Översikt

Med Cisco-samtal för Microsoft Teams kan Microsoft Teams-användare komma åt Cisco-samtalsupplevelsen i företagsklass direkt i Microsoft Teams-appen. Med ett enda klick från Microsoft Teams-gränssnittet kan du komma åt en komplett uppsättning samtalsfunktioner. Funktionerna inkluderar katalogsökning, PSTN-uppringning, kortnummer, röstbrevlåda, samtalshistorik och borttagning av bakgrundsljud som drivs av artificiell intelligens.

Den här integrerade appen fungerar med samtalskontrolllösningen Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling för molndistribution eller erbjudandet om dedikerad instans.

Webex Call-integrering för Microsoft Teams

Förutsättningar

  • Kontrollera att du har installerat och loggat in på Webex-appen på dator och mobil.
  • Administratören måste ha gett organisationen åtkomst för att få åtkomst till Cisco Call-integreringen.

Logga in

För att börja använda Cisco-samtalet måste du först logga in på ditt Webex-konto.

Öppna Webex-appen, logga in på ditt Webex-konto och stäng sedan appen. När du är inloggad är du redo att börja använda Cisco Call-integreringen i Microsoft Teams.

Att öppna Webex-appen för inloggning är en engångsaktivitet. Om Webex-appen inte är synlig på ditt skrivbord är det troligt att din administratör har dolt den för att förbättra upplevelsen. I så fall måste du först söka efter Webex-appen för att öppna den.

Gå till Microsoft Teams, klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Fortsätt om du använder samma Microsoft Teams-konto för Webex.

Om du använder ett annat konto för Webex klickar du på Använd ett annat konto och loggar in med din e-postadress och ditt lösenord för Webex.

När du har loggat in hittar du alla samtalsfunktioner under alternativet Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. Cisco-samtal.

inloggningssida för integrering

1

Gå till Microsoft Teams, tryck på Knappen Fler alternativ ikonen längst ner och sök och tryck på Cisco-samtal Ikon som visar en telefonlur i kombination med Webex-logotypen som symboliserar Webex Calling..

2

Knacka på Fortsätt om du använder samma Microsoft Teams-konto för Webex.

Om du använder ett annat konto för Webex knackar du på Använd ett annat konto och loggar in med din e-postadress och ditt lösenord för Webex.

När du har loggat in hittar du alla samtalsfunktioner under alternativet Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. Cisco-samtal.

Ring ett samtal

Du kan ringa ett samtal direkt från mobilappen Microsoft Teams med knappsatsen i Cisco Call-appen eller använda Cisco Call-appen som ett meddelandetillägg i individuell chatt och gruppchatt.

Från knappsats

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och börja skriva in namn, telefonnummer eller videoadress för personen du vill ringa.

2

Välj kontakten och klicka på röstsamtal eller videosamtal för att ansluta.

Från chatt

1

I direktchatt klickar du på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. under meddelandefönstret.

2

Välj numret från den nedrullningsbara listan på kontaktkortet.

3

Klicka på röstsamtal eller videosamtal för att ansluta.

Appen öppnas i ett nytt fönster.

Från kanal

Använd Cisco-samtal för att ringa en annan medlem i kanalen utan att skapa ett direkt utrymme.

1

I en kanal klickar du på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. i meddelandefönstret.

2

Börja skriva medlemmens namn i fältet Välj eller sök och välj sedan namnet.

(Valfritt) Klicka på listrutan under namnet för att ändra alternativen för utgående samtal.

3

Klicka på ljudsamtal eller videosamtal för att ansluta.

Från knappsats

Så här ringer du ett samtal med knappsatsen i Cisco Call-appen:

1

I Microsoft Teams knackar du på ikonen Mer Knappen Fler alternativ längst ner och sedan på appen Cisco CallIkon som visar en telefonlur i kombination med Webex-logotypen som symboliserar Webex Calling..

2

Ange ett telefonnummer och tryck på röstsamtal eller videosamtal för att ringa.

Du kan klicka på Öppna Webex för att öppna Webex-appen och hitta fler alternativ som samtalshistorik, röstbrevlåda och kontakter.

Från chatt

Så här ringer du ett samtal från en chatt med Cisco Call-appen som ett meddelandetillägg:

1

I Microsoft Teams går du till Chatt och väljer en chatt.

