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Preparati alla migrazione da Unified CM a Webex Calling
In questo articolo
Feedback?La fase Prepare nel ciclo di vita PPDIO garantisce la prontezza per la migrazione da Unified CM a Webex Calling valutando l'ambiente attuale, procurando le licenze e preparando gli endpoint e i team . Questo passaggio fondamentale attenua i rischi e allinea i requisiti tecnici e aziendali per una transizione agevole alla soluzione di chiamata cloud.
Requisiti aziendali e tecnici
Quando si pianifica una migrazione da Unified CM a Webex Calling, è fondamentale raccogliere attentamente i requisiti sia tecnici che aziendali durante la fase di pianificazione. Questo passaggio garantisce che la migrazione sia in linea con gli obiettivi operativi e le capacità tecniche della tua organizzazione, riducendo al minimo i rischi e le interruzioni.
Perché è importante raccogliere i requisiti:
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Allinea gli obiettivi aziendali: Comprendere le esigenze aziendali aiuta a personalizzare la migrazione per supportare flussi di lavoro chiave, esperienza utente e piani di crescita.
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Garantisce la compatibilità tecnica: Identificare tempestivamente i requisiti tecnici previene problemi di integrazione con l'infrastruttura, la rete e gli endpoint esistenti.
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Facilita la pianificazione delle risorse: Requisiti chiari aiutano a stimare con precisione tempi, costi e risorse necessarie.
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Attenua i rischi: Il rilevamento tempestivo di potenziali problemi consente di adottare soluzioni proattive, riducendo i tempi di inattività e le interruzioni del servizio.
Requisiti aziendali
I requisiti aziendali tipici includono:
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Numero di utenti e posizioni da migrare
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Funzionalità e servizi desiderati (ad esempio, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica, conferenze, risponditori automatici, code di chiamata)
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Politiche di conformità e sicurezza
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Vincoli di bilancio e aspettative di costo
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Esigenze di formazione e supporto degli utenti
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Considerazioni sulla cronologia della migrazione e sulla continuità aziendale.
Raccogliere le funzionalità e i servizi desiderati è un passaggio fondamentale per garantire che il nuovo sistema soddisfi le esigenze aziendali. Quando si raccolgono questi requisiti, è importante non solo considerare ciò che è attualmente configurato in Unified CM, ma anche cercare di raccogliere i requisiti effettivi delle entità aziendali che utilizzeranno il sistema. In caso contrario, sussiste il rischio che il piano si basi su ipotesi non correnti. Assicurati di valutare le funzionalità aggiuntive o migliorate disponibili in Webex Calling che potrebbero non essere presenti in Unified CM, come le chiamate basate su cloud, le code di chiamata avanzate, Webex Calling Customer Assist e Webex Go. Ciò aiuta a sfruttare appieno i vantaggi della piattaforma cloud.
Quando si valuta la configurazione corrente in Unified CM, è importante riconoscere che non tutte le impostazioni esistenti potrebbero rimanere necessarie a causa dell'evoluzione dei requisiti durante il ciclo di vita del sistema. L'attenzione dovrebbe essere rivolta all'identificazione e al mantenimento solo delle configurazioni che sono in linea con le esigenze attuali e future dell'implementazione.
Concentrati di più su ciò di cui hai bisogno piuttosto che su ciò che hai.
Le policy di conformità e sicurezza sono considerazioni fondamentali durante la migrazione da Unified CM a Webex Calling per garantire che il nuovo sistema di comunicazione basato su cloud aderisca agli standard legali, normativi e organizzativi.
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Conformità normativa: Le organizzazioni devono verificare che Webex Calling rispetti le normative specifiche del settore, come GDPR, HIPAA o SOX, che riguardano i requisiti di privacy, conservazione e gestione dei dati, nonché i mandati specifici per Paese relativi alla residenza dei dati, al bypass dei pedaggi e alla località dei media.
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Sicurezza dei dati: Garantire che i dati vocali e di segnalazione siano crittografati sia in transito che a riposo per proteggerli da intercettazioni o accessi non autorizzati.
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Controlli di accesso: Definire e applicare l'autenticazione utente, l'autorizzazione e l'accesso basato sui ruoli per impedire l'uso non autorizzato delle risorse di comunicazione.
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Audit e monitoraggio: Implementazione di funzionalità di registrazione e monitoraggio per tracciare l'accesso e l'utilizzo per audit di conformità e indagini sugli incidenti di sicurezza.
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Allineamento delle politiche: Allineare la migrazione alle policy di sicurezza aziendali esistenti, tra cui la sicurezza degli endpoint, la segmentazione della rete e i piani di risposta agli incidenti.
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Garanzia di sicurezza del fornitore: Valutazione delle certificazioni di sicurezza e delle attestazioni di conformità di Cisco per Webex Calling per garantirne l'affidabilità.
Affrontare queste policy di conformità e sicurezza durante la fase di pianificazione aiuta a mitigare i rischi, evitare sanzioni legali e mantenere l'integrità e la riservatezza delle comunicazioni durante e dopo la migrazione.
