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Introduzione alla Console operatore
In questo articolo
Feedback?La Console operatore è uno strumento basato su Web che combina il servizio Webex Calling, l'app Webex o il telefono della scrivania con un'interfaccia desktop per elaborare le chiamate all'interno o all'esterno della tua organizzazione. È possibile selezionare le chiamate in ingresso, gestire le chiamate e i contatti nonché monitorare le chiamate in una coda.
Provisioning della licenza Attendant Console
Attendant Console è un client di prossima generazione che soddisfa le esigenze del personale del front-office e della reception. Un amministratore può impostare gli utenti come operatori di telefonia per filtrare tutte le chiamate in ingresso a determinate persone all'interno dell'organizzazione. Esegui il provisioning di questo client attraverso Control Hub.
La Attendant Console richiede una licenza. Usa il sito Web Cisco Commerce (CCW) per ordinare le licenze come componente aggiuntivo a un ordine Webex Calling o della Suite Webex.
Ordinare una licenza Attendant Console nei seguenti modi:
-
Con l'ordine di acquisto Flex-3
-
Con nuovo ordine di abbonamento a Webex Calling
-
Modifica ordine con un abbonamento a Webex Calling esistente
Requisiti di rete per la Console operatore
La Console operatore Webex è compatibile con i seguenti sistemi operativi e con i relativi requisiti minimi:
| Prodotto | Configurazione |
|---|---|
|
Sistema operativo |
Windows 10 o versioni successive |
|
MacOSX 13 o versioni successive |
|
|
Processore |
Quattro o più nuclei fisici |
|
Memoria |
Almeno 4 GB di RAM |
|
Disco |
Almeno 5 GB di spazio su disco libero consigliato |
Utilizzare queste informazioni per configurare il firewall aziendale in modo che le applicazioni non siano bloccate.
Porta TCP: 443 (HTTPS) per tutte le connessioni in uscita.
Domini e URL per Console operatore WebexDi seguito sono riportati i domini e i sottodomini di primo livello utilizzati dall'applicazione:
| Domini | Descrizione | App che utilizzano domini/URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Accesso alla rete di comunicazione su cloud Imagicle |
App Webex |
|
imagicle.com |
Accesso alla rete di comunicazione su cloud Imagicle |
App Webex |
|
webexapis.com |
Accesso alla piattaforma Cisco Webex, utilizzata dai microservizi Webex per gestire le applicazioni |
App Webex |
|
webexcontent.com |
Storage Webex per contenuto e registri generati dagli utenti |
App Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Per l'integrazione di presenza e calendario di MS Teams |
App Webex |
|
graph.microsoft.com |
Per l'integrazione di presenza e calendario di MS Teams |
App Webex |
Di seguito sono riportati il nome di dominio completo (FQDN) e gli IP a cui si connette l'app Webex sulla rete Imagicle Cloud:
| nome di dominio completo | IP | Regione supportata |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Tutte le regioni |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Tutte le regioni |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Stati Uniti |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Canada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Regno Unito |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Giappone |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
(1): Questo endpoint serve molti indirizzi IP e l'indirizzo può cambiare.
Avvia una versione di prova della Console operatore Webex per i nuovi clienti
Avvia una versione di prova per i tuoi clienti in modo che possano provare i servizi della Console operatore Webex prima di acquistare un abbonamento.
Operazioni preliminari
Utilizzare Partner Hub per aggiungere, rimuovere, estendere o annullare le versioni di prova del servizio per i clienti e come convertire una versione di prova in un ordine a pagamento. Per informazioni dettagliate, vedi Avvio e gestione delle versioni di prova di Webex Enterprise in Webex Partner Hub .
| 1 |
Dalla vista del partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti, quindi fare clic su Avvia versione di prova |
| 2 |
Nella pagina Avvia Nuova versione di prova , compilare il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale del cliente. Se non si trova la verticale aziendale esatta della società, selezionare la migliore opzione successiva.
|
| 3 |
Scegliere un paese nel Paese per determinare la regione di residenza dei dati elenco a discesa . Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata per la memorizzazione dei dati del cliente. Se la società ha più posizioni, scegliere quella con più utenti. Per ottimizzare l'esperienza utente e ridurre al minimo la latenza, memorizzare i dati nei centri dati più vicini alla maggior parte degli utenti. Per individuare la regione mappata di un paese, vedere Ricerca della regione della localizzazione dei dati associata a un paese.
