نظرة عامة

باستخدام Cisco Call لـ Microsoft Teams، يستطيع مستخدمو Microsoft Teams الوصول إلى تجربة Cisco Call على مستوى المؤسسة مباشرةً في تطبيق Microsoft Teams. بنقرة واحدة من واجهة Microsoft Teams، يمكنك الوصول إلى مجموعة كاملة من ميزات الاتصال. تتضمن الميزات البحث عن الدليل وطلب PSTN والطلب السريع والبريد الصوتي ومحفوظات المكالمات وإزالة الضوضاء الخلفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يعمل هذا التطبيق المتكامل مع حل التحكم في المكالمات من Cisco Unified Communications Manager (UCM)، أو Webex Calling لنشر السحابة، أو عرض المثيل المخصص.

دمج Webex Call مع Microsoft Teams

المتطلبات المسبقة

  • تأكد من تثبيت تطبيق Webex وتسجيل الدخول إليه على سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
  • يجب أن يكون المسؤول لديك قد منح المؤسسة صلاحية الوصول إلى تكامل Cisco Call.

تسجيل الدخول

لبدء استخدام Cisco Call، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Webex الخاص بك أولاً.

افتح تطبيق Webex، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الخاص بك، ثم أغلق التطبيق. بمجرد تسجيل الدخول، تكون مستعدًا لبدء استخدام دمج اتصال Cisco في Microsoft Teams.

فتح تطبيق Webex لتسجيل الدخول هو نشاط يُستخدم مرة واحدة. إذا لم يكن تطبيق Webex مرئيًا على سطح المكتب لديك، فمن المحتمل أن المسؤول لديك قام بإخفائه لتحسين تجربة الاستخدام. في هذه الحالة، تحتاج إلى البحث عن تطبيق Webex بشكل مبدئي لفتحه.

انتقل إلى Microsoft Teams، وانقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال.، ثم انقر على متابعة إذا كنت تستخدم نفس حساب Microsoft Teams من أجل Webex.

إذا كنت تستخدم حساب مختلف لـ Webex، فانقر على استخدام حساب مختلف وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لـ Webex.

بعد تسجيل الدخول، يمكنك العثور على جميع ميزات الاتصال ضمن خيار Cisco Call رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. .

صفحة تسجيل الدخول للتكامل

1

انتقل إلى Microsoft Teams، وانقر على زر مزيد من الخيارات الرمز في الأسفل، وابحث عن Cisco Call رمز يعرض سماعة هاتف مقترنة بشعار Webex يرمز إلى Webex Calling. واضغط عليه.

2

اضغط على متابعة إذا كنت تستخدم نفس حساب Microsoft Teams من أجل Webex.

إذا كنت تستخدم حساب مختلف لـ Webex، فاضغط على استخدام حساب مختلف وسجّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لـ Webex.

بعد تسجيل الدخول، يمكنك العثور على جميع ميزات الاتصال ضمن خيار Cisco Call رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. .

إجراء مكالمة

يمكنك إجراء مكالمة مباشرةً من تطبيق Microsoft Teams للأجهزة المحمولة باستخدام لوحة الطلب في تطبيق Cisco Call أو باستخدام تطبيق Cisco Call كامتداد للمراسلة في الدردشة الفردية والدردشة الجماعية.

من لوحة الطلب

1

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. وابدأ في كتابة اسم الشخص الذي تريد الاتصال به أو رقم الهاتف أو عنوان الفيديو.

2

حدد جهة الاتصال وانقر على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

من الدردشة

1

في الدردشة المباشرة، انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. أسفل نافذة الرسالة.

2

من بطاقة جهة الاتصال، حدد الرقم من القائمة المنسدلة.

3

انقر مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

يفتح التطبيق في نافذة جديدة.

من القناة

استخدم Cisco Call للاتصال بعضو آخر في القناة دون إنشاء مساحة مباشرة.

1

في قناة، انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. في نافذة الرسالة.

2

ابدأ في كتابة اسم العضو في الحقل تحديد أو بحث ، ثم حدد اسمه.