La formazione e il supporto degli utenti sono componenti essenziali durante la migrazione da Unified CM a Webex Calling per garantire una transizione e un'adozione senza intoppi da parte degli utenti. Le considerazioni chiave includono:
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Programmi di formazione: Sviluppare sessioni di formazione personalizzate per diversi gruppi di utenti (utenti finali, amministratori, personale dell'help desk) per familiarizzarli con le funzionalità di Webex Calling, le interfacce utente e i nuovi flussi di lavoro.
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Documentazione: Fornire guide utente chiare e accessibili, FAQ e materiali di riferimento rapido, tra cui risorse Novità e differenze e guide pratiche passo passo Prima e dopo (in formato video o guida rapida), per supportare gli utenti nell'adattamento all'esperienza aggiornata dopo la migrazione.
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Gestione del cambiamento: Comunicare i cambiamenti in modo proattivo per gestire le aspettative degli utenti e ridurre la resistenza.
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Struttura di supporto: Istituire un team di supporto dedicato o un percorso di escalation per risolvere tempestivamente i problemi degli utenti durante e dopo la migrazione.
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Formazione continua: Pianificare aggiornamenti continui della formazione man mano che vengono rilasciate nuove funzionalità o aggiornamenti in Webex Calling.
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Meccanismi di feedback: Implementare canali che consentano agli utenti di segnalare problemi e fornire feedback per migliorare i processi di formazione e supporto.
Affrontare queste esigenze di formazione e supporto durante la fase di pianificazione aiuta a ridurre al minimo le interruzioni, aumenta la fiducia degli utenti e massimizza i vantaggi della migrazione a Webex Calling.
Requisiti tecnici
Per una migrazione riuscita da Unified CM a Webex Calling, è necessario raccogliere e documentare diversi requisiti tecnici chiave, tra cui i dettagli per:
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Prontezza della rete e capacità di larghezza di banda
Una valutazione completa della rete è fondamentale per garantire che l'infrastruttura esistente possa supportare il nuovo ambiente Webex Calling. Include:
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Analisi della larghezza di banda: Valutazione dell'utilizzo attuale e previsto della larghezza di banda per gestire il traffico voce, video e dati senza congestione.
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Qualità del servizio (QoS): Implementazione di policy QoS per dare priorità al traffico vocale e ridurre al minimo latenza, jitter e perdita di pacchetti.
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Connettività WAN e Internet: Verifica che i collegamenti WAN e le connessioni Internet soddisfino i requisiti per le chiamate basate su cloud, comprese le capacità di ridondanza e failover.
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Configurazione del firewall e NAT: Assicurarsi che le impostazioni del firewall e del NAT consentano la segnalazione e il traffico multimediale richiesti per Webex Calling.
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Integrazione con il sistema esistente
L'integrazione perfetta con i sistemi aziendali esistenti è essenziale per l'esperienza utente e la continuità del flusso di lavoro:
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Servizi di directory: Valutazione dell'integrazione con una directory aziendale per il provisioning e l'autenticazione automatizzati degli utenti.
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CRM e applicazioni aziendali: Identificazione dei punti di integrazione con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e altre applicazioni aziendali critiche.
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Interoperabilità PBX legacy: Pianificazione di strategie di coesistenza o di migrazione graduale se durante la transizione verranno mantenuti sistemi di telefonia legacy.
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Compatibilità e provisioning degli endpoint
È necessario valutare la compatibilità di tutti gli endpoint, inclusi telefoni fissi, softphone e dispositivi mobili:
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Supporto dispositivi: Confermare che i telefoni e i dispositivi IP esistenti siano supportati da Webex Calling o identificare le sostituzioni necessarie.
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Processi di provisioning: Definizione di metodi di provisioning automatizzati o semplificati per un onboarding efficiente degli endpoint.
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Aggiornamenti firmware e software: Pianificazione degli aggiornamenti necessari per garantire interoperabilità e sicurezza.
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Configurazioni di sicurezza e standard di crittografia
La sicurezza è fondamentale nelle comunicazioni cloud:
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Crittografia: Applicazione della crittografia end-to-end per i flussi di segnalazione e multimediali, in linea con le migliori pratiche di sicurezza Cisco.
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Autenticazione e controllo degli accessi: Implementazione di meccanismi di autenticazione sicuri (come SSO, autenticazione a più fattori) e controlli granulari degli accessi degli utenti.
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Conformità: Garantire che la soluzione soddisfi gli standard normativi e di conformità del settore pertinenti (ad esempio, GDPR, HIPAA).
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Monitoraggio della sicurezza: Integrazione con strumenti SIEM e impostazione di avvisi per potenziali incidenti di sicurezza.