|
| 4 |
Confermare che il cliente si trova in una località supportata per i servizi Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è disponibile Webex? Quando si è pronti, fare clic su Avanti. |
| 5 |
Scegliere le seguenti opzioni per la nuova versione di prova del cliente, quindi fare clic su Avanti:
 |
| 6 |
Se è stato selezionato Dispositivi Webex, scegliere i dispositivi che si desidera inviare al cliente o ignorare questo passaggio. Si consiglia di ignorare i seguenti casi:
È possibile elaborare una sola spedizione per ciascun tipo di dispositivo. Ad esempio, se si sceglie di spedire 2 telefoni, non è possibile tornare indietro e spedire altri 3 telefoni. I telefoni non includono le forniture di alimentazione. Contatta il team delle versioni di prova Webex Enterprise se il tuo cliente non può supportare POE. |
| 7 |
Fare clic su Salva, quindi scegliere una delle seguenti azioni:
|
Accesso alla Console operatore
Operazioni preliminari
-
La Console operatore Webex utilizza un framework app incorporato per mostrare l'app all'interno di Webex. Assicurarsi di riavviare l'app per abilitare l'app incorporata.
Fare riferimento all'articolo App incorporate in Webex per la procedura per impostare il tasto di alternanza dell'app incorporata su Attiva.
-
Disabilita i popup di chiamata nell'app Webex per ottenere la migliore esperienza utente.
Disabilitare la finestra Multi-chiamata per gli utenti Windows:
La Console operatore Webex fornisce un'interfaccia utente semplice e intuitiva, senza richiedere processi di formazione complessi. Vedere la rappresentazione dei pannelli principali e le relative funzioni, per una panoramica iniziale di ciò che è disponibile nella Console operatore Webex.
Accesso alla Console operatore Webex
È necessaria un'app Webex per accedere alla Console operatore Webex.
-
Apri l'app Webex e fai clic sul Gadget WxAC.
Se non viene visualizzata l'icona Gadget WxAC , disconnettersi e riavviare l'app Webex.
-
Immettere le credenziali.
Se la propria organizzazione ha abilitato il Single Sign-On (SSO), inserire le credenziali e si viene indirizzati alla pagina di accesso del provider.
Accettare le seguenti autorizzazioni per la Console operatore Webex al primo accesso:
Questo permesso consente alla Console operatore Webex di controllare il dispositivo di chiamata.
Abilita la Console operatore
È possibile assegnare manualmente un utente per accedere alla Console operatore. Vedi Aggiunta manuale degli utenti in Control Hub per dettagli.
Puoi modificare la licenza di un singolo utente per accedere alla Console operatore. Seleziona l'utente con la licenza Calling Professional, quindi seleziona Attendant Console. Per informazioni dettagliate, vedi Modifica delle licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti .
L'utente deve disporre di una licenza Webex Calling Professional per accedere alla Console operatore.
Da Control Hub, Vai a Chiamata > Esperienza chiamata utente > Console operatore, quindi attiva la Console operatore.
Durante la licenza di un utente con la Console operatore, l'amministratore può utilizzare le funzioni di Console operatore.
Per creare un elenco preferito per un utente, vai a Control Hub, passa alla scheda Servizi > Chiamata > Funzioni .
Visualizzazione della Console operatore
In qualità di amministratore, utilizzare la Console operatore per visualizzare l'elenco degli utenti configurati per la console.
- Da Control Hub, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Console operatore e seleziona Console operatore.
- Scegliere una posizione e fare clic su OK.
- Cerca le persone o gli spazi di lavoro che desideri monitorare da questo utente e fai clic su Salva.
- Vengono visualizzati il nome e il cognome della persona assegnata come receptionist e il numero di telefono. Fai clic su Esporta se desideri esportare questo elenco.
Per conoscere e comprendere le funzioni della Console operatore Webex, guarda Introduzione alla Console operatore Webex
Esperienza per gli utenti esistenti del client receptionist con la versione di prova
Se utilizzi la funzione del client receptionist esistente e intendi eseguire la migrazione alla Console operatore Webex, tieni presente i seguenti puntatori:
-
Puoi continuare a utilizzare la funzione Client centralino insieme all'abbonamento Attendant Console. L'opzione Console operatore viene visualizzata nell'app Webex. Durante la versione di prova, la scheda delle funzioni per la Console operatore non è visibile e le impostazioni esistenti del client receptionist vengono utilizzate per i Preferiti.
-
Al momento dell'acquisto della licenza per la Console operatore, non viene più visualizzato il client receptionist e le impostazioni di chiamata dell'utente in Esperienza chiamata utente in Control Hub. Tuttavia, è possibile accedere al client receptionist utilizzando il collegamento https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco fino alla fine del supporto delle funzioni. Dati di configurazione come i Preferiti non vengono persi.
