Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

S aplikáciou Cisco Call for Microsoft Teams majú používatelia služby Microsoft Teams prístup k zážitku Cisco Call podnikovej triedy priamo v aplikácii Microsoft Teams. Jediným kliknutím z rozhrania Microsoft Teams získate prístup k kompletnému súboru funkcií volania. Medzi funkcie patrí vyhľadávanie v adresároch, vytáčanie PSTN, rýchle vytáčanie, hlasovú schránku, históriu hovorov a odstránenie šumu v pozadí poháňané umelou inteligenciou.

Táto integrovaná aplikácia pracuje s riešením riadenia Cisco Unified Communications Manager volaní (UCM), Webex Calling na nasadenie v cloude alebo s ponukou dedikovanej inštancie.

Ak chcete začať používať Cisco Call, musíte sa najskôr prihlásiť do svojho účtu Webex.

Otvorte aplikáciu Webex, prihláste sa do svojho účtu Webex a potom zatvorte aplikáciu. Po prihlásení ste pripravení začať používať integráciu Cisco Call v aplikácii Microsoft Teams.

Otvorenie aplikácie Webex na prihlásenie je jednorazová aktivita. Ak aplikácia Webex nie je viditeľná na vašej pracovnej ploche, je pravdepodobné, že ju váš správca skryl, aby vylepšil zážitok. V takom prípade musíte najskôr vyhľadať aplikáciu Webex, aby ste ju otvorili.

Hovor cez Webex môžete uskutočniť priamo z Microsoft Teams pomocou dialpadu aplikácie Cisco Call alebo pomocou aplikácie Cisco Call ako rozšírenia na odosielanie správ v chate jeden na jedného a skupinového chatu.

Ak váš správca nastavil váš profil s viacerými riadkami s rôznymi telefónnymi číslami na volanie, zobrazíte ich v rozbaľovacej ponuke Moje číslo v integrácii Cisco Call. Linky môžete vybrať, ak potrebujete uskutočňovať odchádzajúce hovory z rôznych liniek s iným ID volajúceho. Po výbere použije každý odchádzajúci hovor vašu novú aktívnu linku. Aktívny riadok môžete kedykoľvek zmeniť znova.

Zobrazte až 200 hovorov, ktoré ste uskutočnili, prijaté a zmeškali za posledných 30 dní v rámci svojich Nedávnych hovorov. Môžete im tiež zavolať späť na rovnaké číslo, z ktorého vám volali. Meno kontaktu, telefónne číslo a typ hovoru sa nezobrazujú pre neznáme čísla.

História hovorov zobrazuje hovory, ktoré ste uskutočnili, prijaté a zmeškali na primárnej linke a na viacerých riadkoch, ako sú napríklad zdieľané alebo virtuálne linky.

Pre zdieľané alebo virtuálne linky sa zobrazuje konzistentná história hovorov vo vašom kliente alebo zariadeniach bez ohľadu na to, ktorý klient alebo zariadenie používate. V prípade hovorov, ktoré spravuje niekto iný ako vy na zdieľanej alebo virtuálnej linke, sa zobrazí záznam histórie hovorov Spravované, aby sa indikovalo, kto hovor spracoval. Čítanie alebo odstránenie záznamu histórie hovorov ovplyvňuje iba vašu osobnú históriu hovorov a nemá vplyv na záznamy histórie hovorov ostatných používateľov zdieľajúcich rovnakú linku.

Správcovia BroadWorks musia povoliť jednotnú históriu hovorov, aby sa zabezpečilo, že táto funkcia funguje správne. Ďalšie podrobnosti nájdete v príručke konfigurácie Webex pre Cisco BroadWor ks.

Hlasové správy môžete prezerať a počúvať priamo z integrácie. Vedľa karty Hlasová schránka sa zobrazí počítadlo odznakov (Indikátor čakania na správy), ktorý zobrazí počet nových správ hlasovej schránky, ktoré ste dostali.

Skôr ako začnete

• Váš správca musel povoliť funkciu hlasovej schránky, aby ste k nej mohli pristupovať.