(اختياري) انقر على القائمة المنسدلة الموجودة أسفل اسمه لتغيير خيارات المكالمات الصادرة.

3

انقر مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

من لوحة الطلب

لإجراء مكالمة باستخدام لوحة الطلب الخاصة بتطبيق Cisco Call:

1

في Microsoft Teams، اضغط على رمز المزيد زر مزيد من الخيارات في الأسفل واضغط على تطبيق Cisco Callرمز يعرض سماعة هاتف مقترنة بشعار Webex يرمز إلى Webex Calling..

2

أدخل رقم هاتف واضغط على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

يمكنك النقر على فتح Webex لفتح تطبيق Webex للعثور على المزيد من الخيارات مثل محفوظات المكالمات والبريد الصوتي وجهات الاتصال.

من الدردشة

لإجراء مكالمة من الدردشة باستخدام تطبيق Cisco Call كامتداد للمراسلة:

1

في Microsoft Teams، انتقل إلى الدردشة واختر دردشة.

2

اضغط على الرمز رمز إضافة MS Teams في الأسفل واضغط على تطبيق Cisco Callرمز يعرض سماعة هاتف مقترنة بشعار Webex يرمز إلى Webex Calling..

Webex Calling كامتداد للمراسلة في MS Teams
3

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • إذا كنت في دردشة فردية، اختر رقم هاتف.

  • إذا كنت في دردشة جماعية، فأدخل رقم هاتف الشخص الذي تريد الاتصال به واضغط على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

إدارة الطلب السريع

إضافة ما يصل إلى 20 جهة اتصال داخل أو خارج Outlook أو Azure Active Directory الخاص بك كطلبات سريعة. يحفظ التطبيق عمليات الطلب السريع الخاصة بك في ملف تعريف Microsoft 365 الخاص بك حتى تتمكن من الاتصال بجهات الاتصال الأكثر تكرارًا بسرعة وسهولة.

1

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. ثم انقر على إضافة طلب سريع.

2

اكتب اسم جهة اتصال الدليل، أو لجهة اتصال مخصصة.

  • إضافة جهة اتصال Outlook أو Azure Active Directory — حدد جهة الاتصال واختر الرقم من القائمة المنسدلة.

  • إضافة جهة اتصال مخصصة - انقر على إنشاء طلب سريع جديد وأدخل الاسم والهاتف.

يحتوي حقل الاسم على حد أقصى لعدد الأحرف يبلغ 100 حرفًا، ويبلغ حقل الهاتف حد أقصى لعدد الأحرف يبلغ 50 حرفًا.

3

انقر على إضافة.

يمكنك أيضًا تحرير جهة اتصال الطلب السريع وإعادة ترتيبها وحذفها.

عرض المكالمات الأخيرة

يمكنك الاطلاع على ما يصل إلى 20 مكالمة من المكالمات التي أجريتها وتلقيتها ولم يرد عليها في آخر 7 أيام في المكالمات الأخيرة. يمكنك أيضًا معاودة الاتصال بهم على نفس الرقم الذي اتصلوا بك منه. لا يتم عرض اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف ونوع المكالمة للأرقام غير المعروفة.

يجب أن يقوم مسؤولو BroadWorks بتمكين محفوظات الاتصال الموحدة لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. للحصول على مزيد من التفاصيل، ارجع إلى دليل تكوين Webex for Cisco BroadWorks .

1

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. ثم انقر على المكالمات الأخيرة.

2

للاتصال بسرعة، مرر مؤشر الماوس فوق سجل مكالمة وانقر على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

3

لحذف سجل مكالمات، مرر مؤشر الماوس فوق سجل المكالمات، وانقر على زر مزيد من الخيارات ثم انقر على حذف محفوظات المكالمات.

يتم تحديث قائمة المكالمات الأخيرة تلقائيًا كل دقيقة حتى تتمكن من رؤية أحدث سجلات المكالمات الأخيرة.

