Общ преглед

С Cisco Call за Microsoft Teams потребителите на Microsoft Teams имат достъп до средата на Cisco Call от корпоративен клас директно в приложението Microsoft Teams. С едно щракване от интерфейса на Microsoft Teams получавате достъп до пълен набор функции за повиквания. Функциите включват търсене в указателя, PSTN набиране, бързо набиране, гласова поща, хронология на повикванията и управлявано от изкуствен интелект премахване на фоновия шум.

Това интегрирано приложение работи с решението за контрол на повикванията Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling за разполагане в облака или предлагането на специализиран екземпляр.

Webex Интегриране на обаждания с екипи на Microsoft

Предварително изискване

  • Уверете се, че сте инсталирали и влезли в приложението Webex на настолни компютри и мобилни устройства.
  • Вашият администратор трябва да е дал достъп за организацията за достъп до интеграцията на Cisco Call.

Влизане

За да започнете да използвате Cisco Call, първо трябва да влезете в своя акаунт за Webex.

Отворете приложението Webex, влезте в акаунта си в Webex и след това затворете приложението. След като влезете, сте готови да започнете да използвате интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams.

Отварянето на приложението Webex за влизане е еднократна дейност. Ако приложението Webex не е видимо на вашия работен плот, вероятно администраторът ви го е скрил, за да подобри средата за работа. В този случай трябва първоначално да потърсите приложението Webex, за да го отворите.

Отидете в Microsoft Teams, щракнете върху Повикване на Cisco Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и след това щракнете върху Продължи , ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за Webex.

Ако използвате друг акаунт за Webex, щракнете върху Използване на друг акаунт и влезте със своя имейл адрес и парола за Webex.

След като влезете, можете да намерите всички функции за повиквания под опцията Cisco CallИкона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. .

страница за Влизане В интеграцията

1

Отидете в Microsoft Teams, докоснете иконата Бутон \„Още опции\“ в долната част и потърсете и докоснете Cisco Call Икона, показваща телефонна слушалка в комбинация с емблемата на Webex, символизираща Webex Calling..

2

Докоснете Продължи , ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за Webex.

Ако използвате друг акаунт за Webex, докоснете Използване на друг акаунт и влезте със своя имейл адрес и парола за Webex.

След като влезете, можете да намерите всички функции за повиквания под опцията Cisco CallИкона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. .

Извършване на повикване

Можете да извършите повикване директно от мобилното приложение Microsoft Teams, като използвате клавиатурата за набиране на приложението Cisco Call или като разширение за съобщения в чат на четири очи и групов чат.

От клавиатурата за набиране

1

Щракнете върху Повикване на Cisco Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и започнете да въвеждате име, телефонен номер или видео адрес на човека, на когото искате да се обадите.

2

Изберете контакта и щракнете върху гласово повикване или видео повикване за да се свържете.

От чат

1

В директен чат щракнете върху Cisco Call Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. под прозореца за съобщения.

2

От картата за контакт изберете номера от падащия списък.

3

Щракнете върху гласово повикване или видео повикване, за да се свържете.

Приложението се отваря в нов прозорец.

От канал

Използвайте Cisco Call, за да се обадите на друг член в канала, без да създавате директно място.

1

В канал щракнете върху Cisco Call Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. в прозореца за съобщения.

2

Започнете да въвеждате името на члена в полето Избор или търсене, след което изберете името му.

(По избор) Щракнете върху падащия списък под името му, за да промените опциите за изходящи повиквания.

3

Щракнете върху аудио повикване или видео повикване, за да се свържете.

От клавиатурата за набиране

За да извършите повикване, като използвате клавиатурата за набиране на приложението Cisco Call:

1

В Microsoft Teams докоснете иконата Още Бутон \„Още опции\“ в долната част и докоснете приложението Cisco CallИкона, показваща телефонна слушалка в комбинация с емблемата на Webex, символизираща Webex Calling..

2

Въведете телефонен номер и докоснете гласово повикване или видео повикване , за да извършите повикване.

Можете да щракнете върху Отваряне на Webex , за да отворите приложението Webex, за да намерите повече опции, като хронология на повикванията, гласова поща и контакти.

От чат

За да осъществите повикване от чат с помощта на приложението Cisco Call като разширение за съобщения:

1

В Microsoft Teams отидете на Чат и изберете чат.

2

Докоснете иконата Икона за добавяне на MS Teams в долната част и докоснете приложението Cisco CallИкона, показваща телефонна слушалка в комбинация с емблемата на Webex, символизираща Webex Calling..