• Hlasová schránka a prepis sú k dispozícii iba pre váš primárny riadok.

• Prepis hlasovej schránky sa zobrazí iba vtedy, ak ste nastavení Webex Calling a váš správca zapnutý prepisy pre vás.

Predtým, ako začnete, váš správca musel túto funkciu povoliť.

Ako používateľ služby Microsoft Teams využívajúci integráciu Cisco Call máte teraz možnosť zistiť, či sa vaše kontakty momentálne nachádzajú vo webexovom hov ore, schôdzi alebo v režime Nerušiť. Táto funkcia umožňuje obojsmernú synchronizáciu stavu prítomnosti medzi Microsoft Teams a Webex a podporuje viacerých nájomcov Microsoft Teams v tej istej organizácii Webex.

Keď uskutočníte alebo prijmete hovor cez Webex, stav služby Microsoft Teams sa zmen í na Hovor . Keď povol íte Nerušiť v aplikácii Webex alebo v akomkoľvek zariadení Webex, stav sa automaticky synchronizuje s aplik áciou Microsoft Teams. Podobne sa stavy Na schôdzi a Prezent ovanie synchronizujú medzi aplikáciami .

Nasledujúca tabuľka zobrazuje obojsmerné zobrazenie stavu synchronizácie medzi Webex a Microsoft Teams.

Stav Webex	Stav Microsoft Teams
Pri hovorení	V hovorení
Na schôdzi (tento stav sa synchronizuje iba z Webex do Teams)	V hovorení
Prezentácia	Prezentácia
Nerušte	Nerušte

Konzolu Attendant Console a Customer Assist môžete spustiť priamo z integrácie Cisco Call v aplikácii Microsoft Teams.

Možnosť Attendant Console sa zobrazí iba vtedy, ak ste Webex Calling používateľom s licenciou Attendant Console. Možnosť Pomoc zákazníkom sa zobrazí iba vtedy, ak ste používateľom s licenciou zákazníckeho asistenta.

Ak chcete získať prístup k konzole pre obsluhu a zákazníckeho asistenta, kliknite na možnosť Viac v pravom rohu integrácie Cisco Call a potom kliknite na položku Otvoriť konzolu obsluhy alebo Otv oriť zákaz nícky asistent.

V prípade pomoci zákazníka sa otvorí príslušné okno na základe vašej úlohy agenta alebo nadriadeného.

Ďalšie informácie o funkciách konzoly Attendant Console, ako je napríklad vyhľadávanie kontaktu, správa hovorov, parkovanie hovoru, prístup k panelu frontu, kompaktné zobrazenie, nahrávanie hovorov, klávesové skratky atď., nájdete v téme Začíname s konzolou ob sluhy.

Ďalšie informácie o zákazníckej asistencii nájdete v téme Zač íname so Webex Calling zákazníckou asistenciou pre agent ov a Začíname so Webex Calling zákazníckou asistenciou pre supervízorov.

Integrácia Cisco Call zobrazí výstražný banner, ak je vaša telefónna služba odpojená.

K tomu môže dôjsť v nasledujúcich scenároch:

• Ste prihlásení do aplikácie Webex na jednej pracovnej ploche a potom sa prihlásite do aplikácie Webex na inej pracovnej ploche pomocou rovnakého používateľského mena.

• Aplikácia Webex nebeží na pozadí, buď preto, že bola náhodne zatvorená, alebo ste boli od hlásení.

Ak chcete službu obnoviť, môžete kliknúť na návrhy v banneri.

Cisco Call bot vás upozorní, ak zmeškáte hovor alebo dostanete novú hlasovú schránku.

V chate služby Microsoft Teams vám rozhovor Cisco Call poskytuje kartu upozornení na každý zmeškaný hovor a novú hlasovú schránku s možnosťami ako Prej sť na posledné hovory, Prej sť na hlasové schránky a Zav olať späť. Kliknutím na tieto možnosti sa dostanete na stránku integrácie, kde nájdete ďalšie podrobnosti.