بالنسبة لعملاء Unified CM الداخلي، يتم إدراج المكالمات الحديثة فقط عند تمكين محفوظات المكالمات لمجموعة النظام التي يتم تسجيل الجهاز بها. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم لتمكين البريد الصوتي، ومحفوظات المكالمات، وخدمة مزامنة التواجد ثنائية الاتجاه لعملاء Unified CM الداخلي من تكوين Microsoft Teams من أجل Cisco Call.

الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي

يمكنك عرض ما يصل إلى 20 رسالة صوتية تم تلقيها في آخر 7 أيام. تظهر شارة زرقاء بجوار رسائل البريد الصوتي غير المقروءة.

قبل البدء

  • يجب أن يكون المسؤول لديك قد قام بتمكين ميزة البريد الصوتي من أجلك للوصول إليها.

  • يتوفر البريد الصوتي والنسخ المكتوبة فقط للخط الأساسي لديك.

1

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. ثم انقر على البريد الصوتي.

2

مرر مؤشر الماوس فوق بريد صوتي وانقر على للاستماع إلى الرسالة.

لا يمكنك رؤية النسخة المكتوبة للبريد الصوتي إلا إذا تم إعدادك باستخدام Webex Calling.

للتواصل سريعًا مع الشخص الذي أرسل البريد الصوتي إليك، مرر مؤشر الماوس فوق البريد الصوتي وانقر على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

للاستماع إلى رسائلك الصوتية من مدخل البريد الصوتي، انقر على الاتصال بالبريد الصوتي رمز الاتصال بالبريد الصوتي في الزاوية اليمنى واتبع المطالبات.

يتم تحديث قائمة البريد الصوتي تلقائيًا كل دقيقة حتى تتمكن من رؤية أحدث سجلات البريد الصوتي.

ابحث عن رقم هاتف العمل الخاص بك والوصول إلى إعدادات المكالمات

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. ويمكنك العثور على رقمي في الزاوية العلوية اليسرى التي تعرض رقم عملك.

يمكنك الوصول إلى إعدادات مكالمات تطبيق Webex وتحديثها مباشرةً من دمج مكالمات Cisco في Microsoft Teams، دون الحاجة إلى التفاعل مباشرةً مع تطبيق Webex.

1

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. ثم انقر على إعدادات الاتصال.

2

قم بتحديث إعداداتك وانقر على حفظ.

إدارة كل مكالماتك الهاتفية في مكان واحد

قم بإدارة خطوط متعددة أو خط مشترك في نافذة واحدة. باستخدام نافذة إرساء الاتصال (نافذة المكالمات المتعددة)، يمكنك إجراء المكالمات والرد عليها، والحصول على نظرة سريعة على حالة الخط الخاص بك، والوصول بسهولة إلى بعض ميزات الاتصال الشائعة، مثل كتم الصوت، والانتظار، والمشاركة، والمؤتمر، والانتظار، والمداخلة، والنقل، والتسجيل.

قبل البدء

  • يجب أن يكون المسؤول قد مكّن هذه الميزة كي تتمكن من الوصول إليها.

  • تتوفر هذه الميزة حاليًا على نظام التشغيل Windows فقط.

1

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. ثم انقر على إعدادات الاتصال.

2

انتقل إلى الاتصال > إرساء الاتصال.

3

اختر أحد الخيارين المتوفر أو كليهما لتشغيل إرساء الاتصالات:

  • حدد تشغيل إرساء الاتصال.

  • لاستخدام اختصار لوحة المفاتيح، حدد استخدام Ctrl + Shift + X لتشغيل إرساء الاتصال أو إيقاف تشغيله.

4

انقر على حفظ.

إرساء الاتصال أو إعدادات نافذة المكالمات المتعددة

لمعرفة مزيد من المعلومات حول الوصول إلى بعض ميزات الاتصال الشائعة من نافذة إرساء الاتصالات، ارجع إلى إدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

إعادة توجيه مكالماتك الهاتفية

إذا كنت ستبتعد ولكنك لا تريد تفويت مكالمة مهمة، فيمكنك إعادة توجيه مكالماتك إلى رقم هاتف آخر. أو إذا كنت لا تريد أن تتم مقاطعتك، يمكنك إرسال جميع مكالماتك إلى البريد الصوتي بدلاً من ذلك.