Per le organizzazioni che non utilizzano la console receptionist, non puoi abilitare il client receptionist da Control Hub.
Gestione contatti
Ricerca veloce
La funzione di ricerca veloce offre un approccio semplificato per individuare i contatti all'interno della console, migliorando la produttività. È possibile accedere alla finestra modale di ricerca veloce utilizzando una delle seguenti azioni distinte all'interno del sistema:
-
Avvia una nuova chiamata: Avvio di una chiamata
-
Avvia trasferimento di consultazione: Avvio di un trasferimento di consultazione.
-
Avvia un trasferimento cieco: Avvio di un trasferimento cieco.
Per una panoramica, guarda Ricerca di un contatto utilizzando la ricerca veloce.
Apri la finestra modale Ricerca veloce per eseguire ricerche in varie rubriche. Per avviare una ricerca, attenersi alla procedura seguente:
| 1 |
Immettere la query di ricerca nel campo designato. Le query possono includere nomi, numeri di telefono o indirizzi e-mail. |
| 2 |
Premi Invio o fai clic sull'icona della lente di ingrandimento per effettuare una ricerca. Se la query non genera alcun contatto corrispondente, viene visualizzata una notifica per lo stesso. Se la ricerca ha esito positivo, i risultati associati vengono visualizzati sotto il campo di ricerca. I contatti personali corrispondenti alla query hanno la precedenza sui contatti di altre rubriche. |
Ciascun risultato della ricerca viene visualizzato con i seguenti dettagli:
-
L'avatar del contatto insieme allo stato della presenza corrente.
-
Note associate (se disponibili)
-
Pulsanti di azione che variano a seconda di come è stata avviata la finestra modale di ricerca veloce. Ad esempio, se è stato eseguito l'accesso alla finestra modale attraverso l'Avvia una nuova azione di chiamata, sono disponibili pulsanti che consentono di avviare una chiamata per ogni contatto corrispondente.
Per caricare altri risultati, scorrere verso il basso con il mouse.
Se è in corso una chiamata e si tenta di effettuare un'altra chiamata attraverso il Pannello di ricerca veloce, la chiamata corrente viene messa in attesa.
Cerca nella rubrica del collega
La scheda Collega è progettata per semplificare l'accesso alle informazioni essenziali sui colleghi all'interno dell'organizzazione. È possibile recuperare in modo rapido ed efficiente i dettagli di contatto, gli aggiornamenti di presenza, il numero di interno, il numero di cellulare e altre informazioni come e-mail o note di contatto personali.
Per spostarsi nella rubrica, immettere nome, numero o indirizzo e-mail nella barra di ricerca e fare clic su Invio o sull'icona di ricerca.
Usa la scheda Colleghi per ricercare tutti gli utenti in Control Hub e non solo gli utenti Webex Calling. Puoi filtrare gli utenti per posizione o gruppo specifici.
Passando il mouse su un contatto si rivelano azioni specifiche come:
-
Aggiungi a Preferiti
-
Aggiunta o modifica di una nota
-
Chiamata al numero di cellulare
-
Chiamata dell'interno
È inoltre possibile trovare una descrizione dello stato della presenza del contatto. Se configurata, questa descrizione include sia la presenza del team Webex che di Microsoft.
Per vedere come fare, guarda Accesso alla rubrica Colleghi
Cerca nella directory preferita
La Console operatore Webex consente di gestire due tipi di contatti preferiti:
-
Preferiti autogestiti gestiti da ogni persona del receptionist
-
Preferiti gestiti dall'amministratore gestiti da un amministratore per il receptionist specifico
Preferiti self-gestiti
Questi Preferiti sono flessibili poiché gli utenti receptionist possono aggiungere e rimuovere i contatti.
Per aggiungere un nuovo contatto alla pagina Preferiti fare clic sulla scheda stella icona accanto al contatto della Colleghi o il Risorse scheda.
È possibile cercare i contatti preferiti, visualizzare le informazioni sulla presenza e chiamare i numeri associati.
Per rimuovere un contatto dai Preferiti, fare clic sul collegamento stella icona accanto al contatto sul Preferito oppure dalla scheda Colleghi e Risorse scheda.
Preferiti gestiti dall'amministratore
Solo gli amministratori possono aggiungere, eliminare e gestire questi Preferiti, mentre i receptionist possono visualizzare i contatti elencati nella scheda Preferiti .
