Огляд

За допомогою Cisco Call для Microsoft Teams користувачі Microsoft Teams можуть отримати доступ до викликів Cisco корпоративного рівня безпосередньо в програмі Microsoft Teams. Одним клацанням інтерфейсу Microsoft Teams можна отримати доступ до повного набору функцій викликів. Ці функції включають пошук у каталозі, набір ТМЗК, швидкий набір, голосову пошту, історію викликів і усунення фонового шуму на базі штучного інтелекту.

Ця інтегрована програма працює з рішенням для керування викликами Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling для розгортання хмари або пропозицією виділеного екземпляра.

Інтеграція Webex Call з Microsoft Teams

Передумова

  • Переконайтеся, що ви встановили програму Webex і ввійшли в неї на робочому столі й мобільному телефоні.
  • Ваш адміністратор повинен надати організації доступ, щоб отримати доступ до інтеграції Cisco Call.

Увійти

Щоб розпочати використання виклику Cisco, спочатку потрібно увійти до облікового запису Webex.

Відкрийте програму Webex, увійдіть у свій обліковий запис Webex, а потім закрийте програму. Після входу ви будете готові почати використовувати інтеграцію Cisco Call у Microsoft Teams.

Відкриття програми Webex для входу є одноразовим завданням. Якщо програму Webex не видно на вашому робочому столі, ймовірно, адміністратор приховав її, щоб покращити можливості. У цьому випадку потрібно спочатку виконати пошук програми Webex, щоб відкрити її.

Перейдіть до Microsoft Teams, клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів., а потім клацніть Продовжити , якщо ви використовуєте для Webex той самий обліковий запис Microsoft Teams.

Якщо ви використовуєте інший обліковий запис Webex, клацніть Використовувати інший обліковий запис і увійдіть за допомогою адреси електронної пошти Webex і пароля.

Після входу всі функції викликів можна знайти в розділі Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. параметра Cisco Call.

сторінка входу інтеграції

1

Перейдіть до Microsoft Teams, торкніться Кнопка «Додаткові параметри» значка внизу, знайдіть і торкніться Cisco Call Значок, що показує телефонний апарат у поєднанні з логотипом Webex, що символізує Webex Calling..

2

Торкніться кнопки Продовжити , якщо ви використовуєте той самий обліковий запис Microsoft Teams для Webex.

Якщо ви використовуєте інший обліковий запис Webex, торкніться кнопки Використовувати інший обліковий запис і увійдіть за допомогою адреси електронної пошти Webex і пароля.

Після входу всі функції викликів можна знайти в розділі Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. параметра Cisco Call.

Здійснити виклик

Можна здійснити виклик безпосередньо з мобільного застосунку Microsoft Teams за допомогою панелі набору номера програми Cisco Call або за допомогою програми Cisco Call як внутрішнього номера для обміну повідомленнями в чаті один на один і груповому чаті.

З панелі для набору номера

1

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. і почніть вводити ім’я, номер телефону або адресу відео особи, якій ви хочете здійснити виклик.

2

Виберіть контакт і клацніть голосовий дзвінок або відеовиклик , щоб підключитися.

З чату

1

У особистому чаті клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. під вікном повідомлення.

2

На картці контакту виберіть номер із розкривного списку.

3

Натисніть голосовий дзвінок абовідеовиклик, щоб підключитися.

Програму буде відкрито в новому вікні.

З каналу

Використовуйте Cisco Call, щоб здійснити виклик іншого члена в каналі без створення прямого простору.

1

У каналі клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. у вікні повідомлень.

2

Почніть вводити ім 'я учасника в полі Вибір або пошук, а потім виберіть його ім' я.

(Необов’язково) Клацніть розкривне поле під їхнім іменем, щоб змінити параметри вихідного виклику.

3

Натисніть аудіовиклик абовідеовиклик, щоб підключитися.

З панелі для набору номера

Щоб здійснити виклик за допомогою панелі набору програми Cisco Call:

1

У Microsoft Teams торкніться значка Більше Кнопка «Додаткові параметри» внизу і торкніться програми Cisco CallЗначок, що показує телефонний апарат у поєднанні з логотипом Webex, що символізує Webex Calling..

2

Введіть номер телефону та торкніться голосовий дзвінок або відеовиклик щоб здійснити виклик.

Можна клацнути Відкрити Webex , щоб відкрити програму Webex, щоб знайти додаткові параметри, як-от історія викликів, голосова пошта й контакти.

З чату

Щоб здійснити виклик із чату за допомогою програми Cisco Call як внутрішнього номера для обміну повідомленнями, виконайте виклик:

1

У Microsoft Teams перейдіть до Чат і виберіть чат.

