Cisco Call for Microsoft Teams

Prehľad

Pomocou aplikácie Cisco Call for Microsoft Teams môžu používatelia služby Microsoft Teams pristupovať k podnikovej úrovni Cisco Call priamo v aplikácii Microsoft Teams. Jediným kliknutím v rozhraní Microsoft Teams získate prístup ku kompletnému balíku funkcií volania. Medzi funkcie patrí vyhľadávanie v adresári, vytáčanie do PSTN, rýchle vytáčanie, hlasová schránka, história hovorov a odstraňovanie hluku na pozadí poháňané umelou inteligenciou.

Táto integrovaná aplikácia funguje s riešením na riadenie hovorov Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pre cloudové nasadenie alebo s ponukou Dedicated Instance.

Integrácia Webex Call s Microsoft Teams

Predpoklad

Uistite sa, že máte nainštalovanú a prihlásenú aplikáciu Webex na počítači a mobile.
Váš správca musí organizácii udeliť prístup k integrácii Cisco Call.

Stolový počítač
Mobilné zariadenie

Prihlásiť sa

Ak chcete začať používať službu Cisco Call, musíte sa prihlásiť do svojho účtu Webex.

Prejdite do Microsoft Teams, kliknite na položku Cisco Call a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať , ak pre Webex používate rovnaký účet Microsoft Teams.

Ak pre Webex používate iný účet, kliknite na položku Použiť iný účet a prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla Webex.

integrácia Prihlasovacia stránka

Po prihlásení nájdete všetky funkcie volania pod možnosťou Cisco Call .

Zavolajte

Uskutočňujte hovory Webex pomocou číselnej klávesnice alebo z chatu alebo konverzácií cez kanály pomocou Microsoft Teams pre Windows, Mac alebo webového prehliadača.

Z číselnej klávesnice

1	Kliknite na položku Cisco Call a začnite písať meno, telefónne číslo alebo video adresu osoby, ktorej chcete zavolať.
2	Vyberte kontakt a kliknutím na tlačidlo alebo sa pripojte.

Z chatu

1	V priamom rozhovore kliknite na položku Cisco Call pod oknom správy.
2	Na karte kontaktu vyberte číslo z rozbaľovacieho zoznamu.
3	Pripojte sa kliknutím na tlačidlo alebo . Aplikácia sa otvorí v novom okne.

Z kanála

Pomocou služby Cisco Call zavolajte inému členovi v kanáli bez vytvorenia priameho priestoru.

1	V kanáli kliknite v okne správy na položku Cisco Call .
2	Začnite písať meno člena do poľa Vybrať alebo vyhľadať a potom vyberte jeho meno. (Voliteľné) Ak chcete zmeniť možnosti odchádzajúceho hovoru, kliknite na rozbaľovaciu ponuku pod ich menom.
3	Pripojte sa kliknutím na tlačidlo alebo .

Spravujte rýchlu voľbu

Pridajte až 20 kontaktov do alebo mimo vášho Outlooku alebo Azure Active Directory ako rýchle voľby. Aplikácia ukladá vaše rýchle voľby do vášho profilu Microsoft 365, aby ste mohli rýchlo a jednoducho volať svojim najčastejším kontaktom.

1	Kliknite na položku Cisco Call a potom kliknite na položku Pridať rýchlu voľbu.
2	Zadajte názov kontaktu v adresári alebo pre vlastný kontakt. Pridať kontakt z Outlooku alebo Azure Active Directory – vyberte kontakt a z rozbaľovacej ponuky vyberte číslo. Pridajte vlastný kontakt – kliknite na položku Vytvoriť novú rýchlu voľbu a zadajte položky Meno a Telefón. Pole Meno má maximálny počet znakov 100 a pole Telefón má maximálny počet znakov 50.
3	Kliknite na tlačidlo Pridať. Kontakt rýchlej voľby môžete tiež upraviť, preusporiadať a odstrániť.

Zobraziť posledné hovory

V časti Posledné hovory si pozrite až 20 hovorov, ktoré ste uskutočnili, prijali a zmeškali za posledných 7 dní. Môžete im dokonca zavolať späť na rovnaké číslo, z ktorého vám volali. Pri neznámych číslach sa nezobrazuje meno kontaktu, telefónne číslo a typ hovoru.