Webex Calling като разширение за съобщения в MS Teams
3

Извършете едно от следните действия:

  • Ако провеждате чат на четири очи, изберете телефонен номер.

  • Ако сте в групов чат, въведете телефонния номер на човека, на когото искате да се обадите, и докоснете гласово повикване или видео повикване.

Управление на бързо набиране

Добавете до 20 контакта вътре или извън вашия Outlook или Azure Active Directory като бързо набиране. Приложението запазва набирането на скоростта ви във вашия профил в Microsoft 365, за да можете да се обаждате на най-честите си контакти бързо и лесно.

1

Щракнете върху Повикване на Cisco Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и след това върху Добавяне на бързо набиране.

2

Въведете името на контакт в директорията, или за персонализиран контакт.

  • Добавяне на контакт на Outlook или Azure Active Directory—Изберете контакта и изберете номера от падащия.

  • Добавяне на персонализиран контакт—Кликнете върху Създаване на ново набиране за скорост и въведете Името и Телефона.

Полето "Име " има максимално ограничение на знака от 100, а полето Телефон има максимално ограничение на знака от 50.

3

Щракнете върху Добавяне.

Можете също да редактирате, пренареждате и изтривате контакта за бързо набиране.

Преглед на последните обаждания

Вижте до 20 от обажданията, които сте направили, получили и пропуснали през последните 7 дни във вашите Последни обаждания. Можете дори да им се обадите обратно на същия номер, от който са ви се обадили. Името на контакта, телефонният номер и типът на повикването не се показват за непознати номера.

Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана хронология на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Ръководството за конфигуриране на Webex за Cisco BroadWorks за повече подробности.

1

Щракнете върху Повикване на Cisco Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и след това щракнете върху Последни повиквания.

2

За бързо свързване задръжте курсора на мишката върху регистрационния файл на повикванията и щракнете върху аудио повикване или видео повикване.

3

За да изтриете регистър на повикванията, задръжте курсора на мишката върху него, щракнете върху Бутон \„Още опции\“ и след това щракнете върху Изтриване на хронологията на повикванията.

Списъкът със скорошни повиквания се обновява автоматично на всяка минута, така че да имате видимост на последните записи на повиквания.

За локални клиенти на Unified CM, последните повиквания се изброяват само когато хронологията на повикванията е разрешена за клъстера, в който е регистрирано устройството. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на Microsoft Teams за Cisco Call за активиране на гласова поща, хронология на повикванията и услуга за синхронизиране на двупосочно присъствие за локални клиенти на Unified CM .

Слушане на гласови съобщения

Можете да прегледате до 20 гласови съобщения, получени през последните 7 дни. До гласовите съобщения, които са непрочетени, се появява синя значка.

Преди да започнете

  • Администраторът трябва да е разрешил функцията за гласова поща, за да имате достъп до нея.

  • Гласовата поща и преписът са налични само за основната ви линия.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и след това щракнете върху Гласова поща.

2

Задръжте курсора на мишката върху гласовата поща и щракнете за да прослушате съобщението.

Виждате преписа на гласовата поща само ако сте настроени с Webex Calling.

За бързо свързване с лицето, което ви е изпратило гласовата поща, задръжте курсора на мишката върху гласовата поща и щракнете върху гласово повикване или видео повикване.

За да слушате гласовите си съобщения от портала за гласова поща, щракнете върху Call Voicemail икона за повикване на гласова поща в десния ъгъл и следвайте подканите.

Списъкът за гласова поща се обновява автоматично на всяка минута, така че да имате видимост на последните записи на гласова поща.

Намиране на служебния си телефонен номер и достъп до настройките за повиквания

Щракнете върху Cisco Call Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и можете да намерите Моят номер в горния ляв ъгъл, който показва служебния ви номер.

Получавайте достъп и актуализирайте настройките за повиквания на приложението Webex директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams, без да се налага да взаимодействате директно с приложението Webex.

1

Щракнете върху Повикване на Cisco Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и след това щракнете върху Настройки за повикванията.

2

Актуализирайте настройките си и щракнете върху Запиши.

Управление на всичките си телефонни повиквания на едно място

Управлявайте няколко линии или споделена линия в един прозорец. С прозореца за докинг елемента за повиквания (прозорец за множество повиквания) можете да извършвате и отговаряте на повиквания, да получавате бърз преглед на състоянието на линията си и лесно да осъществявате достъп до някои общи функции за повиквания, като заглушаване, задържане, споделяне, конференция, паркиране, включване, прехвърляне и записване.

