Přehled

Se službou Webex Calling pro Microsoft Teams mají uživatelé aplikace Microsoft Teams přístup k podnikovému prostředí služby Webex Calling přímo v aplikaci Microsoft Teams. Jediným kliknutím z rozhraní aplikace Microsoft Teams získáte přístup ke kompletní sadě funkcí služby Webex Calling. Mezi funkce patří vyhledávání v adresáři, vytáčení sítě PSTN, rychlá volba, hlasová schránka, historie hovorů a odstranění šumu na pozadí využívajícího umělou inteligenci.

Tato integrovaná aplikace funguje s řešením řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (UCM), službou Webex Calling pro cloudové nasazení nebo s nabídkou vyhrazené instance.

Integrace služby Webex Call s aplikací Microsoft Teams

Předpoklad

  • Ujistěte se, že jste nainstalovali a přihlásili se k aplikaci Webex v počítači a mobilu.
  • Správce musí organizaci udělit přístup k integraci služby Webex Calling.

Přihlásit se

Chcete-li začít používat službu Webex Calling, musíte se přihlásit ke svému účtu Webex.

Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klikněte na možnost Webex Calling a poté na možnost Pokračovat , pokud pro Webex používáte stejný účet Microsoft Teams.

Pokud pro službu Webex používáte jiný účet, klikněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla služby Webex.

Přihlašovací stránka integrace služby Webex Calling

Po přihlášení najdete všechny funkce služby Webex Calling v nabídce Webex Calling .

Zavolat

Uskutečňujte hovory Webex pomocí číselníku nebo z konverzací či kanálů pomocí aplikace Microsoft Teams pro Windows, Mac nebo webového prohlížeče.

Z číselníku

1

Klikněte na možnost Webex Calling.a začněte psát jméno, telefonní číslo nebo adresu videa osoby, které chcete volat.

2

Vyberte kontakt a klikněte na tlačítkovoice callnebovideo callk připojení.

Z konverzace

1

V přímém chatu klikněte na možnost Webex Callingpod oknem zprávy.

2

Na kartě kontaktu vyberte číslo z rozevíracího seznamu.

3

Kliknětevoice callnebovideo callk připojení.

Aplikace se otevře v novém okně.

Z kanálu

Pomocí služby Webex Calling můžete volat jinému členovi kanálu, aniž byste vytvořili přímý prostor.

1

V kanálu klikněte na možnost Webex Callingv okně zprávy.

2

Začněte psát jméno člena do pole Vybrat nebo hledat a pak vyberte jeho jméno.

(Volitelné) Kliknutím na rozevírací seznam pod jeho jménem změníte možnosti odchozího hovoru.

3

Klikněte audio call nebo video call k připojení.

Spravovat rychlou volbu

Přidejte až 20 kontaktů uvnitř nebo vně aplikace Outlook nebo Azure Active Directory jako rychlé volby. Aplikace ukládá rychlé volby do profilu Microsoft 365, takže můžete volat své nejčastější kontakty rychle a snadno.

1

Klikněte na možnost Webex Calling.a poté klikněte na Přidat rychlou volbu.

2

Zadejte název kontaktu v adresáři nebo pro vlastní kontakt.

  • Přidání kontaktu v aplikaci Outlook nebo Azure Active Directory – vyberte kontakt a v rozevíracím seznamu vyberte číslo.

  • Přidání vlastního kontaktu – klikněte na možnost Vytvořit novou rychlou volbu a zadejte Název a Telefon.


 

Pole Název má maximální limit 100 znaků a pole Telefon má maximální limit 50 znaků.

3

Klikněte na Přidat.

Kontakt rychlé volby můžete také upravit, uspořádat a odstranit.

Zobrazit poslední hovory

Zobrazí se až 20 hovorů, které jste uskutečnili, přijali a zmeškali v posledních 7 dnech v části Poslední hovory. Můžete jim dokonce zavolat zpět na stejné číslo, ze kterého vám volali. Jméno kontaktu, telefonní číslo a typ hovoru se u neznámých čísel nezobrazují.

Správci Broadworks musí povolit sjednocenou historii hovorů, aby zajistili, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti najdete v příručce ke konfiguraci aplikace Webex pro Cisco Broadworks.

1

Klikněte na možnost Webex Calling.a potom klikněte na Nedávné hovory.

2

Najeďte myší na hovor a klikněte na nějaudio callnebovideo callk připojení.


 
Seznam posledních hovorů se automaticky aktualizuje každou minutu, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hovorů.

 
U místních zákazníků Unified CM jsou poslední hovory uvedeny pouze v případě, že je pro cluster, ve kterém je zařízení registrováno, povolena historie hovorů. Další informace najdete v části Povolení hlasové pošty, historie hovorů a obousměrné služby synchronizace přítomnosti pro místní zákazníky Unified CM v části Konfigurace aplikace Microsoft Teams pro službu Webex Calling.

Poslouchat hlasové zprávy

Můžete zobrazit až 20 hlasových zpráv přijatých za posledních 7 dní. Vedle hlasových zpráv, které nejsou přečteny, se zobrazí modrý odznak.

Než začnete

Správce musí povolit funkci hlasové schránky, abyste k ní měli přístup.
1

Klikněte na možnost Webex Calling.a poté hlasovou schránku.

2

Vyberte hlasovou schránku a klikněte na tlačítko Play.

Na hlasové zprávy můžete rychle reagovat výběrem možnosti hlasový hovor nebo videohovor se připojit. Seznam hlasové schránky se každou minutu automaticky aktualizuje, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hlasové schránky.

