Overblik

Med Cisco-opkald til Microsoft Teams kan brugere af Microsoft Teams få adgang til Cisco-opkaldsoplevelsen i virksomhedskvalitet direkte i Microsoft Teams-appen. Med et enkelt klik fra Microsoft Teams-grænsefladen kan du få adgang til en komplet række opkaldsfunktioner. Funktionerne omfatter katalogsøgning, PSTN-opkald, hurtigopkald, telefonsvarer, opkaldshistorik og kunstig intelligens-drevet fjernelse af baggrundsstøj.

Denne integrerede app fungerer med Cisco Unified Communications Manager-opkaldskontrolløsningen (UCM), Webex Calling til cloud-udrulning eller tilbuddet om dedikeret forekomst.

Webex Call-integration med Microsoft Teams

Forudsætning

  • Sørg for, at du har installeret og logget ind på Webex-appen på desktop og mobil.
  • Din administrator skal have givet adgang, for at organisationen kan få adgang til Cisco Call-integrationen.

Log ind

Hvis du vil begynde at bruge Cisco-opkaldet, skal du først logge ind på din Webex-konto.

Åbn Webex-appen, log ind på din Webex-konto, og luk derefter appen. Når du er logget ind, er du klar til at begynde at bruge Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Åbning af Webex-appen for at logge ind er en engangsaktivitet. Hvis Webex-appen ikke er synlig på din desktop, er det sandsynligt, at din administrator har skjult den for at forbedre oplevelsen. I dette tilfælde skal du først søge efter Webex-appen for at åbne den.

Gå til Microsoft teams, klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration., og klik derefter på Fortsæt , hvis du bruger den samme Microsoft teams-konto til Webex.

Hvis du bruger en anden konto til Webex, skal du klikke på Brug en anden konto og logge ind med din Webex-e-mailadresse og -adgangskode.

Når du har logget ind, kan du finde alle opkaldsfunktionerne under valgmuligheden Cisco Call Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. .

integrationsside Log ind

1

Gå til Microsoft teams, tryk på Knappen Flere valgmuligheder ikonet nederst, og søg efter og tryk på Cisco-opkald Ikon, der viser et telefonhåndsæt kombineret med Webex-logoet, der symboliserer Webex Calling..

2

Tryk på Fortsæt , hvis du bruger den samme Microsoft teams-konto til Webex.

Hvis du bruger en anden konto til Webex, skal du trykke på Brug en anden konto og logge ind med din Webex-e-mailadresse og -adgangskode.

Når du har logget ind, kan du finde alle opkaldsfunktionerne under valgmuligheden Cisco Call Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. .

Foretag et opkald

Du kan foretage et opkald direkte fra Microsoft Teams-mobilappen ved hjælp af tastaturet i Cisco-opkaldsappen eller ved hjælp af Cisco-opkaldsappen som et meddelelseslokalnummer i en-til-en-chat og gruppechat.

Fra numerisk tastatur

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og begynd at indtaste et navn, et telefonnummer eller en videoadresse på den person, du vil ringe til.

2

Vælg kontakten, og klik på stemmeopkald eller videoopkald for at oprette forbindelse.

Fra chat

1

I direkte chat skal du klikke på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. under meddelelsesvinduet.

2

Vælg nummeret på rullelisten på kontaktkortet.

3

Klik på stemmeopkald eller videoopkald for at tilslutte.

Appen åbnes i et nyt vindue.

Fra kanal

Brug Cisco-opkald til at ringe til et andet medlem i kanalen uden at oprette et direkte rum.

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. i meddelelsesvinduet i en kanal.

2

Begynd at skrive medlemmers navn i feltet Vælg eller søg , og vælg derefter deres navn.

(Valgfri) Klik på rullelisten under deres navn for at ændre valgmulighederne for udgående opkald.

3

Klik på lydopkald eller videoopkald for at tilslutte.

Fra numerisk tastatur

Sådan foretager du et opkald ved hjælp af numerisk tastatur i Cisco-opkaldsappen:

1

I Microsoft teams skal du trykke på ikonet Mere Knappen Flere valgmuligheder nederst og trykke på Cisco Call -appen Ikon, der viser et telefonhåndsæt kombineret med Webex-logoet, der symboliserer Webex Calling..

2

Indtast et telefonnummer, og tryk på stemmeopkald eller videoopkald for at ringe op.

Du kan klikke på Åbn Webex for at åbne Webex-appen for at finde flere valgmuligheder såsom opkaldshistorik, telefonsvarer og kontakter.

Fra chat

Sådan foretager du et opkald fra chat ved hjælp af Cisco Call-appen som et meddelelseslokalnummer:

1

I Microsoft teams skal du gå til Chat og vælge en chat.

