Overzicht

Met Cisco-gesprek voor Microsoft Teams hebben de Microsoft Teams-gebruikers rechtstreeks toegang tot de Cisco-gesprekservaring op bedrijfsniveau in de Microsoft Teams-app. Met een enkele klik vanuit de Microsoft Teams-interface hebt u toegang tot een volledige suite van gespreksfuncties. De functies omvatten zoeken in de telefoonlijst, PSTN-kiezen, snelkiesnummers, voicemail, gespreksgeschiedenis en verwijdering van achtergrondgeluiden op basis van kunstmatige intelligentie.

Deze geïntegreerde app werkt met de gespreksbeheeroplossing van Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling voor cloudimplementatie of het aanbod van Dedicated Instance.

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams

Vereiste

  • Zorg ervoor dat u de Webex-app op Desktop en Mobile hebt geïnstalleerd en aangemeld.
  • Uw beheerder moet toegang hebben verleend voor de organisatie voor toegang tot de integratie met Cisco Call.

Aanmelden

Als u Cisco Call wilt gebruiken, moet u zich eerst aanmelden bij uw Webex-account.

Open de Webex-app, meld u aan bij uw Webex-account en sluit de app. Zodra u bent aangemeld, bent u klaar om de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams te gebruiken.

Het openen van de Webex-app voor aanmelding is een eenmalige activiteit. Als de Webex-app niet zichtbaar is op uw bureaublad, heeft uw beheerder deze waarschijnlijk verborgen om de ervaring te verbeteren. In dat geval moet u eerst naar de Webex-app zoeken om deze te openen.

Ga naar Microsoft Teams, klik op Cisco-gesprek Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en klik vervolgens op Doorgaan als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt.

Als u een ander account gebruikt voor Webex, klikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord van Webex.

Nadat u zich hebt aangemeld, vindt u alle belfuncties onder de Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. Cisco-gespreksoptie.

aanmeldingspagina integratie

1

Ga naar Microsoft Teams, tik op het pictogram Knop Meer opties onderaan en zoek en tik op het Cisco-gesprek Pictogram met een telefoonhandset in combinatie met het Webex-logo als symbool voor Webex Calling..

2

Tik op Doorgaan als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt.

Als u een ander account gebruikt voor Webex, tikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord van Webex.

Nadat u zich hebt aangemeld, vindt u alle belfuncties onder de Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. Cisco-gespreksoptie.

Een oproep plaatsen

U kunt rechtstreeks vanuit de mobiele Microsoft Teams-app bellen met het toetsenblok van de Cisco Call-app of met de Cisco Call-app als berichtenextensie in een-op-een-chat en groepschat.

Vanaf toetsenblok

1

Klik op Cisco-gesprek Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en typ een naam, telefoonnummer of videoadres van de persoon die u wilt bellen.

2

Selecteer de contactpersoon en klik op Spraakoproep of videogesprek om verbinding te maken.

Vanuit de chat

1

Klik in de rechtstreekse chat op Cisco-gesprek Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. onder het berichtvenster.

2

Selecteer in de contactkaart het nummer in de vervolgkeuzelijst.

3

Klik of Spraakoproep om videogesprek verbinding te maken.

De app wordt in een nieuw venster geopend.

Van kanaal

Gebruik Cisco-gesprek om een ander lid in het kanaal te bellen zonder een rechtstreekse ruimte te maken.

1

Klik in een kanaal op Cisco-gesprek Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. in het berichtvenster.

2

Begin met het typen van de naam van het lid in het veld Selecteren of Zoeken en selecteer de naam.

(Optioneel) Klik op de vervolgkeuzelijst onder de naam om de opties voor uitgaande gesprekken te wijzigen.

3

Klik of Audiogesprek om Videogesprek verbinding te maken.

Vanaf toetsenblok

Een gesprek starten via het toetsenblok van de Cisco Call-app:

1

Tik in Microsoft Teams onderaan op het pictogram Meer Knop Meer opties en tik op de Cisco-gespreks -app Pictogram met een telefoonhandset in combinatie met het Webex-logo als symbool voor Webex Calling..

2

Voer een telefoonnummer in en tik op Spraakoproep of videogesprek om te bellen.

U kunt op Webex openen klikken om de Webex-app te openen voor meer opties zoals gespreksgeschiedenis, voicemail en contactpersonen.

Vanuit de chat

Een gesprek starten vanuit een chat met de Cisco Call-app als een berichtenextensie:

1

Ga in Microsoft Teams naar Chatten en kies een chat.

2

Tik op het Pictogram toevoegen MS Teams pictogram onderaan en tik op de Cisco Call -app Pictogram met een telefoonhandset in combinatie met het Webex-logo als symbool voor Webex Calling..

Webex Calling als berichtenextensie in MS Teams
3

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Kies een telefoonnummer als u in een een-op-een-chat bent.