1

انقر على اتصال Cisco رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. ثم انقر على إعدادات الاتصال.

2

ضمن إعادة توجيه المكالمات، انقر على إضافة أيقونة لإضافة رقم لإعادة توجيه المكالمات إلى أو اختر خيار البريد الصوتي لإعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.

بعد تمكين إعادة توجيه المكالمات، تظهر حالة إعادة توجيه المكالمات بجوار خيار إعدادات المكالمة في الصفحة المنتقل إليها.

في الوقت الحالي، تتوفر حالة إعادة توجيه المكالمات فقط لمستخدمي Webex Calling (السحابة/مستأجر متعدد)، والمثيل المخصص، ومستخدمي UCM.

مزامنة التواجد ثنائية الاتجاه

قبل البدء، يجب أن يكون المسؤول لديك قد قام بتمكين هذه الميزة من أجلك.

بصفتك مستخدم Microsoft Teams يستخدم دمج Cisco Call، تتمتع الآن بالقدرة على معرفة ما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك موجودة حاليًا في مكالمة Webex أو اجتماع أو في وضع عدم الإزعاج. تقوم هذه الميزة بمزامنة حالة التواجد بين Microsoft Teams وWebex ثنائي الاتجاه.

عند إجراء أو تلقي مكالمة Webex، يتم تغيير حالة Microsoft Teams إلى مشارك في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعاج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. وبالمثل، تتم مزامنة حالات في اجتماع والتقديم بين التطبيقات.

عند تمكين عدم الإزعاج على تطبيق Webex أو جهاز Webex، لن تتلقى أي إشعار بالمكالمات والرسائل الواردة في تطبيق Webex أو جهاز Webex أو Microsoft Teams.

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائي الاتجاه بين Webex وMicrosoft Teams.

حالة Webex

حالة Microsoft Teams
Webex أثناء وجود مكالمة يجري مكالمة Microsoft في حالة وجود مكالمة يجري مكالمة
حضور تقديم Webex في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams) Microsoft في حالة وجود مكالمة يجري مكالمة
حضور تقديم Webex تقديم تقديم Microsoft وعدم الإزعاج في الحضور تقديم
حضور تقديم Webex عدم الإزعاج تقديم Microsoft وعدم الإزعاج في الحضور عدم الإزعاج

التشغيل المشترك لوحدة التحكم في الرد التلقائي وأساسيات Customer Experience

يمكنك التشغيل المشترك لوحدة التحكم في الرد التلقائي وCustomer Experience Essentials مباشرةً من تكامل Cisco Call في Microsoft Teams.

لا ترى خيار "وحدة التحكم في الرد التلقائي" إلا إذا كنت من مستخدمي Webex Calling ولديك ترخيص وحدة التحكم في الرد التلقائي. لا ترى خيار Customer Experience Essentials إلا إذا كنت مستخدمًا لديه ترخيص Customer Experience Essentials.

للوصول إلى "وحدة التحكم في الرد التلقائي" وCustomer Experience Essentials، انقر على المزيد من الخيارات زر مزيد من الخيارات في الزاوية اليمنى من دمج Cisco Call، ثم انقر على فتح وحدة التحكم في الرد التلقائي أو فتح تجربة العميل.

بالنسبة لتجربة استخدام العميل، تفتح النافذة المعنية بناءً على دورك كوكيل أو مشرف.

للحصول على مزيد من المعلومات حول ميزات وحدة التحكم في الرد التلقائي، مثل البحث عن جهة اتصال، وإدارة المكالمات، وتعليق مكالمة، ولوحة قائمة الانتظار، والعرض المدمج، وتسجيل المكالمات، واختصارات لوحة المفاتيح، وما إلى ذلك، ارجع إلى بدء استخدام وحدة التحكم في الرد التلقائي.

للحصول على مزيد من المعلومات حول Customer Experience Essentials، ارجع إلى بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للوكلاء وبدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للمشرفين.