Chamada Cisco para Microsoft Teams

Visão geral

Com o Cisco Call for Microsoft Teams, os usuários do Microsoft Teams podem acessar a experiência de chamadas da Cisco de nível empresarial diretamente no aplicativo Microsoft Teams. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode acessar um conjunto completo de recursos de chamadas. Os recursos incluem pesquisa de diretório, discagem PSTN, discagem rápida, correio de voz, histórico de chamadas e remoção de ruído de fundo alimentada por inteligência artificial.

Este aplicativo integrado funciona com a solução de controle de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implantação em nuvem ou a oferta de Ocorrência dedicada.

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams

Pré-requisito

Certifique-se de ter instalado e iniciado sessão no aplicativo Webex no desktop e no celular.
Seu administrador deve ter concedido acesso para a organização acessar a integração de chamadas da Cisco.

Desktop
Celular

Iniciar sessão

Para começar a usar a Chamada Cisco, você precisa iniciar sessão na sua conta Webex.

Vá para o Microsoft Teams, clique em Cisco Call e, em seguida, clique em Continuar se você estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para Webex.

Se você estiver usando uma conta diferente no Webex, clique em Usar uma conta diferente e inicie sessão com seu endereço de e-mail e senha Webex.

página de Início de sessão da integração

Depois de iniciar sessão, você poderá encontrar todos os recursos de chamadas na opção Chamada Cisco .

Fazer uma chamada

Faça chamadas Webex usando o teclado de discagem ou de conversas por bate-papo ou canal usando o Microsoft Teams para Windows, Mac ou navegador da web.

No teclado de discagem

1	Clique em Cisco Call e comece a digitar um nome, número de telefone ou endereço de vídeo da pessoa para quem você deseja ligar.
2	Selecione o contato e clique em or para se conectar.

Do bate-papo

1	No bate-papo direto, clique em Cisco Call abaixo da janela de mensagens.
2	No cartão de contato, selecione o número na lista suspensa.
3	Clique ou para se conectar. O aplicativo é aberto em uma nova janela.

Do canal

Use a Cisco Call para ligar para outro membro no canal sem criar um espaço direto.

1	Em um canal, clique em Cisco Call na janela de mensagem.
2	Comece a digitar o nome do membro no campo Selecionar ou procurar e, em seguida, selecione seu nome. (Opcional) Clique no menu suspenso sob o nome para alterar as opções de chamada de saída.
3	Clique ou para se conectar.

Gerenciar discagem rápida

Adicione até 20 contatos dentro ou fora do Outlook ou do Azure Active Directory como discagem rápida. O aplicativo salva as discagem rápidas no perfil do Microsoft 365 para que você possa chamar os contatos mais frequentes de forma rápida e fácil.

1	Clique em Cisco Call e clique em Adicionar uma discagem rápida .
2	Digite o nome de um contato de diretório ou para um contato personalizado. Adicionar um contato do Outlook ou Active Directory Azure —Selecione o contato e escolha o número na lista drop-down. Adicionar um contato personalizado—Clique em Criar novo discagem rápida e insira o Nome e Telefone. O campo Nome tem um limite máximo de 100 caracteres e o campo Telefone tem um limite máximo de 50 caracteres.
3	Clique em Adicionar. Você também pode editar, reorganizar e excluir o contato de discagem rápida.

Visualizar chamadas recentes

Veja até 20 das chamadas que você fez, recebeu e perdeu nos últimos 7 dias em suas chamadas recentes. Você pode até mesmo ligar para ele de volta no mesmo número que eles ligaram para você. O nome do contato, o número de telefone e o tipo de chamada não são exibidos para números desconhecidos.

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o recurso histórico de chamadas unificados para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

1	Clique em Cisco Call e em Chamadas recentes .
2	Para se conectar rapidamente, passe o mouse sobre um registro de chamada e clique em or .
3	Para excluir um registro de chamadas, passe o mouse sobre um registro de chamadas, clique em e, em seguida, clique em Excluir histórico de chamadas . A lista de chamadas recentes é atualizada automaticamente a cada minuto para que você tenha a visibilidade dos últimos registros de chamadas recentes. Para clientes do Unified CM local, as chamadas recentes serão listadas somente quando o histórico de chamadas estiver ativado para o cluster em que o dispositivo está registrado. Para obter mais informações, consulte Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes do Unified CM local seção Configure o Microsoft Teams para Cisco Call .

Ouvir mensagens de voz

Você pode visualizar até 20 mensagens de voz recebidas nos últimos 7 dias. Um símbolo azul é exibido ao lado dos correios de voz que não são lidos.

Antes de começar

O administrador deve ter ativado o recurso de correio de voz para que você o acesse.
Correio de voz e transcrição estão disponíveis apenas para sua linha principal.

Clique em Cisco Call e clique em Voicemail .

Passe o mouse sobre um correio de voz e clique em para ouvir a mensagem.

Você verá a transcrição do correio de voz apenas se estiver configurado com o Webex Calling.

Para se conectar rapidamente com a pessoa que enviou o correio de voz, passe o mouse sobre um correio de voz e clique em chamada de voz ou vídeo chamada .

Para ouvir suas mensagens de voz no portal do correio de voz, clique em Chamar correio de voz ícone de correio de voz de chamada no canto direito e siga as instruções.

A lista de correio de voz é atualizada automaticamente a cada minuto para que você tenha a visibilidade dos registros de correio de voz mais recentes.

