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In questo articolo
Feedback?La console operatore è uno strumento basato sul web che combina il servizio di chiamata Webex, l'app Webex o il telefono fisso con un'interfaccia desktop per gestire le chiamate interne ed esterne all'organizzazione. È possibile selezionare le chiamate in ingresso, gestire le chiamate e i contatti nonché monitorare le chiamate in una coda.
Configurazione della licenza della console dell'operatore
Attendant Console è un client di nuova generazione che risponde alle esigenze del personale di front office e reception. Un amministratore può configurare gli utenti come operatori telefonici per filtrare tutte le chiamate in arrivo dirette a determinate persone all'interno dell'organizzazione. Configura questo client tramite Control Hub.
La console dell'operatore richiede una licenza. Utilizza il sito web Cisco Commerce (CCW) per ordinare le licenze come componente aggiuntivo a un ordine di Webex Calling o Webex Suite.
È possibile ordinare una licenza per la console operatore nei seguenti modi:
-
Con l'ordine di acquisto Flex-3
-
Con Webex Calling nuovo ordine di abbonamento
-
Modifica l'ordine con un abbonamento Webex Calling esistente
Requisiti di rete per la console operatore
La console operatore Webex è compatibile con i seguenti sistemi operativi e i relativi requisiti minimi:
| Prodotto | Configurazione |
|---|---|
|
Sistema operativo |
Windows 10 o versioni successive |
|
MacOSX 13 o versioni successive |
|
|
Processore |
Quattro nuclei fisici o più |
|
Memoria |
Almeno 4 GB di RAM |
|
Disco |
Si consiglia di avere almeno 5 GB di spazio libero su disco. |
Utilizza queste informazioni per configurare il firewall aziendale in modo che le applicazioni non vengano bloccate.
Porta TCP: 443 (HTTPS) per tutte le connessioni in uscita.
Domini e URL per la console operatore WebexEcco i domini di primo livello e i sottodomini utilizzati dall'applicazione:
| Domini | Descrizione | Applicazioni che utilizzano i domini / URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Accesso alla rete di comunicazione cloud di Imagicle. |
App Webex |
|
imagicle.com |
Accesso alla rete di comunicazione cloud di Imagicle. |
App Webex |
|
webexapis.com |
Accesso alla piattaforma Cisco Webex, utilizzata dai microservizi Webex per gestire le applicazioni. |
App Webex |
|
webexcontent.com |
Archiviazione Webex per contenuti generati dagli utenti e registri |
App Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Per l'integrazione con la presenza e il calendario di Microsoft Teams |
App Webex |
|
graph.microsoft.com |
Per l'integrazione con la presenza e il calendario di Microsoft Teams |
App Webex |
Ecco il nome di dominio completo (FQDN) e gli indirizzi IP a cui l'app Webex si connette sulla rete Imagicle Cloud:
| nome di dominio completo | IP | Regione supportata |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Tutte le regioni |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Tutte le regioni |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Stati Uniti |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Canada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Regno Unito |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Giappone |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
(1): Questo endpoint gestisce numerosi indirizzi IP e l'indirizzo potrebbe cambiare.
Avvia una prova gratuita di Webex Attendant Console per i nuovi clienti.
Avvia una prova gratuita per i tuoi clienti, in modo che possano testare i servizi di Webex Attendant Console prima di acquistare un abbonamento.
Operazioni preliminari
Utilizzare Partner Hub per aggiungere, rimuovere, estendere o annullare le versioni di prova del servizio per i clienti e come convertire una versione di prova in un ordine a pagamento. Per maggiori dettagli, consulta Avviare e gestire le versioni di prova di Webex Enterprise in Webex Partner Hub.
| 1 |
Dalla vista partner in https://admin.webex.com, vai a Clientie poi fai clic su Avvia prova |
| 2 |
Nella pagina Avvia Nuova versione di prova , compilare il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale del cliente. Se non si trova la verticale aziendale esatta della società, selezionare la migliore opzione successiva.
|
| 3 |
Scegliere un paese nel Paese per determinare la regione di residenza dei dati elenco a discesa . Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata per la memorizzazione dei dati del cliente. Se la società ha più posizioni, scegliere quella con più utenti. Per ottimizzare l'esperienza utente e ridurre al minimo la latenza, è consigliabile archiviare i dati nei data center più vicini alla maggior parte degli utenti. Per individuare la regione mappata di un paese, vedere Ricerca della regione della localizzazione dei dati associata a un paese.
|
| 4 |
Confermare che il cliente si trova in una località supportata per i servizi Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è disponibile Webex? Quando si è pronti, fare clic su Avanti. |
| 5 |
Scegliere le seguenti opzioni per la nuova versione di prova del cliente, quindi fare clic su Avanti:
 |
| 6 |
Se hai selezionato Dispositivi Webex, scegli i dispositivi che desideri spedire al cliente oppure salta questo passaggio. Si consiglia di ignorare i seguenti casi:
È possibile elaborare una sola spedizione per ciascun tipo di dispositivo. Ad esempio, se si sceglie di spedire 2 telefoni, non è possibile tornare indietro e spedire altri 3 telefoni. I telefoni non includono le forniture di alimentazione. Se il tuo cliente non supporta il PoE, contatta il team di prova di Webex Enterprise. |
| 7 |
Fare clic su Salva, quindi scegliere una delle seguenti azioni:
|
Accedi alla console dell'operatore.
