用相同的Microsoft Teams帐户。
如果您正在为Webex使用不同的帐户,则单击使用不同的帐户 ,然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。
登录后,您可以在Cisco呼叫 选项下找到所有呼叫功能。
进行呼叫
使用拨号盘发起Webex呼叫,或使用适用于Windows、Mac或Web浏览器的Microsoft Teams通过聊天或频道对话发起呼叫。
从拨号盘
1 |
单击Cisco Call ,然后开始输入要呼叫的人的姓名、电话号码或视频地址。 |
2 |
选择联系人,然后单击 或 以连接。 |
从聊天
1 |
在直接聊天中,单击消息窗口下方的Cisco Call 。 |
2 |
从联系人卡片中,从下拉列表中选择号码。 |
3 |
单击或进行连接。 应用程序将在新窗口中打开。
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来自频道
使用Cisco呼叫呼叫通道中的其他成员,无需创建直接空间。
1 |
在通道中,单击消息窗口中的Cisco Call 。 |
2 |
在选择或搜索字段中 开始输入成员的姓名 ,然后选择他们的姓名。 (可选)单击其名称下的下拉列表以更改出站呼叫选项。 |
3 |
单击或进行连接。 |
管理快速拨号
在 Outlook 或 Azure 帐户的内部或外部最多添加 20 Active Directory快速拨号。应用程序会将快速拨号保存到 Microsoft 365 档案中,以便您可以方便快捷地呼叫最常用的联系人。
1 |
单击Cisco Call ,然后单击添加速度拨号。 |
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输入目录联系人或自定义联系人的姓名。
名称字段的最大字符数限制为 100,电话字段最大字符限制为 50。 |
3 |
单击添加。 您还可以编辑、重新排列和删除快速拨号联系人。 |
查看最近呼叫
查看最近 7 天内您最近拨打、接听和未接的最多 20 个 呼叫。您甚至可以用他们拨打的同一号码回呼。对于未知号码,不显示联系人姓名、电话号码和呼叫类型。
BroadWorks 管理员必须启用统一呼叫历史记录以确保该功能正常运行。有关 Webex,请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南 。
1 |
单击Cisco呼叫 ,然后单击最近呼叫。 |
2 |
要快速连接,请将鼠标悬停在呼叫日志上,然后单击 或。 |
3 |
要删除呼叫日志,请将鼠标悬停在呼叫日志,单击 ,然后单击删除呼叫历史记录。 最近呼叫列表每分钟自动刷新一次,以便您可以查看最新呼叫记录。 对于内部Unified CM客户,仅在已注册设备的集群启用呼叫历史记录时,才会列出最近的呼叫。有关更多信息,请参阅为Cisco呼叫配置Microsoft Teams for Cisco Call 的为内部Unified CM客户启用语音邮件、呼叫历史记录和双向存在同步服务部分。 |
收听语音邮件
您可以查看过去7天内收到的最多20条语音消息。未读的语音邮件旁边会出现蓝色标记。
开始之前
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管理员必须已启用语音邮件功能,您才能访问该功能。
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语音邮件和转录仅适用于您的主线。
1 |
单击Cisco Call ,然后单击语音邮件。 |
2 |
将鼠标悬停在语音邮件上,然后单击 以收听消息。 只有在Webex呼叫设置时,才能看到语音邮件转录。 要快速联系发送语音邮件的人,请将鼠标悬停在语音邮件上,然后单击 或。 要从语音邮件门户收听语音邮件,请单击右角的呼叫语音邮件 并按照提示操作。 语音邮件列表每隔一分钟自动刷新一次,以便查看最新的语音邮件记录。 |
查找工作电话号码并访问呼叫设置
单击Cisco Call ,您可以在左上角找到我的号码 ,其中显示您的工作号码。
从Microsoft Teams中的Cisco Call集成直接访问和更新Webex应用程序呼叫设置,无需直接与Webex应用程序交互。
1 |
单击Cisco Call ,然后单击呼叫设置。 |
2 |
更新您的设置,然后单击 保存。 |
在一个位置管理您的所有电话呼叫
在一个窗口中管理多条线路或共享线路。通过多呼叫窗口,您可以发起和应答呼叫,快速查看您的线路状态,并轻松访问一些常见的呼叫功能,例如静音、保留、共享、会议、暂留、插入、转接和录音。
开始之前
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管理员必须已启用多呼叫功能,您才能访问它。
