Přehled

Pomocí služby Cisco Call pro aplikaci Microsoft Teams mohou uživatelé aplikace Microsoft Teams získat přístup k prostředí volání Cisco podnikové třídy přímo v aplikaci Microsoft Teams. Jediným kliknutím z rozhraní aplikace Microsoft Teams získáte přístup k celé sadě funkcí volání. Mezi funkce patří vyhledávání v adresáři, vytáčení sítě PSTN, rychlá volba, hlasová pošta, historie hovorů a odstraňování šumu na pozadí na bázi umělé inteligence.

Tato integrovaná aplikace pracuje s řešením pro řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (UCM), službou Webex Calling pro cloudové nasazení nebo nabídkou vyhrazené instance.

Integrace volání Webex s Microsoft Teams

Požadavek

  • Ujistěte se, že jste nainstalovali aplikaci Webex pro počítače a mobilní zařízení a přihlásili se do ní.
  • Aby bylo možné získat přístup k integraci Cisco Call, správce musí organizaci udělit přístup.

Přihlásit se

Chcete-li začít používat hovor Cisco, musíte se nejprve přihlásit ke svému účtu Webex.

Otevřete aplikaci Webex, přihlaste se ke svému účtu Webex a aplikaci ukončete. Po přihlášení jste připraveni začít používat integraci Cisco Call v aplikaci Microsoft Teams.

Otevření aplikace Webex pro přihlášení je jednorázová aktivita. Pokud není aplikace Webex na vašem počítači viditelná, je pravděpodobné, že ji správce skryl, aby zlepšil fungování aplikace. V takovém případě musíte aplikaci Webex nejprve vyhledat, abyste ji mohli otevřít.

Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klikněte na možnost Hovor Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a poté klikněte na tlačítko Pokračovat , pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro aplikaci Webex.

Pokud pro službu Webex používáte jiný účet, klikněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla pro službu Webex.

Po přihlášení najdete všechny funkce volání v části Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. Volání Cisco.

přihlašovací Stránka integrace

1

Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klepněte Tlačítko Další možnosti na ikonu v dolní části a vyhledejte a pak klepněte na Hovor Cisco Ikona znázorňující sluchátko telefonu v kombinaci s logem Webex pro symbolickou službu Webex Calling..

2

Pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro aplikaci Webex, klepněte na tlačítko Pokračovat .

Pokud používáte jiný účet služby Webex, klepněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla pro aplikaci Webex.

Po přihlášení najdete všechny funkce volání v části Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. Volání Cisco.

Zavolání

Hovor můžete uskutečnit přímo z mobilní aplikace Microsoft Teams pomocí číselníku aplikace Cisco Call, nebo pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv v konverzaci s jedním účastníkem a skupinové konverzaci.

Z číselníku

1

Klikněte na možnost Hovor společnosti Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a začněte psát jméno, telefonní číslo nebo videoadresu osoby, které chcete volat.

2

Vyberte kontakt a klikněte na hlasový hovor nebo videohovor se připojte.

Z konverzace

1

V přímé konverzaci klikněte na možnost Hovor společnosti Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. pod oknem zprávy.

2

Na kartě kontaktu vyberte v rozevíracím seznamu číslo.

3

Pro připojení klikněte hlasový hovor na videohovor nebo.

Aplikace se otevře v novém okně.

Z kanálu

Pomocí funkce Cisco Call můžete volat jinému členovi kanálu, aniž byste vytvořili přímý prostor.

1

V kanálu klikněte na možnost Hovor Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. v okně zprávy.

2

Začněte zadávat jméno člena do pole Výběr nebo vyhledávání a poté vyberte jeho jméno.

(Volitelné) Kliknutím na rozevírací seznam pod názvem změníte možnosti odchozích hovorů.

3

Pro připojení klikněte zvukový hovor na videohovor nebo.

Z číselníku

Uskutečnění hovoru pomocí číselníku aplikace Cisco Call:

1

V aplikaci Microsoft Teams klepněte na ikonu Další v dolní části Tlačítko Další možnosti a pak na aplikaci Volání CiscoIkona znázorňující sluchátko telefonu v kombinaci s logem Webex pro symbolickou službu Webex Calling..

2

Zadejte telefonní číslo a klepnutím hlasový hovor nebo videohovor zavolejte.

Kliknutím na možnost Otevřít aplikaci Webex otevřete aplikaci Webex a vyhledejte další možnosti, jako je historie hovorů, hlasová schránka a kontakty.

Z konverzace

Volání z konverzace pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv:

1

V aplikaci Microsoft Teams přejděte na Konverzace a zvolte konverzaci.

2

Klepněte na Ikona přidání aplikace MS Teams ikonu v dolní části a pak na aplikaci Cisco CallIkona znázorňující sluchátko telefonu v kombinaci s logem Webex pro symbolickou službu Webex Calling..

Webex Calling jako rozšíření pro zasílání zpráv v MS Teams
3

Proveďte jednu z následujících akcí:

  • Pokud probíhá konverzace s jedním účastníkem, vyberte telefonní číslo.

