概觀

使用 Cisco Call for Microsoft Teams，Microsoft Teams 使用者可以直接在 Microsoft Teams 應用程式中存取企業級 Cisco Call 體驗。只需從 Microsoft Teams 介面按一下滑鼠，即可存取一整套通話功能。這些功能包括目錄搜尋、PSTN 撥號、快速撥號、語音信箱、通話記錄，以及人工智慧型背景雜音消除。

此整合應用程式可與 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 通話控制解決方案、適用於雲端部署的 Webex Calling 或專用實例產品搭配使用。

Webex Call 與 Microsoft Teams 的整合

先決條件

  • 確保您已安裝並登入桌面版和行動版 Webex 應用程式。
  • 您的管理員必須已授予組織存取權才能存取 Cisco Call 整合。

登入

若要開始使用 Cisco Call，您需要先登入您的 Webex 帳戶。

開啟 Webex 應用程式，登入您的 Webex 帳戶，然後關閉該應用程式。登入後，您就可以開始在 Microsoft Teams 中使用 Cisco Call 整合。

開啟 Webex 應用程式以登入是一次性活動。如果 Webex 應用程式在您的桌面上不可見，則可能是您的管理員已將其隱藏以增強體驗。在這種情況下，您最初需要搜尋 Webex 應用程式才能開啟它。

轉至 Microsoft Teams，按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。，然後按一下繼續 如果您將相同的 Microsoft Teams 帳戶用於 Webex。

如果您正在使用其他 Webex 帳戶，請按一下使用其他帳戶 並使用您的 Webex 電子郵件地址和密碼登入。

登入後，您可以在 Cisco Call 下找到所有通話功能帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 選項。

整合登入頁面

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轉至 Microsoft Teams，點選「更多選項」按鈕 圖示，然後搜尋並點選Cisco 通話 顯示電話聽筒與 Webex 標誌組合的圖示，象徵 Webex Calling。。

2

點選繼續 如果您將相同的 Microsoft Teams 帳戶用於 Webex。

如果您正在使用其他 Webex 帳戶，請點選使用其他帳戶 並使用您的 Webex 電子郵件地址和密碼登入。

登入後，您可以在 Cisco Call 下找到所有通話功能帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 選項。

進行呼叫

您可以使用 Cisco Call 應用程式的撥號盤或使用 Cisco Call 應用程式作為一對一聊天和群組聊天中的傳訊擴充功能，直接從 Microsoft Teams 行動應用程式進行呼叫。

從撥號盤

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按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 並開始鍵入您要呼叫的人員的姓名、電話號碼或視訊位址。

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選取聯絡人，然後按一下語音通話 或視訊通話 以連線。

從聊天

1

在直接聊天中，按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 在訊息視窗下方。

2

從聯絡卡的下拉清單中選取號碼。

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按一下 語音通話 或 視訊通話 以連接。

應用程式即會在新視窗中開啟。

從通道

使用 Cisco Call 呼叫通道中的其他成員，而無需建立直接空間。

1

在通道中，按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 在訊息視窗中。

2

在選取或搜尋 欄位中開始鍵入成員的姓名，然後選取成員的姓名。

（選用）按一下其姓名下的下拉清單以變更外撥通話選項。

3

按一下 音訊通話 或 視訊通話 以連接。

從撥號盤

若要使用 Cisco Call 應用程式的撥號盤撥打電話：

1

在 Microsoft Teams 中，點選更多 「更多選項」按鈕 圖示，然後點選Cisco 通話 應用程式顯示電話聽筒與 Webex 標誌組合的圖示，象徵 Webex Calling。。

2

輸入電話號碼並點選語音通話 或視訊通話 呼叫。

您可以按一下開啟 Webex 以開啟 Webex 應用程式以尋找更多選項，例如通話記錄、語音郵件和聯絡人。

從聊天

若要使用 Cisco Call 應用程式作為傳訊擴充功能從聊天進行呼叫：

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在 Microsoft Teams 中，轉至聊天 並選擇聊天。