Najít pracovní telefonní číslo a získat přístup k nastavení hovorů

Klikněte na možnost Webex Calling a v levém horním rohu, který zobrazuje vaše pracovní číslo, najdete Moje číslo .

Přístup a aktualizace nastavení volání aplikace Webex přímo z integrace služby Webex Calling v aplikaci Microsoft Teams, aniž byste museli přímo komunikovat s aplikací Webex.

1

Klikněte na možnost Webex Calling.a potom klikněte na Nastavení hovorů.

2

Aktualizujte nastavení a klikněte na možnost Uložit.

Správa všech telefonních hovorů na jednom místě

Spravujte více linek nebo sdílených linek v jednom okně. V okně s více hovory můžete uskutečňovat a přijímat hovory, rychle zobrazit stav linky a snadno přistupovat k některým běžným funkcím volání, jako je ztlumení, přidržení, sdílení, konference, parkování, vynucený přístup, přepojení a nahrávání.

Než začnete

  • Správce musí povolit funkci více hovorů, abyste k ní měli přístup.

  • Tato funkce je v současné době k dispozici pouze v systému Windows.
1

Klikněte na možnost Webex Calling.a potom klikněte na Nastavení hovorů.

2

V části Více hovorů zaškrtněte políčko Zapnout okno více hovorů.

3

Klikněte na možnost Uložit.

multi call window option

Další informace o různých funkcích okna s více hovory naleznete v tématu Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Přesměrování telefonních hovorů

Pokud budete pryč, ale nechcete zmeškat důležitý hovor, můžete přesměrovat hovory na jiné telefonní číslo. Nebo pokud nechcete být rušeni, můžete nastavit odesílání volání do hlasové schránky.

1

Klikněte na možnost Webex Calling.a potom klikněte na Nastavení hovorů.

2

V části Přesměrování hovorů klepněte na položkuchcete-li přidat číslo pro přesměrování hovorů, nebo zvolte možnost Hlasová schránka pro přesměrování hovorů do hlasové schránky.

Po povolení přesměrování hovorů se stav přesměrování zobrazí vedle možnosti Nastavení hovorů na úvodní stránce.

 
V současné době je stav přesměrování hovorů k dispozici pouze pro služby Webex Calling (cloud/multi-tenant), vyhrazenou instanci a uživatele UCM.

Obousměrná synchronizace přítomnosti

Než začnete, správce vám musí tuto funkci povolit.

Jako uživatel aplikace Microsoft Teams používající integraci služby Webex Calling nyní můžete zjistit, zda jsou vaše kontakty momentálně v režimu hovoru, schůzky nebo Nerušit. Tato funkce obousměrně synchronizuje stav přítomnosti mezi aplikacemi Microsoft Teams a Webex.

Když uskutečníte nebo přijmete hovor Webex, stav aplikace Microsoft Teams se změní na V hovoru. Když v aplikaci Webex nebo jakémkoli zařízení Webex povolíte funkci Nerušit, stav se automaticky synchronizuje se službou Microsoft Teams. Podobně se stavy In a meeting a Presenting synchronizují mezi aplikacemi.


 
Pokud je v aplikaci Webex nebo zařízení Webex povolena funkce Nerušit, v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams nedostanete žádné oznámení o příchozích hovorech a zprávách.

Následující tabulka zobrazuje obousměrné zobrazení synchronizace stavu mezi aplikacemi Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav aplikace Microsoft Teams

Webex On a Call presencePrávě telefonuje Microsoft In a call presenceÚčastní se hovoru
Webex Presenting presenceNa schůzce (tento stav se synchronizuje pouze ze služby Webex do aplikace Teams) Microsoft In a call presenceÚčastní se hovoru
Webex Presenting presencePřednášení Microsoft Presenting and Do not disturb presencePřednášení
Webex Presenting presenceNerušit Microsoft Presenting and Do not disturb presenceNerušit

Přihlásit se

Chcete-li začít používat integraci služby Webex Calling, musíte se přihlásit ke svému účtu Webex.

1

Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klepněte naikonu v dolní části a vyhledejte a klepněte na službu Webex Calling.

2

Pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro aplikaci Webex, klepněte na možnost Pokračovat.

Pokud pro službu Webex používáte jiný účet, klepněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla služby Webex.

Zavolat

Hovor můžete uskutečnit přímo z mobilní aplikace Microsoft Teams pomocí číselníku aplikace Webex Calling nebo pomocí aplikace Webex Calling jako rozšíření pro zasílání zpráv v konverzaci jeden na jednoho a ve skupinové konverzaci.

Z číselníku

Uskutečnění hovoru pomocí číselníku aplikace Webex Calling:

1

V aplikaci Microsoft Teams klepněte na možnost Dalšíikona v dolní části a klepněte na aplikaci Webex Calling.

2

Zadejte telefonní číslo a klepnětevoice callnebovideo callzavolat.

Z konverzace

Volání z konverzace pomocí aplikace Webex Calling jako rozšíření pro zasílání zpráv:

1

V aplikaci Microsoft Teams přejděte na Chat a vyberte chat.

2

Klepněte naMS Teams add iconikona v dolní části a klepněte na aplikaci Webex Calling.

Webex Calling as messaging extension in MS Teams
3

Proveďte jednu z následujících akcí:

  • Pokud jste v chatu jeden na jednoho, vyberte telefonní číslo.

  • Pokud jste ve skupinové konverzaci, zadejte telefonní číslo osoby, které chcete volat, a klepněte na možnost hlasový hovor nebo videohovor.