  • Pokud jste ve skupinové konverzaci, zadejte telefonní číslo osoby, které chcete volat, a klepněte na hlasový hovor nebo videohovor.

Správa rychlé volby

Přidejte až 20 kontaktů uvnitř nebo vně Outlooku nebo Azure Active Directory jako rychlé volby. Aplikace ukládá vaše rychlé volby do vašeho profilu Microsoft 365, takže můžete rychle a snadno volat svým nejčastějším kontaktům.

1

Klikněte na možnost Hovor Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a poté na možnost Přidat rychlou volbu.

2

Zadejte název kontaktu adresáře nebo vlastního kontaktu.

  • Přidání kontaktu Outlooku nebo Azure Active Directory – vyberte kontakt a z rozevíracího seznamu zvolte číslo.

  • Přidání vlastního kontaktu – Klikněte na Vytvořit novou rychlou volbu a zadejte Jméno a Telefon.

Pole Název má maximální limit znaků 100 a pole Telefon má maximální počet znaků 50.

3

Klikněte na Přidat.

Kontakt rychlé volby můžete také upravit, uspořádat a odstranit.

Zobrazení nedávných hovorů

Ve svých nedávných hovorech si můžete prohlédnout až 20 hovorů, které jste uskutečnili, obdrželi a zmeškali za posledních 7 dní. Dokonce jim můžeš zavolat zpátky na stejné číslo, ze kterého volali oni tobě. U neznámých čísel se nezobrazuje jméno kontaktu, telefonní číslo a typ hovoru.

Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.

1

Klikněte na Hovor Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a potom na Poslední hovory.

2

Chcete-li se rychle připojit, najeďte myší na protokol hovorů a klikněte na tlačítko zvukový hovor nebo videohovor.

3

Chcete-li odstranit protokol hovorů, najeďte myší na protokol hovorů, klikněte na Tlačítko Další možnosti a potom klikněte na tlačítko Odstranit historii volání.

Seznam posledních hovorů se každou minutu automaticky obnovuje, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech posledních hovorů.

U místních zákazníků používajících službu Unified CM jsou nedávné hovory uvedeny pouze v případě, že je pro cluster, ve kterém je zařízení registrováno, povolena historie hovorů. Další informace najdete v části Povolení hlasové pošty, historie volání a služby synchronizace obousměrné přítomnosti pro místní zákazníky Unified CM v tématu Konfigurace aplikace Microsoft Teams pro volání Cisco.

Poslech hlasové schránky

Za posledních 7 dní můžete zobrazit až 20 hlasových zpráv. Vedle nepřečtených hlasových zpráv se zobrazí modrý odznak.

Než začnete

  • Správce vám k ní musí funkci hlasové schránky povolit.

  • Hlasová schránka a přepis jsou k dispozici pouze pro primární linku.

1

Klikněte na možnost Hovor Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a poté na možnost Hlasová schránka.

2

Najeďte na hlasovou zprávu a kliknutím si ji poslechněte.

Přepis hlasové pošty se zobrazí pouze v případě, že máte nastavenou službu Webex Calling.

Chcete-li se rychle spojit s osobou, která vám hlasovou poštu zaslala, umístěte ukazatel myši na hlasovou poštu a klikněte na možnost hlasový hovor nebo videohovor.

Chcete-li si poslechnout hlasové zprávy z portálu hlasové schránky, klikněte na Volat hlasovou schránku ikona volat hlasové schránky v pravém rohu a postupujte podle pokynů.

Seznam hlasové pošty se každou minutu automaticky obnovuje, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hlasové pošty.

Najděte své pracovní telefonní číslo a získejte přístup k nastavení hovorů

Klikněte na možnost Hovor Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. . V levém horním rohu najdete možnost Moje číslo , která zobrazuje vaše pracovní číslo.

Přístup a aktualizace nastavení Aplikace Webex Call přímo z integrace Cisco Call v aplikaci Microsoft Teams, aniž byste museli přímo interagovat s aplikací Webex.

1

Klikněte na Volání Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a potom na Nastavení volání .

2

Aktualizujte nastavení a klikněte na tlačítko Uložit.

Všechny telefonní hovory můžete spravovat na jednom místě

Správa více linek nebo sdílené linky v jednom okně. S oknem doku volání (okno pro více hovorů) můžete uskutečňovat a přijímat hovory, mít rychlý přehled o stavu linky a snadný přístup k některým společným funkcím volání, jako je ztlumení, přidržení, sdílení, konference, parkování, vynucený vstup, přepojení a nahrávání.

Než začnete

  • Správce systému vám tuto funkci povolil, abyste ji mohli používat.

  • Tato funkce je v současné době dostupná pouze v systému Windows.

1

Klikněte na Volání Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a potom na Nastavení volání .

2

Přejděte na Volání > Dok volání.

3

Zvolte jednu nebo obě dostupné možnosti pro zapnutí doku pro volání:

  • Vyberte možnost Zapnout dok volání.