2

Tryk på Ikon for tilføjelse af MS Teams ikonet nederst, og tryk på Cisco Call -appen Ikon, der viser et telefonhåndsæt kombineret med Webex-logoet, der symboliserer Webex Calling..

Webex Calling som meddelelsesudvidelse i MS Teams
3

Udfør en af følgende handlinger:

  • Hvis du er i en en-til-en-chat, skal du vælge et telefonnummer.

  • Hvis du er i en gruppechat, skal du indtaste telefonnummeret på den person, du vil ringe til, og trykke på stemmeopkald eller videoopkald.

Administrer hurtigopkald

Tilføj op til 20 kontakter inden eller uden for din Outlook eller Azure Active Directory som hurtigopkald. Appen gemmer dine hurtig kald til din Microsoft 365 profil, så du kan ringe til dine mest hyppige kontakter hurtigt og let.

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og klik derefter på Tilføj et hurtigopkald.

2

Indtast navnet på en mappekontakt, eller for en brugertilpasset kontakt.

  • Tilføj en Outlook- eller Azure Active Directory-kontakt– Vælg kontakten, og vælg nummeret fra rullemenuen.

  • Tilføj en brugertilpasset kontakt – Klik på Opret hurtigt opkald , og indtast navn og telefon.

Feltet Navn har en maksimumsgrænse på 100 tegn, og feltet Telefon har en maksimumsgrænse på 50 tegn.

3

Klik på Tilføj.

Du kan også redigere, omarrangere og slette hurtigopkaldskontakten.

Vis nylige opkald

Se op til 20 af de opkald, du har foretaget, modtaget og misset i de sidste 7 dage i dine Nylige opkald. Du kan endda ringe tilbage til dem på det samme nummer, som de ringede fra. Kontaktnavn, telefonnummer og opkaldstype vises ikke for ukendte numre.

BroadWorks-administratorer skal aktivere Unified opkaldshistorik at sikre, at denne funktion fungerer korrekt. Se Webex til Cisco BroadWorks-konfigurationsvejledning for yderligere oplysninger.

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og klik derefter på Seneste opkald.

2

Hold markøren over en opkaldslog for at oprette en hurtig forbindelse, og klik på lydopkald eller videoopkald.

3

Hvis du vil slette en opkaldslogfil, skal du holde markøren over en opkaldslogfil, klikke Knappen Flere valgmuligheder og derefter klikke på Slet opkaldshistorik.

Listen over seneste opkald opdateres automatisk hvert minut, så du har synlighed af de seneste opkaldsposter.

For lokale Unified CM-kunder vises seneste opkald kun, når opkaldshistorikken er aktiveret for den klynge, hvor enheden er registreret. Få flere oplysninger i afsnittet Sådan aktiveres voicemail, opkaldshistorik og tovejssynkroniseringstjeneste for lokale Unified CM-kunder i Konfigurer Microsoft Teams til Cisco-opkald.

Lyt til indtalte beskeder

Du kan se op til 20 talemeddelelser, der er modtaget inden for de sidste 7 dage. Der vises et blåt skilt ved siden af de telefonsvarerbeskeder, der er ulæste.

Før du begynder

  • Din administrator skal have aktiveret voicemail-funktionen, for at du kan få adgang til den.

  • Telefonsvarer og afskrift er kun tilgængelige for din primære linje.

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og klik derefter på Telefonsvarer.

2

Hold markøren over en telefonsvarer, og klik for at lytte til meddelelsen.

Du kan kun se afskriften af telefonsvareren, hvis du er konfigureret med Webex Calling.

For hurtigt at oprette forbindelse til den person, der sendte dig telefonsvareren, skal du holde markøren over en telefonsvarer og klikke på stemmeopkald eller videoopkald.

Hvis du vil lytte til dine talemeddelelser fra telefonsvarerportalen, skal du klikke på Ring til telefonsvarer ikon for opkald til telefonsvarer i højre hjørne og følge anvisningerne.

Telefonsvarerlisten opdateres automatisk hvert minut, så du har synlighed af de seneste telefonsvarerposter.

Find dit arbejdstelefonnummer, og få adgang til opkaldsindstillinger

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og så kan du finde Mit nummer øverst til venstre, som viser dit arbejdsnummer.

Få adgang til og opdater opkaldsindstillinger for Webex-appen direkte fra Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams, uden at skulle interagere direkte med Webex-appen.

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og klik derefter på Opkaldsindstillinger.

2

Opdater dine indstillinger, og klik på Gem.

Administrer alle dine telefonopkald på ét sted

Administrer flere linjer eller delt linje i et enkelt vindue. Med opkalds-dockingvinduet (vindue med flere opkald) kan du foretage og besvare opkald, få et hurtigt overblik over din linjestatus og nemt få adgang til nogle almindelige opkaldsfunktioner, f.eks. slå lyd fra, sætte i venteposition, dele, konference, parkere, bryd ind, overføre og optage.