Solo gli amministratori possono aggiungere e gestire i contatti nell'elenco Preferiti utilizzando Control Hub, utilizzando questa procedura:
| 1 |
Accedi a Control Hub. Passa a Utenti> Gestione.
|
| 2 |
Selezionare l'utente receptionist che si desidera configurare i Preferiti. |
| 3 |
Fai clic su Chiamata e scorri fino a Esperienza chiamata utente, fai clic su Console operatore. |
| 4 |
Immettere il nome e il numero del contatto preferito nel campo Cerca.
|
| 5 |
È possibile scegliere di aggiungere o eliminare un preferito. |
| 6 |
Fai clic su Salva. |
Cercare utilizzando i contatti Risorse
Utilizzare la scheda Risorse consente di effettuare una ricerca tra le seguenti risorse Webex Calling:
-
Code chiamate
-
Gruppi di risposta
-
Operatori automatici
-
Spazi di lavoro
-
Interni virtuali
-
Linee virtuali
È possibile aggiungere contatti risorse ai Preferiti.
Telefono e presenza multimediale non disponibili per le risorse.
Gestisci l'elenco personale
È possibile aggiungere contatti che non fanno parte della propria organizzazione utilizzando questa procedura:
-
Utilizzare la scheda Contatti personali , quindi fare clic su Crea.
-
Inserire il nome e il numero di telefono della persona che si desidera aggiungere e fare clic su Conferma.
-
È possibile modificare, eliminare e effettuare chiamate ai contatti creati. Passare il mouse sulla riga della tabella dei contatti e fare clic sul pulsante corrispondente all'azione richiesta.
Quando si aggiungono i contatti personali, gli stessi contatti vengono visualizzati nell'elenco dei contatti dell'app Webex in modo inverso.
Per una panoramica, vedere Uso della rubrica personale.
Aggiungi una nota
Utilizzare la Console operatore per aggiungere note a colleghi e contatti preferiti. Passare il mouse sulla riga di contatto e scegliere il contatto, fare clic sull'opzione Aggiungi nota .
Le note sono private e hanno un limite di 255 caratteri.
Cerca utilizzando contatti esterni
Utilizzare la scheda Contatti esterni per cercare nei contatti aziendali di Control Hub come rubrica centralizzata.
Le origini dei contatti possono essere:
-
Locale (caricato manualmente in Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Gestione chiamate
Chiamata dalla tastiera
È possibile chiamare utilizzando Colleghi, Preferiti, Contatti personali o la scheda Cronologia. Scorrere fino al contatto e agli elementi di rilievo del contatto per effettuare una chiamata.
Per effettuare una chiamata dalla tastiera.
| 1 |
Inserire un numero valido e premere Invio sulla tastiera o Fare clic sul pulsante Chiama . |
| 2 |
In alternativa, fare clic sull'icona Ricevitore telefono per eseguire una ricerca veloce e chiamare un contatto di memorizzazione. Per chiamare direttamente senza ricevere e rispondere a una chiamata in entrata, imposta un Dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo. |
Chiamata dalla ricerca veloce
La funzionalità Avvia nuova chiamata fornisce un mezzo rapido ed efficiente per avviare le chiamate attraverso la finestra modale di ricerca rapida. Questa funzione semplifica il processo per raggiungere i contatti. Per iniziare, effettuare le seguenti operazioni:
| 1 |
Fare clic sul pulsante Avvia nuova chiamata . Nel pannello Ricerca veloce viene visualizzato un processo di avvio della chiamata semplificato. |
| 2 |
All'interno del pannello Ricerca veloce , inserire i criteri di ricerca per individuare il contatto desiderato. È possibile eseguire la ricerca per nome, numero di telefono o interno. |
| 3 |
Identifica il contatto che desideri chiamare, seleziona uno dei numeri di contatto disponibili, come cellulare, telefono o interno. |
| 4 |
Fare clic sul pulsante Chiamata associato al numero di contatto scelto per avviare la chiamata. |
Gestisci chiamata
Ricevi una chiamata
Per rispondere a una chiamata, fare clic sul pulsante Rispondi a chiamata sulla tastiera o utilizzare il pannello Chiamate correnti . Assicurati di selezionare un dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo.
Pausa/Riprendi
Utilizzare la funzione Attesa/Riprendi per controllare le chiamate attive, consentendo di mettere in pausa e riprendere la conversazione.
-
Metti una chiamata in attesa: per mettere in attesa una chiamata attiva, fai clic sul pulsante Attesa . Questa azione mette in pausa la chiamata e l'icona di stato accanto alla voce di chiamata negli aggiornamenti del pannello Chiamate correnti .
