Visão geral

Com o Webex Calling para Microsoft Teams, os usuários do Microsoft Teams podem acessar a experiência de nível empresarial do Webex Calling diretamente no aplicativo Microsoft Teams. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode acessar um pacote completo de recursos do Webex Calling. Os recursos incluem pesquisa de diretório, discagem PSTN, discagem rápida, correio de voz, histórico de chamadas e remoção de ruído de fundo alimentada por inteligência artificial.

Este aplicativo integrado funciona com a solução de controle de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implantação em nuvem ou a oferta de Ocorrência dedicada.

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams

Pré-requisito

  • Certifique-se de ter instalado e iniciado sessão no aplicativo Webex no desktop e no celular.
  • Seu administrador deve ter concedido acesso para a organização acessar a integração do Webex Calling.

Iniciar sessão

Para começar a usar o Webex Calling, você precisa iniciar sessão na sua conta Webex.

Vá para Microsoft Teams, clique em Webex Calling e, em seguida, clique em Continuar se você estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para Webex.

Se você estiver usando uma conta diferente para o Webex, clique em Usar uma conta diferente e inicie sessão com seu endereço de e-mail e senha Webex.

Página de início de sessão da integração do Webex Calling

Depois de iniciar sessão, você poderá encontrar todos os recursos do Webex Calling na opção Webex Calling.

Fazer uma chamada

Faça chamadas Webex usando o teclado de discagem ou de conversas por bate-papo ou canal usando o Microsoft Teams para Windows, Mac ou navegador da web.

No teclado de discagem

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Clique em Webex Callinge comece a digitar um nome, número de telefone ou endereço de vídeo da pessoa para quem você deseja ligar.

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Selecione o contato e clique emvoice callouvideo callpara se conectar.

Do bate-papo

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No bate-papo direto, clique em Webex Callingabaixo da janela de mensagem.

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No cartão de contato, selecione o número na lista suspensa.

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Cliquevoice callouvideo callpara se conectar.

O aplicativo é aberto em uma nova janela.

Do canal

Use o Webex Calling para ligar para outro membro no canal e sem criar um espaço direto.

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Em um canal, clique em Webex Callingna janela de mensagem.

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Comece a digitar o nome do membro no campo Selecionar ou pesquisar e selecione o nome.

(Opcional) Clique no menu suspenso sob o nome para alterar as opções de chamada de saída.

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Clique audio call ou video call para se conectar.

Gerenciar discagem rápida

Adicione até 20 contatos dentro ou fora do seu Outlook ou Azure Active Directory como discagens rápidas. O aplicativo salva as discagens rápidas no seu perfil do Microsoft 365 para que você possa ligar para seus contatos mais frequentes de forma rápida e fácil.

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Clique em Webex Callinge clique em Adicionar uma discagem rápida .

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Digite o nome de um contato de diretório ou para um contato personalizado.

  • Adicionar um contato do Outlook ou do Azure Active Directory — Selecione o contato e escolha o número na lista suspensa.

  • Adicionar um contato personalizado—Clique em Criar nova discagem rápida e insira o Name e Phone .


 

O campo Nome tem um limite máximo de 100 caracteres e o campo Telefone tem um limite máximo de 50 caracteres.

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Clique em Adicionar.

Você também pode editar, reorganizar e excluir o contato de discagem rápida.

Visualizar chamadas recentes

Veja até 20 das chamadas efetuadas, recebidas e perdidas nos últimos 7 dias em suas Chamadas recentes . Você pode até chamá-los de volta no mesmo número de onde eles ligaram. O nome do contato, o número de telefone e o tipo de chamada não são exibidos para números desconhecidos.

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o histórico de chamadas unificado para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

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Clique em Webex Callinge clique em Chamadas recentes .

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Passe o mouse sobre uma chamada e clique emaudio callouvideo callpara se conectar.


 
A lista de chamadas recentes é atualizada automaticamente a cada minuto para que você tenha a visibilidade dos últimos registros de chamadas recentes.

 
Para clientes do Unified CM local, as chamadas recentes serão listadas somente quando o histórico de chamadas estiver habilitado no cluster onde o dispositivo está registrado. Para obter mais informações, consulte Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes do Unified CM local seção Configure o Microsoft Teams para Webex Calling .

Ouvir mensagens de voz

Você pode visualizar até 20 mensagens de voz recebidas nos últimos 7 dias. Um símbolo azul é exibido ao lado dos correios de voz que não são lidos.

Antes de você começar

O administrador deve ter ativado o recurso de correio de voz para que você o acesse.
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Clique em Webex Callinge depois Correio de voz .

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Selecione o correio de voz e clique no Play botão.

Você pode responder rapidamente aos correios de voz selecionando chamada de voz ou vídeo chamada para se conectar. A lista de correio de voz é atualizada automaticamente a cada minuto para que você tenha a visibilidade dos registros de correio de voz mais recentes.