2

Торкніться Значок додавання MS Teams значка внизу й торкніться програми Cisco CallЗначок, що показує телефонний апарат у поєднанні з логотипом Webex, що символізує Webex Calling..

Webex Calling як розширення обміну повідомленнями в MS Teams
3

Виконайте одну з наступних дій:

  • Якщо ви спілкуєтеся в чаті один на один, виберіть номер телефону.

  • Якщо ви перебуваєте в груповому чаті, введіть номер телефону особи, якій потрібно здійснити виклик, і торкніться голосовий дзвінок або відеовиклик.

Керування швидким набором

Додайте до 20 контактів всередині або за межами Outlook або Azure Active Directory як швидкі набори. Програма зберігає ваші швидкі набори в профілі Microsoft 365, щоб ви могли швидко і легко телефонувати найчастішим контактам.

1

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. , а потім Додати номер швидкого набору.

2

Введіть назву контакту каталогу або спеціального контакту.

  • Додайте контакт Outlook або Azure Active Directory - виберіть контакт і виберіть номер зі спадного списку.

  • Додайте спеціальний контакт - натисніть Створити новий швидкий набір і введіть ім 'я та номер телефону.

Максимальна кількість символів у полі "Ім 'я" становить 100, а у полі "Телефон" - 50.

3

Клацніть Додати.

Ви також можете редагувати, перевпорядкувати та видалити контакт швидкого набору.

Переглянути останні дзвінки

Перегляньте до 20 дзвінків, які ви здійснювали, отримували та пропускали протягом останніх 7 днів під час останніх дзвінків. Ви навіть можете зателефонувати їм на той самий номер, з якого вони вам телефонували. Ім 'я контакту, номер телефону та тип дзвінка не відображаються для невідомих номерів.

Адміністратори BroadWorks повинні ввімкнути уніфіковану історію дзвінків, щоб переконатися, що ця функція працює правильно. Див. Webex для Cisco BroadWorks Configuration Guide для отримання додаткової інформації.

1

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. , а потім Останні виклики.

2

Щоб швидко підключитися, наведіть вказівник на журнал викликів і клацніть аудіовиклик або відеовиклик.

3

Щоб видалити журнал викликів, наведіть вказівник на журнал викликів, клацніть Кнопка «Додаткові параметри» а потім клацніть Видалити історію викликів.

Список останніх викликів автоматично оновлюється щохвилини, щоб відображалися останні записи викликів.

Для локальних клієнтів Unified CM останні виклики перелічені лише в тому випадку, якщо для кластера, де зареєстровано пристрій, увімкнено історію викликів. Додаткову інформацію див. в розділі Увімкнути голосову пошту, історію викликів і службу синхронізації двосторонньої присутності для локальних клієнтів Unified CMНалаштувати Microsoft Teams для викликів Cisco.

Прослуховування голосових повідомлень

Можна переглядати до 20 голосових повідомлень, отриманих за останні 7 днів. Поруч із непрочитаними голосовими повідомленнями з’являється синій значок.

Перед початком

  • Адміністратор має ввімкнути функцію голосової пошти, щоб ви могли отримати до неї доступ.

  • Голосова пошта й текст стенограми доступні лише для основної лінії.

1

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. , а потім Голосова пошта.

2

Наведіть вказівник на голосову пошту й клацніть, щоб прослухати повідомлення.

Текст стенограми голосової пошти відображатиметься лише в разі налаштування за допомогою Webex Calling.

Щоб швидко зв’язатися з користувачем, який надіслав вам голосове повідомлення, наведіть вказівник на голосове повідомлення та клацніть голосовий дзвінок або відеовиклик.

Щоб прослуховувати голосові повідомлення з порталу голосової пошти, клацніть Здійснити виклик голосової пошти значок голосової пошти виклику у правому куті та дотримуйтесь інструкцій.

Список голосової пошти автоматично оновлюється щохвилини, щоб відображалися останні записи голосової пошти.

Знайдіть свій номер робочого телефону та отримайте доступ до налаштувань викликів

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. , і ви знайдете Мій номер у верхньому лівому куті, який показує ваш робочий номер.

Отримайте доступ до налаштувань викликів програми Webex і оновіть їх безпосередньо в інтеграції викликів Cisco у Microsoft Teams, не взаємодіючи безпосередньо з програмою Webex.

1

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. , а потім Налаштування виклику.

2

Оновіть налаштування та клацніть Зберегти.

Керуйте всіма телефонними викликами в одному місці

Керуйте кількома лініями або спільними лініями в одному вікні. Вікно панелі викликів (вікно з кількома викликами) дозволяє здійснювати виклики та відповідати на них, швидко переглядати стан лінії та легко отримувати доступ до деяких загальних функцій викликів, як-от вимкнути звук, утримання, спільний доступ, конференція, паркування, втручання, переведення та запис.

