Visão geral

Com o Cisco Call para Microsoft Teams, os usuários do Microsoft Teams podem acessar a experiência de chamada da Cisco de nível empresarial diretamente no aplicativo Microsoft Teams. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode acessar um conjunto completo de recursos de chamadas. Os recursos incluem pesquisa de diretório, discagem PSTN, discagem rápida, correio de voz, histórico de chamadas e remoção de ruído de fundo alimentada por inteligência artificial.

Este aplicativo integrado funciona com a solução de controle de chamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), com o Webex Calling para implantação em nuvem ou com a oferta de Ocorrência dedicada.

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams

Pré-requisito

  • Certifique-se de ter instalado e conectado ao aplicativo Webex no desktop e no celular.
  • O administrador deve ter concedido acesso para que a organização acesse a integração do Cisco Call.

Iniciar sessão

Para começar a usar o Cisco Call, você precisa primeiro iniciar sessão na sua conta Webex.

Abra o aplicativo Webex, inicie sessão na sua conta Webex e, em seguida, feche o aplicativo. Depois de iniciar sessão, você estará pronto para começar a usar a integração do Cisco Call no Microsoft Teams.

Abrir o aplicativo Webex para iniciar sessão é uma atividade única. Se o aplicativo Webex não estiver visível no seu desktop, é provável que o administrador o tenha ocultado para aprimorar a experiência. Nesse caso, você precisa procurar inicialmente o aplicativo Webex para abri-lo.

Vá para o Microsoft Teams, clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e em Continuar se estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para Webex.

Se você estiver usando uma conta diferente no Webex, clique em Usar uma conta diferente e inicie sessão com seu endereço de e-mail e senha Webex.

Depois de iniciar sessão, você pode encontrar todos os recursos de chamada na opção Chamada da CiscoÍcone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. .

página de início de sessão de integração

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Vá para o Microsoft Teams, toque no Botão de Mais opções ícone na parte inferior e procure e toque no Cisco Call Ícone mostrando um monofone de telefone combinado com o logotipo Webex, simbolizando o Webex Calling..

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Toque em Continuar se você estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para Webex.

Se você estiver usando uma conta diferente no Webex, toque em Usar uma conta diferente e inicie sessão com seu endereço de e-mail e senha Webex.

Depois de iniciar sessão, você pode encontrar todos os recursos de chamada na opção Chamada da CiscoÍcone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. .

Fazer uma chamada

Você pode fazer uma chamada diretamente do aplicativo móvel Microsoft Teams usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call ou usando o aplicativo Cisco Call como uma extensão de mensagens em bate-papo individual e em grupo.

Do teclado de discagem

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Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e comece a digitar um nome, número de telefone ou endereço de vídeo da pessoa para quem deseja ligar.

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Selecione o contato e clique em chamada de voz ou vídeo chamada para se conectar.

Do bate-papo

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No bate-papo direto, clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. abaixo da janela de mensagem.

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No cartão de contato, selecione o número na lista suspensa.

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Clique chamada de voz ou vídeo chamada para se conectar.

O aplicativo é aberto em uma nova janela.

Do canal

Use a chamada da Cisco para ligar para outro membro no canal sem criar um espaço direto.

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Em um canal, clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. na janela de mensagem.

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Comece a digitar o nome do membro no campo Selecionar ou procurar e, em seguida, selecione seu nome.

(Opcional) Clique no menu suspenso sob o nome para alterar as opções de chamada de saída.

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Clique chamada de áudio ou vídeo chamada para se conectar.

Do teclado de discagem

Para fazer uma chamada usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call:

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No Microsoft Teams, toque no ícone Mais Botão de Mais opções na parte inferior e toque no aplicativo Cisco CallÍcone mostrando um monofone de telefone combinado com o logotipo Webex, simbolizando o Webex Calling..

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Insira um número de telefone e toque em chamada de voz ou vídeo chamada para ligar.

Você pode clicar em Abrir Webex para abrir o aplicativo Webex e encontrar mais opções, como histórico de chamadas, correio de voz e contatos.

Do bate-papo

Para fazer uma chamada do bate-papo usando o aplicativo Cisco Call como uma extensão de mensagens:

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No Microsoft Teams, vá para Bate-papo e escolha um bate-papo.