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| Requisito | Considerazioni chiave |
|---|---|
| Prontezza della rete e larghezza di banda | Larghezza di banda, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT |
| Integrazione con i sistemi esistenti | Directory, CRM, PBX, Email/Calendar |
| Compatibilità e provisioning degli endpoint | Supporto del dispositivo, provisioning, aggiornamenti del firmware |
| Configurazioni di sicurezza e crittografia | Crittografia, autenticazione, conformità, monitoraggio della sicurezza |
| Formazione degli utenti e gestione del cambiamento | Programmi di formazione, documentazione, comunicazione del cambiamento |
| Portabilità del numero e piano di selezione | Numero migration/porting, traduzione del piano di selezione |
| Integrazioni di terze parti | Cercapersone, contact center, fax, dispositivi analogici |
Prontezza e requisiti della rete
La prontezza della rete è fondamentale per una migrazione di successo a qualsiasi soluzione di chiamata basata su cloud come Webex Calling. Una pianificazione inadeguata della rete può causare un peggioramento della qualità delle chiamate, chiamate interrotte e utenti insoddisfatti. I clienti devono effettuare una valutazione della rete prima di passare a Webex Calling. Si consiglia di confermare la disponibilità della larghezza di banda di rete per il volume di chiamate previsto, di garantire che siano soddisfatti i requisiti di qualità del servizio (QoS) e di comprendere le varie porte che devono essere aperte nei firewall perimetrali.
Una connettività di rete affidabile con una qualità del servizio sufficiente (larghezza di banda, perdita di pacchetti, RTT) è un requisito di base per garantire la migliore esperienza utente possibile end-to-end per tutti gli endpoint, i client e le applicazioni abilitati per voce e video che utilizzano Webex Calling.
Clienti e partner hanno accesso a opzioni di connettività che vanno oltre Internet Over-the-top (OTT) e che possono ottimizzare la connessione a Webex Calling, incluso Webex Edge Connect. Per ulteriori informazioni sui dettagli di progettazione di Webex Edge Connect, vedere Architettura preferita Cisco per Webex Edge Connect per Webex Meetings, chiamate multi-tenant e istanze dedicate.
I clienti possono utilizzare CScan per la valutazione della rete, che fornisce informazioni sulla qualità della rete del cliente, sul numero di chiamate che possono essere stabilite, sulla latenza e così via. Per ulteriori informazioni sullo strumento CScan, vedere Utilizzare CScan per testare la qualità della rete Webex Calling.
Per garantire che la rete sia pronta per la migrazione a Webex Calling, tenere presente la seguente checklist:
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Pianificazione della larghezza di banda
Calcola le chiamate simultanee per sito per assicurarti di avere sufficiente larghezza di banda in upstream e downstream e di includere margine per altro traffico critico per l'azienda e crescita futura.
La tabella Calcoli della larghezza di banda del tipo di chiamata Webex Calling mostra i tipi di chiamata disponibili con una distribuzione Webex Calling insieme al codec e alla larghezza di banda massima richiesta per ciascun tipo di chiamata. Come mostrato nella tabella Calcoli della larghezza di banda del tipo di chiamata Webex Calling, la larghezza di banda della chiamata audio richiesta per ciascun tipo di chiamata può essere calcolata utilizzando la seguente formula generale:
Numero di chiamate simultanee previste * Larghezza di banda per chiamata in base al codec = Capacità di trasmissione della rete richiesta.
Tabella 2. Calcoli della larghezza di banda del tipo di chiamata Webex Calling Tipi di chiamata Codec - larghezza di banda Calcoli della larghezza di banda App Webex / Telefono da scrivania -> App Webex OPUS - 70 kbps Numero di chiamate contemporanee * 70 kbps = Capacità di trasmissione della rete richiesta App Webex / Telefono da scrivania -> Telefono da scrivania OPUS – 70 kbps Numero di chiamate contemporanee * 70 kbps = Capacità di trasmissione della rete richiesta App Webex / Telefono da scrivania -> PSTN tramite LGW G.711 – 80 kbps Numero di chiamate contemporanee * 80 kbps = Capacità di trasmissione della rete richiesta App Webex / Telefono da scrivania -> PSTN tramite Cloud PSTN (ad esempio piano tariffario Cisco) G.711 – 80 kbps Numero di chiamate contemporanee * 80 kbps = Capacità di trasmissione della rete richiesta App Webex / Telefono da scrivania -> Impresa tramite LGW G.722 – 80 kbps Numero di chiamate contemporanee * 80 kbps = Capacità di trasmissione della rete richiesta App Webex / Telefono da scrivania -> Segreteria telefonica Webex Calling OPUS – 70 kbps Numero di chiamate contemporanee * 70 kbps = Capacità di trasmissione della rete richiesta Sommando la capacità di rete richiesta contemporaneamente per tipo di chiamata, è possibile determinare il fabbisogno di larghezza di banda potenziale totale per un sito specifico.
Tutti i segmenti di chiamata sono sempre ancorati agli SBC di accesso Webex Calling. Per determinare la larghezza di banda Internet richiesta per una determinata sede Webex Calling, non è necessario considerare solo le chiamate tra sedi diverse, ma anche le chiamate all'interno della sede e le chiamate da e verso un gateway locale in quella sede. Ad esempio, una chiamata intra-sito tra due telefoni MPP richiederebbe fino a 2 x 70 kbps full duplex sull'accesso Internet della sede.
