סקירה

עם Cisco Call for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לחוויית השיחה של Cisco ברמה ארגונית ישירות ביישום Microsoft Teams. בלחיצה אחת מממשק Microsoft Teams, באפשרותך לגשת לחבילה מלאה של תכונות התקשרות. התכונות כוללות חיפוש בספר הטלפונים, חיוג PSTN, חיוג מהיר, דואר קולי, היסטוריית שיחות והסרת רעשי רקע המופעל על ידי בינה מלאכותית.

היישום המשולב הזה עובד עם פתרון בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager ‏(UCM), Webex Calling לפריסת ענן או עם הצעת המופע הייעודי.

שילוב Webex Call עם Microsoft Teams

דרישה מקדימה

  • ודא שהתקנת ונכנסת ליישום Webex במחשב שולחני ובמכשירים ניידים.
  • מנהל המערכת חייב להעניק גישה עבור הארגון כדי לגשת לשילוב שיחות Cisco.

היכנס

כדי להתחיל להשתמש בשיחת Cisco, תחילה עליך להיכנס לחשבון Webex שלך.

פתח את יישום Webex, היכנס לחשבון Webex שלך ולאחר מכן סגור את היישום. לאחר הכניסה, אתה מוכן להתחיל להשתמש בשילוב שיחות Cisco ב-Microsoft Teams.

פתיחת יישום Webex לכניסה היא פעילות חד-פעמית. אם יישום Webex אינו גלוי בשולחן העבודה שלך, סביר להניח שמנהל המערכת הסתיר אותו כדי לשפר את החוויה. במקרה זה, עליך לחפש תחילה את יישום Webex כדי לפתוח אותו.

עבור אל Microsoft Teams, לחץ על שיחת Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על המשך אם אתה משתמש באותו חשבון Microsoft Teams עבור Webex.

אם אתה משתמש בחשבון אחר עבור Webex, לחץ על השתמש בחשבון אחר והיכנס עם כתובת הדוא"ל והסיסמה של Webex.

לאחר הכניסה, תוכל למצוא את כל תכונות השיחה תחת סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. אפשרות השיחה של Cisco.

דף כניסה לשילוב

1

עבור אל Microsoft Teams, הקש על לחצן אפשרויות נוספות הסמל בתחתית, וחפש והקש על שיחת Cisco סמל המציג טלפון בשילוב עם הלוגו של Webex, המסמל את Webex Calling..

2

הקש על המשך אם אתה משתמש באותו חשבון Microsoft Teams עבור Webex.

אם אתה משתמש בחשבון אחר עבור Webex, הקש על השתמש בחשבון אחר והיכנס עם כתובת הדוא"ל והסיסמה של Webex.

לאחר הכניסה, תוכל למצוא את כל תכונות השיחה תחת סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. אפשרות השיחה של Cisco.

בצע שיחה

באפשרותך לבצע שיחה ישירות מיישום Microsoft Teams למכשירים ניידים באמצעות לוח החיוג של יישום השיחות של Cisco או באמצעות יישום השיחות של Cisco כשלוחת העברת הודעות בצ'אט של אחד על אחד ובצ'אט קבוצתי.

מלוח חיוג

1

לחץ על שיחת Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. והתחל להקליד שם, מספר טלפון או כתובת וידאו של האדם שברצונך להתקשר אליו.

2

בחר את איש הקשר ולחץ על שיחה קולית או שיחת וידאו כדי להתחבר.

מצ'אט

1

בצ'אט ישיר, לחץ על שיחת Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. מתחת לחלון ההודעה.

2

מכרטיס איש הקשר, בחר את המספר מהרשימה הנפתחת.

3

לחץ על שיחה קולית או על שיחת וידאו כדי להתחבר.

היישום נפתח בחלון חדש.

מתוך הערוץ

השתמש בשיחת Cisco כדי להתקשר לחבר אחר בערוץ מבלי ליצור מרחב ישיר.