Før du begynder

  • Administratoren skal have aktiveret denne funktion, for at du kan få adgang til den.

  • Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig på Windows.

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og klik derefter på Opkaldsindstillinger.

2

Gå til Opkald > Opkaldsdockingstation.

3

Vælg en eller begge af de tilgængelige indstillinger for at aktivere opkalds-dockingstationen:

  • Vælg Slå opkaldsdockingstation til.

  • Hvis du vil bruge en tastaturgenvej, skal du vælge Brug Ctrl + Shift + X til at slå opkalds-dockingstationen til eller fra.

4

Klik på Gem.

indstillinger for opkalds-dockingstation eller vindue med flere opkald

Få yderligere oplysninger om adgang til nogle almindelige opkaldsfunktioner fra opkalds-dockingvinduet i Administrer alle dine telefonopkald på ét sted.

Videresend dine telefonopkald

Hvis du er væk, men ikke ønsker at gå glip af et vigtigt opkald, kan du viderestille dine opkald til et andet telefonnummer. Eller hvis du ikke ønsker at blive afbrudt, kan du i stedet sende alle dine opkald til telefonsvareren.

1

Klik på Cisco-opkald Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. , og klik derefter på Opkaldsindstillinger.

2

Under Viderestilling af opkald skal du klikke på Tilføj ikon for at tilføje et nummer for at viderestille opkaldene til eller vælge valgmuligheden Telefonsvarer for at viderestille opkaldene til telefonsvarer.

Når du har aktiveret viderestilling af opkald, vises statussen for viderestilling af opkald ved siden af indstillingen Opkaldsindstillinger på landingssiden.

I øjeblikket er statussen for viderestilling af opkald kun tilgængelig for Webex Calling (cloud/multi-tenant), dedikeret forekomst og UCM-brugere.

Tovejssynkronisering af tilstedeværelse

Før du begynder, skal din administrator have aktiveret denne funktion for dig.

Som Microsoft Teams-bruger, der bruger Cisco-opkaldsintegration, har du nu mulighed for at se, om dine kontakter i øjeblikket er i et Webex-opkald, et møde eller en forstyr ikke-tilstand. Denne funktion synkroniserer tilstedeværelsesstatussen mellem Microsoft Teams og Webex tovejs.

Når du foretager eller modtager et Webex-opkald, ændres din Microsoft Teams-status til I et opkald. Når du aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en Webex-enhed, synkroniseres statussen automatisk til Microsoft Teams. På samme måde synkroniseres statussen I et møde og Præsentation mellem applikationer.

Når Forstyr ikke er aktiveret på Webex-appen eller Webex-enheden, får du ikke meddelelser om indgående opkald og meddelelser i Webex-appen, Webex-enheden eller Microsoft Teams.

Følgende tabel viser repræsentationen af tovejssynkronisering af status mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status

Status for Microsoft Teams
Webex På en Opkaldstilstedeværelse På et opkald Microsoft I en opkaldstilstedeværelse I et opkald
Webex præsenterer tilstedeværelse I et møde (denne status synkroniseres kun fra Webex til Teams) Microsoft I en opkaldstilstedeværelse I et opkald
Webex præsenterer tilstedeværelse Præsenterer Microsoft præsenterer og forstyr ikke tilstedeværelse Præsenterer
Webex præsenterer tilstedeværelse Forstyr ikke Microsoft præsenterer og forstyr ikke tilstedeværelse Forstyr ikke

Krydsstart af Attendant Console og Customer Experience Essentials

Du kan krydsstarte Attendant Console og Customer Experience Essentials direkte fra Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Du ser kun valgmuligheden Attendant Console, hvis du er en Webex Calling-bruger med Attendant Console-licensen. Du ser kun valgmuligheden Customer Experience Essentials, hvis du er bruger med en Customer Experience Essentials-licens.

For at få adgang til Attendant Console og Customer Experience Essentials skal du klikke på Flere valgmuligheder Knappen Flere valgmuligheder i højre hjørne af Cisco Call-integrationen og derefter klikke på Åbn Attendant Console eller Åbn Customer Experience.

For Customer Experience åbnes det respektive vindue baseret på din rolle som agent eller supervisor.

Få flere oplysninger om funktionerne i Attendant Console, f.eks. søgning efter en kontakt, opkaldsstyring, parkering af et opkald, adgang til køpanel, kompakt visning, opkaldsoptagelse, tastaturgenveje osv. i Kom i gang med Attendant Console.

Få yderligere oplysninger om Customer Experience Essentials i Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials til agenter og Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials til supervisorer.