La tabella Esempi di calcolo della larghezza di banda di Webex Calling mostra un esempio di un esercizio completo di calcolo della larghezza di banda, presupponendo che tutti i dispositivi si trovino nello stesso sito.
Tabella 2. Esempi di calcolo della larghezza di banda di Webex Calling Tipi di chiamata Numero di chiamate contemporanee Larghezza di banda totale App Webex / Telefono fisso → App Webex 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps App Webex / Telefono da tavolo → Telefono da tavolo 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps App Webex / Telefono fisso → PSTN tramite LGW 50 2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps App Webex / Telefono fisso → PSTN tramite Cloud Connect per Webex Calling 0 0 * 80 Kbps App Webex / Telefono fisso → Azienda tramite LGW 15 2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps App Webex / Telefono fisso → Segreteria telefonica Webex Calling 5 5 * 70 kbps = 350 kbps Chiamate totali / Larghezza di banda 100 chiamate 14.950 kbps / 14,95 Mbps -
Tutti i valori di larghezza di banda nelle tabelle precedenti si riferiscono alla larghezza di banda IP. La larghezza di banda del collegamento è maggiore a seconda degli incapsulamenti WAN.
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La larghezza di banda indicata nelle tabelle precedenti è per le chiamate audio. Per la larghezza di banda delle videochiamate, l'app Webex e l'MPP 8845/65 I telefoni supportano video H.264 con risoluzione massima di 720p e una larghezza di banda massima di 1.500 kbps per chiamata. Tuttavia, la quantità di larghezza di banda consumata in qualsiasi momento durante la chiamata varierà in base alla velocità in bit variabile insita nelle comunicazioni video.
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Qualità del servizio (QoS)
Implementa policy QoS nel tuo ambiente on-premise per dare priorità al traffico in tempo reale e garantire che la QoS venga mantenuta su switch, router e firewall.
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Obiettivi di latenza, jitter e perdita di pacchetti
Per una qualità vocale ottimale durante le chiamate OTT (Over-the-Top) e su Internet, si consigliano le seguenti soglie:
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Latenza: meno di 100 ms unidirezionale
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Jitter - inferiore a 10 ms
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Perdita di pacchetti: 0,5% o meno.
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Firewall e NAT
Assicurarsi che il firewall sia configurato per consentire il traffico Webex Calling come elencato nell'articolo disponibile in Informazioni di riferimento delle porte per Webex Calling. Inoltre, consentire l'accesso ai domini Webex e agli intervalli IP elencati nella stessa guida ed evitare SIP ALG poiché interferisce con la segnalazione SIP. Dovrebbe essere evitato il traffico mediatico tramite proxy.
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DNS e NTP
Garantire la corretta risoluzione DNS dei domini Webex e server NTP affidabili per sincronizzare gli orologi dei dispositivi per la verifica e la registrazione dei certificati TLS.
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Pianificazione del failover
Prendi in considerazione le connessioni dati del provider esistenti (MPLS, SD-WAN e così via) e pianifica in generale l'accesso diretto a Internet in ogni posizione all'interno della tua distribuzione. Pianificare collegamenti Internet ridondanti laddove è richiesta un'elevata disponibilità. Poiché utilizzerai servizi basati sul cloud, un requisito di base è una connettività Internet affidabile con larghezza di banda sufficiente. Dovresti riconsiderare questa transizione se le connessioni Internet delle sedi della tua organizzazione non sono generalmente affidabili, con bassa latenza e un throughput upstream e downstream adeguato.
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Sopravvivenza del sito
La sopravvivenza del sito garantisce che la tua azienda sia sempre raggiungibile, anche se la connessione di rete a Webex si interrompe. Site Survivability utilizza un gateway nella rete locale per fornire un servizio di chiamata di fallback agli endpoint in loco nei casi in cui la connessione di rete a Webex si interrompe. Valutare la sopravvivenza del sito con un Survivability Gateway (SGW) locale se i requisiti aziendali richiedono chiamate continue in caso di interruzione della rete. Per ulteriori informazioni sul controllo di sopravvivenza del sito, vedere Sopravvivenza del sito per Webex Calling.
Configurare UC connesso al cloud
Cloud Connected UC (CCUC) è una soluzione di gestione e analisi basata su cloud, progettata per fornire visibilità, amministrazione e approfondimenti centralizzati per le distribuzioni Unified CM sia in locale (ad esempio Unified CM) sia nel cloud (Webex Calling - Istanza dedicata). Funge da ponte tra gli ambienti tradizionali on-premise e i servizi cloud di Cisco, supportando le organizzazioni durante tutto il percorso di migrazione da Unified CM a Webex Calling.
Durante la transizione a Webex Calling, CCUC svolge un ruolo fondamentale nella semplificazione del processo di migrazione, facilitando la raccolta di dati completi dall'attuale distribuzione di Unified Communications. CCUC fornisce assistenza nelle principali attività di transizione, quali la migrazione di dispositivi, funzionalità e contatti degli utenti, nonché l'automazione degli aggiornamenti del firmware per i telefoni IP supportati. Grazie alla visibilità e alla gestione centralizzate, CCUC contribuisce a garantire un'esperienza di migrazione più fluida ed efficiente.