1

בערוץ, לחץ על שיחת Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. בחלון ההודעה.

2

התחל להקליד את שם החבר בשדה בחר או חפש ולאחר מכן בחר את שמו.

(אופציונלי) לחץ על הרשימה הנפתחת תחת שמם כדי לשנות את אפשרויות השיחה היוצאת.

3

לחץ על שיחת שמע או על שיחת וידאו כדי להתחבר.

מלוח חיוג

כדי לבצע שיחה באמצעות לוח חיוג של יישום השיחה של Cisco:

1

ב-Microsoft Teams, הקש על הסמל עוד לחצן אפשרויות נוספות בתחתית והקש על יישום Cisco Callסמל המציג טלפון בשילוב עם הלוגו של Webex, המסמל את Webex Calling..

2

הזן מספר טלפון והקש על שיחה קולית או שיחת וידאו כדי להתקשר.

באפשרותך ללחוץ על פתח את Webex כדי לפתוח את יישום Webex כדי למצוא אפשרויות נוספות כגון היסטוריית שיחות, דואר קולי ואנשי קשר.

מצ'אט

כדי לבצע שיחה מצ'אט באמצעות יישום השיחה של Cisco כשלוחת העברת הודעות:

1

ב-Microsoft Teams, עבור אל צ'אט ובחר צ'אט.

2

הקש על סמל הוספת MS Teams הסמל בתחתית והקש על יישום Cisco Callסמל המציג טלפון בשילוב עם הלוגו של Webex, המסמל את Webex Calling..

Webex Calling כשלוחת העברת הודעות ב-MS Teams
3

בצע אחת מבין האפשרויות הבאות:

  • אם אתה נמצא בצ'אט של אחד-על-אחד, בחר מספר טלפון.

  • אם אתה נמצא בצ'אט קבוצתי, הזן מספר טלפון של האדם שאליו ברצונך להתקשר והקש על שיחה קולית או שיחת וידאו.

נהל חיוג מהיר

הוסף עד 20 אנשי קשר בתוך או מחוצה ל-Outlook או ל-Azure Active Directory כמספרי חיוג מהיר. היישום שומר את מספרי החיוג המהיר בפרופיל Microsoft 365 שלך כך שתוכל להתקשר לאנשי הקשר התכופים ביותר שלך במהירות ובקלות.

1

לחץ על שיחה של Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הוסף חיוג מהיר.

2

הקלד את שם איש קשר בספר הטלפונים, או עבור איש קשר מותאם אישית.

  • הוסף איש קשר ב-Outlook או ב-Azure Active Directory - בחר את איש הקשר ובחר את המספר מהרשימה הנפתחת.

  • הוסף איש קשר מותאם אישית – לחץ על צור חיוג מהיר חדש והזן את השם ואת הטלפון.

השדה שם כולל מגבלת תווים מקסימלית של 100, והשדה טלפון כולל מגבלת תווים מקסימלית של 50.

3

לחץ על הוסף.

באפשרותך גם לערוך, לארגן מחדש ולמחוק את איש הקשר של החיוג המהיר.

הצג שיחות אחרונות

ראה עד 20 שיחות שביצעת, קיבלת והחמצת ב-7 הימים האחרונים בשיחות אחרונות. אתה יכול אפילו להתקשר אליהם בחזרה באותו מספר שהם התקשרו אליך. שם איש הקשר, מספר הטלפון וסוג השיחה אינם מוצגים עבור מספרים לא ידועים.

מנהלי BroadWorks חייבים להפעיל היסטוריית שיחות מאוחדת כדי לוודא שתכונה זו פועלת כראוי. ראה מדריך התצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks לקבלת פרטים נוספים.

1

לחץ על שיחה של Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על שיחות אחרונות.

2

כדי להתחבר במהירות, רחף מעל יומן שיחות ולחץ על שיחת שמע או שיחת וידאו.

