概要

Microsoft Teams 用の Webex Calling を使用すると、Microsoft Teams ユーザーは Microsoft Teams アプリでエンタープライズグレードの Webex Calling エクスペリエンスに直接アクセスできます。 Microsoft Teams インターフェイスからのワンクリックで、Webex Calling 機能の完全なスイートにアクセスできます。 この機能には、ディレクトリ検索、PSTN ダイヤル、スピード ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、および人工知能によるバックグラウンド ノイズ除去が含まれます。

この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager (UCM) コール制御ソリューション、クラウド展開用の Webex Calling、または専用インスタンスの提供と連携します。

Webex Call と Microsoft Teams とのインテグレーション

前提条件

  • デスクトップとモバイルで Webex アプリをインストールしてサインインしていることを確認してください。
  • 管理者は、組織が Webex Calling インテグレーションにアクセスするためのアクセスを許可している必要があります。

ログイン

Webex Calling の使用を開始するには、Webex アカウントにサインインする必要があります。

Microsoft Teams に移動し、[Webex Calling] をクリックし、Webex で同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[続行] をクリックします。

Webex で別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用する] をクリックして、Webex のメールアドレスとパスワードでサインインします。

Webex Calling インテグレーション サインイン ページ

サインイン後、[Webex Calling] オプションですべての Webex Calling 機能を見つけることができます。

発信する

ダイヤルパッドを使用して Webex 通話を発信するか、Windows、Mac、Web ブラウザ用の Microsoft Teams を使用してチャットまたはチャネルの会話から発信します。

ダイヤルパッドから

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Webex Calling をクリックします通話する相手の名前、電話番号、またはビデオアドレスを入力します。

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連絡先を選択してクリックvoice callまたはvideo call接続します。

チャットから

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直接チャットで、[Webex Calling] をクリックしますメッセージウィンドウの下にあります。

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連絡先カードから、ドロップダウン リストから番号を選択します。

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クリックvoice callまたはvideo call接続します。

新しいウィンドウでアプリが開きます。

チャンネルから

Webex Calling を使用して、直接スペースを作成せずに、チャネル内の別のメンバーに発信します。

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チャネルで [Webex Calling] をクリックしますメッセージウィンドウで。

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[選択または検索] フィールドにメンバー名を入力し、メンバー名を選択します。

(オプション)名前の下のドロップダウンをクリックして、発信コールオプションを変更します。

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クリック audio call または video call 接続します。

スピード ダイヤルの管理

スピード ダイヤルとして、Outlook または Azure Active Directory の内側または外側の連絡先を最大 20 個追加します。 アプリはスピード ダイヤルを Microsoft 365 のプロファイルに保存するため、最も頻繁に連絡する相手にすばやく簡単に発信できます。

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Webex Calling をクリックします短縮ダイヤルの追加]をクリックします

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ディレクトリの連絡先の名前を入力するか、カスタム連絡先の名前を入力します。

  • Outlook または Azure Active Directory の連絡先を追加する - 連絡先を選択し、ドロップダウンから番号を選択します。

  • カスタム連絡先の追加 - [新しいスピード ダイヤルの作成] をクリックし、[名前][電話] を入力します。


 

[名前] フィールドには最大 100 文字、[電話] フィールドには最大 50 文字を使用できます。

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[追加] をクリックします。

短縮ダイヤルの連絡先を編集、再配置、および削除することもできます。

最近の通話を表示

過去 7 日間の最近の通話で、発信、受信、不在着信の通話を最大 20 件表示できます。 発信元の同じ番号でコールバックすることもできます。 不明な番号については、連絡先名、電話番号、および通話タイプは表示されません。

BroadWorks 管理者は、この機能が正しく動作するように統一された通話履歴を有効にする必要があります。 詳細については、『Webex for Cisco BroadWorks 構成ガイド』を参照してください。

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Webex Calling をクリックします最近の通話]をクリックします

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通話の上にカーソルを合わせて、audio callまたはvideo call接続します。


 
最近の通話リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新の通話レコードの視覚化が可能になります。

 
オンプレミスの Unified CM 顧客の場合、デバイスが登録されているクラスタで通話履歴が有効になっている場合にのみ、最近の通話が一覧表示されます。 詳細については、「オンプレミスの Unified CM 顧客に対してボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには」の「Webex Calling 用の Microsoft Teams の設定」セクションを参照してください。

ボイスメールを聞く

過去 7 日間に受信した音声メッセージは最大 20 件まで表示できます。 未読のボイスメールの横に青いバッジが表示されます。

始める前に

管理者がボイスメール機能を有効にしている必要があります。
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Webex Calling をクリックしますそしてボイスメールです