Cisco consiglia vivamente di implementare e rendere operativo CCUC nelle prime fasi del progetto di transizione, idealmente prima o durante la fase di preparazione. Ciò fornirà le informazioni e le capacità necessarie per valutare, inventariare e pianificare in modo approfondito le successive attività di migrazione e per iniziare il percorso verso Webex e le future funzionalità ibride.
Valutazione dell'ambiente attuale
Un'attività fondamentale nella pianificazione della migrazione è la valutazione dell'ambiente locale attuale e della distribuzione. Ciò fornisce informazioni su quali potenziali modifiche potrebbero essere necessarie per una transizione corretta a Webex Calling. Consente inoltre di valutare gli elementi chiave della piattaforma Webex Calling rispetto all'attuale distribuzione in sede. Puoi utilizzare queste informazioni per identificare quali attività specifiche sono necessarie per la transizione e quali modifiche desideri apportare per soddisfare i requisiti aziendali e tecnici e i casi d'uso.
Nell'ambito di questo sforzo è importante esaminare i seguenti aspetti.
Gestione delle licenze
Quando ci si prepara alla migrazione a Webex Calling, è fondamentale comprendere l'attuale struttura delle licenze della distribuzione esistente. Esegui una valutazione della licenza delle seguenti aree della tua soluzione Cisco on-premise esistente.
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Piattaforma
La capacità di articolare in modo esaustivo ciò che è attualmente concesso in licenza sulla tua piattaforma principale sarà fondamentale quando collaborerai con il tuo team di account o con il tuo partner per determinare il percorso migliore per ottenere licenze flessibili. Webex Calling è concesso in licenza tramite licenza flessibile. Per ulteriori informazioni sulle licenze flessibili, vedere Piano flessibile di collaborazione Cisco.
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Utenti e dispositivi
Identifica la categoria di licenza richiesta dai tuoi utenti e dispositivi esistenti. Questo verrà utilizzato per determinare quale tipo di licenza Webex Calling è richiesta per gli utenti e i dispositivi. Webex Calling offre diversi tipi di licenza, tra cui licenze Professional e Standard per gli utenti e licenze Professional e per aree comuni per gli spazi di lavoro. Per ulteriori informazioni sulle licenze dei dispositivi Webex Calling, consultare la scheda tecnica disponibile all'indirizzo Licenze dei dispositivi.
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Gateway locale
Se per questa transizione è necessario Cisco Unified Border Element (CUBE) per l'accesso PSTN, è necessario prendere in considerazione anche la licenza CUBE. Le considerazioni sulla licenza CUBE sono trattate più avanti in questo documento.
Locations/Sites
Quando si pianifica questa transizione, è necessario considerare il numero e la tipologia di siti (grandi sedi centrali, regionali, filiali e così via) all'interno della distribuzione esistente. Una conoscenza approfondita dei siti di distribuzione esistenti aiuterà a pianificare strategicamente una transizione di successo, in particolare quando si tratta di determinare quali siti migrare e in quale ordine. Quando si prendono decisioni sulla migrazione, sarà fondamentale comprendere nel dettaglio i requisiti del piano di selezione (numerazione, abitudini di selezione, classi di restrizione e così via), la connettività di rete del sito e la larghezza di banda (Internet, WAN, LAN) e l'accesso PSTN (locale o centralizzato, IP o TDM) per ciascun sito. Per ulteriori informazioni sui modelli di distribuzione comuni e sulle considerazioni chiave, consultare le informazioni sui modelli di distribuzione della collaborazione disponibili in Collaboration SRND.
Un altro aspetto importante da considerare durante la transizione a Webex Calling è la disponibilità della posizione. Webex Calling offre diverse funzionalità, abbonamenti e dispositivi disponibili a seconda della posizione della distribuzione. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità geografica di Webex Calling, vedere Dove è disponibile Webex?.
Infine, è importante comprendere l'impatto che la transizione a Webex Calling avrà sugli altri servizi di collaborazione. In base all'obiettivo del presente documento, il presupposto generale è che, se si vogliono mantenere i servizi di collaborazione esistenti al di fuori del carico di lavoro delle chiamate, è prevista la transizione alla distribuzione ibrida di fase 1 menzionata sopra. Esempi di servizi di collaborazione che potrebbero richiedere una distribuzione ibrida includono contact center locali non ancora migrati al contact center Webex e integrazioni strette in sistemi quali sistemi di paging e fatturazione. Per ulteriori informazioni sulla transizione di carichi di lavoro e servizi di collaborazione aggiuntivi, vedere Transizioni di collaborazione.