Operazioni preliminari
-
Webex Attendant Console utilizza un framework per app integrate per visualizzare l'app all'interno di Webex. Assicurati di riavviare l'app per abilitare l'app integrata.
Consulta l'articolo App incorporate in Webex per i passaggi su come impostare l'interruttore delle app incorporate su Attivato.
-
Per un'esperienza utente ottimale, disattiva i pop-up di chiamata nell'app Webex.
Disabilitare la finestra Multi-Chiamata per gli utenti Windows:
La console per gli operatori di Webex offre un'interfaccia utente semplice e intuitiva, senza richiedere complessi processi di formazione. Consulta la rappresentazione dei pannelli principali e delle loro funzioni per una panoramica iniziale di ciò che troverai nella Console Assistente Webex.
Accedere alla console dell'assistente Webex
Per accedere alla console operatore di Webex è necessaria l'app Webex.
-
Apri l'app Webex e fai clic sul gadget WxAC.
Se non visualizzi l'icona WxAC Gadget, disconnettiti e riavvia l'app Webex.
-
Immettere le credenziali.
Se la tua organizzazione ha abilitato l'accesso Single Sign-On (SSO), inserisci le credenziali e verrai reindirizzato alla pagina di accesso del provider.
Accetta le seguenti autorizzazioni della console Webex Attendant al primo accesso:
Questa autorizzazione consente alla console operatore Webex di controllare il dispositivo chiamante.
Abilita la console dell'assistente
È possibile assegnare manualmente a un utente l'accesso alla console dell'operatore. Per i dettagli, consultare Aggiungere utenti manualmente in Control Hub.
È possibile modificare la licenza di accesso di un singolo utente alla Console dell'Assistente. Selezionare l'utente con la licenza Calling Professional e quindi selezionare Console operatore. Per ulteriori dettagli, consultare Modifica delle licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti.
L'utente deve possedere una licenza Webex Calling Professional per accedere alla console operatore.
Dal Centrale di controllo, vai a Utentee seleziona l'utente per abilitare la Console operatore.
Fai clic su Chiamata e scorri fino a Esperienza di chiamata utente > Console operatore per attivare la console operatore.
Dopo aver concesso la licenza a un utente per la Console Assistente, l'amministratore può utilizzare le funzionalità della Console Assistente.
Per creare un elenco di preferiti per un utente, vai a Centro di controllo, naviga fino a Servizi > Chiamata > Caratteristiche tab.
Visualizza la console dell'assistente
In qualità di amministratore, utilizzare la Console operatore per visualizzare l'elenco degli utenti configurati per la console.
- Dal Centro di controllo, vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Console operatore, selezionare Console operatore.
- Seleziona una posizione e poi fai clic su OK.
Per impostazione predefinita, le integrazioni con Webex Attendant Console sono abilitate. Tuttavia, se l'amministratore del cliente ha disabilitato il App/Integrations, consentire l' App/Integrations utilizzando l'ID di integrazione. Dal Centro di controllo, vai a Gestione>App e inserisci l'ID di integrazione.
- Cerca le persone o gli spazi di lavoro che desideri che questo utente monitori e poi fai clic su Salva.
- Vengono visualizzati il nome e il cognome della persona assegnata come receptionist e il suo numero di telefono. Fai clic su Esporta, se desideri esportare questo elenco.
Nelle esportazioni in formato CSV, i campi Nome e Cognome vuoti vengono esportati come celle vuote. Il formato CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori vuoti dei nomi.
Vuoi conoscere e comprendere le funzionalità della console operatore di Webex? Guarda Introduzione alla console operatore di Webex
Esperienza per gli utenti esistenti di Receptionist Client con la versione di prova
Se utilizzi la funzionalità Client Receptionist esistente e intendi migrare alla Console Assistente Webex, tieni presente quanto segue:
-
È possibile continuare a utilizzare la funzionalità Client Receptionist insieme all'abbonamento di prova alla Console Operatore. Nell'app Webex è disponibile l'opzione Console Assistente. Durante il periodo di prova, la scheda delle funzionalità della Console Assistente non è visibile e per i preferiti vengono utilizzate le impostazioni esistenti del Client Receptionist.
-
Dopo aver acquistato la licenza per la Console operatore, non visualizzerai più il Client receptionist e le impostazioni di chiamata dell'utente in Esperienza di chiamata utente su Control Hub. Tuttavia, è possibile accedere al Client Receptionist tramite il collegamento https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco fino alla fine del supporto della funzionalità. Non si verifica alcuna perdita di dati di configurazione, come ad esempio i preferiti.
Per le organizzazioni che non utilizzano la Console del Receptionist, non è possibile abilitare il Client del Receptionist dall'Hub di Controllo.
Gestione contatti
Ricerca rapida
La funzione Ricerca rapida offre un metodo semplificato per individuare i contatti all'interno della console, migliorando la produttività. È possibile accedere alla finestra di ricerca rapida tramite una qualsiasi di queste azioni all'interno del sistema:
-
Avvia una nuova chiamata: Avvio di una chiamata.
