Dzięki funkcji Cisco Call dla Microsoft Teams użytkownicy Microsoft Teams mogą uzyskać dostęp do funkcji Call Cisco klasy korporacyjnej bezpośrednio w aplikacji Microsoft Teams. Wystarczy jedno kliknięcie w interfejsie Microsoft Teams, aby uzyskać dostęp do pełnego pakietu funkcji połączeń. Funkcje obejmują wyszukiwanie w katalogu, wybieranie numerów PSTN, szybkie wybieranie, pocztę głosową, historię połączeń i usuwanie szumów tła z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Ta zintegrowana aplikacja współpracuje z rozwiązaniem sterowania połączeniami Cisco Unified Communications Manager (UCM), usługą Webex Calling do wdrożenia w chmurze lub ofertą dedykowanego wystąpienia.

Aby rozpocząć korzystanie z usługi Cisco Call, musisz najpierw zalogować się na swoje konto Webex.

Otwórz aplikację Webex, zaloguj się na swoje konto Webex, a następnie zamknij aplikację. Po zalogowaniu można rozpocząć korzystanie z integracji Cisco Call z usługą Microsoft Teams.

Otwarcie aplikacji Webex w celu zalogowania się jest czynnością jednorazową. Jeśli aplikacja Webex nie jest widoczna na pulpicie, prawdopodobnie administrator ją ukrył, aby poprawić komfort użytkowania. W takim przypadku należy najpierw wyszukać aplikację Webex, aby ją otworzyć.

Możesz nawiązywać połączenia bezpośrednio z aplikacji mobilnej Microsoft Teams, używając klawiatury wybierania numeru aplikacji Cisco Call lub korzystając z aplikacji Cisco Call jako rozszerzenia do obsługi wiadomości na czacie dwuosobowym i czacie grupowym.

Przed rozpoczęciem administrator musi włączyć tę funkcję.

Jako użytkownik usługi Microsoft Teams korzystający z integracji z usługą Cisco Call masz teraz możliwość sprawdzenia, czy Twoje kontakty znajdują się obecnie w trybie połączenia Webex, spotkania czy w trybie Nie przeszkadzać. Ta funkcja synchronizuje stan obecności między usługami Microsoft Teams a Webex w sposób dwukierunkowy.

Gdy nawiązujesz lub odbierasz połączenie Webex, Twój stan usługi Microsoft Teams zostaje zmieniony na W trakcie połączenia. Po włączeniu funkcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub innym urządzeniu Webex stan jest automatycznie synchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie stany funkcji Na spotkaniu i Prezentacja są synchronizowane między aplikacjami.

W poniższej tabeli przedstawiono reprezentację synchronizacji stanu dwukierunkowego między usługami Webex i Microsoft Teams.

Stan usługi Webex	Stan usługi Microsoft Teams
W trakcie połączenia	W trakcie połączenia
Na spotkaniu (ten stan jest synchronizowany tylko między usługą Webex i Teams)	W trakcie połączenia
Prezentacja	Prezentacja
Nie przeszkadzać	Nie przeszkadzać

Konsolę operatora i pakiet Customer Experience Essentials można uruchamiać bezpośrednio z poziomu integracji Cisco Call z usługą Microsoft Teams.

Opcję Konsola operatora zobaczysz tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem usługi Webex Calling z licencją Konsoli operatora. Opcję Customer Experience Essentials zobaczysz tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem z licencją Customer Experience Essentials.

Aby uzyskać dostęp do konsoli operatora i licencji Customer Experience Essentials, kliknij kolejno opcje w prawym rogu integracji Cisco Call, a następnie kliknij opcję Otwórz konsolę operatora lub Otwórz Customer Experience.

W przypadku Customer Experience odpowiednie okno otwiera się w zależności od roli agenta lub nadzorcy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Konsoli operatora, takich jak wyszukiwanie kontaktów, zarządzanie połączeniami, parkowanie połączenia, panel kolejki dostępu, widok kompaktowy, nagrywanie połączeń, skróty klawiaturowe itd., zobacz Rozpoczęcie pracy z konsolą operatora.

Aby uzyskać więcej informacji na temat licencji Customer Experience Essentials, zobacz Wprowadzenie do aplikacji Webex Customer Experience Essentials dla agentów i Wprowadzenie do aplikacji Webex Customer Experience Essentials dla nadzorców.