Správcovia BroadWorks musia povoliť zjednotenú históriu hovorov, aby zabezpečili správne fungovanie tejto funkcie. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

1	Kliknite na položku Cisco Call a potom kliknite na položku Nedávne hovory.
2	Ak sa chcete rýchlo spojiť, umiestnite kurzor myši na denník hovorov a kliknite na tlačidlo alebo .
3	Ak chcete odstrániť denník hovorov, umiestnite kurzor myši na protokol hovorov, kliknite na položku a potom kliknite na položku Odstrániť históriu hovorov. Zoznam posledných hovorov sa automaticky obnovuje každú minútu, aby ste mali prehľad o najnovších záznamoch posledných hovorov. Pre miestnych zákazníkov Unified CM sú nedávne hovory uvedené iba vtedy, keď je povolená história hovorov pre klaster, v ktorom je zariadenie zaregistrované. Ďalšie informácie nájdete v časti Ak chcete povoliť hlasovú schránku, históriu hovorov a službu obojsmernej synchronizácie prítomnosti pre vlastných zákazníkov Unified CM v časti Konfigurácia Microsoft Teams pre Cisco Call.

Počúvajte hlasové správy

Môžete si zobraziť až 20 hlasových správ prijatých za posledných 7 dní. Vedľa neprečítaných hlasových správ sa zobrazí modrý odznak.

Skôr ako začnete

Váš správca musí povoliť funkciu hlasovej schránky, aby ste k nej mali prístup.
Hlasová schránka a prepis sú dostupné iba pre vašu primárnu linku.

Kliknite na položku Cisco Call a potom kliknite na položku Hlasová schránka.

Umiestnite kurzor myši na hlasovú správu a kliknutím na tlačidlo si správu vypočujte.

Prepis hlasovej schránky uvidíte, iba ak máte nastavené volania cez Webex.

Ak sa chcete rýchlo spojiť s osobou, ktorá vám poslala hlasovú správu, umiestnite kurzor myši na hlasovú správu a kliknite na položku hlasový hovor alebo videohovor .

Ak si chcete vypočuť hlasové správy z portálu hlasovej schránky, kliknite na položku Zavolať do hlasovej schránky ikona volania do hlasovej schránky v pravom rohu a postupujte podľa pokynov.

Zoznam hlasových správ sa automaticky obnovuje každú minútu, aby ste mali prehľad o najnovších záznamoch hlasovej schránky.

Nájdite svoje pracovné telefónne číslo a prejdite na nastavenia hovorov

Kliknite na položku Cisco Call a v ľavom hornom rohu nájdete položku Moje číslo , ktorá zobrazuje vaše pracovné číslo.

Pristupujte k nastaveniam hovorov aplikácie Webex a aktualizujte ich priamo z integrácie hovorov Cisco v Microsoft Teams bez nutnosti priamej interakcie s aplikáciou Webex.

1	Kliknite na položku Cisco Call a potom kliknite na položku Call Settings.
2	Aktualizujte svoje nastavenia a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Spravujte všetky svoje telefónne hovory na jednom mieste

Spravujte viacero liniek alebo zdieľanú linku v jednom okne. Pomocou okna viacerých hovorov môžete uskutočňovať a prijímať hovory, získať rýchly prehľad o stave svojej linky a jednoducho pristupovať k niektorým bežným funkciám volania, ako je stlmenie, podržanie, zdieľanie, konferenčné hovory, parkovanie, prihlásenie, prenos a nahrávanie.

Skôr ako začnete

Aby ste k nej mali prístup, musí správca povoliť funkciu viacnásobného hovoru.
Táto funkcia je momentálne dostupná iba v systéme Windows.

1	Kliknite na položku Cisco Call a potom kliknite na položku Call Settings.
2	V časti Viacnásobný hovor začiarknite políčko Zapnúť okno viacerých hovorov .
3	Kliknite na tlačidlo Uložiť. Ďalšie informácie o rôznych funkciách okna viacerých hovorov nájdete v časti Správa všetkých telefónnych hovorov na jednom mieste.

Presmerujte svoje telefónne hovory

Ak sa chystáte byť preč, ale nechcete zmeškať dôležitý hovor, môžete hovory presmerovať na iné telefónne číslo. Alebo, ak nechcete byť vyrušovaní, môžete namiesto toho poslať všetky hovory do hlasovej schránky.

Kliknite na položku Cisco Call a potom kliknite na položku Call Settings.

V časti Presmerovanie hovorov kliknite na položku a pridajte číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať, alebo vyberte možnosť Hlasová schránka , ak chcete hovory presmerovať do hlasovej schránky.