Encontre seu número de telefone comercial e acesse as configurações de chamadas

Clique em Cisco Call e você pode encontrar Meu número no canto superior esquerdo que mostra seu número de trabalho.

Acesse e atualize as configurações de chamada do aplicativo Webex diretamente da integração da Cisco Call no Microsoft Teams, sem ter que interagir diretamente com o aplicativo Webex.

1	Clique em Cisco Call e em Configurações de chamada .
2	Atualize suas configurações e clique em Salvar .

Gerenciar todas as chamadas telefônicas em um só lugar

Gerencie várias linhas ou linha compartilhada em uma única janela. Com a janela de várias chamadas, você pode fazer e atender chamadas, obter uma visualização rápida do status da linha e acessar facilmente alguns recursos comuns de Chamadas, como desativar o som, colocar em espera, compartilhar, conferência, estacionar, intercalar, transferir e gravar.

Antes de começar

O administrador deve ter ativado o recurso de várias chamadas para que você o acesse.
Atualmente, esse recurso está disponível apenas no Windows.

1	Clique em Cisco Call e em Configurações de chamada .
2	Em Várias chamadas , marque a caixa de seleção Ativar a janela de várias chamadas .
3	Clique em Salvar. Para obter mais informações sobre vários recursos da janela de várias chamadas, consulte Gerenciar todas as chamadas telefônicas em um só lugar .

Encaminhar suas chamadas telefônicas

Se você for ficar longe, mas não quiser perder uma chamada importante, poderá encaminhar suas chamadas para outro número de telefone. Ou, se você não quiser ser interrompido, você pode enviar todas as suas chamadas para o correio de voz.

Clique em Cisco Call e em Configurações de chamada .

Em Encaminhamento de chamadas , clique em para adicionar um número para encaminhar as chamadas ou escolha Correio de voz opção para encaminhar as chamadas ao correio de voz.

Depois de ativar o encaminhamento de chamadas, o status do encaminhamento de chamadas é exibido ao lado da opção Configurações de chamadas na página de destino.

Atualmente, o status do encaminhamento de chamadas está disponível apenas para usuários do Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Ocorrência dedicada e UCM.

Sincronização de presença bidirecional

Antes de começar, o administrador deve ter ativado esse recurso para você.

Como usuário do Microsoft Teams usando a integração Cisco Call, agora você pode ver se seus contatos estão atualmente em uma chamada Webex, Reunião ou no modo Não perturbar. Esse recurso sincroniza bidirecionalmente o status de presença entre o Microsoft Teams e o Webex.

Quando você faz ou recebe uma chamada Webex, o status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada . Quando você ativa Não perturbar no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

Quando Não perturbar estiver ativado no aplicativo Webex ou no dispositivo Webex, você não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, dispositivo Webex ou Microsoft Teams.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex	Status do Microsoft Teams
Em uma chamada	Em uma chamada
Em uma reunião (Este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams)	Em uma chamada
Apresentando	Apresentando
Não interromper	Não interromper

Fundamentos básicos de experiência do cliente e console de atendimento de lançamento cruzado

Você pode iniciar de forma cruzada os fundamentos do console de atendimento e da experiência do cliente diretamente da integração da Cisco Call no Microsoft Teams.

Você verá a opção Console de atendimento apenas se for um usuário do Webex Calling com a licença do Console de atendimento. Você só verá a opção Customer Experience Essentials se for um usuário com uma licença Customer Experience Essentials.

Para acessar o Console de atendimento e os fundamentos de experiência do cliente, clique em Mais opções no canto direito da integração do Cisco Call e, em seguida, clique em Abrir console de atendimento ou Abrir experiência do cliente .

Para obter mais informações sobre os recursos do Console de atendimento, como procurar um contato, gerenciamento de chamadas, estacionar uma chamada, painel de fila de acesso, exibição compacta, gravação de chamadas, atalhos de teclado e assim por diante, consulte Introdução ao Console de atendimento .

Para obter mais informações sobre os fundamentos básicos de experiência do cliente, consulte Introdução aos fundamentos básicos de experiência do cliente Webex para agentes e Introdução aos fundamentos básicos de experiência do cliente Webex para supervisores .

Iniciar sessão

Para começar a usar a integração do Cisco Call, você precisa iniciar sessão na sua conta Webex.

1	Vá para o Microsoft Teams, toque no ícone na parte inferior e procure e toque na Cisco Call .
2	Toque em Continuar se estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para Webex. Se você estiver usando uma conta diferente no Webex, toque em Usar uma conta diferente e inicie sessão com seu endereço de e-mail e senha Webex.

Fazer uma chamada

Você pode fazer uma chamada diretamente do aplicativo móvel Microsoft Teams usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call ou o aplicativo Cisco Call como um ramal de mensagens no bate-papo individual e no bate-papo em grupo.

No teclado de discagem

Para fazer uma chamada usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call:

1	No Microsoft Teams, toque no ícone More na parte inferior e toque no aplicativo Cisco Call .
2	Insira um número de telefone e toque em or para ligar.

Do bate-papo

Para fazer uma chamada do bate-papo usando o aplicativo Cisco Call como um ramal de mensagens:

1	No Microsoft Teams, vá para Chat e escolha um bate-papo.
2	Toque no ícone na parte inferior e toque no Cisco Call aplicativo .
3	Execute uma das seguintes ações: Se você estiver em um bate-papo individual, escolha um número de telefone. Se você estiver em um bate-papo em grupo, insira um número de telefone da pessoa para quem deseja ligar e toque em ou .