-
Ripresa di una chiamata in attesa: per riprendere la chiamata in primo piano attualmente in attesa, fai clic sul pulsante Riprendi . Questa azione riprende la chiamata in attesa consentendo di continuare la conversazione.
È possibile riprendere una chiamata dal pannello Chiamate correnti . Fai doppio clic sulla chiamata o fai clic sul pulsante Riprendi visualizzato quando passi la chiamata.
Trasferisci una chiamata
Utilizzare uno di questi metodi nella Console operatore Webex per trasferire una chiamata connessa:
-
Trasferimento non vedenti
-
Trasferimento assistito
-
Trasferimento rapido
Trasferimento per non vedenti
Il trasferimento cieco, indicato anche come trasferimento automatico o a freddo, reindirizza una chiamata connessa a una nuova destinazione senza alcuna consultazione preventiva con il destinatario. Utilizzare questo metodo per trasferire una chiamata a un altro agente, a un reparto diverso o a un contatto esterno.
Per avviare un trasferimento cieco, attenersi alla procedura seguente:
-
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento cieco sotto la tastiera.
-
Viene visualizzato il pannello Ricerca veloce . Utilizzarlo per individuare il contatto.
-
Selezionare se si desidera trasferire la chiamata all'interno o al numero di cellulare del contatto e completare il trasferimento cieco.
Per una panoramica, guarda Trasferimento cieco.
Trasferimento assistito
Il trasferimento assistito, noto anche come trasferimento a caldo o con consultazione, consente di consultare il destinatario prima di completare il trasferimento della chiamata.
Per avviare un trasferimento assistito, attenersi alla procedura seguente:
-
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento consultazione .
-
Cercare il contatto che si desidera consultare e fare clic sul pulsante designato per avviare la consultazione.
-
Dopo le consultazioni, fare clic su Completa trasferimento per concludere il trasferimento.
Per una panoramica, guarda Trasferimento assistito.
Trasferimento rapido
La Console operatore Webex consente il trasferimento rapido di una chiamata a una destinazione relativa. Selezionare la destinazione relativa su qualsiasi pannello di contatto, Colleghi, Preferiti, Contatto personale o Cronologia chiamate.
Questa funzione consente di trasferire le chiamate alle destinazioni utilizzate di frequente.
Per avviare un trasferimento veloce durante una chiamata attiva, usa Trasferimento ciecoo Avvia trasferimento consulenza e trasferisci la chiamata a un numero di interno o un numero mobile. Selezionare il pulsante di azione sul contatto relativo.
Trasferisci chiamata a casella vocale
Talvolta, è necessario indirizzare una chiamata alla casella vocale del destinatario, specialmente quando non sono disponibili o dopo l'orario di lavoro.
-
Per avviare un trasferimento alla casella vocale, vai al pannello Ricerca veloce .
-
Fai clic sul pulsante Trasferisci a casella vocale per reindirizzare la chiamata alla casella vocale del contatto selezionato.
Visualizzazione delle chiamate correnti
È possibile accedere al pannello Chiamate correnti sotto la sezione tastiera, accanto alla sezione Chiamata parcheggiata. Visualizza lo stato delle chiamate in corso. Se non sono presenti chiamate correnti, viene visualizzato il messaggio Nessuna chiamata in corso .
Ogni chiamata fornisce le seguenti informazioni:
-
Direzione: Visualizza le chiamate in entrata o in uscita con le icone corrispondenti e il testo alternativo.
-
Stato: Visualizza le chiamate in arrivo, in pausa o connesse con le icone e il testo alterativo corrispondenti.
-
Nome/Cognome contatto: Visualizza il nome effettivo dei colleghi e dei contatti personali. Per i numeri esterni non riconosciuti, viene visualizzato come Utente sconosciuto.
-
Numero di telefono
-
Durata: Visualizza la durata della chiamata dall'evento di origine per la composizione delle chiamate all'evento di risposta per le chiamate connesse.
Se un nome di contatto o una linea è lungo, viene troncato con un'ellisse. Passando il mouse si rivela il nome completo.
Nel pannello Chiamate correnti, è possibile gestire le chiamate in corso nei seguenti modi:
-
Risposta a una chiamata: Per rispondere a una chiamata in arrivo, fare clic sull'icona di risposta.
-
Rifiuto di una chiamata: Se si desidera rifiutare una chiamata in arrivo, fare clic sull'icona di eliminazione della chiamata.
-
Chiamata in attesa: Per mettere temporaneamente in attesa una chiamata connessa, fai clic sull'icona di attesa.