-
Avvia un trasferimento di consultazione: Avvio di una richiesta di trasferimento per consultazione.
-
Avvia un trasferimento cieco: Avvio di un trasferimento cieco.
Per una panoramica, guarda
Apri la finestra di ricerca rapida per effettuare ricerche in diverse directory. Per avviare una ricerca, segui questi passaggi:
| 1 |
Inserisci la tua query di ricerca nel campo apposito. Le query possono includere nomi, numeri di telefono o indirizzi e-mail. |
| 2 |
Premi Invio oppure fai clic sull'icona della lente d'ingrandimento per cercare. Se la tua ricerca non restituisce alcun contatto corrispondente, viene visualizzata una notifica. Se la ricerca ha esito positivo, i risultati corrispondenti vengono visualizzati sotto il campo di ricerca. I contatti personali corrispondenti alla tua ricerca hanno la precedenza sui contatti provenienti da altre directory. |
Ogni risultato di ricerca viene visualizzato con i seguenti dettagli:
-
L'avatar del contatto e il suo stato di presenza attuale.
-
Note associate (se disponibili)
-
I pulsanti di azione variano a seconda di come è stata avviata la finestra modale di Ricerca rapida. Ad esempio, se si accede alla finestra modale tramite l'azione Avvia una nuova chiamata, si trovano dei pulsanti che consentono di avviare una chiamata per ciascun contatto corrispondente.
Per visualizzare ulteriori risultati, scorri verso il basso con il mouse.
Se sei impegnato in una chiamata e provi a effettuarne un'altra tramite il Pannello di ricerca rapida, la chiamata corrente viene messa in attesa.
Cerca nella rubrica dei colleghi
La scheda "Colleghi" è pensata per semplificare l'accesso alle informazioni essenziali sui tuoi colleghi all'interno dell'organizzazione. È possibile recuperare in modo rapido ed efficiente i dettagli di contatto, gli aggiornamenti di presenza, il numero di interno, il numero di cellulare e altre informazioni come l'indirizzo email o le note di contatto personali.
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
Per navigare nell'elenco, inserisci il nome, il numero di telefono o l'indirizzo email nella barra di ricerca e premi Invio o l'icona di ricerca.
Utilizza la scheda Colleghi per cercare tutti gli utenti in Control Hub, e non solo gli utenti di Webex Calling. È possibile filtrare gli utenti in base a una posizione specifica o a un gruppo.
Passando il mouse sopra un contatto, vengono visualizzate azioni specifiche, come ad esempio:
-
Aggiungi a Preferiti
-
Aggiungere o modificare una nota
-
Chiamare il numero di cellulare
-
Chiamare l'interno
È inoltre possibile trovare una descrizione dello stato di presenza del contatto. Se configurata, questa descrizione include la presenza sia tramite Webex che tramite Microsoft Teams.
Cerca nella directory preferita
La console operatore Webex consente di gestire due tipi di contatti Preferiti:
-
Preferiti autogestiti - gestiti da ogni addetto alla reception
-
Preferiti gestiti dall'amministratore: gestiti da un amministratore per la specifica receptionist
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
Preferiti autogestiti
Questi preferiti sono flessibili, poiché gli utenti della reception possono aggiungere e rimuovere i contatti.
Per aggiungere un nuovo contatto alla scheda Preferiti , fai clic sull'icona a forma di stella accanto al contatto dalla scheda Colleghi o dalla scheda Risorse .
È possibile cercare i propri contatti preferiti, visualizzare le informazioni sulla loro presenza e chiamare i numeri associati.
Per rimuovere un contatto dai Preferiti, fai clic sull'icona a forma di stella accanto al contatto nella scheda Preferiti oppure nelle schede Colleghi e Risorse.
Preferiti gestiti dall'amministratore
Solo gli amministratori possono aggiungere, eliminare e gestire questi preferiti, mentre le receptionist possono visualizzare i contatti elencati nella scheda Preferiti.
Solo gli amministratori possono aggiungere e gestire i contatti nell'elenco dei preferiti tramite il Centro di controllo, seguendo questi passaggi:
| 1 |
Accedi all' Centro di controllo. Vai a Utenti> Gestione.
|
| 2 |
Seleziona l'utente receptionist di cui desideri configurare i preferiti. |
| 3 |
Fai clic su Chiamata e scorri fino a Esperienza di chiamata utente, quindi fai clic su Console operatore. |
| 4 |
Inserisci il nome e il numero del contatto preferito nel campo di ricerca.
|
| 5 |
Puoi scegliere di Aggiungere o Eliminare un preferito. |
| 6 |
Fai clic su Salva. |
Cerca utilizzando i contatti delle risorse
Utilizza la scheda Risorsa per cercare tra le seguenti risorse di Webex Calling:
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
-
Code chiamate
-
Gruppi di ricerca
-
Operatori automatici
-
Area di lavoro: assicurarsi che l'opzione Nascondi dalla ricerca non sia abilitata nella configurazione corrispondente in Hub di controllo per un'area di lavoro.
-
Estensioni virtuali
-
Linee virtuali: assicurarsi di abilitare l'opzione Ricerca directory nella configurazione corrispondente in Control Hub per una linea virtuale.
È possibile aggiungere i contatti delle risorse ai preferiti.
