Descripción general

Gracias a Cisco Call para Microsoft Teams, los usuarios de Microsoft Teams pueden acceder a la experiencia de Cisco Call de nivel empresarial directamente en la aplicación Microsoft Teams. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, puede acceder a un conjunto completo de características de llamadas. Las características incluyen la búsqueda de directorio, el marcado PSTN, la marcación rápida, el correo de voz, el historial de llamadas y la eliminación del ruido de fondo impulsada por inteligencia artificial.

Esta aplicación integrada funciona con la solución de control de llamadas de Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para la implementación en la nube o la oferta de Dedicated Instance.

Integración de Webex Call con Microsoft Teams

Requisito previo

  • Asegúrese de haber instalado la aplicación de Webex y de haber iniciado sesión en ella en los dispositivos móviles y de escritorio.
  • Su administrador debe haber concedido acceso para que la organización acceda a la integración de Cisco Call.

Iniciar sesión

Para comenzar a utilizar Cisco Call, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Webex.

Abra la aplicación de Webex, inicie sesión en su cuenta de Webex y, a continuación, cierre la aplicación. Una vez que haya iniciado sesión, estará listo para comenzar a utilizar la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

Abrir la aplicación Webex para iniciar sesión es una actividad única. Si la aplicación de Webex no está visible en su escritorio, es probable que su administrador la haya ocultado para mejorar la experiencia. En este caso, debe buscar la aplicación de Webex inicialmente para abrirla.

Vaya a Microsoft Teams, haga clic en Cisco Call Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y, a continuación, haga clic en Continuar si está utilizando la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex.

Si está utilizando una cuenta diferente para Webex, haga clic en Utilizar una cuenta diferente e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Después de iniciar sesión, encontrará todas las características de llamadas en la opción Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. Cisco Call.

página de inicio de sesión de la integración

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Vaya a Microsoft Teams, toque el Botón Más opciones icono en la parte inferior y busque y toque la Llamada de Cisco Icono que muestra un auricular de teléfono combinado con el logotipo de Webex, que simboliza Webex Calling..

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Toque Continuar si está utilizando la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex.

Si está utilizando una cuenta diferente para Webex, toque Utilizar una cuenta diferente e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Después de iniciar sesión, encontrará todas las características de llamadas en la opción Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. Cisco Call.

Realizar una llamada

Puede realizar una llamada directamente desde la aplicación móvil de Microsoft Teams con el teclado de marcado de la aplicación Cisco Call o con la aplicación Cisco Call como extensión de mensajería en el chat individual y el chat grupal.

Desde el teclado de marcado

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Haga clic en Cisco Call Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y comience a escribir el nombre, el número de teléfono o la dirección de vídeo de la persona a la que desea llamar.

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Seleccione el contacto y haga clic en llamada de voz o videollamada para conectarse.

Desde el chat

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En el chat directo, haga clic en Cisco Call Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. debajo de la ventana de mensaje.

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En la tarjeta de contacto, seleccione el número de la lista desplegable.

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Haga clic llamada de voz en videollamada o para conectarse.

La aplicación se abre en una nueva ventana.

Desde el canal

Utilice la llamada de Cisco para llamar a otro miembro del canal sin crear un espacio directo.

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En un canal, haga clic en Llamada de Cisco Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. en la ventana de mensajes.

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Comience a escribir el nombre del miembro en el campo Seleccionar o buscar y, a continuación, seleccione su nombre.

(Opcional) Haga clic en el menú desplegable debajo de su nombre para cambiar las opciones de llamadas salientes.

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Haga clic llamada de audio en videollamada o para conectarse.

Desde el teclado de marcado

Para realizar una llamada con el teclado de marcado de la aplicación Cisco Call:

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En Microsoft Teams, toque el icono Más Botón Más opciones en la parte inferior y toque la aplicación Cisco CallIcono que muestra un auricular de teléfono combinado con el logotipo de Webex, que simboliza Webex Calling..

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Introduzca un número de teléfono y toque llamada de voz o videollamada para llamar.

Puede hacer clic en Abrir Webex para abrir la aplicación Webex y encontrar más opciones, como el historial de llamadas, el correo de voz y los contactos.

Desde el chat

Para realizar una llamada desde un chat con la aplicación Cisco Call como extensión de mensajería:

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En Microsoft Teams, vaya a Chat y elija un chat.