Encontre seu número de telefone comercial e acesse as configurações de chamadas

Clique em Webex Calling e você poderá encontrar Meu número no canto superior esquerdo que mostra seu número comercial.

Acesse e atualize as configurações de chamada do aplicativo Webex diretamente da integração do Webex Calling no Microsoft Teams, sem ter que interagir diretamente com o aplicativo Webex.

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Clique em Webex Callinge clique em Configurações de chamada .

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Atualize suas configurações e clique em Salvar .

Gerenciar todas as chamadas telefônicas em um só lugar

Gerencie várias linhas ou linha compartilhada em uma única janela. Com a janela de várias chamadas, você pode fazer e atender chamadas, obter uma visualização rápida do status da linha e acessar facilmente alguns recursos comuns de Chamadas, como desativar o som, colocar em espera, compartilhar, conferência, estacionar, intercalar, transferir e gravar.

Antes de você começar

  • O administrador deve ter ativado o recurso de várias chamadas para que você o acesse.

  • Atualmente, esse recurso está disponível apenas no Windows.
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Clique em Webex Callinge clique em Configurações de chamada .

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Em Várias chamadas , marque a caixa de seleção Ativar a janela de várias chamadas .

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Clique em Salvar.

multi call window option

Para obter mais informações sobre vários recursos da janela de várias chamadas, consulte Gerenciar todas as chamadas telefônicas em um só lugar .

Encaminhar suas chamadas telefônicas

Se você for ficar longe, mas não quiser perder uma chamada importante, poderá encaminhar suas chamadas para outro número de telefone. Ou, se você não quiser ser interrompido, poderá enviar todas as chamadas para o correio de voz.

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Clique em Webex Callinge clique em Configurações de chamada .

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Em Encaminhamento de chamadas , clique empara adicionar um número para encaminhar as chamadas ou escolher a opção Correio de voz para encaminhar as chamadas ao correio de voz.

Depois de ativar o encaminhamento de chamadas, o status do encaminhamento de chamadas é exibido ao lado da opção Configurações de chamadas na página de destino.

 
Atualmente, o status do encaminhamento de chamadas está disponível apenas para usuários do Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Ocorrência dedicada e UCM.

Sincronização de presença bidirecional

Antes de começar, o administrador deve ter ativado esse recurso para você.

Como usuário do Microsoft Teams usando a integração do Webex Calling, agora você pode ver se seus contatos estão atualmente em uma chamada Webex, Reunião ou no modo Não perturbar. Esse recurso sincroniza bidirecionalmente o status de presença entre o Microsoft Teams e o Webex.

Quando você faz ou recebe uma chamada Webex, o status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada . Quando você ativa Não perturbar no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.


 
Quando Não perturbar estiver ativado no aplicativo Webex ou no dispositivo Webex, você não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, dispositivo Webex ou Microsoft Teams.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex

Status do Microsoft Teams

Webex On a Call presenceEm uma chamada Microsoft In a call presenceEm uma chamada
Webex Presenting presenceEm uma reunião (Este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams) Microsoft In a call presenceEm uma chamada
Webex Presenting presenceApresentando Microsoft Presenting and Do not disturb presenceApresentando
Webex Presenting presenceNão perturbe Microsoft Presenting and Do not disturb presenceNão perturbe

Iniciar sessão

Para começar a usar a integração do Webex Calling, você precisa iniciar sessão na sua conta Webex.

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Vá para o Microsoft Teams, toque noícone na parte inferior e pesquise e toque no Webex Calling.

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Toque em Continuar se estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para Webex.

Se você estiver usando uma conta diferente no Webex, toque em Usar uma conta diferente e inicie sessão com seu endereço de e-mail e senha Webex.

Fazer uma chamada

Você pode fazer uma chamada diretamente do aplicativo móvel Microsoft Teams usando o teclado de discagem do aplicativo Webex Calling ou o aplicativo Webex Calling como uma extensão de mensagens em bate-papo individual e bate-papo em grupo.

No teclado de discagem

Para fazer uma chamada usando o teclado de discagem do aplicativo Webex Calling:

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No Microsoft Teams, toque no Maisícone na parte inferior e toque em Webex Calling aplicativo.

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Insira um número de telefone e toque emvoice callouvideo callpara ligar.

Do bate-papo

Para fazer uma chamada do bate-papo usando o aplicativo Webex Calling como uma extensão de mensagens:

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No Microsoft Teams, vá para Chat e escolha um bate-papo.

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Toque emMS Teams add iconícone na parte inferior e toque no aplicativo Webex Calling .

Webex Calling as messaging extension in MS Teams
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Execute uma das seguintes ações:

  • Se você estiver em um bate-papo individual, escolha um número de telefone.

  • Se você estiver em um bate-papo em grupo, insira um número de telefone da pessoa para quem deseja ligar e toque chamada de voz ou vídeo chamada.