概要

Microsoft Teams 用の Cisco Call を使用すると、Microsoft Teams ユーザーは、Microsoft Teams アプリでエンタープライズグレードの Cisco Call エクスペリエンスに直接アクセスできます。Microsoft Teams インターフェイスから 1 回クリックするだけで、すべての通話機能にアクセスできます。機能には、ディレクトリ検索、PSTN ダイヤル、スピード ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、人工知能を活用した背景ノイズ除去などがあります。

この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager (UCM) コール制御ソリューション、クラウド展開用の Webex Calling、または専用インスタンスの提供と連携します。

Webex Call と Microsoft Teams とのインテグレーション

前提条件

  • デスクトップとモバイルで Webex アプリをインストールし、サインインしていることを確認します。
  • 管理者は、組織が Cisco Call インテグレーションにアクセスするためのアクセスを許可している必要があります。

サインイン

Cisco 通話の使用を開始するには、まず Webex アカウントにサインインする必要があります。

Webex アプリを開き、Webex アカウントにサインインしてからアプリを閉じます。サインインすると、Microsoft Teams で Cisco Call インテグレーションを開始する準備ができました。

Webex アプリを開いてサインインは 1 回限りのアクティビティです。デスクトップに Webex アプリが表示されない場合、管理者がエクスペリエンスを向上させるために非表示にした可能性があります。この場合、最初に Webex アプリを検索して開く必要があります。

Microsoft Teams に移動し、Webex に同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[Cisco Call] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックし、[続行] をクリックします。

Webex に別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用] をクリックして、Webex のメール アドレスとパスワードでサインインします。

サインインしたら、[Cisco 通話] オプションですべての通話機能を見つけることができます。電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。

インテグレーションサインイン ページ

1

Microsoft Teams に移動し、下部にある [その他のオプション] ボタン アイコンをタップし、[Cisco 通話] Webex Calling を象徴する Webex ロゴと組み合わせた電話のハンドセットを示すアイコン。 を検索してタップします。

2

Webex に同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[続行] をタップします。

Webex に別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用] をタップして、Webex のメール アドレスとパスワードでサインインします。

サインインしたら、[Cisco 通話] オプションですべての通話機能を見つけることができます。電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。

発信する

Cisco Call アプリのダイヤルパッドを使用して、または 1 対 1 のチャットとグループ チャットのメッセージング拡張機能として Microsoft Teams モバイル アプリから直接発信できます。

ダイヤルパッドから

1

[Cisco 通話] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックして、通話する相手の名前、電話番号、またはビデオアドレスの入力を開始します。

2

連絡先を選択し、音声通話 または ビデオ通話 をクリックして接続します。

チャットから

1

ダイレクト チャットで、メッセージ ウィンドウの下にある [Cisco Call] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックします。

2

連絡先カードから、ドロップダウンリストから番号を選択します。

3

または 音声通話 をクリック ビデオ通話 して接続します。

新しいウィンドウでアプリが開きます。

発信元チャンネル

Cisco Call を使用して、直接スペースを作成しなくても、チャネルの別のメンバーに発信できます。

1

チャネルで、メッセージ ウィンドウの [Cisco 通話] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックします。

2

[選択] または [検索] フィールドにメンバーの 名前を 入力し、その名前を選択します。

(オプション) 名前の下のドロップダウンをクリックして、発信通話オプションを変更します。

3

または 音声コール をクリック ビデオ通話 して接続します。

ダイヤルパッドから

Cisco Call アプリのダイヤルパッドを使用して発信するには:

1

Microsoft Teams で、下部の [詳細] [その他のオプション] ボタン アイコンをタップし、[Cisco Call] アプリ Webex Calling を象徴する Webex ロゴと組み合わせた電話のハンドセットを示すアイコン。 をタップします。

2

電話番号を入力し、音声通話 または ビデオ通話 をタップして発信します。

[Webex を開く] をクリックして Webex アプリを開き、通話履歴、ボイスメール、連絡先などのその他のオプションを見つけることができます。

チャットから

メッセージング拡張機能として Cisco Call アプリを使用してチャットから電話をかけるには:

1

Microsoft Teams で、[チャット] に移動し、チャットを選択します。

2

下部にある MS Teams の追加アイコン アイコンをタップし、[Cisco Call] アプリ Webex Calling を象徴する Webex ロゴと組み合わせた電話のハンドセットを示すアイコン。 をタップします。

MS Teams のメッセージング拡張機能として Webex Calling
3

以下のいずれかの手順を行ってください。

  • 1 対 1 のチャットを使用している場合は、電話番号を選択します。

  • グループ チャットに参加している場合、通話する相手の電話番号を入力し、音声通話 またはビデオ通話をタップします。

スピード ダイヤルを管理

最大 20 名の連絡先を Outlook や Azure の外部に追加するとActive Directoryとして使用できます。アプリはスピード ダイヤルを Microsoft 365 のプロファイルに保存するため、最も頻繁に連絡する相手にすばやく簡単に発信できます。

1

[Cisco Call] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックし、[スピード ダイヤルの追加] をクリックします。

2

ディレクトリの連絡先の名前を入力するか、カスタム連絡先の名前を入力します。

  • Outlook または Azure Active Directory追加するには—連絡先を選択し、ドロップダウンから番号を選択します。

  • カスタム連絡先の追加 - [新しいスピード ダイヤルの作成] をクリックし、[名前] と [電話] を入力します。

[名前] フィールドには最大 100 文字、[電話] フィールドには最大 50 文字を使用できます。

3

[追加] をクリックします。

スピード ダイヤルの連絡先を編集、再配置、削除することもできます。

最近の通話を表示する

最近の通話で最大 20 件の着信、着信、欠通話を 確認できます。通話を受け取る番号と同じ番号で通話を受け取る場合でも、可能です。連絡先名、電話番号、通話タイプが、不明な番号に対して表示されません。

BroadWorks 管理者は、この機能が正しく通話履歴統合型ネットワークを有効にする必要があります。詳細については 、Webex for Cisco BroadWorks 設定ガイド を参照してください。

1

[Cisco 通話] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックし、[最近の通話] をクリックします。

2

すばやく接続するには、通話ログにカーソルを合わせて、音声コール または ビデオ通話 をクリックします。

3

通話ログを削除するには、通話ログにカーソルを合わせ、[その他のオプション] ボタン をクリックし、[通話履歴の削除] をクリックします。

最近の通話リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新の通話レコードを表示できます。

オンプレミスの Unified CM 顧客の場合、デバイスが登録されているクラスタで通話履歴が有効になっている場合にのみ、最近の通話がリストされます。詳細については、「Cisco 通話の Microsoft Teams を設定する 」の「オンプレミスの Unified CM 顧客に対してボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには」セクションを参照してください。

ボイスメールを聞く

過去 7 日間に受信した音声メッセージは最大 20 件まで表示できます。未読のボイスメールの横に青のバッジが表示されます。

開始する前に

  • 管理者がボイスメール機能にアクセスできるようにしておく必要があります。

  • ボイスメールと音声テキストは、プライマリ回線でのみ使用できます。

1

[Cisco Call] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックし、[ボイスメール] をクリックします。

2

ボイスメールにカーソルを合わせ、 をクリックしてメッセージを聞きます。

ボイスメールの文字起こしは、Webex Calling で設定されている場合にのみ表示されます。

ボイスメールを送信したユーザーとすばやく接続するには、ボイスメールにカーソルを合わせて、音声通話 または ビデオ通話 をクリックします。

ボイスメール ポータルからボイス メッセージを聞くには、右隅の [ボイスメールに発信] ボイスメールに発信アイコン をクリックして、プロンプトに従います。

ボイスメール リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新のボイスメール レコードを表示できます。

職場の電話番号を検索し、通話設定にアクセスする

[Cisco 通話] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックすると、職場の番号が表示される左上隅にある [自分の番号] を見つけることができます。

Webex アプリと直接対話することなく、Microsoft Teams の Cisco Call インテグレーションから直接 Webex アプリの通話設定にアクセスし、更新できます。

1

[Cisco 通話] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックし、[通話設定] をクリックします。