3

כדי למחוק יומן שיחות, רחף מעל יומן שיחות, לחץ על לחצן אפשרויות נוספות ולאחר מכן לחץ על מחק היסטוריית שיחות.

רשימת השיחות האחרונות מתרעננת באופן אוטומטי כל דקה כדי שתהיה לך את הנראות של רשומות השיחות האחרונות האחרונות.

עבור לקוחות Unified CM מקומיים, שיחות אחרונות רשומות רק כאשר היסטוריית שיחות מופעלת עבור האשכול שבו המכשיר רשום. למידע נוסף, ראה כדי להפעיל שירות סינכרון של דואר קולי, היסטוריית שיחות ושירות נוכחות דו-כיוונית עבור לקוחות Unified CM מקומיים של קביעת התצורה של Microsoft Teams עבור שיחת Cisco.

האזן להודעות קוליות

באפשרותך להציג עד 20 הודעות קוליות שהתקבלו ב-7 הימים האחרונים. תג כחול מופיע לצד הודעות הדואר הקולי שלא נקראו.

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת חייב להפעיל את תכונת הדואר הקולי כדי שתוכל לגשת אליה.

  • דואר קולי ותמלול זמינים רק עבור הקו הראשי שלך.

1

לחץ על שיחת Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על דואר קולי.

2

רחף מעל דואר קולי ולחץ על כדי להאזין להודעה.

התמלול של הדואר הקולי יוצג רק אם מוגדר עם Webex Calling.

כדי להתחבר במהירות לאדם ששלח לך את התא הקולי, רחף מעל תא קולי ולחץ על שיחה קולית או שיחת וידאו.

כדי להאזין להודעות הקוליות שלך מפורטל התא הקולי, לחץ על התקשר לתא הקולי סמל תא קולי של שיחה בפינה הימנית ופעל בהתאם להנחיות.

רשימת הדואר הקולי מתרעננת באופן אוטומטי בכל דקה, כך שתהיה לך הנראות של רשומות הדואר הקולי האחרונות.

מצא את מספר הטלפון בעבודה וגש להגדרות השיחה

לחץ על שיחה של Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ותוכל למצוא את המספר שלי בפינה השמאלית העליונה המציגה את מספר העבודה שלך.

קבל גישה ועדכן את הגדרות השיחה של יישום Webex ישירות מהשילוב של שיחות Cisco ב-Microsoft Teams, מבלי לקיים אינטראקציה ישירות עם יישום Webex.

1

לחץ על שיחה של Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

עדכן את ההגדרות שלך ולחץ על שמור.

נהל את כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד

נהל קווים מרובים או קווים משותפים בחלון אחד. עם חלון עגינת השיחות (חלון ריבוי שיחות), באפשרותך לבצע ולענות לשיחות, לקבל תצוגה מהירה של מצב הקו שלך ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות, כגון השתקה, החזקה, שיתוף, ועידה, חניה, התפרצות, העברה והקלטה.

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת חייב להפעיל תכונה זו כדי שתוכל לגשת אליה.

  • תכונה זו זמינה כעת רק ב-Windows.

1

לחץ על שיחה של Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

עבור אל שיחות > עגינת התקשרות.

3

בחר אחת מהאפשרויות הזמינות להפעלת עגינת ההתקשרות:

  • בחר הפעל עגינת התקשרות.

  • כדי להשתמש בקיצור מקשים, בחר השתמש ב-Ctrl + Shift + X כדי להפעיל או לכבות את עגינת התקשרות.

4

לחץ על שמור.

הגדרות חלון 'עגינת התקשרות' או חלון 'ריבוי שיחות'

לקבלת מידע נוסף על גישה לתכונות שיחה נפוצות מחלון עגינת השיחות, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

העבר את שיחות הטלפון שלך

אם אתה הולך להיות רחוק אבל לא רוצה להחמיץ שיחה חשובה, תוכל להעביר את השיחות למספר טלפון אחר. לחלופין, אם אינך רוצה שיפריעו לך, תוכל לשלוח את כל השיחות שלך לדואר הקולי במקום זאת.

