Webex Calling voor Microsoft Teams

Overzicht

Met Webex Calling voor Microsoft Teams hebben de Microsoft Teams-gebruikers rechtstreeks toegang tot de Webex Calling-ervaring op bedrijfsniveau in de Microsoft Teams-app. Met één klik vanuit de Microsoft Teams-interface hebt u toegang tot een volledige suite van Webex Calling-functies. De functies omvatten het zoeken van telefoonlijsten, bellen via PSTN, snelkiesnummers, voicemail, gespreksgeschiedenis en verwijdering van achtergrondgeluiden op basis van kunstmatige intelligentie.

Deze geïntegreerde app werkt met de UCM-oplossing (Cisco Unified Communications Manager) voor gespreksbeheer, Webex Calling voor cloudimplementatie of het aanbod van Dedicated Instance.

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams

Vereiste

Zorg ervoor dat u de Webex-app op desktop en mobiel hebt geïnstalleerd en aangemeld.
Uw beheerder moet toegang hebben verleend aan de organisatie voor toegang tot de Webex Calling-integratie.

Bureaublad
Mobiel

Aanmelden

Als u Webex Calling wilt gebruiken, moet u zich aanmelden bij uw Webex-account.

Ga naar Microsoft Teams, klik op Webex Calling en klik vervolgens op Doorgaan als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt.

Als u een ander account voor Webex gebruikt, klikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw Webex-e-mailadres en wachtwoord.

Aanmeldpagina voor integratie met Webex Calling

Nadat u zich hebt aangemeld, vindt u alle Webex Calling-functies onder de optie Webex Calling .

Bellen

Voer Webex-gesprekken via de nummerkeuze of via chat- of kanaalgesprekken met Microsoft Teams voor Windows, Mac of webbrowser.

Van toetsenblok

1	Klik op Webex Callingen begin met het typen van een naam, telefoonnummer of videoadres van de persoon die u wilt bellen.
2	Selecteer de contactpersoon en klik opofom te verbinden.

Vanuit chat

1	Klik in de rechtstreekse chat op Webex Callingonder het berichtvenster.
2	Selecteer in de contactkaart het nummer in de vervolgkeuzelijst.
3	Klikkenofom te verbinden. De app wordt in een nieuw venster geopend.

Van kanaal

Gebruik Webex Calling om een ander lid in het kanaal te bellen zonder een directe ruimte te maken.

1	Klik in een kanaal op Webex Callingin het berichtvenster.
2	Begin met het typen van de naam van het lid in het veld Selecteren of zoeken en selecteer vervolgens de naam. (Optioneel) Klik op het vervolgkeuzemenu onder hun naam om de opties voor uitgaande gesprekken te wijzigen.
3	Klikken of om te verbinden.

Snelkeuze beheren

Voeg maximaal 20 contactpersonen binnen of buiten uw Outlook of Azure Active Directory toe als snelkiesnummers. De app slaat uw snelkiesnummers op in uw Microsoft 365-profiel, zodat u uw meest frequente contactpersonen snel en eenvoudig kunt bellen.

Klik op Webex Callingen klik vervolgens op Snelkeuze toevoegen.

Typ de naam van een contactpersoon in de telefoonlijst of voor een aangepaste contactpersoon.

Een Outlook- of Azure Active Directory-contactpersoon toevoegen: selecteer de contactpersoon en kies het nummer in de vervolgkeuzelijst.
Een aangepaste contactpersoon toevoegen: klik op Nieuw snelkiesnummer maken en voer de naam en telefoon in.

Het veld Naam heeft een limiet van 100 tekens en het veld Telefoon heeft een limiet van 50 tekens.

Klik op Toevoegen.

U kunt de snelkiescontactpersoon ook bewerken, opnieuw rangschikken en verwijderen.

Recente gesprekken weergeven

Bekijk tot 20 van de gesprekken die u de afgelopen 7 dagen hebt geplaatst, ontvangen en gemist in uw Recente gesprekken. U kunt ze zelfs terugbellen op hetzelfde nummer waarop ze u hebben gebeld. De naam van de contactpersoon, het telefoonnummer en het gesprekstype worden niet weergegeven voor onbekende nummers.

BroadWorks-beheerders moeten Unified Call History inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie de Webex voor Cisco BroadWorks-configuratiehandleiding voor meer informatie.

Klik op Webex Callingen klik vervolgens op Recente gesprekken.

Beweeg de muis over een gesprek en klikofom te verbinden.

De lijst met recente gesprekken wordt elke minuut automatisch vernieuwd, zodat u de nieuwste recente gespreksrecords kunt bekijken.

Voor Unified CM-klanten op locatie worden recente gesprekken alleen weergegeven wanneer de gespreksgeschiedenis is ingeschakeld voor het cluster waar het apparaat is geregistreerd. Zie Voicemail, gespreksgeschiedenis en bidirectionele aanwezigheidssynchronisatieservice inschakelen voor Unified CM-klanten op locatie van Microsoft Teams voor Webex Calling configureren voor meer informatie.

Naar voicemails luisteren

U kunt maximaal 20 spraakberichten weergeven die in de afgelopen 7 dagen zijn ontvangen. Er verschijnt een blauwe badge naast de ongelezen voicemails.

Voordat u begint

Uw beheerder moet de voicemailfunctie hebben ingeschakeld zodat u deze kunt openen.