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Toque no Ícone de adição do MS Teams ícone na parte inferior e toque no aplicativo Cisco CallÍcone mostrando um monofone de telefone combinado com o logotipo Webex, simbolizando o Webex Calling..

Webex Calling como extensão de mensagens no MS Teams
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Execute uma das seguintes ações:

  • Se você estiver em um bate-papo individual, escolha um número de telefone.

  • Se você estiver em um bate-papo em grupo, insira o número de telefone da pessoa para quem você deseja ligar e toque em chamada de voz ou vídeo chamada.

Gerenciar discagem rápida

Adicione até 20 contatos dentro ou fora do Outlook ou do Azure Active Directory como discagem rápida. O aplicativo salva as discagem rápidas no perfil do Microsoft 365 para que você possa chamar os contatos mais frequentes de forma rápida e fácil.

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Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e, em seguida, em Adicionar uma discagem rápida.

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Digite o nome de um contato de diretório ou para um contato personalizado.

  • Adicionar um contato do Outlook ou Active Directory Azure —Selecione o contato e escolha o número na lista drop-down.

  • Adicionar um contato personalizado—Clique em Criar novo discagem rápida e insira o Nome e Telefone.

O campo Nome tem um limite máximo de 100 caracteres e o campo Telefone tem um limite máximo de 50 caracteres.

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Clique em Adicionar.

Você também pode editar, reorganizar e excluir o contato de discagem rápida.

Visualizar chamadas recentes

Veja até 20 das chamadas que você fez, recebeu e perdeu nos últimos 7 dias em suas chamadas recentes. Você pode até mesmo ligar para ele de volta no mesmo número que eles ligaram para você. O nome do contato, o número de telefone e o tipo de chamada não são exibidos para números desconhecidos.

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o recurso histórico de chamadas unificados para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

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Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e, em seguida, em Chamadas recentes.

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Para se conectar rapidamente, passe o mouse sobre um registro de chamadas e clique em chamada de áudio ou vídeo chamada.

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Para excluir um registro de chamadas, passe o mouse sobre um registro de chamadas, clique Botão de Mais opções e, em seguida, clique em Excluir histórico de chamadas.

A lista de chamadas recentes é atualizada automaticamente a cada minuto, para que você tenha a visibilidade dos registros de chamadas recentes mais recentes.

Para clientes do Unified CM locais, as chamadas recentes são listadas apenas quando o histórico de chamadas está ativado para o grupo em que o dispositivo está registrado. Para obter mais informações, consulte a seção Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes Unified CM locais de Configurar o Microsoft Teams para a Cisco Call.

Ouvir os correios de voz

Você pode visualizar até 20 mensagens de voz recebidas nos últimos 7 dias. Um emblema azul aparece ao lado dos correios de voz que não são lidos.

Antes de começar

  • O administrador deve ter ativado o recurso de correio de voz para que você possa acessá-lo.

  • O correio de voz e a transcrição estão disponíveis apenas para sua linha principal.

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Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e, em seguida, em Correio de voz.

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Passe o mouse sobre um correio de voz e clique para ouvir a mensagem.

Você verá a transcrição do correio de voz somente se estiver configurado com o Webex Calling.

Para se conectar rapidamente com a pessoa que lhe enviou o correio de voz, passe o mouse sobre um correio de voz e clique em chamada de voz ou vídeo chamada.

Para ouvir suas mensagens de voz do portal de correio de voz, clique em Chamar correio de voz ícone do correio de voz de chamada no canto direito e siga as instruções.

A lista de correio de voz é atualizada automaticamente a cada minuto para que você tenha visibilidade dos registros de correio de voz mais recentes.

Encontre seu número de telefone comercial e acesse as configurações de chamada

Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e você poderá encontrar Meu número no canto superior esquerdo que mostra seu número comercial.

Acesse e atualize as configurações de chamada do aplicativo Webex diretamente da integração do Cisco Call no Microsoft Teams, sem ter que interagir diretamente com o aplicativo Webex.

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Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e, em seguida, em Configurações de chamadas.

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Atualize suas configurações e clique em Salvar.

