Pregled

Pomoću funkcije Cisco Call za Microsoft Teams korisnici usluge Microsoft Teams mogu da pristupe iskustvu poziva na nivou velikog preduzeća direktno u aplikaciji Microsoft Teams. Jednim klikom iz interfejsa usluge Microsoft Teams možete da pristupite kompletnom paketu funkcija pozivanja. Funkcije uključuju pretragu direktorijuma, PSTN biranje, brzo biranje, govornu poštu, istoriju poziva i uklanjanje pozadinskog šuma pomoću veštačke inteligencije.

Ova integrisana aplikacija funkcioniše sa rešenjem za upravljanje pozivima za Cisco Unified Communications Manager (UCM), primenom usluge Webex Calling za cloud ili ponudom rešenja Dedicated Instance.

Integracija Webex poziva sa microsoft timovima

Preduslov

  • Uverite se da ste instalirali i prijavili u aplikaciju Webex na uređajima za radnu površinu i mobilne uređaje.
  • Administrator mora da odobri pristup organizaciji za pristup integraciji poziva.

Prijavite se

Da biste počeli da koristite Cisco poziv, prvo morate da se prijavite u svoj Webex nalog.

Otvorite aplikaciju Webex, prijavite se u Webex nalog, a zatim zatvorite aplikaciju. Kada se prijavite, spremni ste da počnete da koristite Cisco integraciju poziva u aplikaciji Microsoft Teams.

Otvaranje aplikacije Webex za prijavljivanje je jednokratna aktivnost. Ako aplikacija Webex nije vidljiva na radnoj površini, verovatno je administrator sakrio da bi se poboljšalo iskustvo. U ovom slučaju, potrebno je na početku da potražite aplikaciju Webex da biste je otvorili.

Idite u aplikaciju Microsoft Teams, kliknite na Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja., a zatim na Nastavi ako koristite isti Microsoft Teams nalog za Webex.

Ako koristite drugi nalog za Webex, zatim kliknite na Koristi drugi nalog i prijavite se pomoću Webex e-adrese i lozinke.

Nakon prijavljivanja možete da pronađete sve funkcije pozivanja u opciji Cisco CallIkona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. .

stranica za prijavljivanje U integraciju

1

Idite u Microsoft Teams, dodirnite Dugme „Više opcija“ ikonu u dnu, a zatim pretražite i dodirnite Cisco poziv Ikona koja prikazuje slušalicu telefona u kombinaciji sa logotipom Webex koji simbolizuje Webex Calling..

2

Dodirnite Nastavi ako koristite isti Microsoft Teams nalog za Webex.

Ako koristite drugi nalog za Webex, zatim dodirnite Koristi drugi nalog i prijavite se pomoću Webex e-adrese i lozinke.

Nakon prijavljivanja možete da pronađete sve funkcije pozivanja u opciji Cisco CallIkona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. .

Uputi poziv

Možete da uputite poziv direktno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams koristeći dijalog aplikacije za pozivanje ili aplikaciju Cisco poziv kao proširenje za razmenu poruka u ćaskanju jedan na jedan i grupnom ćaskanju.

Iz tipkovnice telefona

1

Kliknite na Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. i počnite da kucate ime, broj telefona ili video adresu osobe koju želite da pozovete.

2

Izaberite kontakt i kliknite na glasovni poziv ili video poziv da biste se povezali.

Iz ćaskanja

1

U direktnom ćaskanju kliknite na Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. ispod prozora poruke.

2

Na kartici za kontakt izaberite broj iz padajuće liste.

3

Kliknite glasovni poziv ili video poziv za povezivanje.

Aplikacija se otvara u novom prozoru.

Iz kanala

Koristite Cisco poziv da biste pozvali drugog člana na kanalu bez kreiranja direktnog prostora.

1

Na kanalu izaberite stavku Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. u prozoru poruke.

2

Počnite da unosite ime člana u polje Izaberi ili pretraži, a zatim izaberite njegovo ime.

(Opcionalno) Kliknite na padajuću listu pod njihovim imenom da biste promenili opcije odlaznih poziva.

3

Kliknite audio poziv ili video poziv za povezivanje.

Iz tipkovnice telefona

Da biste uputili poziv pomoću tastature aplikacije za pozive Cisco:

1

U usluzi Microsoft Teams dodirnite ikonu Dugme „Više opcija“ "Više" u dnu i dodirnite aplikaciju Cisco CallIkona koja prikazuje slušalicu telefona u kombinaciji sa logotipom Webex koji simbolizuje Webex Calling..

2

Unesite broj telefona i dodirnite glasovni poziv ili video poziv da biste pozvali.

Možete da kliknete na Otvori Webex da biste otvorili aplikaciju Webex i pronašli još opcija, kao što su istorija poziva, govorna pošta i kontakti.

Iz ćaskanja

Da biste uputili poziv iz ćaskanja koristeći aplikaciju Cisco poziv kao lokal za razmenu poruka:

1

U usluzi Microsoft Teams, idite na Ćaskanje i odaberite ćaskanje.

