مكالمة Cisco لـ Microsoft Teams

نظرة عامة

باستخدام Cisco Call لـ Microsoft Teams، يستطيع مستخدمو Microsoft Teams الوصول إلى تجربة Cisco Call على مستوى المؤسسة مباشرةً في تطبيق Microsoft Teams. بنقرة واحدة من واجهة Microsoft Teams، يمكنك الوصول إلى مجموعة كاملة من ميزات الاتصال. وتشمل الميزات البحث في الدليل، وطلب PSTN، والطلب السريع، والبريد الصوتي، ومحفوظات المكالمات، وإزالة الضوضاء الخلفية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

يعمل هذا التطبيق المتكامل مع حل التحكم في المكالمات من Cisco Unified Communications Manager (UCM) أو Webex Calling لنشر السحابة أو عرض المثيل المخصص.

دمج Webex Call مع Microsoft Teams

المتطلبات المسبقة

تأكد من أنك قمت بتثبيت تطبيق Webex وتسجيل الدخول إليه على سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
يجب أن يكون المسؤول لديك قد منح المؤسسة صلاحية الوصول إلى تكامل Cisco Call.

سطح المكتب
الهاتف الجوال

إجراء مكالمة

قم بإجراء مكالمات Webex باستخدام لوحة الطلب، أو من الدردشة أو محادثات القناة باستخدام Microsoft Teams لنظام التشغيل Windows أو Mac أو مستعرض الويب.

من لوحة الطلب

1	انقر على اتصال Cisco وابدأ في كتابة اسم الشخص الذي تريد الاتصال به أو رقم الهاتف أو عنوان الفيديو.
2	حدد جهة الاتصال وانقر على أو للاتصال.

من الدردشة

1	في الدردشة المباشرة، انقر على اتصال Cisco أسفل نافذة الرسالة.
2	من بطاقة جهة الاتصال، حدد الرقم من القائمة المنسدلة.
3	انقر أو للاتصال. يفتح التطبيق في نافذة جديدة.

من القناة

استخدم Cisco Call للاتصال بعضو آخر في القناة دون إنشاء مساحة مباشرة.

1	في قناة، انقر على اتصال Cisco في نافذة الرسالة.
2	ابدأ في كتابة اسم العضو في الحقل تحديد أو بحث ، ثم حدد اسمه. (اختياري) انقر على القائمة المنسدلة الموجودة تحت اسمها لتغيير خيارات المكالمة الصادرة.
3	انقر أو للاتصال.

إدارة الاتصال السريع

قم بإضافة ما يصل إلى 20 جهة اتصال داخل أو خارج Outlook أو Azure Active Directory كطلبات سريعة. يحفظ التطبيق عمليات الطلب السريع الخاصة بك على ملف تعريف Microsoft 365 الخاص بك حتى تتمكن من الاتصال بجهات الاتصال الأكثر تكرارًا بسرعة وسهولة.

1	انقر على اتصال Cisco ثم انقر على إضافة طلب سريع.
2	اكتب اسم جهة اتصال الدليل، أو لجهة اتصال مخصصة. إضافة جهة اتصال Outlook أو Azure Active Directory — حدد جهة الاتصال واختر الرقم من القائمة المنسدلة. إضافة جهة اتصال مخصصة — انقر على إنشاء طلب سريع جدي د وأدخل الاسم والهاتف. يحتوي حقل الاس م على حد أقصى للحروف قدره 100 حرف، وحقل الهات ف لديه حد أقصى للحروف قدره 50 حرفًا.
3	انقر على إضافة. يمكنك أيضًا تحرير جهة اتصال الطلب السريع وإعادة ترتيبها وحذفها.

عرض المكالمات الأخيرة

يمكنك الاطلاع على ما يصل إلى 20 مكالمة من المكالمات التي أجريتها وتلقيتها ولم يرد عليها في آخر 7 أيام في المكالمات الأخيرة. يمكنك حتى الاتصال بهم مرة أخرى على نفس الرقم الذي اتصلوا بك منه. لا يتم عرض اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف ونوع المكالمة للأرقام غير المعروفة.

يجب أن يقوم مسؤولو BroadWorks بتمكين محفوظات المكالمات الموحدة لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. راجع دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWork s للحصول على مزيد من التفاصيل.