Gerencie todas as chamadas telefônicas em um só lugar

Gerencie várias linhas ou linha compartilhada em uma única janela. Com a janela dock de chamadas (janela de várias chamadas), você pode fazer e atender chamadas, obter uma visualização rápida do status da linha e acessar facilmente alguns recursos de chamadas comuns, como silenciar, colocar em espera, compartilhar, conferência, estacionar, intercalar, transferir e gravar.

Antes de começar

  • O administrador deve ter ativado esse recurso para que você possa acessá-lo.

  • Atualmente, esse recurso está disponível apenas no Windows.

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Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e, em seguida, em Configurações de chamadas.

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Vá para Chamadas > Dock de chamadas.

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Escolha uma ou ambas as opções disponíveis para ativar o dock de chamadas:

  • Selecione Ativar dock de chamadas.

  • Para usar um atalho de teclado, selecione Usar Ctrl + Shift + X para ativar ou desativar o dock de chamadas.

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Clique em Salvar.

configurações do dock de chamadas ou da janela de várias chamadas

Para obter mais informações sobre como acessar alguns recursos de chamadas comuns na janela dock de chamadas, consulte Gerenciar todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar.

Encaminhar suas chamadas telefônicas

Se você vai ficar ausente, mas não quer perder uma chamada importante, você pode encaminhar suas chamadas para outro número de telefone. Ou, se você não quiser ser interrompido, você pode enviar todas as suas chamadas para o correio de voz.

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Clique em Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. e, em seguida, em Configurações de chamadas.

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Em Encaminhamento de chamadas, clique Adicionar ícone para adicionar um número ao qual encaminhar as chamadas ou escolha a opção de Correio de voz para encaminhar as chamadas para o correio de voz.

Depois de habilitar o encaminhamento de chamadas, o status do encaminhamento de chamadas aparece ao lado da opção Configurações de chamada na página de destino.

Atualmente, o status do encaminhamento de chamadas está disponível apenas para usuários do Webex Calling (nuvem/vários locatários), ocorrência dedicada e UCM.

Sincronização de presença bidirecional

Antes de começar, o administrador deve ter ativado esse recurso para você.

Como usuário do Microsoft Teams usando a integração de chamada da Cisco, você agora tem a capacidade de ver se seus contatos estão atualmente em uma chamada Webex, reunião ou no modo Não interromper. Esse recurso sincroniza o status de presença entre o Microsoft Teams e o Webex de forma bidirecional.

Quando você faz ou recebe uma chamada Webex, seu status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada. Quando você ativa Não interromper no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

Quando a opção Não interromper estiver ativada no aplicativo Webex ou no dispositivo Webex, você não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, no dispositivo Webex ou no Microsoft Teams.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex

Status do Microsoft Teams
Webex Em uma presença de chamada Em uma chamada Microsoft Em uma presença de chamada Em uma chamada
Presença de apresentação Webex Em uma reunião (este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams) Microsoft Em uma presença de chamada Em uma chamada
Presença de apresentação Webex Apresentando Apresentação da Microsoft e presença de Não interromper Apresentando
Presença de apresentação Webex Não interromper Apresentação da Microsoft e presença de Não interromper Não interromper

Console de atendimento de inicialização cruzada e Customer Experience Essentials

Você pode iniciar o Console de atendimento e o Customer Experience Essentials diretamente da integração do Cisco Call no Microsoft Teams.

Você verá a opção de Console de atendimento somente se for um usuário do Webex Calling com a licença do Console de atendimento. Você verá a opção do Customer Experience Essentials apenas se for um usuário com uma licença do Customer Experience Essentials.

Para acessar o Console de atendimento e o Customer Experience Essentials, clique em Mais opções Botão de Mais opções no canto direito da integração do Cisco Call e, em seguida, clique em Abrir o console de atendimento ou Abrir a Experiência do cliente.

Para a experiência do cliente, a respectiva janela é aberta com base na sua função como agente ou supervisor.

Para obter mais informações sobre os recursos do console de atendimento, como pesquisar um contato, gerenciamento de chamadas, estacionar uma chamada, painel de fila de acesso, exibição compacta, gravação de chamadas, atalhos de teclado e assim por diante, consulte Introdução ao console de atendimento.

Para obter mais informações sobre o Customer Experience Essentials, consulte Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para agentes e Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para supervisores.