Dziękujemy za opinię.

Dzięki aplikacji Cisco Call for Microsoft Teams użytkownicy Microsoft Teams mogą uzyskać dostęp do funkcji Cisco Call klasy korporacyjnej bezpośrednio w aplikacji Microsoft Teams. Za pomocą jednego kliknięcia w interfejsie Microsoft Teams możesz uzyskać dostęp do pełnego pakietu funkcji połączeń. Funkcje obejmują wyszukiwanie katalogów, wybieranie numeru PSTN, szybkie wybieranie, pocztę głosową, historię połączeń i usuwanie szumów tła oparte na sztucznej inteligencji.

Ta zintegrowana aplikacja współpracuje z rozwiązaniem kontroli Cisco Unified Communications Manager połączeń (UCM), Webex Calling do wdrażania w chmurze lub oferty dedykowanej instancji.

Aby rozpocząć korzystanie z usługi Cisco Call, musisz najpierw zalogować się na swoje konto Webex.

Otwórz aplikację Webex, zaloguj się na swoje konto Webex, a następnie zamknij aplikację. Po zalogowaniu możesz rozpocząć korzystanie z integracji Cisco Call w programie Microsoft Teams.

Otwarcie aplikacji Webex w celu zalogowania się jest czynnością jednorazową. Jeśli aplikacja Webex nie jest widoczna na pulpi cie, prawdopodobnie administrator ukrył ją, aby poprawić wrażenia. W takim przypadku musisz najpierw wyszukać aplikację Webex, aby ją otworzyć.

Możesz nawiązać połączenie Webex bezpośrednio z Microsoft Teams za pomocą dialpadu aplikacji Cisco Call lub używając aplikacji Cisco Call jako rozszerzenia wiadomości w czacie jeden na jednego i czacie grupowym.

Jeśli Twój administrator skonfigurował Twój profil z wieloma liniami z różnymi numerami telefonów do dzwonienia, zobaczysz je w menu rozwijanym Mój numer w integracji Cisco Call. Możesz wybrać linie, jeśli chcesz wykonywać połączenia wychodzące z różnych linii z innym identyfikatorem dzwoniącego. Po dokonaniu wyboru każde wykonywane połączenie wychodzące wykorzystuje nową aktywną linię. Aktywną linię można zmienić ponownie w dowolnym momencie.

Zobacz do 200 połączeń wykonanych, odebranych i nieodebranych w ciągu ostatnich 30 dni w swoich Ostatnich połączeniach. Możesz także oddzwonić do nich pod ten sam numer, z którego do Ciebie dzwonili. Nazwa kontaktu, numer telefonu i typ połączenia nie są wyświetlane dla nieznanych numerów.

Historia połączeń pokazuje połączenia nawiązywane, odebrane i nieodebrane na linii podstawowej i na wielu liniach, takich jak linie współdzielone lub wirtualne.

W przypadku linii współdzielonych lub wirtualnych wyświetlana jest spójna historia połączeń między klientem lub urządzeniami, niezależnie od używanego klienta lub urządzenia. W przypadku połączeń obsługiwanych przez kogoś innego niż Ty na linii udostępnionej lub wirtualnej, rekord historii połączeń wyświetla się Zarządzane przez, aby wskazać, kto obsługiwał połączenie. Odczyt lub usunięcie rekordu historii połączeń wpływa tylko na historię połączeń osobistych i nie wpływa na rekordy historii połączeń dla innych użytkowników korzystających z tej samej linii.

Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby upewnić się, że ta funkcja działa poprawnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide.

Możesz przeglądać i słuchać wiadomości głosowych bezpośrednio z integracji. Obok karty Poczta głoso wa pojawi się licznik plakietek (wskaźnik oczekiwania na wiadomość), aby wyświetlić liczbę nowych wiadomości poczty głosowej otrzymanych.

Zanim zaczniesz

• Aby uzyskać do niej dostęp, administrator musi włączyć funkcję poczty głosowej.