  • Chcete-li použít klávesovou zkratku, vyberte možnost Pomocí kláves Ctrl+Shift+X zapnete nebo vypnete dok pro volání.

4

Klikněte na možnost Uložit.

nastavení doku volání nebo okna pro více hovorů

Další informace o přístupu k některým běžným funkcím volání z okna doku volání naleznete v části Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Přesměrování telefonních hovorů

Pokud nebudete přítomni, ale nechcete zmeškat důležitý hovor, můžete přesměrovat hovory na jiné telefonní číslo. Nebo pokud nechcete být rušeni, můžete nastavit odesílání volání do hlasové schránky.

1

Klikněte na Volání Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a potom na Nastavení volání .

2

V části Přesměrování hovorů klikněte na možnost Přidat ikonu pro přidání čísla, na které chcete hovory přesměrovat, nebo vyberte možnost Hlasová schránka pro přesměrování hovorů do hlasové schránky.

Po povolení přesměrování hovorů se na úvodní stránce zobrazí stav přesměrování hovorů vedle možnosti Nastavení hovorů.

V současné době je stav přesměrování hovorů dostupný pouze pro uživatele služby Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), vyhrazené instance a UCM.

Synchronizace obousměrné přítomnosti

Než začnete, správce vám tuto funkci musí povolit.

Jako uživatel aplikace Microsoft Teams používající integraci Cisco Call můžete nyní zjistit, zda se vaše kontakty aktuálně nachází v režimu volání, schůzky nebo režim Nerušit ve službě Webex. Tato funkce synchronizuje stav přítomnosti mezi aplikacemi Microsoft Teams a Webex obousměrně.

Když uskutečníte nebo přijmete hovor Webex, váš stav Microsoft Teams se změní na Právě volá. Když povolíte funkci Nerušit v aplikaci Webex nebo na libovolném zařízení Webex, stav se automaticky synchronizuje s aplikací Microsoft Teams. Podobně se stavy Na schůzce a Prezentuje synchronizují mezi aplikacemi.

Pokud je v aplikaci Webex nebo zařízení Webex povolena možnost Nerušit , nebudete dostávat žádné oznámení o příchozích hovorech a zprávách v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams.

Následující tabulka zobrazuje obousměrnou reprezentaci stavu synchronizace mezi službami Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav aplikace Microsoft Teams
Služba Webex Při Přítomnosti hovoru Právě telefonuje Microsoft V přítomnosti hovoru Účastní se hovoru
Prezentace přítomnosti v aplikaci Webex Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze ze služby Webex s aplikací Teams) Microsoft V přítomnosti hovoru Účastní se hovoru
Prezentace přítomnosti v aplikaci Webex Prezentuje Prezentace společnosti Microsoft a funkce Nerušit Prezentuje
Prezentace přítomnosti v aplikaci Webex Nerušit Prezentace společnosti Microsoft a funkce Nerušit Nerušit

Křížově spustit konzolu operátora a Základní prostředí zákazníka

Můžete křížově spustit konzolu operátora a Základní prostředí zákazníka přímo z integrace Cisco Call v aplikaci Microsoft Teams.

Možnost konzole operátora se zobrazí pouze v případě, že jste uživatelem služby Webex Calling s licencí konzole operátora. Možnost Základní prostředí zákazníka se zobrazí pouze v případě, že jste uživatel s licencí Základní prostředí zákazníka.

Pokud chcete získat přístup ke konzoli operátora a Základní prostředí zákazníka, klikněte na možnost Další možnosti Tlačítko Další možnosti v pravém rohu integrace volání Cisco a poté klikněte na možnost Otevřít konzolu operátora nebo Otevřít prostředí zákazníka.

V rámci prostředí zákazníka se otevře příslušné okno na základě vaší role agenta nebo supervizora.

Další informace o funkcích konzole operátora, jako je hledání kontaktu, správa hovorů, parkování hovoru, přístupový panel fronty, kompaktní zobrazení, nahrávání hovorů, klávesové zkratky atd., naleznete v části Začínáme s konzolou operátora.

Další informace o Základním prostředí zákazníka najdete v tématech Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro agenty a Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro supervizory.

Ztlumení hovoru Cisco při schůzce nebo volání Teams

Když jste na schůzce nebo hovoru Microsoft Teams, můžete ztlumit oznámení o příchozích hovorech Cisco. Můžete také nastavit automatické odmítnutí hovorů. Všechny neobsluhované hovory jsou v části Poslední hovory uvedeny jako zmeškané hovory.

1

Klikněte na Volání Cisco Ikona služby Webex Calling s telefonem a logem Webex symbolizující integraci volání. a potom na Nastavení volání .

2

Přejděte na Oznámení > Hovory.

3

V části Přímá volání vyberte možnost Ztlumit oznámení, jen když jsem na schůzce nebo mám hovor. Pokud chcete hovor odmítnout, vyberte možnost Automaticky odmítnout příchozí hovory.

4

Klikněte na možnost Uložit.