Преди да започнете

  • Тази функция трябва да е разрешила администраторът, за да имате достъп до нея.

  • Тази функция в момента е налична само в Windows.

1

Щракнете върху Повикване на Cisco Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и след това щракнете върху Настройки за повикванията.

2

Отидете на Повиквания > докинг елемента за повиквания.

3

Изберете една или и двете налични опции, за да включите докинг елемента за повиквания:

  • Изберете Включване на докинг елемента за повиквания.

  • За да използвате клавишна комбинация, изберете Използване на Ctrl + Shift + X, за да включите или изключите докинг елемента за повиквания.

4

Щракнете върху Запиши.

настройки на докинг елемента за повиквания или прозореца за множество повиквания

За повече информация относно достъпа до някои общи функции за повиквания от прозореца за докинг повиквания вижте Управление на всички ваши телефонни повиквания на едно място.

Пренасочване на телефонните повиквания

Ако ще отсъствате, но не искате да пропуснете важно повикване, можете да пренасочите повикванията си към друг телефонен номер. Или, ако не искате да бъдете прекъсвани, вместо това можете да изпратите всичките си обаждания към гласовата поща.

1

Щракнете върху Повикване на Cisco Икона на Webex Calling с телефон и емблема на Webex, символизиращи интеграцията на повиквания. и след това щракнете върху Настройки за повикванията.

2

Под Пренасочване на повикванията, щракнете върху Добавяне на икона за да добавите номер, към който да пренасочите повикванията, или да изберете Гласова поща опция за пренасочване на повикванията към гласова поща.

След като активирате пренасочването на повикванията, състоянието на пренасочване на повиквания се появява до опцията Настройки за повиквания на целевата страница.

В момента статусът на пренасочване на повикванията е наличен само за потребители на Webex Calling (облак/с няколко клиента), специализиран екземпляр и UCM.

Двупосочно синхронизиране на присъствие

Преди да започнете, администраторът трябва да е разрешил тази функция за вас.

Като потребител на Microsoft Teams, използващ интеграция на повикване на Cisco, вече имате възможност да видите дали вашите контакти в момента са в Webex повикване, Среща или в режим „Не ме безпокойте“. Тази функция синхронизира статуса на присъствие между Microsoft Teams и Webex двупосочно.

Когато осъществявате или получавате повикване на Webex, статусът ви на Microsoft Teams се променя на В повикване. Когато разрешите Не ме безпокойте в приложението Webex или някое устройство с Webex, статусът се синхронизира автоматично с Microsoft Teams. По същия начин статусите В среща и Представяне се синхронизират между приложенията.

Когато Не ме безпокойте е разрешено на приложението Webex или устройството Webex, няма да получавате известия за входящи повиквания и съобщения в приложението Webex, устройството Webex или Microsoft Teams.

Следващата таблица показва двупосочното представяне на синхронизиране на статус между Webex и Microsoft Teams.

Статус в Webex

Статус на Microsoft Teams
Webex В присъствие на повикване В разговор Microsoft В присъствие на повикване В разговор
Присъствие в Webex, представящ В среща (този статус се синхронизира само от Webex с Teams) Microsoft В присъствие на повикване В разговор
Присъствие в Webex, представящ Представящ Представящ в Microsoft и „Не безпокойте“ присъствието Представящ
Присъствие в Webex, представящ Не ме безпокойте Представящ в Microsoft и „Не безпокойте“ присъствието Не ме безпокойте

Кръстосано стартиране Attendant Console и Customer Experience Essentials

Можете да кръстосате стартирането на Attendant Console и Customer Experience Essentials директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams.

Виждате опцията Attendant Console само ако сте потребител на Webex Calling с лиценз за Attendant Console. Виждате опцията Customer Experience Essentials само ако сте потребител с лиценз за Customer Experience Essentials.

За достъп до Attendant Console и Customer Experience Essentials щракнете върху Още опции Бутон \„Още опции\“ в десния ъгъл на интеграцията на Cisco Call и след това щракнете върху Отваряне на Attendant Console или Отваряне на Customer Experience.

За Customer Experience се отваря съответният прозорец въз основа на ролята ви на агент или ръководител.

За повече информация относно функциите на Attendant Console, като търсене на контакт, управление на повикванията, паркиране на повикване, панел на опашката за достъп, компактен изглед, запис на повиквания, клавишни комбинации и т.н., вижте Първи стъпки с Attendant Console.

За повече информация относно Customer Experience Essentials вижте Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials за агенти и Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials за ръководители.