2

點選MS Teams 新增圖示 圖示，然後點選Cisco 通話 應用程式顯示電話聽筒與 Webex 標誌組合的圖示，象徵 Webex Calling。。

Webex Calling 作為 MS Teams 中的傳訊擴充功能
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執行下列其中一個動作：

  • 如果您正在進行一對一聊天，請選擇電話號碼。

  • 如果您在群組聊天中，請輸入您要呼叫的人員的電話號碼，然後點選語音通話 或視訊通話。

管理快速撥號

在 Outlook 或 Azure 外部新增多達 20 個聯絡人Active Directory快速撥號。應用程式可將快速撥號儲存至 Microsoft 365 設定檔，讓您快速且輕鬆地呼叫最常聯絡的聯絡人。

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按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 然後按一下新增快速撥號。

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輸入目錄聯絡人或自訂聯絡人的名稱。

  • 新增 Outlook 或 Azure Active Directory聯絡人 — 選取聯絡人，然後從下拉清單中選擇號碼。

  • 新增自訂聯絡人 — 按一下建立新的快速撥號，並輸入姓名和電話。

姓名欄位的字元數上限為 100，電話欄位的字元數上限為 50。

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按一下新增。

您還可以編輯、重新排列和刪除快速撥號聯絡人。

查看最近通話

在最近 7 天通話中，最多查看 20 個您最近 7 天撥打、接聽的電話及未接來電 。您甚至可以撥打他們呼叫您的相同號碼回叫他們。聯絡人姓名、電話號碼和通話類型不會針對不明號碼顯示。

BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。

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按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 然後按一下最近通話。

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若要快速連線，請將滑鼠移至通話記錄上方，然後按一下音訊通話 或視訊通話。

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若要刪除通話記錄，請將滑鼠移至通話記錄上方，按一下「更多選項」按鈕 然後按一下刪除通話記錄。

最近通話清單每隔一分鐘自動重新整理一次，以便您可以查看最新的最近通話記錄。

對於內部部署 Unified CM 客戶，僅當為註冊裝置的叢集啟用通話記錄時，才會列出最近通話。如需相關資訊，請參閱為內部部署 Unified CM 客戶啟用語音郵件、通話歷史記錄和雙向狀態同步服務 區段為 Cisco Call 設定 Microsoft Teams 。

聽取語音郵件

您最多可以檢視過去 7 天內收到的 20 則語音留言。未讀取的語音郵件旁會出現藍色徽章。

開始之前

  • 您的管理員必須已啟用語音信箱功能，您才能存取它。

  • 語音郵件和轉錄文字僅適用於您的主要線路。

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按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 然後按一下語音郵件。

2

將滑鼠移至語音郵件上方，然後按一下 以聽取留言。

僅當您設定了 Webex Calling 時，您才會看到語音郵件轉錄文字。

若要快速與向您傳送語音郵件的人員連線，請將滑鼠移至語音郵件上方，然後按一下語音通話 或視訊通話。

若要從語音郵件入口網站聽取語音留言，請按一下呼叫語音郵件 呼叫語音郵件圖示 並遵循提示操作。

語音郵件清單每隔一分鐘自動重新整理一次，以便您可以看到最新的語音郵件記錄。

尋找您的工作電話號碼並存取通話設定

按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 您可以找到我的號碼 在左上角，它會顯示您的工作號碼。

直接從 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 整合存取和更新 Webex 應用程式通話設定，而無需直接與 Webex 應用程式互動。

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按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 然後按一下通話設定。

2

更新您的設定，然後按一下儲存。

集中管理所有通話

在單一視窗中管理多條線路或共用線路。透過通話停駐視窗（多通話視窗），您可以撥打和接聽電話、快速檢視線路狀態，以及輕鬆存取一些常用通話功能，例如靜音、保留、共用、會議、駐留、插話、轉接，然後錄製。

