Descripción general

Con Webex Calling para Microsoft Teams, los usuarios de Microsoft Teams pueden acceder a la experiencia de Webex Calling de nivel empresarial directamente en la aplicación Microsoft Teams. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, puede acceder a un conjunto completo de características de Webex Calling. Las características incluyen búsqueda de directorio, marcado PSTN, marcación rápida, correo de voz, historial de llamadas y eliminación del ruido de fondo mediante inteligencia artificial.

Esta aplicación integrada funciona con la solución de control de llamadas de Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implementación en la nube o la oferta de Dedicated Instance.

Integración de Webex Call con Microsoft Teams

Requisito previo

  • Asegúrese de haber instalado e iniciado sesión en la aplicación de Webex en dispositivos móviles y de escritorio.
  • Su administrador debe haber otorgado acceso para que la organización acceda a la integración de Webex Calling.

Iniciar ses.

Para comenzar a utilizar Webex Calling, debe iniciar sesión en su cuenta de Webex.

Vaya a Microsoft Teams, haga clic en Webex Calling y, luego, haga clic en Continuar si está usando la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex.

Si está utilizando una cuenta diferente para Webex, haga clic en Usar una cuenta diferente e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Página De Inicio De Sesión De Integración De Webex Calling

Después de iniciar sesión, puede encontrar todas las características de Webex Calling en la opción de Webex Calling.

Hacer una llamada

Realice llamadas de Webex con el teclado de marcado o desde conversaciones de chat o canal con Microsoft Teams para Windows, Mac o navegador web.

Desde el teclado de marcado

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Haga clic en Webex Callingy comience a escribir un nombre, un número de teléfono o una dirección de vídeo de la persona a la que desea llamar.

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Seleccione el contacto y haga clic envoice callovideo callpara conectarse.

Desde el chat

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En el chat directo, haga clic en Webex Callingdebajo de la ventana de mensaje.

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En la tarjeta de contacto, seleccione el número de la lista desplegable.

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Haga clic envoice callovideo callpara conectarse.

La aplicación se abre en una nueva ventana.

Desde el canal

Utilice Webex Calling para llamar a otro miembro del canal y sin crear un espacio directo.

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En un canal, haga clic en Webex Callingen la ventana de mensaje.

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Comience a escribir el nombre del miembro en el campo Seleccionar o buscar y, a continuación, seleccione su nombre.

(Opcional) Haga clic en el menú desplegable debajo de su nombre para cambiar las opciones de llamada saliente.

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Haga clic en audio call o video call para conectarse.

Administrar la marcación rápida

Agregue hasta 20 contactos dentro o fuera de Outlook o Azure Active Directory como marcados rápidos. La aplicación guarda los marcados rápidos en su perfil de Microsoft 365 para que pueda llamar a sus contactos más frecuentes de forma rápida y sencilla.

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Haga clic en Webex Callingy haga clic en Agregar una marcación rápida.

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Escriba el nombre de un contacto de directorio o de un contacto personalizado.

  • Agregar un contacto de Outlook o Azure Active Directory: seleccione el contacto y elija el número en el menú desplegable.

  • Agregar un contacto personalizado: haga clic en Create new speed dial (Crear nueva marcación rápida) e introduzca el Name (Nombre) y el Phone (Teléfono).


 

El campo Nombre tiene un límite máximo de 100 caracteres, y el campo Teléfono tiene un límite máximo de 50 caracteres.

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Haga clic en Agregar.

También puede editar, reorganizar y eliminar el contacto de marcación rápida.

Ver llamadas recientes

Consulte hasta 20 de las llamadas que realizó, recibió y perdió en los últimos 7 días en sus Llamadas recientes. Incluso puede llamarlos al mismo número desde el que le llamaron. El nombre del contacto, el número de teléfono y el tipo de llamada no se muestran para los números desconocidos.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar el historial de llamadas unificado para garantizar que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

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Haga clic en Webex Callingy haga clic en Llamadas recientes.

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Coloque el cursor sobre una llamada y haga clic enaudio callovideo callpara conectarse.


 
La lista de llamadas recientes se actualiza automáticamente cada minuto para tener la visibilidad de los últimos registros de llamadas recientes.

 
Para los clientes de Unified CM en las instalaciones, las llamadas recientes solo se enumeran cuando el historial de llamadas está habilitado para el grupo en el que está registrado el dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes locales de Unified CM de Configurar Microsoft Teams para Webex Calling.

Escuchar los correos de voz

Puede ver hasta 20 mensajes de voz recibidos en los últimos 7 días. Aparece una insignia azul junto a los correos de voz que no son leídos.

Antes de comenzar

El administrador debe haber habilitado la característica de correo de voz para que pueda acceder a ella.
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Haga clic en Webex Callingy luego Correo de voz.

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Seleccione el correo de voz y haga clic en el botón Reproducir.