1	انقر على اتصال Cisco ثم انقر على المكالمات الأخيرة.
2	للاتصال بسرعة، مرر مؤشر الماوس فوق سجل مكالمة وانقر على أو .
3	لحذف سجل مكالمات، مرر مؤشر الماوس فوق سجل المكالمات، وانقر على ثم انقر على حذف محفوظات المكالمات. يتم تحديث قائمة المكالمات الأخيرة تلقائيًا كل دقيقة حتى تتمكن من رؤية أحدث سجلات المكالمات الأخيرة. بالنسبة لعملاء Unified CM الداخلي، يتم إدراج المكالمات الحديثة فقط عند تمكين محفوظات المكالمات لمجموعة النظام التي يتم تسجيل الجهاز بها. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم لتمكين البريد الصوتي، ومحفوظات المكالمات، وخدمة مزامنة التواجد ثنائية الاتجاه لعملاء Unified CM الداخلي من تكوين Microsoft Teams من أجل Cisco Call.

الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي

يمكنك عرض ما يصل إلى 20 رسالة صوتية تم تلقيها في آخر 7 أيام. تظهر شارة زرقاء بجوار رسائل البريد الصوتي غير المقروءة.

قبل البدء

يجب أن يكون المسؤول لديك قام بتمكين ميزة البريد الصوتي من الوصول إليها.
يتوفر البريد الصوتي والنسخ المكتوبة فقط للخط الأساسي لديك.

انقر على اتصال Cisco ثم انقر على البريد الصوتي.

مرر مؤشر الماوس فوق بريد صوتي وانقر على للاستماع إلى الرسالة.

لا يمكنك رؤية النسخة المكتوبة للبريد الصوتي إلا إذا تم إعدادك باستخدام Webex Calling.

للتواصل سريعًا مع الشخص الذي أرسل البريد الصوتي إليك، مرر مؤشر الماوس فوق البريد الصوتي وانقر على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو .

للاستماع إلى رسائلك الصوتية من مدخل البريد الصوتي، انقر على الاتصال بالبريد الصوتي رمز الاتصال بالبريد الصوتي في الزاوية اليمنى واتبع المطالبات.

يتم تحديث قائمة البريد الصوتي تلقائيًا كل دقيقة واحدة بحيث يمكنك الاطلاع على أحدث سجلات البريد الصوتي.

العثور على رقم هاتف العمل والوصول إلى إعدادات المكالمات

انقر على اتصال Cisco ويمكنك العثور على رقمي في الزاوية العلوية اليسرى التي تعرض رقم عملك.

يمكنك الوصول إلى إعدادات مكالمات تطبيق Webex وتحديثها مباشرةً من دمج مكالمات Cisco في Microsoft Teams، دون الحاجة إلى التفاعل مباشرةً مع تطبيق Webex.

1	انقر على اتصال Cisco ثم انقر على إعدادات الاتصال.
2	قم بتحديث إعداداتك وانقر على حفظ.

إدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد

قم بإدارة خطوط متعددة أو خط مشترك في نافذة واحدة. باستخدام نافذة المكالمات المتعددة، يمكنك إجراء المكالمات والرد عليها، والحصول على عرض سريع لحالة الخط، والوصول بسهولة إلى بعض ميزات الاتصال الشائعة، مثل كتم الصوت، والانتظار، والمشاركة، والمؤتمر، وتعليق المكالمات، والمداخلة، والنقل، والتسجيل.

قبل البدء

يجب أن يكون المسؤول قد قام بتمكين ميزة المكالمات المتعددة للوصول إليها.
تتوفر هذه الميزة حاليًا على نظام التشغيل Windows فقط.

1	انقر على اتصال Cisco ثم انقر على إعدادات الاتصال.
2	ضمن المكالمة المتعددة، حدد خانة الاختيار تشغيل نافذة المكالمات المتعدد ة.
3	انقر على حفظ. للحصول على مزيد من المعلومات حول الميزات المختلفة لنافذة المكالمات المتعددة، راجع إدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

إعادة توجيه مكالماتك الهاتفية

إذا كنت ستبتعد ولكنك لا تريد تفويت مكالمة مهمة، فيمكنك إعادة توجيه مكالماتك إلى رقم هاتف آخر. أو إذا كنت لا تريد أن تتم مقاطعتك، يمكنك إرسال جميع مكالماتك إلى البريد الصوتي بدلاً من ذلك.

انقر على اتصال Cisco ثم انقر على إعدادات الاتصال.

ضمن إعادة توجيه المكالمات، انقر على لإضافة رقم لإعادة توجيه المكالمات إلى أو اختر خيار البريد الصوتي لإعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.

بعد تمكين إعادة توجيه المكالمات، تظهر حالة إعادة توجيه المكالمات بجوار خيار إعدادات المكالمة في الصفحة المنتقل إليها.