開始之前

  • 管理員必須已啟用此功能，您才能存取它。

  • 此功能目前僅在 Windows 上可用。

1

按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 然後按一下通話設定。

2

轉至通話 >通話基座。

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選擇一個或兩個可用選項以開啟通話基座：

  • 選取開啟通話基座。

  • 若要使用鍵盤快速鍵，請選取使用 Ctrl + Shift + X 開啟或關閉通話基座。

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按一下儲存。

通話停駐或多路通話視窗設定

如需從「通話停駐」視窗存取部分常用通話功能的更多資訊，請參閱集中管理所有通話。

轉接您的電話呼叫

如果您要離開但不想錯過重要呼叫，則可以將呼叫轉接至另一個電話號碼。或者，如果您不想被打擾，可以將所有呼叫傳送到語音信箱。

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按一下Cisco 通話 帶有電話和 Webex 標誌的 Webex Calling 圖示，表示通話整合。 然後按一下通話設定。

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低於呼叫轉接，按一下新增圖示 新增將呼叫轉接至的號碼，或選擇語音郵件 選項以將來電轉接至語音信箱。

啟用來電轉接後，來電轉接狀態會出現在登陸頁面上的「通話設定」選項旁邊。

目前，呼叫轉接狀態僅適用於 Webex Calling（雲端/多租戶）、專用實例和 UCM 使用者。

雙向狀態同步

在您開始之前，您的管理員必須已為您啟用此功能。

作為使用 Cisco Call 整合的 Microsoft Teams 使用者，您現在可以查看您的聯絡人目前是否處於 Webex 通話、會議或請勿打擾模式。此功能可雙向同步 Microsoft Teams 和 Webex 之間的線上狀態。

當您撥打或接聽 Webex 呼叫時，您的 Microsoft Teams 狀態會變更為在通話中。當您啟用請勿打擾 在 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置中，狀態會自動同步至 Microsoft Teams。同樣，在會議中 和正在展示 狀態在應用程式之間同步。

何時請勿打擾 已在 Webex 應用程式或 Webex 裝置上啟用，您將不會在 Webex 應用程式、Webex 裝置或 Microsoft Teams 中收到任何傳入呼叫和訊息的通知。

下表顯示 Webex 與 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態

Microsoft Teams 狀態
Webex On 通話在線狀態 呼叫中 Microsoft 在通話狀態中 在通話中
Webex 呈現狀態 在會議中（此狀態僅從 Webex 同步至 Teams） Microsoft 在通話狀態中 在通話中
Webex 呈現狀態 正在進行簡報 Microsoft 簡報和勿打擾狀態 正在進行簡報
Webex 呈現狀態 請勿打擾 Microsoft 簡報和勿打擾狀態 請勿打擾

交叉啟動應答主控台和客戶體驗精要

您可以直接從 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 整合交叉啟動應答主控台和 Customer Experience Essentials。

僅當您是具有「應答主控台」授權的 Webex Calling 使用者時，才會看到「應答主控台」選項。僅當您是具有 Customer Experience Essentials 授權的使用者時，您才會看到 Customer Experience Essentials 選項。

若要存取 Attendant Console 和 Customer Experience Essentials，請按一下更多選項「更多選項」按鈕 ，然後按一下 Cisco Call Integration 右上角的開啟應答主控台 或開啟客戶體驗。

對於客戶體驗，將根據您作為代理或監督人員的角色開啟相應的視窗。

有關「應答主控台」功能（例如搜尋聯絡人、呼叫管理、駐留呼叫、存取佇列面板、精簡檢視、通話錄製、鍵盤快速鍵等）的更多資訊，請參閱開始使用應答主控台。

如需 Customer Experience Essentials 的相關資訊，請參閱開始使用適用於代理的 Webex Customer Experience Essentials 和開始使用適用於監督人員的 Webex Customer Experience Essentials 。