Puede responder rápidamente a los correos de voz seleccionando llamada de voz o videollamada para conectarse. La lista de correo de voz se actualiza automáticamente cada minuto para tener la visibilidad de los últimos registros de correo de voz.

Busque su número de teléfono del trabajo y acceda a la configuración de llamadas

Haga clic en Webex Calling y podrá encontrar Mi número en la esquina superior izquierda que muestra su número de trabajo.

Acceda y actualice la configuración de llamadas de la aplicación Webex directamente desde la integración de Webex Calling en Microsoft Teams, sin tener que interactuar directamente con la aplicación Webex.

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Haga clic en Webex Callingy, luego, haga clic en Configuración de llamadas.

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Actualice la configuración y haga clic en Guardar.

Administrar todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar

Administre varias líneas o líneas compartidas en una sola ventana. Con la ventana de llamadas múltiples, puede realizar y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de su línea y acceder fácilmente a algunas características de llamadas comunes, como silenciar, poner en espera, compartir, conferencias, aparcar, barrer, transferir y grabar.

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado la característica de llamadas múltiples para que usted pueda acceder a ella.

  • Actualmente, esta característica solo está disponible en Windows.
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Haga clic en Webex Callingy, luego, haga clic en Configuración de llamadas.

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En Llamadas múltiples, marque la casilla de verificación Activar ventana de llamadas múltiples.

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Haga clic en Guardar.

multi call window option

Para obtener más información sobre varias funciones de la ventana de llamadas múltiples, consulte Administrar todas las llamadas telefónicas en un solo lugar.

Desviar sus llamadas telefónicas

Si va a estar fuera pero no desea perderse una llamada importante, puede desviar sus llamadas a otro número de teléfono. O bien, si no desea que lo interrumpan, puede enviar todas sus llamadas al correo de voz.

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Haga clic en Webex Callingy, luego, haga clic en Configuración de llamadas.

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En Reenvío de llamadas, haga clic enpara agregar un número al que desviar las llamadas o elegir la opción Correo de voz para desviar las llamadas al correo de voz.

Después de habilitar el desvío de llamadas, el estado de desvío de llamadas aparece junto a la opción Configuración de llamadas en la página de destino.

 
Actualmente, el estado de desvío de llamadas solo está disponible para usuarios de Webex Calling (nube/multi-tenancy), Dedicated Instance y UCM.

Sincronización de presencia bidireccional

Antes de comenzar, el administrador debe haber habilitado esta característica por usted.

Como usuario de Microsoft Teams que utiliza la integración de Webex Calling, ahora tiene la capacidad de ver si sus contactos están actualmente en un modo de llamada, reunión o no molestar de Webex. Esta característica sincroniza el estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex de forma bidireccional.

Cuando realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilita No molestar en la aplicación de Webex o en cualquier dispositivo de Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentación se sincronizan entre las aplicaciones.


 
Cuando la opción No molestar está habilitada en la aplicación de Webex o en el dispositivo de Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas y mensajes entrantes en la aplicación de Webex, el dispositivo de Webex o Microsoft Teams.

En la siguiente tabla, se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Estado de Microsoft Teams

Webex On a Call presenceEn llamada Microsoft In a call presenceEn una llamada
Webex Presenting presenceEn una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams) Microsoft In a call presenceEn una llamada
Webex Presenting presencePresentando Microsoft Presenting and Do not disturb presencePresentando
Webex Presenting presenceNo molestar Microsoft Presenting and Do not disturb presenceNo molestar

Iniciar ses.

Para comenzar a utilizar la integración de Webex Calling, debe iniciar sesión en su cuenta de Webex.

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Vaya a Microsoft Teams, toque elicono en la parte inferior, y busque y toque Webex Calling.

2

Toque Continuar si está utilizando la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex.

Si está utilizando una cuenta diferente para Webex, toque Usar una cuenta diferente e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Hacer una llamada

Puede realizar una llamada directamente desde la aplicación móvil de Microsoft Teams utilizando el teclado de marcado de la aplicación Webex Calling o utilizando la aplicación Webex Calling como extensión de mensajería en chat individual y chat grupal.

Desde el teclado de marcado

Para realizar una llamada mediante el teclado de marcado de la aplicación Webex Calling:

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En Microsoft Teams, toque Másicono en la parte inferior y toque la aplicación Webex Calling.

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Introduzca un número de teléfono y toquevoice callovideo callpara llamar.

Desde el chat

Para realizar una llamada desde el chat utilizando la aplicación Webex Calling como extensión de mensajería:

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En Microsoft Teams, vaya a Chat y elija un chat.

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Toque la opciónMS Teams add iconicono en la parte inferior y toque la aplicación Webex Calling.

Webex Calling as messaging extension in MS Teams
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Realice una de las siguientes acciones:

  • Si está en un chat individual, elija un número de teléfono.

  • Si está en un chat grupal, introduzca un número de teléfono de la persona a la que desea llamar y toque llamada de voz o videollamada.