Inventario esistente devices/clients
Prima di iniziare la transizione è importante fare l'inventario degli endpoint hardware e software esistenti. Avere un elenco completo dei dispositivi types/models, le versioni hardware, i tipi di sistemi operativi client software e le quantità garantiranno una pianificazione adeguata della transizione dei dispositivi e una mitigazione dell'impatto per quei dispositivi che non possono essere migrati alle chiamate cloud. L'inventario dovrebbe essere utilizzato per determinare i dispositivi da sostituire e quelli da sostituire prima della transizione.
Telefoni da scrivania
Per i telefoni da scrivania audio e video, Webex Calling supporta solo i telefoni da scrivania delle serie 6800, 7800, 8800 e 9800. Questo è un sottoinsieme dei telefoni IP Cisco supportati da Unified CM. Alcuni modelli e versioni dei telefoni 6800, 7800 e 8800 non possono essere utilizzati con Webex Calling. Per ulteriori informazioni sui modelli e sulle versioni hardware supportati, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.
I telefoni IP Cisco serie 6800 non possono essere aggiornati dal firmware Enterprise al firmware Multiplatform (MPP), necessario per Webex Calling. Pertanto, tutti i telefoni 6800 registrati su Unified CM che eseguono il firmware aziendale devono essere sostituiti con un modello 6800 MPP o con un altro modello di telefono supportato.
I telefoni IP Cisco serie 7800 e 8800 devono essere aggiornati al firmware Multiplatform Phone (MPP) prima della transizione e della registrazione a Webex Calling. Per determinare quali modelli 7800 e 8800 e versioni hardware supportano il firmware MPP, vedere Convertire i telefoni IP Cisco serie 7800 e 8800 tra firmware Enterprise e MPP.
I modelli 8845, 8865 e 8865NR hanno raggiunto la fine della vendita e non è consigliabile migrarli a Webex Calling.
Si sconsiglia l'utilizzo delle versioni precedenti dei telefoni della serie 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) con Webex Calling. I telefoni con versioni hardware VID 14 o precedenti si registreranno con Webex Calling, ma potrebbero riscontrare alcuni problemi di prestazioni dovuti all'hardware.
I telefoni da scrivania della serie 9800 utilizzano PhoneOS, che supporta sia Unified CM che la registrazione a Webex Calling. Pertanto, questi telefoni possono essere trasferiti a Webex Calling senza dover aggiornare il firmware.
Tutti gli altri telefoni IP dovranno essere sostituiti con telefoni delle serie 6800, 7800, 8800 o 9800 supportati da Webex Calling. Per ulteriori informazioni sui telefoni IP e da scrivania supportati con Webex Calling, vedere l'articolo in Dispositivi supportati per Webex Calling.
Endpoint video
Gli endpoint video personali e di sala, tra cui le serie Cisco Board, Room e Desk, possono registrarsi tramite SIP in modo nativo su Webex Calling. Qualsiasi di questi endpoint che deve creare audio and/or Per le chiamate PSTN è necessaria una licenza di chiamata:
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I dispositivi condivisi nelle sale conferenze, negli spazi di incontro, ecc. richiedono una licenza Webex Calling Professional Workspace o Webex Calling Workspace.
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Il dispositivo personale dell'utente finale richiede una licenza Webex Calling Professional o Webex Calling Standard.
Determina quanti endpoint video sono registrati su Unified CM e vengono utilizzati per effettuare chiamate audio. È possibile che alcuni endpoint video vengano utilizzati solo per partecipare a riunioni o effettuare videochiamate SIP. In entrambi i casi, gli endpoint devono comunque migrare a Webex prima che i server Unified CM vengano dismessi; tuttavia, questo aiuterà a determinare quanti di essi avranno bisogno di licenze Webex Calling per continuare a effettuare chiamate telefoniche.
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Quando i dispositivi video vengono spostati dalla registrazione Unified CM a Webex, l'URI per questi endpoint cambierà poiché ora sono registrati nel cloud.
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I modelli di telefono 8845, 8865 e 8875 sono videotelefoni personali supportati da Webex Calling.
Clienti soft
L'app Webex è l'unico client software supportato da Webex Calling, a differenza di Unified CM che supporta sia l'app Webex sia Jabber, ed è il nuovo client software predefinito per gli utenti finali.
A seconda delle modalità di distribuzione implementate per Jabber (solo messaggistica istantanea, solo telefono, and/or modalità UC complete), potrebbe essere necessario considerare anche la transizione della messaggistica and/or Carichi di lavoro delle riunioni da Jabber all'app Webex. L'app Webex può essere distribuita in modalità solo telefono se verrà utilizzata come client solo per le chiamate oppure può essere distribuita come suite Webex completa se altri carichi di lavoro, ad esempio Webex Messaging and/or Webex Meetings sta per essere trasferito all'app con funzionalità di chiamata.
L'app Webex migliora l'esperienza dell'utente finale fornendo funzionalità di intelligenza artificiale come audio/video intelligence, trascrizione delle chiamate e altro. Per ulteriori informazioni, vedere App Webex.
Prima di spostare gli utenti su Webex Calling, sarà necessario trasferire i loro client Jabber all'app Webex. Per completare questa transizione hai due possibilità.