-
Ripresa di una chiamata: Se hai sospeso una chiamata, puoi riprenderla facendo doppio clic sulla chiamata o facendo clic sull'icona di ripresa.
-
Riaggancio di una chiamata: Per terminare una chiamata, fai clic sull'icona di riaggancio.
-
Errori di gestione: In caso di errori operativi, viene visualizzata una finestra modale dell'errore generica per fornire ulteriori indicazioni.
Inoltre, di seguito alcune funzioni del pannello Chiamate correnti:
-
Le chiamate all'interno del pannello vengono ordinate automaticamente in base all'ora di inizio. In questo modo le chiamate più recenti vengono posizionate in alto.
-
Se sono presenti più di tre chiamate nel pannello, viene visualizzata una barra di scorrimento che consente di spostarsi nell'elenco.
-
Accedi cronologia chiamate
Il pannello Cronologia chiamate contiene un elenco di chiamate in entrata, in uscita e perse. Visualizza un massimo di 60 record, con un massimo di 20 record per ciascun tipo di chiamata.
L'elenco contiene quattro colonne: Direzione, nome contatto, numero, data e ora. Inizialmente è ordinato per data in ordine crescente, ma è possibile ordinare l'elenco in base a ciascuna colonna.
Per avviare una chiamata, passa il mouse su ciascuna riga per accedere all'icona Effettua una chiamata . Quando termina una chiamata o si verifica un nuovo evento di chiamata, la cronologia chiamate viene aggiornata automaticamente.
Imposta un dispositivo di chiamata preferito
Scegli il tuo dispositivo preferito per gestire le chiamate nella Console operatore Webex, sia il telefono dell'ufficio che l'app Webex.
Effettuare queste operazioni per accedere alle impostazioni Dispositivo preferito :
| 1 |
Accesso al profilo: Accedere alla Console operatore, individuare l'icona del profilo o l'avatar nella sezione dell'intestazione dell'applicazione.
Se non è stato ancora impostato il dispositivo preferito e si dispone di più di un dispositivo, viene visualizzato un badge di avviso sull'icona dell'avatar. |
| 2 |
Seleziona dispositivo preferito: Dalla finestra popup dell'avatar visualizzata, selezionare l'opzione Dispositivo preferito . Questa azione apre la fisarmonica in cui viene visualizzato l'elenco dei dispositivi disponibili.
|
avvia una chiamata in conferenza
Utilizzare la funzione di chiamata in conferenza per unire le chiamate, consentendo due o più partecipanti in una conversazione unificata.
Per avviare una chiamata in conferenza, attenersi a questa procedura:
| 1 |
Avvia la prima chiamata: chiama uno dei partecipanti. |
| 2 |
Avvia la seconda chiamata: chiama il secondo partecipante e il primo partecipante viene automaticamente messo in attesa.  |
| 3 |
Unisci chiamate in una conferenza |
| 4 |
Gestione della conferenza e dei partecipanti
|
Parcheggia una chiamata
La funzione di parcheggio chiamata offre un'alternativa per mettere le chiamate in attesa, con il vantaggio di migliorare le capacità di gestione delle chiamate:
-
Parcheggio chiamata multipla: A differenza della chiamata in attesa tradizionale, puoi parcheggiare più chiamate contemporaneamente, rendendo più semplice la gestione di più conversazioni.
-
Visibilità condivisa: Al parcheggio di una chiamata, diventa visibile e accessibile a chiunque appartenga allo stesso gruppo di parcheggio. Ciò consente una collaborazione semplificata e garantisce che nessuna chiamata venga lasciata incustodita.
Configurazione di un parcheggio chiamata
Abilita la funzione di parcheggio chiamata per l'utente Direttamente (per una persona) o come Gruppo, per assegnare l'utente nella Console operatore. Utilizza Parcheggio gruppo per condividere la visibilità tra receptionist e utenti e per gestire il parcheggio delle chiamate.
Configura Parcheggio di gruppo per la posizione degli utenti receptionist con membri come destinazione parcheggio. Imposta il flag Usa membri come destinazione parcheggio . Aggiungi tutti i receptionist della posizione come membri. È possibile aggiungere altri utenti al parcheggio di gruppo per consentire un numero maggiore di chiamate parcheggiate simultanee.
Assicurarsi che ogni utente all'interno di un parcheggio gruppo disponga di un numero di interno.
Per parcheggiare una chiamata attiva attualmente in primo piano, fai clic sul pulsante Parcheggia chiamata . Questa azione parcheggia immediatamente la chiamata all'interno del gruppo di parcheggio designato.