1

לחץ על שיחה של Cisco סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

תחת הפניית שיחות, לחץ על הוסף סמל כדי להוסיף מספר להעברת השיחות אליו או בחר באפשרות דואר קולי להעברת השיחות לדואר קולי.

לאחר שתפעיל את העברת השיחות, מצב העברת השיחות יופיע לצד האפשרות 'הגדרות שיחה' בדף הנחיתה.

נכון לעכשיו, מצב הפניית השיחות זמין רק עבור משתמשי Webex Calling (ענן/ריבוי דיירים), מופע ייעודי ומשתמשי UCM.

סנכרון נוכחות דו-כיוונית

לפני שתתחיל, מנהל המערכת חייב להפעיל תכונה זו עבורך.

כמשתמש Microsoft Teams המשתמש בשילוב שיחות Cisco, כעת יש לך את היכולת לראות אם אנשי הקשר שלך נמצאים כעת בשיחה, בפגישה או במצב 'נא לא להפריע' של Webex. תכונה זו מסנכרנת את מצב הנוכחות בין Microsoft Teams ל-Webex דו-כיווני.

כאשר אתה מבצע או מקבל שיחת Webex, מצב Microsoft Teams שלך משתנה לבשיחה. כשאתה מפעיל את האפשרות נא לא להפריע ביישום Webex או בכל מכשיר Webex, המצב מסונכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. באופן דומה, המצב בפגישה והצגה מסונכרן בין יישומים.

כאשר האפשרות נא לא להפריע מופעלת ביישום Webex או במכשיר Webex, לא תקבל התראה על שיחות והודעות נכנסות ביישום Webex, במכשיר Webex או ב-Microsoft Teams.

הטבלה הבאה מציגה את הייצוג של סנכרון מצב דו-כיווני בין Webex ל-Microsoft Teams.

מצב Webex

מצב Microsoft Teams
Webex בנוכחות שיחה בשיחה Microsoft במצב שיחה בשיחה
נוכחות מציג של Webex בפגישה (מצב זה מסונכרן רק מ-Webex ל-Teams) Microsoft במצב שיחה בשיחה
נוכחות מציג של Webex מציג Microsoft מציג ו'נא לא להפריע' נוכחות מציג
נוכחות מציג של Webex נא לא להפריע Microsoft מציג ו'נא לא להפריע' נוכחות נא לא להפריע

הפעלה צולבת של Assistant Console ו-Customer Experience Essentials

באפשרותך להפעיל את Assistant Console ו-Customer Experience Essentials ישירות מהשילוב של Cisco Call ב-Microsoft Teams.

האפשרות 'מסוף עוזר' מוצגת רק אם אתה משתמש Webex Calling עם רישיון 'מסוף עוזר'. האפשרות Customer Experience Essentials מוצגת רק אם אתה משתמש עם רישיון Customer Experience Essentials.

כדי לגשת למסוף עוזר ולחוויית הלקוח Customer Experience Essentials, לחץ על אפשרויות נוספות לחצן אפשרויות נוספות בפינה הימנית של שילוב שיחות Cisco, ולאחר מכן לחץ על פתח מסוף עוזר או על פתח חוויית לקוח.

עבור חוויית הלקוח, החלון המתאים נפתח בהתבסס על התפקיד שלך כנציג או כמפקח.

לקבלת מידע נוסף על תכונות 'מסוף עוזר', כגון חיפוש איש קשר, ניהול שיחות, החניית שיחה, גישה ללוח תור, תצוגה קומפקטית, הקלטת שיחות, קיצורי מקשים וכן הלאה, ראה תחילת העבודה עם 'מסוף עוזר'.

למידע נוסף על Customer Experience Essentials, ראה תחילת העבודה עם Webex Customer Experience Essentials עבור נציגים ותחילת העבודה עם Webex Customer Experience Essentials עבור מפקחים.