  • Als u in een groepchat bent, voert u een telefoonnummer in van de persoon die u wilt bellen en tikt u op Spraakoproep of videogesprek.

Snelkiesnummer beheren

Voeg maximaal 20 contactpersonen binnen of buiten uw Outlook- of Azure-Active Directory als sneltoetsen. De app slaat uw snelkeuzes op in uw Microsoft 365-profiel zodat u snel en eenvoudig uw meest gebruikte contactpersonen kunt bellen.

1

Klik op Bellen met Cisco Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en klik vervolgens op Een sneltoets toevoegen.

2

Typ de naam van een directory contactpersoon of voor een aangepaste contactpersoon.

  • Voeg een Outlook- of Azure Active Directory-contactpersoon toe: selecteer de contactpersoon en kies het nummer in de vervolgkeuzekeuze.)

  • Een aangepaste contactpersoon toevoegen: klik op Nieuwe sneltoets en voer de naam en telefoon in.

Het veld Naam heeft een limiet van 100 tekens en het veld Telefoon heeft een limiet van 50 tekens.

3

Klik op Toevoegen.

U kunt de snelkiescontactpersoon ook bewerken, herschikken en verwijderen.

Recente gesprekken weergeven

Bekijk maximaal 20 van de gesprekken die u hebt gedaan, ontvangen en gemist in de laatste 7 dagen van uw recente gesprekken. U kunt de persoon zelfs terug bellen op hetzelfde nummer dat u hebt gebeld. De naam van de contactpersoon, het telefoonnummer en het gesprekstype worden niet weergegeven voor onbekende nummers.

BroadWorks-beheerders moeten Unified Gespreksgeschiedenis inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie De configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie.

1

Klik op Bellen met Cisco Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en vervolgens op Recente gesprekken.

2

Als u snel verbinding wilt maken, plaatst u de muisaanwijzer op een gesprekslogboek en klikt u op Audiogesprek of Videogesprek.

3

Als u een gesprekslogboek wilt verwijderen, plaatst u de muisaanwijzer op een gesprekslogboek, klikt u op Knop Meer opties en klikt u vervolgens op Gespreksgeschiedenis verwijderen.

De lijst met recente gesprekken wordt elke minuut automatisch vernieuwd zodat u de meest recente gespreksrecords kunt zien.

Voor Unified CM-klanten op locatie worden recente gesprekken alleen weergegeven wanneer gespreksgeschiedenis is ingeschakeld voor het cluster waarin het apparaat is geregistreerd. Zie voor meer informatie het gedeelte Voicemail, gespreksgeschiedenis en bidirectionele synchronisatieservice voor Unified CM-klanten op locatie inschakelen van Microsoft Teams configureren voor Cisco-gesprek.

Voicemails beluisteren

U kunt maximaal 20 spraakberichten bekijken die zijn ontvangen in de afgelopen 7 dagen. Er verschijnt een blauwe badge naast de ongelezen voicemails.

Voordat u begint

  • Uw beheerder moet de voicemailfunctie hebben ingeschakeld zodat u deze kunt openen.

  • Voicemail en transcriptie zijn alleen beschikbaar voor uw primaire lijn.

1

Klik op Bellen met Cisco Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en vervolgens op Voicemail.

2

Beweeg de muis over een voicemail en klik op om het bericht te beluisteren.

U ziet de voicemailtranscriptie alleen als u bent ingesteld voor Webex Calling.

Als u snel verbinding wilt maken met de persoon die u de voicemail heeft gestuurd, plaatst u de muisaanwijzer op een voicemail en klikt u op Spraakoproep of videogesprek.

Als u uw voicemailberichten wilt beluisteren via de voicemailportal, klikt u in de rechterhoek op Voicemail bellen pictogram voor voicemail bellen en volgt u de aanwijzingen op het scherm.

De voicemaillijst wordt elke minuut automatisch vernieuwd zodat u de nieuwste voicemailrecords kunt zien.

Uw werktelefoonnummer zoeken en gespreksinstellingen openen

Klik op Bellen met Cisco Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en u vindt Mijn nummer in de linkerbovenhoek met uw werknummer.

U kunt de gespreksinstellingen van de Webex-app rechtstreeks openen en bijwerken vanuit de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams, zonder dat u rechtstreeks met de Webex-app hoeft te communiceren.

1

Klik op Bellen met Cisco Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en vervolgens op Gespreksinstellingen.

2

Werk uw instellingen bij en klik op Opslaan.

Al uw telefoongesprekken op één plek beheren

Beheer meerdere lijnen of gedeelde lijnen in één venster. Met het venster voor de gespreksbalk (venster met meerdere gesprekken) kunt u gesprekken starten en beantwoorden, een snel overzicht krijgen van de lijnstatus en eenvoudig toegang krijgen tot enkele algemene belfuncties, zoals dempen, in de wacht zetten, delen, conferentie, parkeren, inbreken, doorverbinden en opnemen.

