Microsoft Teams 用の Cisco Call を使用すると、Microsoft Teams ユーザーは、Microsoft Teams アプリでエンタープライズグレードの Cisco Call エクスペリエンスに直接アクセスできます。Microsoft Teams インターフェイスから 1 回クリックするだけで、すべての通話機能にアクセスできます。機能には、ディレクトリ検索、PSTN ダイヤル、スピード ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、人工知能を活用した背景ノイズ除去などがあります。

この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager (UCM) コール制御ソリューション、クラウド展開用の Webex Calling、または専用インスタンスの提供と連携します。

Cisco 通話の使用を開始するには、まず Webex アカウントにサインインする必要があります。

Webex アプリを開き、Webex アカウントにサインインしてからアプリを閉じます。サインインすると、Microsoft Teams で Cisco Call インテグレーションを開始する準備ができました。

Webex アプリを開いてサインインは 1 回限りのアクティビティです。デスクトップに Webex アプリが表示されない場合、管理者がエクスペリエンスを向上させるために非表示にした可能性があります。この場合、最初に Webex アプリを検索して開く必要があります。

Cisco Call アプリのダイヤルパッドを使用して、または 1 対 1 のチャットとグループ チャットのメッセージング拡張機能として Microsoft Teams モバイル アプリから直接発信できます。

開始する前に、管理者がこの機能を有効にしている必要があります。

Cisco Call インテグレーションを使用する Microsoft Teams ユーザーとして、連絡先が現在 Webex 通話、ミーティング、または応答不可モードであるかどうかを確認できるようになりました。この機能は、Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス ステータスを双方向で同期します。

Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが [通話中] に変更されます。Webex アプリまたは Webex デバイスで [取り込み中] を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、[ミーティング中] と [プレゼンテーション] のステータスは、アプリケーション間で同期されます。

次の表は、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータス同期表示を示しています。

Webex ステータス	Microsoft Teams のステータス
通話中	通話中
ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams に同期されます)	通話中
プレゼンテーション	プレゼンテーション
応答不可	応答不可

Microsoft Teams の Cisco Call インテグレーションから直接、アテンダントコンソールと Customer Experience Essentials をクロス起動できます。

アテンダントコンソール ライセンスを使用している Webex Calling ユーザーである場合にのみ、アテンダントコンソール オプションが表示されます。Customer Experience Essentials ライセンスをもつユーザーである場合にのみ、Customer Experience Essentials オプションが表示されます。

アテンダントコンソールおよび Customer Experience Essentials にアクセスするには、[その他のオプション] をクリックします。 Cisco Call インテグレーションの右隅で、 アテンダントコンソールを開く または Customer Experience を開く。

Customer Experience の場合、エージェントまたはスーパーバイザーとしての役割に基づいて、それぞれのウィンドウが開きます。

連絡先の検索、通話管理、通話のパーク、アクセス キュー パネル、コンパクト ビュー、通話録音、キーボード ショートカットなど、アテンダントコンソールの機能の詳細については、「アテンダントコンソールを使い始める」を参照してください。

Customer Experience Essentials の詳細については、「エージェント用の Webex Customer Experience Essentials を使い始める 」および「スーパーバイザー用の Webex Customer Experience Essentials を使い始める」を参照してください。