Перед початком

  • Адміністратор має ввімкнути цю функцію, щоб ви могли отримати до неї доступ.

  • Ця функція наразі доступна лише у Windows.

1

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. , а потім Налаштування виклику.

2

Перейдіть до Виклики > Док-станція викликів.

3

Виберіть один або обидва доступні параметри, щоб увімкнути панель викликів:

  • Виберіть Увімкнути док-станцію для викликів.

  • Щоб використати сполучення клавіш, виберіть Використовувати Ctrl + Shift + X, щоб увімкнути або вимкнути док-станцію для викликів.

4

Клацніть Зберегти.

налаштування панелі викликів або вікна кількох викликів

Додаткову інформацію про доступ до деяких загальних функцій викликів із вікна панелі викликів див. в розділі Керування всіма телефонними викликами в одному місці.

Переадресувати телефонні виклики

Якщо ви збираєтеся бути відсутнім, але не хочете пропустити важливий виклик, ви можете переадресувати свої виклики на інший номер телефону. Або, якщо ви не хочете, щоб вас переривали, можна перенаправити всі виклики на голосову пошту.

1

Клацніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. , а потім Налаштування виклику.

2

У розділі Переадресація виклику клацніть Додати значок , щоб додати номер для переадресації викликів, або виберіть параметр Голосова пошта , щоб переадресувати виклики до голосової пошти.

"Після ввімкнення переадресації викликів стан переадресації з’явиться поруч із параметром ""Налаштування виклику"" на цільовій сторінці."

Зараз стан переадресації викликів доступний лише для користувачів Webex Calling (хмарний/багатоклієнтський), виділеного екземпляра та UCM.

Синхронізація двосторонньої присутності

Перед початком адміністратор має ввімкнути для вас цю функцію.

Як користувач Microsoft Teams, що використовує інтеграцію викликів Cisco, ви тепер маєте можливість бачити, чи ваші контакти наразі перебувають у режимі викликів Webex, наради або режиму "Не турбувати". Ця функція двосторонньо синхронізує стан присутності між Microsoft Teams і Webex.

Коли ви здійснюєте або отримуєте виклик Webex, ваш стан Microsoft Teams змінюється на У виклику. Якщо ввімкнути параметр Не турбувати в програмі Webex або на будь-якому пристрої Webex, стан автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно стани На нараді та Представлення синхронізуються між програмами.

Якщо параметр Не турбувати ввімкнено в програмі Webex або на пристрої Webex, ви не отримаєте сповіщення про вхідні виклики та повідомлення в програмі Webex, пристрої Webex або Microsoft Teams.

У наступній таблиці показано представлення двонапрямної синхронізації стану між Webex і Microsoft Teams.

Стан Webex

Стан Microsoft Teams
Webex Під час виклику Розмовляє по телефону Microsoft У присутності виклику Розмовляє
Присутність Webex Presenting На нараді (цей стан синхронізується лише з Webex у Teams) Microsoft У присутності виклику Розмовляє
Присутність Webex Presenting Доповідає Microsoft проводить презентацію та не турбувати присутність Доповідає
Присутність Webex Presenting Не турбувати Microsoft проводить презентацію та не турбувати присутність Не турбувати

Перехресний запуск консолі оператора та основної ліцензії Customer Experience

Можна здійснити перехресний запуск консолі оператора та основної ліцензії Customer Experience безпосередньо з інтеграції викликів Cisco у Microsoft Teams.

Параметр консолі оператора відображається лише в тому випадку, якщо ви є користувачем Webex Calling із ліцензією консолі оператора. Параметр основної ліцензії Customer Experience відображається лише в разі використання основної ліцензії Customer Experience.

Щоб отримати доступ до консолі оператора й основної ліцензії Customer Experience, клацніть «Додаткові параметри» Кнопка «Додаткові параметри» у правому куті інтеграції Cisco Call, а потім клацніть Відкрити консоль оператора або Відкрити Customer Experience.

Для Customer Experience відкриється відповідне вікно на основі вашої ролі оператора або наглядача.

Додаткову інформацію про функції консолі оператора, як-от пошук контакту, керування викликами, паркування виклику, панель черги доступу, компактне подання, запис викликів, сполучення клавіш тощо, див. в розділі Початок роботи з консоллю оператора.

Додаткову інформацію про основну ліцензію Customer Experience див. в розділі Початок роботи з основною ліцензією Webex Customer Experience для операторів і Початок роботи з основною ліцензією Webex Customer Experience для наглядачів.