-
Il telefono e la presenza ricca non sono disponibili per le risorse.
-
Per alcune risorse, un amministratore può esplicitamente nasconderle e impedirne la visualizzazione nei risultati di ricerca.
Ricerca tramite contatti esterni
Utilizza la scheda Contatti esterni per cercare i contatti aziendali di Control Hub come in una rubrica centralizzata.
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
Le fonti dei contatti possono essere:
-
Locale (caricato manualmente su Control Hub)
-
BroadWorks
-
Protocollo di accesso alla directory leggero (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Gestisci la directory personale
Puoi aggiungere contatti che non fanno parte della tua organizzazione seguendo questi passaggi:
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
-
Utilizza la scheda Contatti personali e poi fai clic su Crea.
-
Inserisci il nome e il numero di telefono della persona che desideri aggiungere e fai clic su Conferma.
-
È possibile modificare, eliminare ed effettuare chiamate ai contatti creati. Passa il mouse sulla riga della tabella dei contatti e fai clic sul pulsante corrispondente all'azione desiderata.
Una volta aggiunti i contatti personali, gli stessi contatti compaiono nell'elenco contatti dell'app Webex e viceversa.
Per una panoramica, guarda Utilizzo della directory personale.
Aggiungi una nota
Utilizza la console dell'assistente per aggiungere note ai colleghi e ai contatti preferiti. Passa il mouse sopra la riga del contatto e seleziona il contatto, quindi fai clic sull'opzione Aggiungi nota.
Le note sono private e hanno un limite di 255 caratteri.
Schede personalizzabili
Gestisci i tuoi contatti utilizzando schede personalizzabili.
La funzionalità Schede personalizzabili introduce un modo flessibile e guidato dall'utente per organizzare i contatti all'interno della console dell'operatore Webex. Consente di definire, rinominare, riordinare e assegnare i contatti alle schede in base ai flussi di lavoro personali o alle esigenze organizzative.
Il menu a comparsa per la gestione delle schede è accessibile dall'angolo in alto a destra dell'interfaccia del pannello dei contatti. Fai clic sulla nuova icona per aprire un menu in cui puoi:
-
Mostra o nascondi le schede esistenti utilizzando le caselle di controllo.
-
Aggiungi nuove schede personalizzate per nome.
-
Riordina le schede trascinandole all'interno della finestra a comparsa.
Questa interfaccia ti offre il controllo completo sul layout dei tuoi contatti, supportando casi d'uso che vanno dalla suddivisione in reparti alla definizione delle priorità dei contatti.
Creazione e organizzazione di schede personalizzate
È possibile creare nuove schede come Finanza & Assicurazione, Servizio & Manutenzionee Parti & Inventario che appare accanto a quelli predefiniti (come: Colleghi e Preferiti), rendendo la navigazione più chiara e intuitiva.
È possibile attivare o disattivare la visibilità di queste schede in qualsiasi momento utilizzando lo stesso menu.
Assegnazione dei contatti alle schede
È possibile assegnare un contatto a una o più schede. Quando fai clic sull'icona a stella o sul menu contestuale di un contatto, viene visualizzato un pop-up che consente l'assegnazione di più schede tramite caselle di controllo.
Vantaggio:
-
Personalizzazione completa—Definisci tutte le schede necessarie per qualsiasi flusso di lavoro.
-
Gestione in tempo reale—Aggiungi o assegna contatti durante le operazioni in corso.
-
Chiarezza visiva— Puoi vedere chiaramente tutte le schede e passare facilmente da una all'altra.
-
Scalabilità—Ideale per gli utenti che gestiscono più reparti, clienti o regioni.
Gestione chiamate
Chiamata dalla tastiera
È possibile effettuare chiamate utilizzando le schede Colleghi, Preferiti, Contatti personali o Cronologia. Scorri fino al contatto e le opzioni evidenziate ti permetteranno di effettuare una chiamata.
Per effettuare una chiamata tramite la tastiera.
| 1 |
Inserisci un numero valido e premi Invio sulla tastiera oppure fai clic sul pulsante Chiama. |
| 2 |
In alternativa, fai clic sull'icona del telefono per effettuare una ricerca rapida e chiamare un contatto memorizzato. Per effettuare una chiamata direttamente senza ricevere e rispondere a una chiamata in entrata, imposta un Dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo. |
Chiama dalla ricerca rapida
La funzionalità Avvia nuova chiamata offre un modo rapido ed efficiente per avviare chiamate tramite la finestra di ricerca rapida. Questa funzione semplifica il processo per raggiungere i tuoi contatti. Per iniziare, segui questi passaggi:
| 1 |
Fai clic sul pulsante Avvia nuova chiamata. Il pannello Ricerca rapida visualizza la semplificazione del processo di avvio della chiamata. |
| 2 |
Nel pannello Ricerca rapida, inserisci i criteri di ricerca per individuare il contatto desiderato. È possibile effettuare la ricerca per nome, numero di telefono o interno. |
| 3 |
Individua il contatto che desideri chiamare e seleziona uno dei numeri di telefono disponibili, come cellulare, telefono fisso o interno. |
| 4 |
Fai clic sul pulsante Chiama associato al numero di contatto scelto per avviare la chiamata. |
Gestisci la chiamata
Ricevere una chiamata
Per rispondere a una chiamata, fai clic sul pulsante Rispondi alla chiamata sulla tastiera oppure utilizza il pannello Chiamate in corso. Assicurati inoltre di selezionare il dispositivo preferito nelle impostazioni del dispositivo.