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Toque el icono Icono de adición de MS Teams en la parte inferior y toque la aplicación Cisco CallIcono que muestra un auricular de teléfono combinado con el logotipo de Webex, que simboliza Webex Calling..

Webex Calling como extensión de mensajería en MS Teams
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Realice una de las siguientes acciones:

  • Si está en un chat individual, elija un número de teléfono.

  • Si está en un chat grupal, introduzca un número de teléfono de la persona a la que desea llamar y toque llamada de voz o videollamada.

Administrar marcado rápido

Agregue hasta 20 contactos dentro o fuera de la aplicación de Outlook o Azure Active Directory marcados rápidos. La aplicación guarda el marcado rápido en su perfil de Microsoft 365 para que pueda llamar a sus contactos más frecuentes de forma rápida y sencilla.

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Haga clic en Llamada de Cisco Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y, luego, en Agregar un marcado rápido.

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Escriba el nombre de un contacto del directorio o un contacto personalizado.

  • Agregar un contacto Active Directory Outlook o Azure: seleccione el contacto y elija el número en el menú desplegable.

  • Agregar un contacto personalizado: haga clic en Crear nueva marcado rápido e introduzca el Nombre y el Teléfono.

El campo Nombre tiene un límite máximo de 100 caracteres, y el campo Teléfono tiene un límite máximo de 50 caracteres.

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Haga clic en Agregar.

También puede editar, reorganizar y eliminar el contacto de marcación rápida.

Ver llamadas recientes

Vea hasta 20 de las llamadas que ha hecho, recibido y perdido en los últimos 7 días en sus llamadas recientes. Incluso puede devolverles la llamada al mismo número desde el que lo llamaron. El nombre de contacto, el número de teléfono y el tipo de llamada no se muestran para los números desconocidos.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar las historial de llamadas unified para asegurarse de que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

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Haga clic en Llamada de Cisco Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y, luego, en Llamadas recientes.

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Para conectarse rápidamente, pase el cursor sobre un registro de llamadas y haga clic en llamada de audio o videollamada.

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Para eliminar un registro de llamadas, coloque el cursor sobre un registro de llamadas, haga clic en Botón Más opciones y, a continuación, en Eliminar historial de llamadas.

La lista de llamadas recientes se actualiza automáticamente cada minuto para que pueda tener la visibilidad de los registros de llamadas recientes más recientes.

En el caso de los clientes locales de Unified CM, las llamadas recientes solo se muestran cuando el historial de llamadas está habilitado para el grupo en el que está registrado el dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes locales de Unified CM de Configurar Microsoft Teams para Cisco Call.

Escuchar correos de voz

Puede ver hasta 20 mensajes de voz recibidos en los últimos 7 días. Aparece una insignia azul junto a los correos de voz no leídos.

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado la característica de correo de voz para que usted pueda acceder a ella.

  • El correo de voz y la transcripción solo están disponibles para su línea principal.

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Haga clic en Llamada de Cisco Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y, luego, en Correo de voz.

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Desplácese sobre un correo de voz y haga clic en para escuchar el mensaje.

Solo verá la transcripción del correo de voz si está configurado con Webex Calling.

Para conectarse rápidamente con la persona que le envió el correo de voz, desplácese sobre un correo de voz y haga clic en llamada de voz o videollamada.

Para escuchar sus mensajes de voz desde el portal de correo de voz, haga clic en Llamar al correo de voz icono de llamada al correo de voz en la esquina derecha y siga las indicaciones.

La lista de correo de voz se actualiza automáticamente cada un minuto para tener la visibilidad de los últimos registros de correo de voz.

Busque su número de teléfono laboral y acceda a la configuración de llamadas

Haga clic en Cisco Call Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y encontrará Mi número en la esquina superior izquierda que muestra su número de trabajo.

Acceda y actualice la configuración de llamadas de la aplicación Webex directamente desde la integración de Cisco Call en Microsoft Teams, sin tener que interactuar directamente con la aplicación Webex.

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Haga clic en Llamada de Cisco Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y, luego, en Configuración de llamadas.

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Actualice su configuración y haga clic en Guardar.