Po povolení presmerovania hovorov sa vedľa možnosti Nastavenia hovorov na vstupnej stránke zobrazí stav presmerovania hovorov.

V súčasnosti je stav presmerovania hovorov dostupný len pre používateľov Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Vyhradená inštancia a UCM.

Obojsmerná synchronizácia prítomnosti

Skôr ako začnete, váš správca vám musí túto funkciu povoliť.

Ako používateľ Microsoft Teams, ktorý používa integráciu Cisco Call, máte teraz možnosť vidieť, či sa vaše kontakty práve zúčastňujú hovoru Webex, schôdze alebo sú v režime Nerušiť. Táto funkcia synchronizuje stav prítomnosti medzi Microsoft Teams a Webex obojsmerne.

Keď uskutočníte alebo prijmete hovor cez Webex, váš stav Microsoft Teams sa zmení na V rámci hovoru. Keď v aplikácii Webex alebo v akomkoľvek zariadení Webex povolíte funkciu Nerušiť , stav sa automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobne sa medzi aplikáciami synchronizujú stavy Na schôdzi a Prezentujem .

Keď je v aplikácii Webex alebo zariadení Webex povolená funkcia Nerušiť , nebudete dostávať žiadne upozornenia na prichádzajúce hovory a správy v aplikácii Webex, zariadení Webex alebo Microsoft Teams.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje obojsmernú reprezentáciu synchronizácie stavu medzi Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex	Stav Microsoft Teams
Počas hovoru	V hovore
Na schôdzi (Tento stav sa synchronizuje iba z Webex do Teams)	V hovore
Prezentovanie	Prezentovanie
Nerušiť	Nerušiť

Krížové spustenie Attendant Console a Customer Experience Essentials

Môžete krížovo spustiť Attendant Console a Customer Experience Essentials priamo z integrácie Cisco Call v Microsoft Teams.

Možnosť Attendant Console sa vám zobrazí iba vtedy, ak ste používateľom Webex Calling s licenciou Attendant Console. Možnosť Customer Experience Essentials sa vám zobrazí iba vtedy, ak ste používateľom s licenciou Customer Experience Essentials.

Ak chcete získať prístup k Attendant Console a Customer Experience Essentials, kliknite na Viac možností v pravom rohu integrácie Cisco Call a potom kliknite na Otvoriť Attendant Console alebo Otvoriť Customer Experience.

Ďalšie informácie o funkciách Attendant Console, ako je vyhľadávanie kontaktu, správa hovorov, zaparkovanie hovoru, prístup k panelu poradia, kompaktné zobrazenie, nahrávanie hovorov, klávesové skratky atď., nájdete v časti Začíname s Attendant Console .

Viac informácií o Customer Experience Essentials nájdete v častiach Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre agentov a Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre supervízorov.

Prihlásiť sa

Ak chcete začať používať integráciu Cisco Call, musíte sa prihlásiť do svojho účtu Webex.

1	Prejdite do Microsoft Teams, klepnite na ikonu v spodnej časti, vyhľadajte a klepnite na položku Cisco Call .
2	Ak pre Webex používate rovnaký účet Microsoft Teams, klepnite na položku Pokračovať . Ak pre Webex používate iný účet, klepnite na položku Použiť iný účet a prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla Webex.

Zavolajte

Hovor môžete uskutočniť priamo z mobilnej aplikácie Microsoft Teams pomocou číselnej klávesnice aplikácie Cisco Call alebo pomocou aplikácie Cisco Call ako rozšírenia na odosielanie správ v rozhovore jeden na jedného a v skupinovom rozhovore.

Z číselnej klávesnice

Ak chcete uskutočniť hovor pomocou číselnej klávesnice aplikácie Cisco Call:

1	V aplikácii Microsoft Teams klepnite na ikonu Viac v spodnej časti a potom klepnite na aplikáciu Cisco Call.
2	Zadajte telefónne číslo a klepnutím na alebo zavolajte.

Z chatu

Ak chcete uskutočniť hovor z chatu pomocou aplikácie Cisco Call ako rozšírenia pre správy:

1	V aplikácii Microsoft Teams prejdite na položku Rozhovor a vyberte rozhovor.
2	Klepnite na ikonu v spodnej časti a potom na aplikáciu Cisco Call.
3	Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Ak ste v osobnom čete, vyberte telefónne číslo. Ak ste v skupinovom rozhovore, zadajte telefónne číslo osoby, ktorej chcete zavolať, a klepnite na položku alebo .