Pausa/Riprendi
Utilizzare il Tieni premuto /Resume funzione per controllare le chiamate attive, che consente di mettere in pausa e riprendere la conversazione.
-
Metti una chiamata in attesa— Per mettere una chiamata attiva in attesa, fai clic sul pulsante Attesa. Questa azione mette in pausa la chiamata e l'icona di stato accanto alla voce della chiamata nel pannello Chiamate in corso si aggiorna.
-
Riprendi una chiamata in attesa— Per riprendere la chiamata in primo piano attualmente in attesa, fai clic sul pulsante Riprendi. Questa azione riprende la chiamata in attesa, consentendoti di continuare la conversazione.
È possibile riprendere una chiamata dal pannello Chiamate in corso. Fai doppio clic sulla chiamata oppure fai clic sul pulsante Riprendi che appare passando il mouse sopra la chiamata.
Trasferisci una chiamata
Nella console operatore di Webex, per trasferire una chiamata connessa, utilizza uno di questi metodi:
-
Trasferimento non vedenti
-
Trasferimento assistito
-
Trasferimento rapido
Trasferimento per non vedenti
Il trasferimento cieco, noto anche come trasferimento non presidiato o a freddo, reindirizza una chiamata in corso verso una nuova destinazione senza alcuna consultazione preventiva con il destinatario. Utilizza questo metodo per trasferire una chiamata a un altro operatore, a un reparto diverso o a un contatto esterno.
Per avviare un trasferimento cieco, segui questi passaggi:
-
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento cieco situato sotto la tastiera.
-
Viene visualizzato il pannello Ricerca rapida. Utilizzalo per individuare il contatto.
-
Seleziona se desideri trasferire la chiamata all'interno o al numero di cellulare del contatto e completa il trasferimento cieco.
Per una panoramica, guarda Trasferimento cieco.
Trasferimento assistito
Il trasferimento assistito, noto anche come trasferimento guidato o consultivo, consente di consultare il destinatario prima di completare il trasferimento della chiamata.
Per avviare un trasferimento assistito, segui questi passaggi:
-
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento consultazione.
-
Cerca il contatto che desideri consultare e fai clic sul pulsante corrispondente per avviare la consultazione.
-
Dopo le consultazioni, clicca su Completa trasferimento per concludere il trasferimento.
Per una panoramica, guarda Trasferimento assistito.
Trasferimento rapido
La console operatore Webex consente il trasferimento rapido di una chiamata verso una destinazione relativa. Seleziona la destinazione corrispondente in qualsiasi pannello dei contatti: Colleghi, Preferiti, Contatto personale o Cronologia chiamate.
Questa funzione offre un modo pratico per trasferire le chiamate verso le destinazioni utilizzate più frequentemente.
Per avviare un trasferimento rapido durante una chiamata attiva, utilizzare Trasferimento ciecoo Avvia trasferimento consultazione e trasferire la chiamata a un numero di interno o a un numero di cellulare. Seleziona il pulsante di azione sul contatto corrispondente.
Trasferisci chiamata a casella vocale
Talvolta, è necessario inoltrare una chiamata alla segreteria telefonica del destinatario, soprattutto quando quest'ultimo non è disponibile o al di fuori dell'orario di lavoro.
-
Per avviare un trasferimento alla segreteria telefonica, vai al pannello Ricerca rapida.
-
Fai clic sul pulsante Trasferisci alla segreteria telefonica per reindirizzare la chiamata alla segreteria telefonica del contatto selezionato.
Trasferimento con un clic
La funzione di trasferimento con un clic semplifica il trasferimento delle chiamate attive con un'interazione minima da parte dell'utente. I pulsanti contestuali posizionati accanto a ciascun contatto consentono di avviare un trasferimento con una sola azione.
Quando è in corso una chiamata attiva nella console operatore di Webex, accanto a ciascun contatto vengono visualizzate delle icone di azione. Nella schermata precedente, potete vedere come appare la funzionalità durante una chiamata in corso, con le azioni contestuali visualizzate per ciascun contatto. Quando passi il mouse sull'icona di trasferimento per Lee Sheffield, viene visualizzato un suggerimento e si abilita il trasferimento immediato della chiamata corrente all'interno principale di Lee.
Il pulsante evidenziato trasferisce la chiamata al numero interno del contatto con un solo clic. Non è necessario aprire finestre di dialogo o digitare manualmente alcunché. Le icone sono sensibili al contesto e mostrano suggerimenti a comparsa per una maggiore chiarezza, come ad esempio Fare clic per trasferire al numero di interno.
Vantaggio:
-
Velocità—Agisci immediatamente senza passaggi aggiuntivi nell'interfaccia utente.
-
Chiarezza— La posizione visiva accanto ai nomi dei contatti garantisce una facile individuazione e utilizzo.
-
Usabilità— Progettato per ambienti ad alto traffico come reception o centri di smistamento chiamate.