2

Dodirnite Ikona dodavanja MS Teams ikonu na dnu i dodirnite Cisco Call aplikaciju Ikona koja prikazuje slušalicu telefona u kombinaciji sa logotipom Webex koji simbolizuje Webex Calling..

Webex Calling kao proširenje za razmenu poruka u usluzi MS Teams
3

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Ako je u ćaskanju jedan na jedan, odaberite broj telefona.

  • Ako je u grupnom ćaskanju, unesite broj telefona osobe koju želite da pozovete i dodirnite glasovni poziv ili video poziv.

Upravljaj brzim biranjem

Dodajte do 20 kontakata unutar ili izvan Outlooka ili Azure aktivnog direktorijuma kao brzo biranje broja. Aplikacija čuva vaše brzo biranje broja u Microsoft 365 profilu tako da možete da pozovete najčešće kontakte brzo i lako.

1

Kliknite na Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. , a zatim na Dodaj brzo biranje.

2

Otkucajte ime kataloga kontakata ili prilagođenog kontakta.

  • Dodajte Outlook ili Azure kontakt aktivnog direktorijuma – Izaberite kontakt i odaberite broj sa padajuće strane.

  • Dodajte prilagođeni kontakt – kliknite na dugme Kreiraj novi brzo biranje broja i unesite ime i telefon.

Polje " Ime" ima maksimalno ograničenje znaka 100, a polje "Telefon " ima maksimalno ograničenje znakova od 50.

3

Kliknite na dugme Dodaj.

Takođe možete da uredite, preuredite i izbrišete kontakt za brzo biranje.

Prikaži nedavne pozive

Pogledajte do 20 poziva koje ste obavili, primili i propustili u poslednjih 7 dana u nedavnim pozivima. Čak ih možeš nazvati na isti broj s kojeg su te zvali. Ime kontakta, broj telefona i tip poziva se ne prikazuju za nepoznate brojeve.

Administratori BroadWorks-a moraju da omoguće objedinjenu istoriju poziva kako bi se osiguralo da ova funkcija radi ispravno. Više detalja potražite u vodiču za konfiguraciju Cisco BroadWorks Webex.

1

Izaberite stavku Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. , a zatim stavku Nedavni pozivi.

2

Da biste se brzo povezali, pređite pokazivačem preko evidencije poziva i kliknite na audio poziv ili video poziv.

3

Da biste izbrisali evidenciju poziva, pređite pokazivačem preko evidencije poziva, kliknite na Dugme „Više opcija“ , a zatim na Izbriši istoriju poziva.

Lista nedavnih poziva se automatski osvežava svakog minuta tako da imate vidljivost najnovijih zapisa o pozivima.

Za lokalne Unified CM kupce, nedavni pozivi su navedeni samo kada je istorija poziva omogućena za klaster u kom je uređaj registrovan. Više informacija potražite u članku Da biste omogućili uslugu govorne pošte, istoriju poziva i dvosmerne usluge sinhronizacije prisutnosti za lokalne Unified CM kupce u odeljku Konfigurisanje Microsoft Teams za Cisco poziv.

Preslušajte govornu poštu

Možete da vidite do 20 glasovnih poruka primljenih u poslednjih 7 dana. Plava značka se pojavljuje pored nepročitane govorne pošte.

Pre nego što počnete

  • Administrator mora da je omogućio funkciju govorne pošte da biste joj pristupili.

  • Govorna pošta i transkripcija su dostupni samo za primarnu liniju.

1

Kliknite na Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. , a zatim na Govorna pošta.

2

Pređite pokazivačem preko govorne pošte i kliknite da biste poslušali poruku.

Transkripciju govorne pošte možete da vidite samo ako ste podesili Webex Calling.

Da biste se brzo povezali sa osobom koja vam je poslala govornu poštu, pređite pokazivačem preko govorne pošte i kliknite na glasovni poziv ili video poziv.

Da biste poslušali govorne poruke sa portala za govornu poštu, kliknite na Pozovi govornu ikona govorne pošte poziva poštu u desnom uglu i pratite upite.

Lista govorne pošte se automatski osvežava svakog minuta tako da možete da vidite najnovije zapise govorne pošte.

Pronađite poslovni broj telefona i pristupite podešavanjima poziva

Kliknite na Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. i stavku Moj broj možete da pronađete u gornjem levom uglu koji prikazuje vaš poslovni broj.

Pristupite i ažurirajte podešavanja poziva u aplikaciji Webex direktno iz integracije Cisco poziva u aplikaciji Microsoft Teams, bez potrebe da direktno interagujete sa aplikacijom Webex.

1

Izaberite stavku Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. , a zatim stavku Postavke poziva.

2

Ažurirajte podešavanja i kliknite na Sačuvaj.

Upravljajte svim telefonskim pozivima na jednom mestu

Upravljajte više linija ili deljenih linija u jednom prozoru. Zahvaljujući prozoru za stanicu za pozivanje (prozor za više poziva) možete da upućujete i odgovarate na pozive, da brzo prikažete status linije i lako pristupate nekim uobičajenim funkcijama za pozivanje, kao što su isključivanje zvuka, čekanje, deljenje, konferencija, parkiranje, dod, prenos i snimanje.