Una volta parcheggiata, la chiamata diventa visibile nel pannello Chiamate parcheggiate ed è accessibile a tutti i membri del gruppo di parcheggio. Qualsiasi utente autorizzato può rispondere alla chiamata di parcheggio, garantendo una gestione delle chiamate efficiente e la collaborazione all'interno del team.
Accedi al pannello della coda
Se l'account è autorizzato a visualizzare le code, viene visualizzato un pannello sul lato sinistro dell'interfaccia dell'applicazione. All'interno di questo pannello, è possibile visualizzare le code a cui si è iscritti e visualizzare anche le statistiche.
Nella parte superiore del pannello, sono disponibili tre caselle informative che forniscono una panoramica delle statistiche relative alla coda. Queste statistiche includono:
-
Code abbonate: Questo campo visualizza il numero totale di code a cui sei abbonato.
-
Chiamate in attesa correnti: Questo campo visualizza il numero in tempo reale di chiamate in attesa nelle code.
-
Tempo di attesa massimo: Questa metrica rappresenta il tempo di attesa più lungo trascorso da una chiamata in coda.
Filtra code
Per semplificare la vista e concentrarti sulle code di tuo interesse, usa il menu a discesa Tutte le code . Questa opzione ti consente di filtrare e visualizzare solo le code relative alle tue esigenze correnti, nascondendo quelle meno pertinenti.
Attualmente non è possibile modificare lo stato agente o annullare l'abbonamento a una coda direttamente all'interno della console operatore. Per interrompere la ricezione delle chiamate da code specifiche, devi annullare l'abbonamento all'app Webex.
Statistiche specifiche della coda
Ogni coda è dotata di statistiche dedicate, che includono:
-
Tempo medio di gestione: Questa metrica quantifica la durata tipica che un agente richiede per gestire una chiamata dal momento in cui accede alla coda.
-
Media attesa: Il tempo di attesa medio rappresenta il periodo tipico che un chiamante trascorre in una coda prima che un agente disponibile risponda alla chiamata.
Visualizza contenuto coda
Per visualizzare le chiamate correnti all'interno di una coda specifica, è possibile espandere il pannello facendo clic su di esso. Per tornare al suo stato originale, è sufficiente fare clic di nuovo su di esso.
Per vedere come fare, vedere Accesso al pannello Coda e visualizzare Statistiche.
Uso della vista compatta
La vista compatta riduce gli spazi vuoti, l'altezza della riga della tabella, la dimensione delle icone e la dimensione del carattere. In questo modo, vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla finestra dell'applicazione.
Premere l'icona Avatar personale nell'angolo superiore destro dell'app per attivare o disattivare l'opzione Vista compatta .
Registrazione chiamate
L'opzione Registrazione chiamata consente agli utenti di salvare le registrazioni audio delle chiamate. Questa funzione è utile per documentare conversazioni, archiviare informazioni importanti e garantire una registrazione affidabile di comunicazioni per riferimento futuro. Si tratta di uno strumento prezioso per la tenuta di registri accurati ed è utile in contesti professionali o legali in cui la documentazione è essenziale.
Inoltre, alcuni pulsanti all'interno della sezione Registrazione chiamata sono disabilitati in base alle impostazioni di configurazione dell'utente in Control Hub. In questo modo la funzionalità è allineata alle autorizzazioni e alle impostazioni specifiche dell'utente. L'amministratore configura le autorizzazioni di registrazione chiamate per un utente.
Utente senza servizio di registrazione abilitato
Per gli utenti senza il servizio di registrazione abilitato, il pannello di registrazione non viene visualizzato.
Utente con servizio di registrazione abilitato
Se non sono presenti chiamate in corso, tutti i pulsanti del pannello di registrazione sono disabilitati e l'animazione di registrazione in corso non è visibile.
Per gli utenti con il servizio di registrazione abilitato, si applicano questi scenari in base alla configurazione della registrazione dell'utente:
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Modalità di registrazione: Sempre attivo: utenti con la modalità di registrazione: Esperienza di configurazione Sempre attiva avviata automaticamente la registrazione durante le chiamate in ingresso e in uscita. Il pulsante Interrompi è visibile ma disabilitato.
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Modalità di registrazione: Sempre attivo con sospensione/ripresa: per gli utenti con la modalità di registrazione: Sempre attivo con la configurazione Sospendi/Riprendi , sia le chiamate in ingresso che in uscita attivano l'avvio automatico della registrazione. Il pulsante Interrompi è visibile ma rimane disabilitato.