- 该功能当前仅适用于Windows。
1 |
单击Cisco Call ,然后单击呼叫设置。 |
2 |
在 Multi Call下,选中Turn On Multi Call窗 口复选框。 |
3 |
单击保存。 有关多呼叫窗口各种功能的更多信息,请参阅在一个位置管理您的所有电话呼叫。 |
转移您的电话呼叫
如果您要离开但不想错过重要电话,您可以将电话转发给其他电话号码。或者,如果您不希望被打扰,可以改为将所有呼叫发送到语音邮件。
1 |
单击Cisco Call ,然后单击呼叫设置。 |
2 |
在呼叫转发下,单击 添加数字以将呼叫转发至呼叫或选择语音邮件 选项以将呼叫转发至语音邮件。 启用呼叫转发后,登录页上的“呼叫设置”选项旁会显示呼叫转发状态。
目前,呼叫前转状态仅适用于Webex Calling(云/多租户)、专用实例和UCM用户。 |
双向在线状态同步
开始之前,管理员必须已为您启用此功能。
作为使用Cisco Call集成的Microsoft Teams用户,您现在能够查看联系人当前是否处于Webex呼叫、Meeting或“请勿打扰”模式中。此功能可双向同步Microsoft Teams和Webex之间的在线状态。
当您发起或接听Webex呼叫时,您的Microsoft Teams状态将更改为“通话中”。当您在Webex应用程序或任何Webex设备中启用免打 扰时,状态会自动同步到Microsoft Teams。同样,在会议 中和正在演 示状态会在应用程序之间同步。
当在Webex应用程序或Webex设备上启用免打 扰时,您不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何传入呼叫和消息的通知。
下表显示了Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示方式。
Webex 状态 |
Microsoft Teams状态 |
---|---|
通话中 | 通话中 |
在会议中(此状态仅从Webex同步到Teams) | 通话中 |
正在演示 | 正在演示 |
请勿打扰 | 请勿打扰 |
交叉启动服务员控制台和客户体验要素
您可以直接从Microsoft Teams中的Cisco Call集成交叉启动Attendant Console和Customer Experience Essentials。
只有当您是具有Attendant Console许可证的Webex呼叫用户,您才看到Attendant Console选项。只有当您是Customer Experience Essentials许可证的用户时,才会看到Customer Experience Essentials选项。
要访问Attendant Console和Customer Experience Essentials,请单击更多选项 在Cisco Call集成右角,然后单击打开主持人控制台 或开放客户体验…
有关辅助控制台功能的更多信息,例如查找联系人、呼叫管理、停用呼叫、访问队列面板、紧凑视图、呼叫录制、键盘快捷方式等,请参阅开始使用辅助控制台。
有关“客户体验要素”的更多信息,请参阅面向代理的Webex客户体验要素 和面向主管的Webex客户体验要素。
登录
要开始使用Cisco Call集成,您需要登录您的Webex帐户。
1 |
转至Microsoft Teams,点击 底部的图标,然后搜索并点击Cisco呼叫 。 |
2 |
如果您使用的是用于Webex的相同Microsoft Teams帐户,请点击“继续 ”。 如果您正在为Webex使用不同的帐户,然后点击使用不同的帐户 ,然后使用您的Webex电子邮件地址和密码登录。 |
进行呼叫
您可以使用Cisco Call应用程序的dialpad直接从Microsoft Teams移动应用程序进行呼叫,或在一对一聊天和群组聊天中将Cisco Call应用程序用作消息扩展名。
从拨号盘
要使用Cisco呼叫应用程序的拨号进行呼叫:
1 |
在Microsoft Teams中,点击底部的更多 图标,然后点击Cisco Call 应用程序。 |
2 |
输入电话号码,然后点击 或 进行呼叫。 |
从聊天
要使用Cisco Call应用程序作为消息分机从聊天中拨打电话:
1 |
在Microsoft Teams中,转至 聊 天并选择聊天。 |
2 |
点击 底部的图标,然后点击Cisco Call 应用程序。 |
3 |
执行下列操作之一:
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相关视频
即将到来的体验- Cisco Call与Microsoft Teams集成