Voordat u begint

  • De beheerder moet deze functie hebben ingeschakeld zodat u deze kunt gebruiken.

  • Deze functie is momenteel alleen beschikbaar in Windows.

1

Klik op Bellen met Cisco Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en vervolgens op Gespreksinstellingen.

2

Ga naar Bellen > Gespreksbalk.

3

Kies een of beide beschikbare opties om de gespreksbalk in te schakelen:

  • Selecteer Gespreksbalk inschakelen.

  • Als u een sneltoets wilt gebruiken, selecteert u Gebruik Ctrl + Shift + X om de gespreksbalk in of uit te schakelen.

4

Klik op Opslaan.

gespreksbalk of instellingen voor meerdere gespreksvensters

Zie Al uw telefoongesprekken op één plek beheren voor meer informatie over de toegang tot enkele algemene belfuncties vanuit het venster gespreksbalk.

Uw telefoongesprekken doorschakelen

Als u weggaat, maar geen belangrijke gesprekken wilt missen, kunt u uw gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer. Als u niet wilt worden onderbroken, kunt u al uw gesprekken doorsturen naar uw voicemail.

1

Klik op Bellen met Cisco Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. en vervolgens op Gespreksinstellingen.

2

Klik onder Gesprek doorschakelen op Pictogram toevoegen om een nummer toe te voegen om de gesprekken naar door te schakelen of kies de optie Voicemail om de gesprekken door te schakelen naar voicemail.

Nadat u het doorschakelen van gesprekken hebt ingeschakeld, wordt de status van het doorschakelen van gesprekken weergegeven naast de optie Gespreksinstellingen op de bestemmingspagina.

Momenteel is de status voor het doorschakelen van gesprekken alleen beschikbaar voor Webex Calling (cloud/meerdere tenants), Dedicated Instance en UCM-gebruikers.

Aanwezigheidssynchronisatie in twee richtingen

Voordat u begint, moet de beheerder deze functie voor u hebben ingeschakeld.

Als Microsoft Teams-gebruiker met Cisco Call-integratie kunt u nu zien of uw contactpersonen zich momenteel in Webex-gesprek, -vergadering of in de modus Niet storen bevinden. Met deze functie wordt de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Webex bidirectioneel gesynchroniseerd.

Wanneer u een Webex-gesprek start of ontvangt, wordt de status van uw Microsoft Teams gewijzigd in In gesprek. Wanneer u Niet storen inschakelt in de Webex-app of een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen toepassingen.

Wanneer Niet storen is ingeschakeld op de Webex-app of het Webex-apparaat, ontvangt u geen melding van inkomende gesprekken en berichten in de Webex-app, het Webex-apparaat of Microsoft Teams.

In de volgende tabel staat de weergave van statussynchronisatie in twee richtingen tussen Webex en Microsoft Teams.

Webex-status

Microsoft Teams-status
Aanwezigheid van Webex In gesprek In gesprek Microsoft aanwezig In gesprek In gesprek
Webex Presenting-aanwezigheid In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams) Microsoft aanwezig In gesprek In gesprek
Webex Presenting-aanwezigheid Presenteren Microsoft Presenting en Niet storen-aanwezigheid Presenteren
Webex Presenting-aanwezigheid Niet storen Microsoft Presenting en Niet storen-aanwezigheid Niet storen

Operatorconsole vanaf meerdere platforms en Essentiële klantervaringsonderdelen

U kunt Operatorconsole en Essentiële klantervaringsonderdelen rechtstreeks vanuit de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams starten.

De optie Operatorconsole wordt alleen weergegeven als u een Webex Calling-gebruiker met de licentie voor Operatorconsole bent. U ziet de optie Customer Experience Essentials alleen als u een gebruiker bent met een Customer Experience Essentials-licentie.

Als u toegang wilt krijgen tot de Operatorconsole en Essentiële klantervaringsonderdelen, klikt u op Meer opties Knop Meer opties in de rechterhoek van de Cisco Call-integratie en klikt u vervolgens op Operatorconsole openen of Klantervaring openen.

Voor de klantervaring wordt het betreffende venster geopend op basis van uw rol als agent of supervisor.

Zie Aan de slag met de operatorconsole voor meer informatie over de functies van de Operatorconsole, zoals zoeken naar een contactpersoon, gespreksbeheer, een gesprek parkeren, het deelvenster Wachtrij openen, compacte weergave, gespreksopname, sneltoetsen enzovoort.

Zie Aan de slag met Webex Essentiële klantervaringsonderdelen voor agenten en Aan de slag met Webex Essentiële klantervaringsonderdelen voor supervisors voor meer informatie over Essentiële klantervaringsonderdelen.