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Prima di passare a Webex Calling
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Quando li trasferisci a Webex Calling.
Per facilitare la transizione iniziale all'app Webex, si consiglia di utilizzare l'opzione 1 e di spostare prima gli utenti all'app Webex con Unified CM Calling. Ciò dà agli utenti il tempo di familiarizzare con la nuova applicazione mentre continuano a utilizzare la piattaforma di chiamata Unified CM locale esistente. Una volta che sei pronto a spostare gli utenti su Webex Calling, dovrai configurare la loro app Webex per registrarsi sulla piattaforma di chiamata cloud.
Per maggiori informazioni su queste due opzioni, vedere Percorso di migrazione: una o due fasi?.
Per un elenco completo dei dispositivi supportati per Webex Calling, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.
Verifica l'idoneità del dispositivo
Come accennato in precedenza, Webex Calling supporta un sottoinsieme di telefoni IP Cisco e richiede un tipo di firmware diverso per i telefoni delle serie 7800 e 8800. I telefoni Unified CM utilizzano il firmware Enterprise, mentre i telefoni Webex Calling utilizzano il firmware Multiplatform Phone (MPP). Si consiglia di verificare quali telefoni registrati Unified CM sono idonei all'aggiornamento al firmware MPP durante la fase di preparazione. In questo modo avrai il tempo di sostituire i telefoni non idonei con uno dei modelli supportati o di identificare un piano alternativo, ad esempio spostando un utente solo sull'app Webex.
Per aiutare a determinare l'idoneità dei telefoni Unified CM, Control Hub dispone di uno strumento integrato denominato Migra il tuo telefono a Webex Calling. Quando si utilizza questo strumento per verificare l'idoneità del dispositivo, selezionare l'opzione Migrazione Genera solo licenza dispositivo.
Questa opzione consente di caricare un file CSV contenente i telefoni Unified CM in modo che Webex possa verificare l'idoneità di ciascun telefono. Selezionando questa opzione di migrazione, i telefoni non vengono aggiunti a Webex poiché ci si trova ancora nella fase di preparazione e non si è ancora pronti per farlo. Per ulteriori informazioni, vedere Eseguire la migrazione del telefono a Webex Calling .
È possibile che alcuni telefoni vengano restituiti con un'idoneità Sconosciuta. Ciò accade in genere perché Webex non è in grado di convalidare alcune informazioni sul telefono nel sistema back-end. Per tutti i telefoni con stato Sconosciuto, hai due opzioni per verificare se sono idonei all'aggiornamento al firmware MPP.
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Controllare manualmente ogni telefono e verificare il modello e la versione hardware (PID VID)
7800/8800 etichetta del telefono con informazioni sul modello e sulla versione hardware -
Utilizzare lo strumento di predisposizione del telefono IP Cisco
Scarica lo strumento da https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.
Questo strumento non è uno strumento Cisco ufficiale né è supportato da TAC. Offre il massimo supporto possibile ma è gratuito.
Questo strumento deve essere eseguito su una macchina locale e deve poter accedere ai server Unified CM e ai telefoni IP. Dispone di un'opzione per abilitare l'accesso web sui telefoni IP, opzione consigliata e necessaria per ottenere i migliori risultati. Pertanto, dovrebbe essere utilizzato fuori orario per evitare disagi agli utenti finali. L'output dello strumento fornisce un report che elenca quali telefoni delle serie Unified CM 7800 e 8800 sono idonei all'aggiornamento al firmware MPP. Poiché accede direttamente al telefono, può verificare i dispositivi Sconosciuti segnalati dallo strumento Control Hub.
Report sullo strumento di preparazione del telefono IP Cisco
Utenti
Uno dei passaggi preparatori più importanti per garantire il successo della migrazione è il corretto provisioning degli utenti. Anche se si esegue una migrazione graduale, è necessario pianificare adeguatamente tutti gli utenti. Gli utenti devono essere predisposti in Webex per una delle seguenti operazioni:
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Distribuzione dell'app Webex con Unified CM Calling
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Distribuzione dell'app Webex con Webex Calling
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Configurazione dei servizi Webex Calling per un utente
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Per rendere gli utenti ricercabili nella directory Webex (clicca per chiamare nell'app Webex, informazioni di contatto dell'utente, ricerca nella directory telefonica).
Si consiglia di effettuare il provisioning di tutti gli utenti in Webex prima o all'inizio del progetto. Ciò include gli utenti che utilizzano ancora Unified CM come piattaforma di chiamata, indipendentemente dal dispositivo di chiamata (telefono IP, Jabber, app Webex). Man mano che gli utenti migrano a Webex Calling (and/or l'app Webex) aggiornerai le loro licenze Webex per abilitare i servizi di cui hanno bisogno. Eseguendo il provisioning di tutti gli utenti delle chiamate aziendali prima di iniziare la transizione, si consente a un utente che è passato all'app Webex o a Webex Calling di cercare nella directory Webex un utente delle chiamate aziendali che utilizza ancora Jabber. and/or su Unified CM. Ciò garantisce che gli utenti trasferiti possano trovare le informazioni di contatto di qualsiasi altro utente e contattarlo tramite la ricerca nella directory.
