Pregled

Uz Cisco poziv za Microsoft Teams korisnici usluge Microsoft Teams mogu pristupiti iskustvu Cisco poziva na razini poduzeća izravno u aplikaciji Microsoft Teams. Jednim klikom iz sučelja Microsoft Teams možete pristupiti potpunom paketu značajki poziva. Značajke uključuju pretraživanje imenika, PSTN biranje, brzo biranje, govornu poštu, povijest poziva i uklanjanje pozadinske buke koju pokreće umjetna inteligencija.

Ova integrirana aplikacija funkcionira s rješenjem za kontrolu poziva Cisco Unified Communications Manager (UCM), uslugom Webex Calling za implementaciju u oblaku ili ponudom namjenske instance.

Integracija web-poziva s aplikacijom Microsoft Teams

Preduvjet

  • Provjerite jeste li instalirali i prijavili se u aplikaciju Webex za stolna računala i mobilne uređaje.
  • Vaš administrator mora omogućiti pristup organizaciji za pristup integraciji Cisco Call.

Prijava

Da biste počeli upotrebljavati Cisco poziv, prvo se morate prijaviti u svoj Webex račun.

Otvorite aplikaciju Webex, prijavite se na svoj račun za Webex, a zatim zatvorite aplikaciju. Nakon prijave spremni ste početi upotrebljavati integraciju Cisco Call u aplikaciji Microsoft Teams.

Otvaranje aplikacije Webex za prijavu jednokratna je aktivnost. Ako aplikacija Webex nije vidljiva na vašoj radnoj površini, vjerojatno je da ju je administrator sakrio kako bi poboljšao iskustvo. U tom slučaju u početku trebate potražiti aplikaciju Webex da biste je otvorili.

Idite na Microsoft Teams, kliknite na Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva., a zatim kliknite na Nastavi ako upotrebljavate isti račun za Microsoft Teams za Webex.

Ako upotrebljavate drugi račun za Webex, kliknite na Upotrijebi drugi račun i prijavite se sa svojom Webex adresom e-pošte i lozinkom.

Nakon prijave sve značajke poziva možete pronaći u odjeljku Opcija Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. Cisco poziva.

stranica za prijavu integracije

1

Otvorite Microsoft Teams, dodirnite ikonu Gumb Više opcija na dnu i potražite, a zatim dodirnite Cisco poziv Ikona prikazuje slušalicu telefona u kombinaciji s logotipom Webex koja simbolizira Webex Calling..

2

Dodirnite Nastavi ako upotrebljavate isti račun za Microsoft Teams za Webex.

Ako upotrebljavate drugi račun za Webex, dodirnite Upotrijebi drugi račun i prijavite se sa svojom Webex adresom e-pošte i lozinkom.

Nakon prijave sve značajke poziva možete pronaći u odjeljku Opcija Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. Cisco poziva.

Nazovi

Poziv možete uputiti izravno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams pomoću tipkovnice telefona Cisco ili pomoću aplikacije Cisco Call kao proširenja za razmjenu poruka u razgovoru jedan na jedan i grupnom razgovoru.

S tipkovnice telefona

1

Kliknite na Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. i počnite upisivati ime, telefonski broj ili adresu videoprijenosa osobe koju želite nazvati.

2

Odaberite kontakt i kliknite na glasovni poziv ili videopoziv za povezivanje.

Iz razgovora

1

U izravnom razgovoru kliknite na Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. ispod prozora poruke.

2

Na kartici kontakta odaberite broj s padajućeg popisa.

3

Kliknite glasovni poziv ili videopoziv za povezivanje.

Aplikacija se otvara u novom prozoru.

S kanala

Upotrijebite Cisco poziv da biste nazvali drugog člana u kanalu bez stvaranja izravnog prostora.

1

U kanalu kliknite na Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. u prozoru poruke.

2

Počnite upisivati ime člana u polje Odabir ili pretraživanje, a zatim odaberite njegovo ime.

(Neobavezno) Kliknite padajući izbornik pod njihovim nazivom za promjenu opcija odlaznih poziva.

3

Kliknite zvučni poziv ili videopoziv za povezivanje.

S tipkovnice telefona

Da biste uputili poziv pomoću tipkovnice telefona aplikacije Cisco Call:

1

U aplikaciji Microsoft Teams dodirnite ikonu Više pri dnu Gumb Više opcija i dodirnite aplikaciju Cisco CallIkona prikazuje slušalicu telefona u kombinaciji s logotipom Webex koja simbolizira Webex Calling..

2

Unesite telefonski broj i dodirnite glasovni poziv ili videopoziv za poziv.

Kliknite na Otvori Webex da biste otvorili aplikaciju Webex i pronašli više opcija, kao što su povijest poziva, govorna pošta i kontakti.

Iz razgovora

Da biste uputili poziv iz razgovora pomoću aplikacije Cisco Call kao kućnog broja za razmjenu poruka:

1

U aplikaciji Microsoft Teams idite na Razgovor i odaberite razgovor.

