Configurare i connettori di integrazione per Webex Contact Center

Disponibilità dei connettori

La piattaforma Webex Contact Center supporta connettori Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, personalizzati.
Webex Contact Center piattaforma 1.0 supporta connettori Salesforce e Custom.

È possibile configurare i seguenti connettori su Control Hub per integrare le applicazioni di terze parti con Webex Contact Center.

1	Accedere all'organizzazione del cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.
2	Fare clic sul nome del connettore visualizzato sulla scheda. Per aggiornare la chiave di autenticazione del connettore AI di Google Contact Center, fai clic su Aggiorna chiave e esegui nuovamente l'autenticazione con Google. Aggiorna la chiave di autenticazione solo durante le ore non lavorative. Assicurati inoltre di disabilitare il blocco popup sul tuo browser.
3	È necessario disattivare un connettore prima di poter modificare i campi nella sezione Credenziali . Fai clic su Disattiva e conferma. Quando si disattiva un connettore, gli script attualmente in esecuzione potrebbero funzionare per qualche tempo se le credenziali sono valide. Dopo aver disattivato un connettore, è possibile riattivare, modificare o eliminare il connettore. Modifica i campi come richiesto e fai clic su Riattiva. Non è possibile modificare il connettore ID. Devi autenticare nuovamente il connettore AI di Google Contact Center con Google. Fare clic su Elimina per eliminare il connettore. Non puoi eliminare il connettore AI di Google Contact Center se è associata una configurazione CCAI.