2

設定を更新し、[保存] をクリックします。

すべての電話を 1 か所で管理

1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理します。通話ドック ウィンドウ (マルチ コール ウィンドウ) を使用すると、通話の発信と応答、回線ステータスのクイック ビューを取得し、ミュート、保留、共有、会議、パーク、割り込み、転送、録音などの共通の通話機能に簡単にアクセスできます。

開始する前に

  • この機能にアクセスするには、管理者が有効にしている必要があります。

  • この機能は現在、Windows でのみ利用できます。

1

[Cisco 通話] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックし、[通話設定] をクリックします。

2

[Calling] > [Calling ドック] に移動します。

3

使用可能なオプションの 1 つまたは両方を選択して、通話ドックをオンにします。

  • [通話ドックをオンにする] を選択します。

  • キーボード ショートカットを使用するには、[Ctrl + Shift + X を使用して通話ドックのオン/オフを切り替える] を選択します。

4

[保存] をクリックします。

通話ドックまたはマルチ コール ウィンドウの設定

通話ドック ウィンドウから一部の共通の通話機能にアクセスする方法の詳細については、「すべての電話を 1 か所で管理する」を参照してください。

通話を転送

退席する予定ですが、重要な通話を逃したくない場合は、通話を別の電話番号に転送できます。または、中断されたくない場合は、すべての通話をボイスメールに送信することもできます。

1

[Cisco 通話] 電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 をクリックし、[通話設定] をクリックします。

2

[通話転送] の下で、追加アイコン をクリックして通話を転送する番号を追加するか、[ボイスメール] オプションを選択して通話をボイスメールに転送します。

着信転送を有効にすると、着信転送ステータスがランディング ページの [通話設定] オプションの横に表示されます。

現在、通話転送ステータスは Webex Calling (クラウド/マルチテナント)、専用インスタンス、UCM ユーザーのみ利用できます。

双方向プレゼンスの同期

開始する前に、管理者がこの機能を有効にしている必要があります。

Cisco Call インテグレーションを使用する Microsoft Teams ユーザーとして、連絡先が現在 Webex 通話、ミーティング、または応答不可モードであるかどうかを確認できるようになりました。この機能は、Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス ステータスを双方向で同期します。

Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが [通話中] に変更されます。Webex アプリまたは Webex デバイスで [取り込み中] を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、[ミーティング中] と [プレゼンテーション] のステータスは、アプリケーション間で同期されます。

Webex アプリまたは Webex デバイスで [応答不可] が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受信しません。

次の表は、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータス同期表示を示しています。

Webex ステータス

Microsoft Teams のステータス
通話中の Webex プレゼンス 通話中 通話中の Microsoft のプレゼンス 通話中
Webex プレゼンテーション プレゼンス ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams に同期されます) 通話中の Microsoft のプレゼンス 通話中
Webex プレゼンテーション プレゼンス プレゼンテーション Microsoft プレゼンティングと応答不可 プレゼンテーション
Webex プレゼンテーション プレゼンス 応答不可 Microsoft プレゼンティングと応答不可 応答不可

アテンダントコンソールと Customer Experience Essentials をクロス起動

Microsoft Teams の Cisco Call インテグレーションから直接、アテンダントコンソールと Customer Experience Essentials をクロス起動できます。

アテンダントコンソール ライセンスを使用している Webex Calling ユーザーである場合にのみ、アテンダントコンソール オプションが表示されます。Customer Experience Essentials ライセンスをもつユーザーである場合にのみ、Customer Experience Essentials オプションが表示されます。

アテンダントコンソールおよび Customer Experience Essentials にアクセスするには、[その他のオプション] をクリックします。 [その他のオプション] ボタン Cisco Call インテグレーションの右隅で、 アテンダントコンソールを開く または Customer Experience を開く。

Customer Experience の場合、エージェントまたはスーパーバイザーとしての役割に基づいて、それぞれのウィンドウが開きます。

連絡先の検索、通話管理、通話のパーク、アクセス キュー パネル、コンパクト ビュー、通話録音、キーボード ショートカットなど、アテンダントコンソールの機能の詳細については、「アテンダントコンソールを使い始める」を参照してください。

Customer Experience Essentials の詳細については、「エージェント用の Webex Customer Experience Essentials を使い始める 」および「スーパーバイザー用の Webex Customer Experience Essentials を使い始める」を参照してください。