2

Dodirnite Dodavanje ikone za MS Teams ikonu na dnu i dodirnite aplikaciju Cisco CallIkona prikazuje slušalicu telefona u kombinaciji s logotipom Webex koja simbolizira Webex Calling..

Webex Calling kao proširenje za razmjenu poruka u aplikaciji MS Teams
3

Izvršite jednu od sljedećih radnji:

  • Ako ste u razgovoru jedan na jedan, odaberite telefonski broj.

  • Ako se nalazite u grupnom razgovoru, unesite telefonski broj osobe koju želite nazvati i dodirnite glasovni poziv ili videopoziv.

Upravljanje brzim biranjem

Dodajte do 20 kontakata unutar ili izvan outlooka ili servisa Azure Active Directory kao brze brojčanike. Aplikacija sprema brze brojčanike na profil sustava Microsoft 365 da biste mogli brzo i jednostavno nazvati najčešće kontakte.

1

Kliknite Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. , a zatim Dodaj brzo biranje.

2

Upišite ime kontakta direktorija ili za prilagođeni kontakt.

  • Dodavanje kontakta programa Outlook ili servisa Azure Active Directory – odaberite kontakt i odaberite broj s padajućeg izbornika.

  • Dodavanje prilagođenog kontakta – kliknite Stvori novo brzo biranje i unesite ime i telefon.

Polje Naziv ima maksimalno ograničenje broja znakova od 100, a polje Telefon ima maksimalno ograničenje broja znakova od 50.

3

Kliknite Dodaj.

Kontakt brzog biranja možete uređivati, ponovno raspoređivati i brisati.

Prikaz nedavnih poziva

Pogledajte do 20 poziva koje ste obavili, primili i propustili u posljednjih 7 dana u nedavnim pozivima. Čak ih možeš nazvati na isti broj s kojeg su te zvali. Ime kontakta, broj telefona i vrsta poziva ne prikazuju se za nepoznate brojeve.

Administratori BroadWorksa moraju omogućiti objedinjenu povijest poziva kako bi se osiguralo da ova značajka radi ispravno. Za više detalja pogledajte Webex za Cisco BroadWorks Configuration Guide.

1

Kliknite Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. , a zatim Nedavni pozivi .

2

Za brzo povezivanje držite pokazivač miša iznad zapisnika poziva i kliknite na zvučni poziv ili videopoziv.

3

Da biste izbrisali zapisnik poziva, zadržite pokazivač miša iznad zapisnika poziva, kliknite Gumb Više opcija a zatim kliknite Izbriši povijest poziva.

Popis nedavnih poziva automatski se osvježava svake minute kako biste imali uvid u najnovije zapise nedavnih poziva.

Za lokalne korisnike usluge Unified CM nedavni pozivi navode se samo ako je povijest poziva omogućena za klaster u kojem je uređaj registriran. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje glasovne pošte, povijesti poziva i dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti za lokalne korisnike okruženja Unified CM u odjeljku Konfiguriranje usluge Microsoft Teams za Cisco poziv.

Preslušavanje glasovne pošte

Možete pregledati do 20 glasovnih poruka primljenih u prethodnih 7 dana. Pored nepročitane glasovne pošte pojavljuje se plava značka.

Prije početka

  • Vaš administrator mora omogućiti značajku glasovne pošte kako biste joj mogli pristupiti.

  • Glasovna pošta i prijepis dostupni su samo za primarnu liniju.

1

Kliknite Cisco poziv, Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. a zatim Glasovna pošta .

2

Zadržite pokazivač miša iznad govorne pošte i kliknite da biste poslušali poruku.

Prijepis glasovne pošte vidjet ćete samo ako ste postavljeni za uslugu Webex Calling.

Da biste se brzo povezali s osobom koja vam je poslala glasovnu poštu, zadržite pokazivač miša iznad govorne pošte i kliknite na glasovni poziv ili videopoziv.

Da biste poslušali glasovne poruke s portala za glasovnu poštu, kliknite na Nazovi glasovnu poštu ikona glasovne pošte poziva u desnom kutu i slijedite upute.

Popis glasovne pošte automatski se osvježava svake minute kako biste mogli vidjeti najnovije zapise glasovne pošte.

Pronađite svoj broj poslovnog telefona i pristupite postavkama poziva

Kliknite na Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. i Moj broj možete pronaći u gornjem lijevom kutu u kojem se prikazuje vaš poslovni broj.

Pristupite i ažurirajte postavke poziva aplikacije Webex izravno iz integracije Cisco Call u usluzi Microsoft Teams bez izravnog interakcije s aplikacijom Webex.

1

Kliknite Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. , a zatim Postavke poziva .

2

Ažurirajte svoje postavke i kliknite na Spremi.

Upravljajte svim telefonskim pozivima na jednom mjestu

Upravljajte više linija ili dijeljenim linijama u jednom prozoru. Pomoću prozora sidrišta poziva (prozor za više poziva) možete upućivati pozive i odgovarati na njih, dobiti brzi prikaz statusa linije i jednostavno pristupiti nekim uobičajenim značajkama poziva, kao što su isključivanje zvuka, stavljanje na čekanje, dijeljenje, konferencija, zadržavanje, ubacivanje, prijenos i snimanje.