Questa funzionalità è attiva in tutte le visualizzazioni dei contatti, inclusi Preferiti, Schede e risultati di ricerca, garantendo prestazioni uniformi in tutta l'interfaccia.
Visualizza le chiamate in corso
È possibile accedere al pannello Chiamate in corso nella sezione della tastiera, accanto alla sezione Chiamate parcheggiate. Visualizza lo stato delle chiamate in corso. Se non ci sono chiamate in corso, viene visualizzato il messaggio Nessuna chiamata in corso.
Ogni voce relativa alla chiamata fornisce le seguenti informazioni:
-
Direzione: Visualizza le chiamate in entrata o in uscita con le relative icone e testo alternativo.
-
Stato: Visualizza le chiamate in corso, in pausa o connesse, con le rispettive icone e il testo alternativo.
-
Contatto Name/Surname: Visualizza il nome effettivo di colleghi e contatti personali. Per i numeri esterni non riconosciuti, viene visualizzato come Utente sconosciuto.
-
Numero di telefono
-
Durata: Visualizza la durata della chiamata, dall'evento di origine per le chiamate in entrata all'evento di risposta per le chiamate in entrata.
Se il nome o la riga di un contatto sono lunghi, vengono troncati con i puntini di sospensione. Passando il mouse sopra, viene visualizzato il nome completo.
Nel pannello Chiamate in corso, è possibile gestire le chiamate in corso nei seguenti modi:
-
Rispondere a una chiamata: È possibile rispondere a una chiamata in arrivo facendo clic sull'icona di risposta.
-
Rifiutare una chiamata: Se desideri rifiutare una chiamata in arrivo, fai clic sull'icona di chiusura chiamata.
-
In attesa di una chiamata: Per mettere temporaneamente in attesa una chiamata in corso, fai clic sull'icona di attesa.
-
Riprendere una chiamata: Se hai messo in pausa una chiamata, puoi riprenderla facendo doppio clic sulla chiamata oppure cliccando sull'icona di ripresa.
-
Riagganciare una chiamata: Per terminare una chiamata, fai clic sull'icona di chiusura chiamata.
-
Gestione degli errori: In caso di errori operativi, viene visualizzata una finestra di dialogo di errore generica che fornisce ulteriori indicazioni.
Di seguito, alcune funzionalità del pannello Chiamate in corso:
-
Le chiamate all'interno del pannello vengono ordinate automaticamente in base all'orario di inizio. Ciò garantisce che le chiamate più recenti vengano visualizzate in cima all'elenco.
-
Se nel pannello sono presenti più di tre chiamate, compare una barra di scorrimento che consente di navigare nell'elenco.
-
Accedi cronologia chiamate
Il pannello Cronologia chiamate contiene un elenco delle chiamate in entrata, in uscita e perse. Mostra un massimo di 60 record, con un massimo di 20 record per ogni tipo di chiamata.
L'elenco è composto da quattro colonne: Indicazioni stradali, nome del contatto, numero di telefono, data e ora. Inizialmente l'elenco è ordinato per data in ordine crescente, ma è possibile ordinarlo in base a ciascuna colonna.
Per avviare una chiamata, posiziona il cursore del mouse su ciascuna riga per accedere all'icona Effettua una chiamata. Quando una chiamata termina o si verifica un nuovo evento relativo a una chiamata, la cronologia delle chiamate si aggiorna automaticamente.
Imposta un dispositivo di chiamata preferito
Nella console operatore di Webex, scegli il dispositivo che preferisci per gestire le chiamate: il telefono dell'ufficio o l'app Webex.
Segui questi passaggi per accedere alle impostazioni Dispositivo preferito :
| 1 |
Accedi al tuo profilo: Accedi alla console dell'operatore e individua l'icona del tuo profilo o il tuo avatar nella sezione dell'intestazione dell'applicazione.
Se non hai ancora impostato il tuo dispositivo preferito e possiedi più di un dispositivo, vedrai un'icona di avviso accanto al tuo avatar. |
| 2 |
Seleziona il dispositivo preferito: Dal menu a comparsa dell'avatar che appare, seleziona l'opzione Dispositivo preferito. Questa azione apre il menu a fisarmonica in cui viene visualizzato l'elenco dei dispositivi disponibili.
|
Avvia una chiamata in conferenza
Utilizza la funzione Chiamata in conferenza per unire le chiamate, consentendo a due o più partecipanti di conversare in un'unica conversazione.
Segui questi passaggi per avviare una teleconferenza:
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Avvia la prima chiamata- Chiama uno dei partecipanti. |
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Avvia la seconda chiamata- Chiama il secondo partecipante e il primo partecipante viene automaticamente messo in attesa.  |
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Unire le chiamate in una conferenza |
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Gestione della conferenza e dei partecipanti
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Parcheggia una chiamata
La funzione di parcheggio chiamata offre un'alternativa alla messa in attesa delle chiamate, con il vantaggio di migliorare le capacità di gestione delle chiamate:
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Parcheggio chiamate multiple: A differenza della tradizionale messa in attesa, è possibile parcheggiare più chiamate contemporaneamente, semplificando la gestione di più conversazioni.
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Visibilità condivisa: Quando si mette in parcheggio una chiamata, questa diventa visibile e accessibile a chiunque appartenga allo stesso gruppo di parcheggio. Ciò consente una collaborazione senza interruzioni e garantisce che nessuna chiamata rimanga senza risposta.