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ボイスメールを選択し、[再生] ボタンをクリックします。

音声通話またはビデオ通話を選択して接続することで、ボイスメールにすばやく応答できます。 ボイスメール リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新のボイスメール レコードを可視化できます。

勤務先の電話番号を検索し、通話設定にアクセスする

[Webex Calling] をクリックすると、左上隅にマイ番号が表示され、勤務先番号が表示されます。

Webex アプリと直接対話することなく、Microsoft Teams の Webex Calling インテグレーションから Webex アプリの通話設定に直接アクセスして更新します。

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Webex Calling をクリックします通話設定]をクリックします

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設定を更新し、[保存]をクリックします。

すべての通話を 1 か所で管理する

1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理します。 マルチ通話ウィンドウを使用すると、通話の発信と応答、回線ステータスのクイックビューの取得、ミュート、保留、共有、会議、パーク、割り込み、転送、レコードなどの一般的な通話機能に簡単にアクセスできます。

始める前に

  • 管理者がマルチコール機能を有効にしている必要があります。

  • この機能は、現在 Windows でのみ利用できます。
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Webex Calling をクリックします通話設定]をクリックします

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[マルチコール] で、[マルチコールウィンドウをオンにする] チェックボックスをオンにします。

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[保存] をクリックします。

multi call window option

マルチ通話ウィンドウのさまざまな機能の詳細については、「すべての通話を 1 か所で管理」を参照してください。

通話を転送する

不在の場合でも、重要な通話を見逃したくない場合は、通話を別の電話番号に転送できます。 または、中断されたくない場合は、すべての通話をボイスメールに送信することもできます。

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Webex Calling をクリックします通話設定]をクリックします

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[コール転送] から、コールをボイスメールに転送するための番号を追加するか、[ボイスメール] オプションを選択してコールをボイスメールに転送します。

通話転送を有効にすると、ランディングページの [通話設定] オプションの横に通話転送ステータスが表示されます。

 
現在、通話転送ステータスは Webex Calling (クラウド/マルチテナント)、専用インスタンス、および UCM ユーザーのみ利用できます。

双方向プレゼンス同期

開始する前に、管理者がこの機能を有効にしている必要があります。

Webex Calling インテグレーションを使用している Microsoft Teams ユーザーは、連絡先が現在 Webex 通話、ミーティング、または応答不可モードになっているかどうかを確認できるようになりました。 この機能は、Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス ステータスを双方向に同期します。

Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中 に変更されます。 Webex アプリまたは Webex デバイスで 応答不可 を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。 同様に、ミーティング中プレゼンテーションのステータスはアプリケーション間で同期します。


 
Webex アプリまたは Webex デバイスで応答不可が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受け取りません。

次の表に、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータスの同期表示を示します。

Webex サービス状況

Microsoft Teams のステータス

Webex On a Call presence通話中 Microsoft In a call presence通話中
Webex Presenting presenceミーティング中 (このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます) Microsoft In a call presence通話中
Webex Presenting presenceプレゼンテーション Microsoft Presenting and Do not disturb presenceプレゼンテーション
Webex Presenting presence取り込み中 Microsoft Presenting and Do not disturb presence取り込み中

ログイン

Webex Calling インテグレーションの使用を開始するには、Webex アカウントにサインインする必要があります。

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Microsoft Teams に移動し、下部にあるアイコン、Webex Calling を検索してタップしますです。

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Webex で同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[続行] をタップします。

Webex で別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用する] をタップして、Webex のメールアドレスとパスワードでサインインします。

発信する

Webex Calling アプリのダイヤルパッドを使用するか、Webex Calling アプリをメッセージング拡張機能として 1 対 1 のチャットとグループ チャットで使用して、Microsoft Teams モバイル アプリから直接発信できます。

ダイヤルパッドから

Webex Calling アプリのダイヤルパッドを使用して発信するには:

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Microsoft Teams で [詳細] をタップします下部にあるアイコンをタップし、Webex Calling アプリをタップします。です。

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電話番号を入力してタップvoice callまたはvideo call電話する

チャットから

メッセージング拡張機能として Webex Calling アプリを使用してチャットから発信するには:

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Microsoft Teams で、[チャット] に移動してチャットを選択します。

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タップMS Teams add icon下部にあるアイコンから Webex Calling アプリをタップしますです。

Webex Calling as messaging extension in MS Teams
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以下のいずれかの手順を行ってください。

  • 1 対 1 のチャットに参加している場合は、電話番号を選択します。

  • グループチャットに参加している場合は、通話する相手の電話番号を入力し、音声通話 または ビデオ通話 をタップします。