2

Tryck på Ikon för att lägga till MS Teams ikonen längst ner och tryck på Cisco Call -appen Ikon som visar en telefonlur i kombination med Webex-logotypen som symboliserar Webex Calling..

Webex Calling som meddelandetillägg i MS Teams
3

Gör något av följande:

  • Välj ett telefonnummer om du har en individuell chatt.

  • Om du befinner dig i en gruppchatt anger du ett telefonnummer till personen du vill ringa och trycker på röstsamtal eller videosamtal.

Hantera kortnummer

Lägg till upp till 20 kontakter i eller utanför ditt Outlook eller Azure Active Directory som kort nummer. Appen sparar kort nummer i din Microsoft 365-profil så att du snabbt och enkelt kan ringa de vanligaste kontakterna.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och sedan på Lägg till ett kortnummer.

2

Skriv namnet på en katalogkontakt eller på en anpassad kontakt.

  • Lägg till en kontakt Active Directory Outlook eller Azure Active Directory – Välj kontakten och välj numret från den nedrullningade listan.

  • Lägg till en anpassad kontakt – klicka på Kortnummer och ange namn och telefon.

Maximal teckengräns är 100 tecken för fältet Namn och 50 tecken för fältet Telefon.

3

Klicka på Lägg till.

Du kan även redigera, ordna om och ta bort kortnummerkontakten.

Visa senaste samtal

Se upp till 20 av de samtal du har gjort, tagit emot och missat under de senaste sju dagarna under dina senaste samtal. Du kan till och med ringa upp dem på samma nummer som de ringde upp dig från. Kontaktnamnet, telefonnumret och samtalstypen visas inte för okända nummer.

BroadWorks-administratörer måste aktivera Unified samtalshistorik för att säkerställa att den här funktionen fungerar korrekt. Se Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide för mer information.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och sedan på Senaste samtal.

2

För att snabbt ansluta håller du muspekaren över en samtalslogg och klickar på ljudsamtal eller videosamtal.

3

Om du vill ta bort en samtalslogg håller du muspekaren över en samtalslogg och klickar sedan på Knappen Fler alternativ Ta bort samtalshistorik.

Listan över senaste samtal uppdateras automatiskt var minut, så att du har synlighet för de senaste samtalsposterna.

För lokala Unified CM-kunder listas endast senaste samtal när samtalshistorik är aktiverad för det kluster där enheten är registrerad. Mer information finns i avsnittet Aktivera röstbrevlåda, samtalshistorik och dubbelriktad närvarosynkroniseringstjänst för lokala Unified CM-kunder i Konfigurera Microsoft Teams för Cisco Call.

Lyssna på röstmeddelanden

Du kan visa upp till 20 röstmeddelanden som tagits emot under de senaste 7 dagarna. En blå bricka visas bredvid de olästa röstmeddelandena.

Innan du börjar

  • Administratören måste ha aktiverat röstbrevlådefunktionen för att du ska kunna komma åt den.

  • Röstbrevlåda och avskrift är endast tillgängliga för din primära linje.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och sedan på Röstbrevlåda.

2

Håll muspekaren över en röstbrevlåda och klicka på för att lyssna på meddelandet.

Du ser endast röstbrevlådans avskrift om du är konfigurerad med Webex Calling.

Om du snabbt vill ansluta till personen som skickade röstmeddelandet till dig håller du muspekaren över ett röstmeddelande och klickar på röstsamtal eller videosamtal.

Om du vill lyssna på dina röstmeddelanden från röstbrevlådeportalen klickar du på Ring röstbrevlåda ikon för samtalsröstbrevlåda i det högra hörnet och följer anvisningarna.

Röstbrevlådelistan uppdateras automatiskt var minut, så att du kan se de senaste röstbrevlådeposterna.

Hitta ditt arbetstelefonnummer och öppna samtalsinställningar

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. så hittar du Mitt nummer i det övre vänstra hörnet som visar ditt arbetsnummer.

Få åtkomst till och uppdatera samtalsinställningar för Webex-appen direkt från Cisco Call-integreringen i Microsoft Teams, utan att behöva interagera direkt med Webex-appen.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och sedan på Samtalsinställningar.

2

Uppdatera dina inställningar och klicka på Spara.

Hantera alla dina telefonsamtal på ett och samma ställe

Hantera flera linjer eller delad linje i ett enda fönster. Med samtalsdockan-fönstret (flersamtalsfönster) kan du ringa och besvara samtal, få en snabb vy över linjestatus och enkelt komma åt vissa vanliga samtalsfunktioner, som ljud av, parkera, dela, konferens, parkera, bryta in, överföra och spela in.