Configurare un parcheggio di chiamata
Abilita la funzione di parcheggio chiamata per l'utente, sia singolarmente (per una singola persona) che per un gruppo, e assegna l'utente nella console dell'operatore. Utilizza Group Park per condividere la visibilità tra la receptionist e gli utenti e per gestire il parcheggio delle chiamate.
Configura il parcheggio di gruppo per la posizione degli utenti della reception con i membri come destinazione del parcheggio. Imposta il flag Usa i membri come destinazione del parco. Aggiungi come membri tutte le receptionist della sede. È possibile aggiungere altri utenti al parcheggio di gruppo per consentire un numero maggiore di chiamate parcheggiate contemporaneamente.
Assicurarsi che ogni utente all'interno di un parcheggio di gruppo abbia un numero di interno.
Per mettere in pausa una chiamata attiva attualmente in primo piano, fai clic sul pulsante Metti in pausa la chiamata. Questa azione parcheggia immediatamente la chiamata all'interno del gruppo di parcheggio designato.
Una volta parcheggiata, la chiamata diventa visibile nel pannello Chiamate parcheggiate ed è accessibile a tutti i membri del gruppo di parcheggio. Qualsiasi utente autorizzato può quindi rispondere alla chiamata di parcheggio, garantendo una gestione efficiente delle chiamate e una collaborazione efficace all'interno del team.
Accedi al pannello della coda
Se il tuo account è autorizzato a visualizzare le code, noterai un pannello situato sul lato sinistro dell'interfaccia dell'applicazione. In questo pannello è possibile visualizzare le code a cui si è iscritti e consultare le relative statistiche.
Nella parte superiore del pannello, troverete tre riquadri informativi che forniscono una panoramica delle statistiche relative alla coda. Queste statistiche includono:
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Code sottoscritte: Questo campo mostra il numero totale di code a cui sei iscritto.
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Chiamate in attesa attuali: Questo campo visualizza il numero in tempo reale di chiamate attualmente in attesa nelle code.
L'utente deve abilitare la funzione di avviso di chiamata affinché le chiamate vengano visualizzate nella sezione Chiamate correnti della console dell'operatore.
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Tempo massimo di attesa: Questo parametro rappresenta il tempo di attesa più lungo che una chiamata ha subito in coda.
Code di filtro
Per ottimizzare la visualizzazione e concentrarsi sulle code di interesse, utilizzare il menu a tendina Tutte le code. Questa opzione consente di filtrare e visualizzare solo le code pertinenti alle proprie esigenze attuali, nascondendo quelle meno rilevanti.
Al momento non è possibile modificare il proprio stato di agente o annullare l'iscrizione a una coda direttamente dalla console dell'operatore. Per interrompere la ricezione di chiamate da code specifiche, è necessario annullare l'iscrizione all'app Webex.
Statistiche specifiche della coda
Ogni coda è dotata di statistiche dedicate, che includono:
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Tempo medio di gestione: Questa metrica quantifica la durata tipica necessaria a un operatore per gestire una chiamata dal momento in cui entra in coda.
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Tempo medio di attesa: Il tempo medio di attesa rappresenta il periodo tipico che un chiamante trascorre in coda prima che un operatore disponibile risponda alla sua chiamata.
Visualizza il contenuto della coda
Per visualizzare le chiamate in corso all'interno di una coda specifica, è possibile espandere il pannello facendo clic su di esso. Per riportarlo allo stato originale, è sufficiente cliccarci di nuovo sopra.
Vuoi vedere come si fa? Guarda Accedi al pannello Coda e visualizza Statistiche.
Utilizzando la visualizzazione compatta
La visualizzazione compatta riduce gli spazi vuoti, l'altezza delle righe della tabella, le dimensioni delle icone e le dimensioni dei caratteri. In questo modo vengono visualizzate più informazioni nella finestra dell'applicazione.
Premi l'icona Avatar personale nell'angolo in alto a destra dell'app per attivare o disattivare l'opzione Visualizzazione compatta.
Registrazione chiamate
L'opzione Registrazione chiamate consente agli utenti di salvare le registrazioni audio delle proprie chiamate. Questa funzione è utile per documentare le conversazioni, archiviare informazioni importanti e garantire una registrazione affidabile delle comunicazioni per riferimenti futuri. Rappresenta uno strumento prezioso per la tenuta di registri accurati ed è utile in contesti professionali o legali in cui la documentazione è essenziale.
Inoltre, alcuni pulsanti all'interno della sezione Registrazione chiamate sono disabilitati in base alle impostazioni di configurazione dell'utente sul pannello di controllo. Ciò garantisce che la funzionalità sia in linea con le autorizzazioni e le impostazioni specifiche dell'utente. L'amministratore configura le autorizzazioni di registrazione delle chiamate per un utente.
Utente senza servizio di registrazione abilitato
Per gli utenti che non hanno il servizio di registrazione abilitato, il pannello di registrazione non viene visualizzato.
Utente con servizio di registrazione abilitato
Quando non ci sono chiamate in corso, tutti i pulsanti del pannello di registrazione sono disabilitati e l'animazione di registrazione in corso non è visibile.