1	Klik op Webex Callingen vervolgens Voicemail.
2	Selecteer de voicemail en klik op de knop Afspelen. U kunt snel reageren op de voicemails door of te selecteren om verbinding te maken. De voicemaillijst wordt elke minuut automatisch vernieuwd zodat u de nieuwste voicemailrecords kunt bekijken.

Zoek uw werktelefoonnummer en open de gespreksinstellingen

Klik op Webex Calling en u vindt Mijn nummer in de linkerbovenhoek met uw werknummer.

Open en werk de gespreksinstellingen van de Webex-app rechtstreeks bij vanuit de Webex Calling-integratie in de Microsoft Teams, zonder dat u rechtstreeks met de Webex-app hoeft te communiceren.

1	Klik op Webex Callingen klik vervolgens op Gespreksinstellingen.
2	Werk uw instellingen bij en klik op Opslaan.

Al uw telefoongesprekken op één plek beheren

Beheer meerdere lijnen of gedeelde lijnen in één venster. Met het venster met meerdere gesprekken kunt u gesprekken starten en beantwoorden, een snelle weergave krijgen van uw lijnstatus en eenvoudig toegang krijgen tot enkele algemene gespreksfuncties, zoals dempen, in de wacht zetten, delen, vergaderen, parkeren, inbreken, doorverbinden en opnemen.

Voordat u begint

De beheerder moet de functie voor meerdere gesprekken hebben ingeschakeld zodat u deze kunt openen.
Deze functie is momenteel alleen beschikbaar in Windows.

1	Klik op Webex Callingen klik vervolgens op Gespreksinstellingen.
2	Schakel onder Meerdere gesprekken het selectievakje Venster Meerdere gesprekken inschakelen in.
3	Klik op Opslaan. Zie Al uw telefoongesprekken op één plek beheren voor meer informatie over de verschillende functies van het venster met meerdere gesprekken.

Uw telefoongesprekken doorschakelen

Als u weggaat, maar geen belangrijk gesprek wilt missen, kunt u uw gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer. Of als u niet wilt worden onderbroken, kunt u al uw gesprekken in plaats daarvan naar de voicemail sturen.

Klik op Webex Callingen klik vervolgens op Gespreksinstellingen.

Klik onder Gesprek doorschakelen opom een nummer toe te voegen om de gesprekken door te schakelen naar of de optie Voicemail te kiezen om de gesprekken door te schakelen naar voicemail.

Nadat u Gesprekken doorschakelen hebt ingeschakeld, wordt de status Gesprekken doorschakelen weergegeven naast de optie Gespreksinstellingen op de landingspagina.

Momenteel is de status voor het doorschakelen van gesprekken alleen beschikbaar voor Webex Calling (Cloud/meerdere tenants), Dedicated Instance en UCM-gebruikers.

Bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie

Voordat u begint, moet uw beheerder deze functie voor u hebben ingeschakeld.

Als Microsoft Teams-gebruiker die gebruikmaakt van Webex Calling-integratie, kunt u nu zien of uw contactpersonen zich momenteel in een Webex-gespreksmodus, -vergadering of -modus Niet storen bevinden. Deze functie synchroniseert de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Webex bidirectioneel.

Wanneer u een Webex-gesprek start of ontvangt, wordt uw Microsoft Teams-status gewijzigd in In een gesprek. Wanneer u Niet storen inschakelt in de Webex-app of een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In een vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen toepassingen.

Wanneer Niet storen is ingeschakeld in de Webex-app of het Webex-apparaat, ontvangt u geen melding van binnenkomende gesprekken en berichten in de Webex-app, het Webex-apparaat of Microsoft Teams.

In de volgende tabel wordt de bidirectionele statussynchronisatieweergave tussen Webex en Microsoft Teams weergegeven.

Webex-status	Microsoft Teams-status
In gesprek	In gesprek
In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)	In gesprek
Presenteert	Presenteert
Niet storen	Niet storen

Aanmelden

Als u de Webex Calling-integratie wilt gebruiken, moet u zich aanmelden bij uw Webex-account.

1	Ga naar Microsoft Teams, tik op depictogram onderaan en zoek en tik op Webex Calling.
2	Tik op Doorgaan als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt. Als u een ander account voor Webex gebruikt, tikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw Webex-e-mailadres en -wachtwoord.

Bellen

U kunt rechtstreeks vanuit de mobiele Microsoft Teams-app bellen via het toetsenblok van de Webex Calling-app of via de Webex Calling-app als berichtenextensie in een-op-een chat en groepschat.

Van toetsenblok

Bellen via het toetsenblok van de Webex Calling-app:

1	Tik in Microsoft Teams op de knop Meerpictogram onderaan en tik op de Webex Calling-app.
2	Voer een telefoonnummer in en tik opofom te bellen.

Vanuit chat

Bellen vanuit een chat met de Webex Calling-app als toestelnummer voor berichten:

1	Ga in Microsoft Teams naar Chat en kies een chat.
2	Tik op depictogram onderaan en tik op de Webex Calling-app.
3	Voer een van de volgende handelingen uit: Als u in een één-op-één-chat bent, kiest u een telefoonnummer. Als u in een groepschat zit, voert u een telefoonnummer in van de persoon die u wilt bellen en tikt u op of .