Innan du börjar

  • Administratören måste ha aktiverat den här funktionen för att du ska få åtkomst till den.

  • Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig i Windows.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och sedan på Samtalsinställningar.

2

Gå till Samtal > Samtalsdocka.

3

Välj ett eller båda de tillgängliga alternativen för att aktivera samtalsdockan:

  • Välj Aktivera samtalsdocka.

  • För att använda en tangentbordsgenväg väljer du Använd Ctrl + Skift + X för att aktivera eller inaktivera samtalsdocka.

4

Klicka på Spara.

samtalsdocka eller inställningar för flera samtalsfönster

Mer information om hur du kommer åt vissa vanliga samtalsfunktioner från samtalsdockningsfönstret finns i Hantera alla dina telefonsamtal på ett och samma ställe.

Vidarekoppla dina telefonsamtal

Om du kommer att vara borta men inte vill missa ett viktigt samtal kan du vidarebefordra dina samtal till ett annat telefonnummer. Eller så kan du skicka alla samtal till röstbrevlådan om du inte vill avbryta den.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. och sedan på Samtalsinställningar.

2

Under Vidarebefordra samtal klickar du på Lägg till ikon för att lägga till ett nummer att vidarebefordra samtalen till eller väljer alternativet Röstbrevlåda för att vidarebefordra samtalen till röstbrevlåda.

När du har aktiverat vidarekoppling av samtal visas status för vidarekoppling bredvid alternativet Samtalsinställningar på landningssidan.

För närvarande är statusen för samtalskoppling endast tillgänglig för Webex Calling (moln/flera klienter), dedikerad instans och UCM-användare.

Dubbelriktad närvarosynkronisering

Administratören måste ha aktiverat den här funktionen för dig innan du börjar.

Som Microsoft Teams-användare som använder Cisco-samtalsintegration har du nu möjlighet att se om dina kontakter är i ett Webex-samtal, ett möte eller i läget Stör ej. Den här funktionen synkroniserar närvarostatusen mellan Microsoft Teams och Webex dubbelriktad.

När du ringer eller tar emot ett Webex-samtal ändras din Microsoft Teams-status till I ett samtal. När du aktiverar Stör ej i Webex-appen eller någon Webex-enhet synkroniseras statusen automatiskt med Microsoft Teams. På samma sätt synkroniseras statusar för I ett möte och Presentera mellan programmen.

När Stör ej är aktiverat i Webex-appen eller Webex-enheten får du inga aviseringar om inkommande samtal och meddelanden i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Följande tabell visar den dubbelriktade statussynkroniseringen mellan Webex och Microsoft Teams.

Webex-status

Status för Microsoft Teams
Webex I ett samtal I samtal Microsoft I ett samtal närvaro I samtal
Webex-presenterar närvaro I ett möte (den här statusen synkroniseras endast från Webex till Teams) Microsoft I ett samtal närvaro I samtal
Webex-presenterar närvaro Presenterar Microsoft presenterar och stör ej närvaro Presenterar
Webex-presenterar närvaro Stör ej Microsoft presenterar och stör ej närvaro Stör ej

Samtidig körning av Attendant Console och Customer Experience Essentials

Du kan starta Attendant Console och Customer Experience Essentials direkt från Cisco Call-integreringen i Microsoft Teams.

Du ser alternativet Attendant Console endast om du är en Webex Calling-användare med Attendant Console-licensen. Du ser endast alternativet Customer Experience Essentials om du är användare med en Customer Experience Essentials-licens.

Om du vill öppna Attendant Console och Customer Experience Essentials klickar du på Fler alternativ Knappen Fler alternativ i det högra hörnet av Cisco Call-integreringen och klickar sedan på Öppna Attendant Console eller Öppna Customer Experience.

För kundupplevelsen öppnas respektive fönster baserat på din roll som agent eller arbetsledare.

Mer information om funktionerna i Attendant Console, t.ex. söka efter en kontakt, samtalshantering, parkera ett samtal, öppna köpanelen, kompakt vy, samtalsinspelning, kortkommandon och så vidare finns i Kom igång med Attendant Console.

Mer information om Customer Experience Essentials finns i Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter och Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för arbetsledare.