Administre todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar

Administre varias líneas o una línea compartida en una única ventana. Con la ventana Acoplamiento de llamadas (ventana de llamadas múltiples), puede realizar y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de su línea y acceder fácilmente a algunas características comunes de llamadas, como silenciar, poner en espera, compartir, conferencia, aparcar, entrometerse, transferir y grabar.

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado esta característica para que usted pueda acceder a ella.

  • Actualmente, esta característica solo está disponible en Windows.

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Haga clic en Llamada de Cisco Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y, luego, en Configuración de llamadas.

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Vaya a Llamadas > Acoplamiento de llamadas.

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Elija una de las opciones disponibles o ambas para activar el acoplamiento de llamadas:

  • Seleccione Activar acoplamiento de llamadas.

  • Para utilizar un acceso directo de teclado, seleccione Utilizar Ctrl + Mayús + X para activar o desactivar el acoplamiento de llamadas.

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Haga clic en Guardar.

configuración del acoplamiento de llamadas o de la ventana de llamadas múltiples

Para obtener más información sobre cómo acceder a algunas características de llamadas comunes desde la ventana Acoplamiento de llamadas, consulte Administrar todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar.

Desviar las llamadas telefónicas

Si va a estar ausente pero no desea perderse una llamada importante, puede desviar las llamadas a otro número de teléfono. O bien, si no quiere que se lo interrumpa, puede enviar todas sus llamadas al correo de voz.

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Haga clic en Llamada de Cisco Icono de Webex Calling con un teléfono y un logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y, luego, en Configuración de llamadas.

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En Reenvío de llamadas, haga clic en Agregar icono para agregar un número a fin de reenviar las llamadas o elija la opción Correo de voz para reenviar las llamadas al correo de voz.

Después de habilitar el desvío de llamadas, el estado del desvío de llamadas aparece junto a la opción Configuración de llamadas en la página de inicio.

Actualmente, el estado del reenvío de llamadas solo está disponible para los usuarios de Webex Calling (nube/multiempresa), Dedicated Instance y UCM.

Sincronización de presencia bidireccional

Antes de comenzar, el administrador debe haber habilitado esta característica por usted.

Como usuario de Microsoft Teams que utiliza la integración de llamadas de Cisco, ahora tiene la capacidad de ver si sus contactos se encuentran actualmente en una llamada de Webex, una reunión o en modo no molestar. Esta característica sincroniza el estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex de manera bidireccional.

Cuando realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilita la opción No molestar en la aplicación de Webex o en cualquier dispositivo de Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentación se sincronizan entre las aplicaciones.

Cuando la opción No molestar esté habilitada en la aplicación de Webex o en el dispositivo de Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas entrantes y mensajes en la aplicación de Webex, el dispositivo de Webex o Microsoft Teams.

En la siguiente tabla se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Estado de Microsoft Teams
Presencia de Webex En una llamada En una llamada Presencia de Microsoft En una llamada En una llamada
Presencia en la presentación de Webex En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams) Presencia de Microsoft En una llamada En una llamada
Presencia en la presentación de Webex Presentando Presentación de Microsoft y No molestar la presencia Presentando
Presencia en la presentación de Webex No molestar Presentación de Microsoft y No molestar la presencia No molestar

Iniciar en forma cruzada la consola de la operadora y Customer Experience Essentials

Puede iniciar en forma cruzada la Consola de la operadora y Customer Experience Essentials directamente desde la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

Verá la opción de la consola de la operadora solo si es un usuario de Webex Calling con la licencia de la consola de la operadora. Verá la opción de Customer Experience Essentials solo si es un usuario con una licencia de Customer Experience Essentials.

Para acceder a Consola de la operadora y Customer Experience Essentials, haga clic en Más opciones Botón Más opciones en el ángulo derecho de la integración de Cisco Call y, luego, haga clic en Abrir consola de la operadora o Abrir experiencia del cliente.

Para Customer Experience, se abre la ventana correspondiente en función de su función como agente o supervisor.

Para obtener más información sobre las características de la consola de la operadora, como buscar un contacto, administrar llamadas, aparcar una llamada, panel de cola de acceso, vista compacta, grabación de llamadas, accesos directos del teclado, etc., consulte Introducción a la consola de la operadora.

Para obtener más información sobre Customer Experience Essentials, consulte Introducción a Webex Customer Experience Essentials para agentes y Introducción a Webex Customer Experience Essentials para supervisores.