Nel caso in cui l'utente optasse per sospendere la registrazione mentre è in corso, questa si interrompe temporaneamente e il pulsante Riprendi diventa visibile.
Se si mette in pausa deliberatamente una registrazione, riprenderla comporta la ripresa della registrazione
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Modalità di registrazione: On Demand: per gli utenti con la modalità di registrazione: Nella configurazione su richiesta, sia le chiamate in ingresso che in uscita non attivano l'avvio automatico della registrazione. Premere il pulsante Registra per avviare il processo di registrazione e il pulsante Interrompi/Pausa sono sia visibili che funzionali.
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Quando un utente riprende una chiamata sospesa, nel pannello di registrazione viene visualizzato lo stato della registrazione della chiamata ripresa.
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Quando si registra una chiamata, nel pannello Chiamate attive viene visualizzata un'icona di registrazione.
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Quando si verifica un errore, viene visualizzata una finestra di dialogo con un messaggio di errore.
Uso dei tasti di scelta rapida
La Console WebexAttendant consente di eseguire azioni utilizzando i tasti di scelta rapida. Questa funzione consente di eseguire attività con un semplice tasto di scelta rapida.
Risposta a una chiamata
Per rispondere a una chiamata in arrivo, premere Alt + A.
Accesso ai tasti di scelta rapida disponibili
Per accedere all'elenco dei tasti di scelta rapida disponibili, attenersi alla procedura seguente:
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Fare clic su Avatar profilo nell'angolo superiore destro dell'interfaccia dell'applicazione. Questa azione consente di aprire il menu utente.
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Nel menu utente, individuare e fare clic su Tasti di scelta rapida per visualizzare l'elenco dei tasti di scelta rapida disponibili.
La padronanza di questi tasti di scelta rapida consente di navigare ed eseguire azioni con una notevole efficienza, migliorando l'esperienza utente generale.
Integrazione con applicazioni Microsoft
La Console operatore consente l'integrazione con le piattaforme Microsoft assicurando che siano disponibili tutte le informazioni essenziali per la gestione delle chiamate. È possibile attivare queste due integrazioni:
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Integrazione di MS Teams Presence
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Integrazione Office 365
Per accedere alle impostazioni di integrazione, attenersi a questa procedura:
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Accesso al profilo: Accedere alla Console operatore, individuare l'icona del profilo o l'avatar nella sezione intestazione dell'applicazione. Se in precedenza è stato eseguito l'accesso all'integrazione Microsoft e l'accesso è scaduto, viene visualizzato un badge di avviso sull'icona dell'avatar. |
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Fare clic sul proprio avatar per visualizzare un menu popup e selezionare l'opzione Integrazioni . Questa azione espande un menu Accordion in cui è possibile effettuare una delle seguenti operazioni:
Per una panoramica, vedere Integrazione con Microsoft Teams Presence e Office 365 Calendar. |
Abilitazione delle applicazioni MS Teams Presence e Office 365
Utilizzare questa procedura per gestire la tua integrazione Microsoft all'interno della Console operatore.
Abilitazione della funzione Presenza
È possibile abilitare la funzione Presenza dal menu principale nell'impostazione Integrazioni .
Abilitando la funzione Microsoft Presence, la Console operatore calcola lo stato di disponibilità in base alle informazioni recuperate da Webex e Microsoft Teams. La Console operatore visualizza lo stato nel badge dell'avatar di presenza. Quando Microsoft Teams recupera lo stato della presenza, la descrizione comandi del badge visualizza queste informazioni.
Abilitazione della funzione Calendario
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore Azure di un'organizzazione, assicurarsi di concedere il consenso per accedere all'applicazione aziendale Imagicle Webex Attendant Console Connector . Puoi fornire il consenso sul portale Microsoft Azure. Completare questa procedura per fornire l'autorizzazione:
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Avvia l'applicazione Microsoft Azure e utilizza il campo di ricerca per trovare la Console operatore Webex.
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Andare a . Fare clic sul pulsante Concedi consenso amministratore per... .
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Viene visualizzata la finestra Autorizzazione richiesta. Leggere la richiesta e fare clic su Accetta per fornire il consenso.
Puoi abilitare la funzione Calendario dal menu principale nell'impostazione Integrazioni .
Abilitando la funzione di calendario di Microsoft, viene visualizzato un pulsante Calendario quando un utente passa il mouse su un collega o una riga di tabella preferita. Facendo clic sul pulsante Calendario , viene visualizzata una finestra popup che mostra gli eventi futuri per il collega selezionato (o il preferito).
