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Accedi a Control Hub.

Accedere a Servizi > Contact Center > Flussi.

Faccia clic su Gestisci flussi e poi su Crea flussi.

Nel campo Nome del flusso, inserisca un nome univoco e faccia clic su Avvia creazione del flusso. Viene visualizzata la finestra Flow Designer.

Trascina e rilascia l'attività di Virtual Agent V2 dalla Libreria delle attività alla tela del flusso principale.

In Impostazioni generali, esegua le seguenti azioni:

Nelle impostazioni di Conversational Experience, scelga una delle seguenti opzioni di Contact Center AI configurazione:

Nelle impostazioni State Event, inserire il nome dell'evento personalizzato e i dati nelle colonne Nome evento - Dati evento. L'evento di stato è un meccanismo per attivare l'intento senza la necessità di un testo corrispondente o di un input vocale. Può definire gli eventi personalizzati per attivare l'intento. Per informazioni su come configurare l'intento degli eventi in Dialogflow ES, consulta la documentazione di Google.

In Impostazioni avanzate, esegua le seguenti azioni:

1. Nel campo Speaking Rate, inserisca il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire la velocità di riproduzione vocale .

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra 0,25 e 4,0. Il valore predefinito è 1,0.

     Ad esempio, con 0,5 impostato come valore, la velocità del parlato in uscita diventa più lenta della frequenza ideale. Con 2 impostato come valore, la velocità di uscita del parlato diventa più veloce della frequenza ideale.

   • Per le espressioni, può usare la sintassi: {{variable}}.

2. Nel campo Guadagno di volume, inserisca il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il volume dell' output vocale.

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra —96,0 e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

   • Per le espressioni, può usare la sintassi: {{variable}}.

3. Nel campo Pitch, inserisca il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il tono dell'output vocale.

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra -20,0 e 20,0 hertz (Hz). Il valore predefinito è 0,0 Hz.

   • Per le espressioni, può usare la sintassi: {{variable}}.

4. Nel campo Ritardo di cessazione, inserire il valore numerico. Questa impostazione consente all'agente virtuale di completare l' ultimo messaggio prima che l'attività si interrompa e passi alla fase successiva del flusso.

   Ad esempio, se desidera che l'agente virtuale indichi qualcosa al chiamante prima che il sistema inoltri la chiamata a un agente, consideri il tempo necessario per completare l'ultimo messaggio prima dell'escalation.

   Il valore valido per l'input numerico è compreso tra 0 e 30 secondi. Il valore predefinito è 30 secondi.

   Se configura il valore del Ritardo di terminazione su 0, il sistema non riproduce l'ultimo messaggio audio al chiamante.

5. Seleziona la casella di controllo Abilita trascrizione della conversazione Agent Desktop per consentire di visualizzare la trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il chiamante.

   La trascrizione non elaborata è disponibile anche tramite un URL dinamico. Questo URL estrae sezioni specifiche dalla trascrizione con una richiesta HTTP .

Con le impostazioni di decrittografia può decrittografare le variabili di output dell'attività VAV2, se necessario. Se la decrittografia è abilitata a livello di flusso, gli utenti con accesso alla decrittografia di debug possono visualizzare i valori di output non mascherati dell'attività VAV2 nei registri di debug del flusso. Disattivi l'interruttore Abilita decrittografia per disabilitare la decrittografia a livello di attività per una protezione aggiuntiva.

In Activity Output Variables, può visualizzare l'elenco delle variabili che memorizza lo stato di output dell'evento che si verifica durante la conversazione tra l'agente virtuale e il chiamante.

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1. Nel campo Speaking Rate, inserisca il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire la velocità di riproduzione vocale .

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra 0,25 e 4,0. Il valore predefinito è 1,0.

     Ad esempio, con 0,5 impostato come valore, la velocità del parlato in uscita diventa più lenta della frequenza ideale. Con 2 impostato come valore, la velocità di uscita del parlato diventa più veloce della frequenza ideale.

   • Per le espressioni, può usare la sintassi: {{variable}}.

2. Nel campo Guadagno di volume, inserisca il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il volume dell' output vocale.

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra —96,0 e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

   • Per le espressioni, può usare la sintassi: {{variable}}.

3. Nel campo Pitch, inserisca il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il tono dell'output vocale.

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra -20,0 e 20,0 hertz (Hz). Il valore predefinito è 0,0 Hz.

   • Per le espressioni, può usare la sintassi: {{variable}}.

4. Nel campo Ritardo di cessazione, inserire il valore numerico. Questa impostazione consente all'agente virtuale di completare l' ultimo messaggio prima che l'attività si interrompa e passi alla fase successiva del flusso.

   Ad esempio, se desidera che l'agente virtuale indichi qualcosa al chiamante prima che il sistema inoltri la chiamata a un agente, consideri il tempo necessario per completare l'ultimo messaggio prima dell'escalation.

   Il valore valido per l'input numerico è compreso tra 0 e 30 secondi. Il valore predefinito è 30 secondi.

   Se configura il valore del Ritardo di terminazione su 0, il sistema non riproduce l'ultimo messaggio audio al chiamante.

5. Seleziona la casella di controllo Abilita trascrizione della conversazione Agent Desktop per consentire di visualizzare la trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il chiamante.

   La trascrizione non elaborata è disponibile anche tramite un URL dinamico. Questo URL estrae sezioni specifiche dalla trascrizione con una richiesta HTTP .

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