Per gli utenti con il servizio di registrazione abilitato, si applicano i seguenti scenari in base alla configurazione di registrazione dell'utente:
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Modalità di registrazione: Sempre attivo—Utenti con la modalità di registrazione : La configurazione Always On consente l'avvio automatico della registrazione durante le chiamate in entrata e in uscita. Il pulsante Stop è visibile ma disabilitato.
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Modalità di registrazione: Sempre acceso con Pause/Resume—Per gli utenti con la Modalità di registrazione: Sempre acceso con Pause/Resume configurazione, sia le chiamate in entrata che quelle in uscita attivano l'avvio automatico della registrazione. Il pulsante Stop è visibile ma rimane disabilitato.
Nel caso in cui l'utente scelga di mettere in pausa la registrazione mentre è in corso, questa si interrompe temporaneamente e il pulsante Riprendi diventa visibile.
Se metti in pausa intenzionalmente una registrazione, riprendendola riprenderai la registrazione
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Modalità di registrazione: Su richiesta—Per gli utenti con la modalità di registrazione: Nella configurazione "Su richiesta", sia le chiamate in entrata che quelle in uscita non attivano l'avvio automatico della registrazione. Premere il pulsante Registra per avviare il processo di registrazione e il Stop/Pause I pulsanti sono sia visibili che funzionanti.
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Quando un utente riprende una chiamata in pausa, il pannello di registrazione visualizza lo stato di registrazione della chiamata ripresa.
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Quando si registra una chiamata, nel pannello Chiamate attive viene visualizzata un'icona di registrazione.
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Quando si verifica un errore, viene visualizzata una finestra di dialogo con un messaggio di errore.
Utilizzo delle scorciatoie da tastiera
La console WebexAttendant consente di eseguire azioni utilizzando le scorciatoie da tastiera. Questa funzione offre la comodità di eseguire operazioni con la semplice pressione di un tasto.
Risposta a una chiamata
Per rispondere a una chiamata in arrivo, premere Alt + UN.
Accesso alle scorciatoie da tastiera disponibili
Per accedere all'elenco delle scorciatoie da tastiera disponibili, segui questi passaggi:
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Fai clic sul tuo Avatar del profilo nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia dell'applicazione. Questa azione apre il menu utente.
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Nel menu utente, individua e fai clic su Scorciatoie da tastiera per visualizzare l'elenco delle scorciatoie disponibili.
Padroneggiare queste scorciatoie da tastiera aiuta a navigare ed eseguire azioni con notevole efficienza, migliorando l'esperienza utente complessiva.
Integrazione con le applicazioni Microsoft
La console operatore consente l'integrazione con le piattaforme Microsoft, garantendo di avere a disposizione tutte le informazioni essenziali per la gestione delle chiamate. È possibile attivare queste due integrazioni:
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Integrazione con MS Teams Presence
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Integrazione con Office 365
Segui questi passaggi per accedere alle impostazioni di integrazione:
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Accedi al tuo profilo: Accedi alla console dell'operatore e individua l'icona del tuo profilo o il tuo avatar nella sezione dell'intestazione dell'applicazione. Se in precedenza hai effettuato l'accesso all'integrazione con Microsoft e le tue credenziali sono scadute, visualizzerai un'icona di avviso accanto al tuo avatar. |
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Fai clic sul tuo avatar per visualizzare un menu a comparsa e seleziona l'opzione Integrazioni. Questa azione espande un menu a fisarmonica in cui è possibile eseguire una delle seguenti operazioni:
Per una panoramica, guarda Integrazione con Microsoft Teams Presence e Office 365 Calendar. |
Abilitazione della presenza di MS Teams e delle applicazioni di Office 365
Segui questi passaggi per gestire l'integrazione con Microsoft all'interno della Console Assistente.
Attivazione della funzione Presenza
È possibile attivare la funzione Presenza dal menu principale, nella sezione Integrazioni.
Attivando la funzionalità Microsoft Presence, la Console Assistente calcola lo stato di disponibilità in base alle informazioni recuperate da Webex e Microsoft Teams. La console dell'operatore visualizza lo stato nel badge avatar di presenza. Quando Microsoft Teams recupera lo stato di presenza, il tooltip del badge visualizza queste informazioni.
Attivazione della funzione Calendario
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore Azure dell'organizzazione, assicurati di concedere il consenso per accedere all'applicazione aziendale Imagicle Webex Attendant Console Connector . È possibile fornire il consenso sul portale di Microsoft Azure. Completa questi passaggi per fornire l'autorizzazione:
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Avvia l'applicazione Microsoft Azure e utilizza il campo di ricerca per trovare Webex Attendant Console.
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Passare a . Fai clic sul pulsante Concedi il consenso amministrativo per ....
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Viene visualizzata la finestra di richiesta autorizzazione. Leggi la richiesta e fai clic su Accetta per fornire il consenso.
È possibile attivare la funzione Calendario dal menu principale, nella sezione Integrazioni.
Attivando la funzionalità Calendario di Microsoft, quando l'utente passa il mouse sopra la riga corrispondente a un collega o a un preferito, viene visualizzato un pulsante Calendario. Facendo clic sul pulsante Calendario, viene visualizzato un pop-up che mostra gli eventi imminenti per il collega (o preferito) selezionato.