Prije početka

  • Administrator mora omogućiti ovu značajku kako biste joj mogli pristupiti.

  • Ova je značajka trenutačno dostupna samo u sustavu Windows.

1

Kliknite Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. , a zatim Postavke poziva .

2

Otvorite Pozivanje > Sidrište pozivanja.

3

Odaberite jednu ili obje dostupne opcije za uključivanje sidrišta pozivanja:

  • Odaberite Uključi sidrište pozivanja.

  • Za upotrebu tipkovnog prečaca odaberite Upotrijebite Ctrl + Shift + X za uključivanje ili isključivanje sidrišta pozivanja.

4

Kliknite na Spremi.

postavke sidrišta poziva ili prozora za više poziva

Za više informacija o pristupanju nekim uobičajenim značajkama pozivanja iz prozora sidrišta pozivanja pogledajte odjeljak Upravljanje svim telefonskim pozivima na jednom mjestu.

Prosljeđivanje telefonskih poziva

Ako ćete biti odsutni, ali ne želite propustiti važan poziv, možete proslijediti svoje pozive na drugi telefonski broj. Ili, ako ne želite da vas prekidaju, možete poslati sve svoje pozive na govornu poštu umjesto toga.

1

Kliknite Cisco poziv Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. , a zatim Postavke poziva .

2

U odjeljku Prosljeđivanje poziva kliknite za Dodaj ikonu dodavanje broja na koji želite proslijediti pozive ili odaberite opciju Govorna pošta za prosljeđivanje poziva na govornu poštu.

Nakon što omogućite prosljeđivanje poziva, status prosljeđivanja poziva pojavit će se pored opcije Postavke poziva na odredišnoj stranici.

Trenutačno je status prosljeđivanja poziva dostupan samo za usluge Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Namjensku instancu i UCM korisnike.

Dvosmjerna sinkronizacija prisutnosti

Prije nego što započnete, administrator vam je morao omogućiti tu značajku.

Kao korisnik usluge Microsoft Teams koji upotrebljava integraciju Cisco poziva, sada imate mogućnost vidjeti jesu li vaši kontakti trenutačno u Webex pozivu, Sastanku ili načinu Ne ometaj. Ova značajka dvosmjerno sinkronizira status prisutnosti između usluga Microsoft Teams i Webex.

Kada uputite ili primite Webex poziv, status vaše usluge Microsoft Teams mijenja se u U pozivu. Kada omogućite Ne ometaj u aplikaciji Webex ili bilo kojem Webex uređaju, status se automatski sinkronizira s uslugom Microsoft Teams. Slično tome, statusi U sastanku i Prezentacija sinkroniziraju se između aplikacija.

Kada je u aplikaciji Webex ili uređaju Webex omogućena opcija Ne ometaj , nećete dobiti obavijesti o dolaznim pozivima i porukama u aplikaciji Webex, uređaju Webex ili usluzi Microsoft Teams.

Sljedeća tablica prikazuje dvosmjerno prikazivanje sinkronizacije statusa između usluga Webex i Microsoft Teams.

Status usluge Webex

Status usluge Microsoft Teams
Webex Na prisutnosti Poziva U pozivu Microsoft U prisutnosti poziva U pozivu
Prisutnost za Webex izlaganje U sastanku (taj se status sinkronizira samo s usluge Webex na Teams) Microsoft U prisutnosti poziva U pozivu
Prisutnost za Webex izlaganje Izlaganje Microsoftova prezentacija i značajka Ne ometaj prisutnost Izlaganje
Prisutnost za Webex izlaganje Ne ometaj Microsoftova prezentacija i značajka Ne ometaj prisutnost Ne ometaj

Unakrsno pokretanje Konzola sudionika i Customer Experience Essentials

Možete unakrsno pokrenuti Konzolu sudionika i Customer Experience Essentials izravno iz integracije Cisco Call u usluzi Microsoft Teams.

Opciju Konzola sudionika vidjet ćete samo ako ste korisnik usluge Webex Calling s licencom za Konzolu sudionika. Opciju Customer Experience Essentials vidite samo ako ste korisnik s licencom Customer Experience Essentials.

Da biste pristupili Konzoli sudionika i Customer Experience Essentials, kliknite Gumb Više opcija Više opcija u desnom kutu integracije Cisco poziva, a zatim Otvori konzolu sudionika ili Otvori Customer Experience.

Za Customer Experience otvara se odgovarajući prozor na temelju vaše uloge agenta ili nadzornika.

Za više informacija o značajkama Konzole sudionika, kao što su traženje kontakta, upravljanje pozivima, spremanje poziva, pristupna ploča reda čekanja, sažeti prikaz, snimanje poziva, tipkovni prečaci itd. pogledajte Započnite s konzolom sudionika.

Za više informacija o Customer Experience Essentials pogledajte odjeljke Započnite s upotrebom Webex Customer Experience Essentials za agente i Započnite s upotrebom Webex Customer Experience Essentials za nadzornike.