• Poczta głosowa i transkrypcja są dostępne tylko dla linii podstawowej.

• Transkrypcja poczty głosowej jest widoczna tylko wtedy, gdy masz skonfigurowane, Webex Calling a administrator włączył dla Ciebie transkrypcje.

Zanim zaczniesz, administrator musi włączyć tę funkcję dla Ciebie.

Jako użytkownik Microsoft Teams korzystający z integracji Cisco Call możesz teraz sprawdzić, czy Twoje kontakty są obecnie w trybie połączenia Webex , Spotkania lub w trybie Nie przeszkadzać. Ta funkcja umożliwia dwukierunkową synchronizację statusu obecności między Microsoft Teams i Webex, wspierając wielu najemców Microsoft Teams w tej samej organizacji Webex.

Po nawiązaniu lub odbieraniu połączenia Webex status programu Microsoft Teams zostanie zmieniony na W połączeniu. Po włączeniu opcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub na dowolnym urządzeniu Webex stan jest automatycznie synchronizowany z programem Microsoft Teams. Podobnie stany Na spot kaniu i Prez ent owanie synchronizują się między aplikacjami.

Poniższa tabela przedstawia dwukierunkową reprezentację synchronizacji stanu między Webex i Microsoft Teams.

Status Webex	Status Microsoft Teams
Na rozmowie	W rozmowie
Na spotkaniu (ten stan synchronizuje się tylko z Webex do Teams)	W rozmowie
Prezentowanie	Prezentowanie
Nie przeszkadzać	Nie przeszkadzać

Konsolę Attendant Console i Customer Assist można uruchomić bezpośrednio z integracji Cisco Call w programie Microsoft Teams.

Opcja Attendant Console jest wyświetlana tylko wtedy, gdy jesteś Webex Calling użytkownikiem posiadającym licencję Attendant Console. Opcja Pomoc klienta jest wyświetlana tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem posiadającym licencję Asystent klienta.

Aby uzyskać dostęp do Konsoli obsługi klienta i pomocy technicznej, kliknij opcję Więcej w prawym rogu integracji Cisco Call, a następnie kliknij opcję Otwórz konsolę obsługi lub Otwórz pomoc klienta.

W przypadku pomocy klienta zostanie otwarte odpowiednie okno w zależności od roli agenta lub przełożonego.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji programu Assistant Console, takich jak wyszukiwanie kontaktu, zarządzanie połączeniami, parkowanie połączenia, panel kolejki dostępu, widok kompaktowy, nagrywanie połączeń, skróty klawiaturowe itp., zobacz Rozpoczęcie pracy z konsolą opiekuna.

Aby uzyskać więcej informacji na temat pomocy klienta, zobacz Rozpo częcie korzystania z Webex Calling pomocy technicznej dla agent ów i Rozpo częcie korzystania z Webex Calling pomocy klienta dla przełożonych.

Integracja Cisco Call wyświetla baner ostrzegawczy, jeśli usługa telefoniczna jest odłączona.

Może to nastąpić w następujących scenariuszach:

• Jesteś zalogowany do aplikacji Webex na jednym pulpicie, a następnie zalogujesz się do aplikacji Webex na innym pulpicie przy użyciu tej samej nazwy użytkownika.

• Aplikacja Webex nie działa w tle, albo dlatego, że została przypadkowo zamknięta, albo wylogowałeś się .

Aby przywrócić usługę, możesz kliknąć sugestie na banerze.

Bot Cisco Call powiadamia Cię, jeśli przegapisz połączenie lub otrzymasz nową pocztę głosową.

W czacie Microsoft Teams czat Cisco Call zapewnia kartę powiadomień o każdym nieodebranym połączeniu i nowej poczcie głosowej z opcjami takimi jak Przejdź do ostatnich połączeń, Przejdź do poczty głosowej i Od dzwo ń . Kliknięcie tych opcji przekierowuje Cię na stronę integracji, aby uzyskać więcej informacji.