Pre nego što počnete

  • Administrator mora da je omogućio ovu funkciju da biste joj pristupili.

  • Ova funkcija je trenutno dostupna samo u operativnom sistemu Windows.

1

Izaberite stavku Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. , a zatim stavku Postavke poziva.

2

Idite na Pozivanje > Stanicu za pozivanje.

3

Izaberite jednu ili obe dostupne opcije da uključite stanicu za pozivanje:

  • Izaberite opciju Uključi stanicu za pozivanje.

  • Da biste koristili prečicu na tastaturi, izaberite Koristi Ctrl + Shift + X da biste uključili ili isključili stanicu za pozivanje.

4

Kliknite na Sačuvaj.

podešavanja sidrišta za pozivanje ili prozora za više poziva

Više informacija o pristupu nekim uobičajenim funkcijama pozivanja iz prozora baznog poziva potražite u članku Upravljanje svim telefonskim pozivima na jednom mestu.

Prosleđivanje vaših telefonskih poziva

Ako planirate da budete odsutni, ali ne želite da propustite važan poziv, možete da prosledite pozive na drugi broj telefona. Ili, ako ne želite da vas prekidaju, možete poslati sve svoje pozive na govornu poštu umesto toga.

1

Izaberite stavku Cisco poziv Ikona Webex Calling-a sa telefonom i logotipom Webex, što simbolizuje integraciju pozivanja. , a zatim stavku Postavke poziva.

2

U okviru odeljka Prosledi poziv kliknite Dodaj ikonu da biste dodali broj i prosledili pozive ili izaberite opciju Govorna pošta da biste prosledili pozive govornoj pošti.

Kada omogućite prosleđivanje poziva, status prosleđivanja poziva se pojavljuje pored opcije „Podešavanja poziva“ na odredišnoj stranici.

Status prosleđivanja poziva je trenutno dostupan samo za Webex Calling (oblak/više zakupaca), Dedicated Instance i UCM korisnike.

Sinhronizacija dvosmernog prisustva

Pre nego što počnete, administrator mora da vam je omogućio ovu funkciju.

Kao korisnik Microsoft Teams-a koji koristi Cisco integraciju poziva, sada imate mogućnost da vidite da li su vaši kontakti trenutno u Webex pozivu, sastanku ili u režimu Ne uznemiravaj. Ova funkcija sinhronizuje status prisutnosti između aplikacija Microsoft Teams i Webex.

Kada obavite ili primite Webex poziv, vaš status Microsoft Teams se menja u U pozivu. Kada omogućite opciju Ne uznemiravaj u aplikaciji Webex ili bilo kom Webex uređaju, status se automatski sinhronizuje sa aplikacijom Microsoft Teams. Slično tome, statusi Na sastanku i Predstavljanje se sinhronizuju između aplikacija.

Kada je opcija Ne uznemiravaj omogućena u aplikaciji Webex ili na Webex uređaju, nećete dobijati nikakva obaveštenja o dolaznim pozivima i porukama u aplikaciji Webex, na Webex uređaju ili u aplikaciji Microsoft Teams.

Sledeća tabela prikazuje dvosmernu sinhronizaciju statusa između aplikacija Webex i Microsoft Teams.

Webex status

Status usluge Microsoft Teams
Webex U prisustvu Poziva U pozivu Microsoft U prisustvu poziva U pozivu
Prisutnost na Webex prezentaciji Na sastanku (ovaj status se sinhronizuje samo iz aplikacije Webex u Teams) Microsoft U prisustvu poziva U pozivu
Prisutnost na Webex prezentaciji Izlaganje Microsoft izlaže i ne uznemiravaj prisustvo Izlaganje
Prisutnost na Webex prezentaciji Ne uznemiravaj Microsoft izlaže i ne uznemiravaj prisustvo Ne uznemiravaj

Prateća konzola za unakrsno pokretanje i customer Experience Essentials

Možete preći preko pokretanja prateće konzole i Customer Experience Essentials direktno iz integracije Cisco poziva u aplikaciji Microsoft Teams.

Opciju prateće konzole možete videti samo ako ste korisnik usluge Webex Calling sa licencom za prateću konzolu. Opciju Customer Experience Essentials vidite samo ako ste korisnik sa licencom Customer Experience Essentials.

Da biste pristupili pratećoj konzoli i korisničkom iskustvu, kliknite na „Više opcija“ Dugme „Više opcija“ u desnom uglu integracije Cisco poziva, a zatim kliknite na Otvori prateću konzolu ili Otvori korisničko iskustvo.

Za korisničko iskustvo, odgovarajući prozor se otvara na osnovu vaše uloge agenta ili supervizora.

Više informacija o funkcijama prateće konzole, kao što su pretraga kontakta, upravljanje pozivima, parkiranje poziva, pristupna tabla za red za čekanje, kompaktni prikaz, snimanje poziva, tasterske prečice itd. potražite u članku Prvi koraci sa pratećom konzolom.

Više informacija o usluzi Customer Experience Essentials potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Customer Experience Essentials za agente i Prvi koraci u usluzi Webex Customer Experience Essentials za supervizore.