في الوقت الحالي، تتوفر حالة إعادة توجيه المكالمات فقط لمستخدمي Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant) والمثيل المكرس ومستخدمي UCM.

مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه

قبل أن تبدأ، يجب أن يكون المسؤول لديك قام بتمكين هذه الميزة من أجلك.

بصفتك مستخدم Microsoft Teams يستخدم دمج Cisco Call، تتمتع الآن بالقدرة على معرفة ما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك موجودة حاليًا في مكالمة Webex أو اجتماع أو في وضع عدم الإزعاج. تقوم هذه الميزة بمزامنة حالة الحضور بين Microsoft Teams وWebex بشكل ثنائي الاتجاه.

عند إجراء مكالمة Webex أو تلقيها، يتم تغيير حالة Microsoft Teams الخاصة بك إلى في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعا ج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. وبالمثل، فإن الحالات في اجتما ع والتقدي م متزامنة بين التطبيقات.

عند تمكين عدم الإزعا ج على تطبيق Webex أو جهاز Webex، لن تحصل على أي إعلام بالمكالمات والرسائل الواردة في تطبيق Webex أو جهاز Webex أو Microsoft Teams.

يعرض الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائية الاتجاه بين Webex وMicrosoft Teams.

حالة Webex	حالة Microsoft Teams
يجري مكالمة	يجري مكالمة
في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة من Webex إلى Teams فقط)	يجري مكالمة
يتم تقديم العرض	يتم تقديم العرض
عدم الإزعاج	عدم الإزعاج

التشغيل المشترك لوحدة التحكم في الرد التلقائي وأساسيات Customer Experience

يمكنك التشغيل المشترك لوحدة التحكم في الرد التلقائي وCustomer Experience Essentials مباشرةً من تكامل Cisco Call في Microsoft Teams.

لا ترى خيار "وحدة التحكم في الرد التلقائي" إلا إذا كنت من مستخدمي Webex Calling ولديك ترخيص وحدة التحكم في الرد التلقائي. لا ترى خيار Customer Experience Essentials إلا إذا كنت مستخدمًا لديه ترخيص Customer Experience Essentials.

للوصول إلى "وحدة التحكم في الرد التلقائي" وCustomer Experience Essentials، انقر على المزيد من الخيارات في الزاوية اليمنى من دمج Cisco Call، ثم انقر على فتح وحدة التحكم في الرد التلقائي أو فتح تجربة العميل.

للحصول على مزيد من المعلومات حول ميزات وحدة التحكم في الرد التلقائي، مثل البحث عن جهة اتصال، وإدارة المكالمات، وتعليق مكالمة، ولوحة قائمة الانتظار، والعرض المدمج، وتسجيل المكالمات، واختصارات لوحة المفاتيح، وما إلى ذلك، ارجع إلى بدء استخدام وحدة التحكم في الرد التلقائي.

للحصول على مزيد من المعلومات حول Customer Experience Essentials، ارجع إلى بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للوكلاء وبدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للمشرفين.

1	انتقل إلى Microsoft Teams، وانقر على الرمز في الأسفل، وابحث عن Cisco Call واضغط عليه.
2	انقر فوق متابع ة إذا كنت تستخدم نفس حساب Microsoft Teams في Webex. إذا كنت تستخدم حساب مختلف لـ Webex، فاضغط على استخدام حساب مختلف وسجّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لـ Webex.

إجراء مكالمة

يمكنك إجراء مكالمة مباشرةً من تطبيق Microsoft Teams للأجهزة المحمولة باستخدام لوحة الطلب في تطبيق Cisco Call أو باستخدام تطبيق Cisco Call كامتداد للمراسلة في الدردشة الفردية والدردشة الجماعية.

من لوحة الطلب

لإجراء مكالمة باستخدام لوحة الطلب الخاصة بتطبيق Cisco Call:

1	في Microsoft Teams، اضغط على رمز المزيد في الأسفل واضغط على تطبيق Cisco Call.
2	أدخل رقم هاتف واضغط على أو للاتصال.

من الدردشة

لإجراء مكالمة من الدردشة باستخدام تطبيق Cisco Call كامتداد للمراسلة:

1	في Microsoft Teams، انتقل إلى Cha t واختر دردشة.
2	اضغط على الرمز في الأسفل واضغط على تطبيق Cisco Call.
3	قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية: إذا كنت في دردشة شخصية، فاختر رقم هاتف. إذا كنت في دردشة جماعية، فأدخل رقم هاتف الشخص الذي تريد الاتصال به واضغط على أو .