La figura Ricerca nella directory dell'app Webex mostra un esempio di un utente dell'app Webex che cerca un altro utente. I risultati della ricerca mostrano le informazioni di contatto dell'utente e possono riguardare un utente che utilizza ancora Jabber e Unified CM o un utente che è passato all'app Webex and/or Chiamate Webex.
Successivamente, occorre stabilire quali degli utenti che effettuano chiamate in sede verranno trasferiti a Webex Calling. Se tutti gli utenti o un gran numero di essi verranno trasferiti, si consiglia di spostarli in gruppi per garantire che il team di progetto, il personale IT e il personale di supporto siano in grado di gestire la transizione e qualsiasi problema che potrebbe sorgere. Dovresti anche dedicare del tempo a fornire informazioni iniziali e sessioni di formazione per preparare gli utenti a questa transizione. Il raggruppamento degli utenti in fase di transizione può essere effettuato in base a vari criteri, tra cui la posizione o il sito a cui sono assegnati gli utenti, i reparti degli utenti o persino i tipi di utenti (lavoratori della conoscenza, dirigenti, lavoratori mobili e così via).
Ad esempio, se gli utenti nella distribuzione sono divisi in tre sedi principali, New York (NYC), San Francisco (SFC) e Research Triangle Park (RTP), un piano di transizione degli utenti potrebbe assomigliare al piano delineato nella tabella Piano di transizione degli utenti per sito.
| Sito utente / posizione | Sessioni di informazione e formazione pre-transizione | Periodo di transizione | Supporto post-transizione |
|---|---|---|---|
| New York (1.525 utenti) | Settimana del 1 aprile | 15 aprile – 27 aprile | Settimana del 29 aprile |
| SFO (1.600 utenti) | Settimana del 6 maggio | 20 maggio – 31 maggio | Settimana del 3 giugno |
| RTP (1.275 utenti) | Settimana del 3 giugno | 17 giugno – 28 giugno | Settimana del 1 luglio |
Un altro fattore importante è la transizione tra utenti che hanno dipendenze tra loro. Ciò potrebbe includere, ma non è limitato a quanto segue:
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Monitoraggio BLF
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Stessa caccia pilot/group
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Condividi le linee
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Parte dello stesso gruppo di risposta alle chiamate
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Utilizzando gli stessi numeri di parcheggio delle chiamate
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Intercom
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Admin/Exec.
È possibile rivedere la configurazione di Unified CM (GUI o esportazione) oppure utilizzare lo strumento Control Hub Migration Insights per identificare i gruppi di utenti con queste dipendenze.
Connettività PSTN
Webex Calling può accedere alla rete PSTN in tre modi: Piani di chiamata Cisco, Cloud Connect per Webex Calling (in precedenza Cloud Connected PSTN) e PSTN locale (gateway locale). Tuttavia, una singola posizione, come definita all'interno del Control Hub, può essere assegnata solo a una singola opzione PSTN.
La rete PSTN locale con gateway locale (LGW) è una componente essenziale della strategia di transizione. Fornisce connettività tra la distribuzione in sede and/or PSTN e la piattaforma Webex Calling. Webex Calling supporta sia i controller di confine di sessione (SBC) Cisco sia quelli certificati di terze parti, che possono essere utilizzati come gateway locale. Per l'elenco più recente degli SBC supportati, vedere Elenco degli SBC supportati.
Webex Calling supporta fino a 250 chiamate simultanee da un singolo gateway locale basato sulla registrazione e più di 250 chiamate simultanee da un singolo gateway locale basato sul certificato. I gateway locali basati su certificati possono supportare fino a 6500 chiamate simultanee, ma questo dipende dal tipo di connettività del gateway locale con Webex (Over-the-Top o peering di interconnessione) e dal modello SBC su cui è distribuito il gateway locale. Questi limiti sono in sostanza il limite di conteggio predefinito sia per le chiamate PSTN basate su gateway locali sia per le chiamate inter-sede tra endpoint Unified CM e Webex Calling. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione al gateway locale.
Tutte le chiamate che superano questo limite vengono rifiutate con un codice 403 Forbidden. Il comando show call active voice può essere eseguito sul gateway locale in qualsiasi momento per determinare il numero totale di chiamate attive.
Condizioni di rete scadenti tra un gateway locale e l'SBC di accesso Webex Calling possono limitare le prestazioni della connessione di segnalazione, determinando un limite di chiamate simultanee ancora più basso. La latenza unidirezionale tra il gateway locale e il data center Webex Calling non deve superare i 100 ms e il jitter deve essere inferiore a 10 ms mentre la perdita di pacchetti è inferiore a 0,5 %.
Caratteristiche & utilizzo delle funzionalità
Quando si valuta l'ambiente attuale, è importante identificare e rivedere quali funzionalità di Unified CM sono configurate. Inoltre, è importante comprendere l'utilizzo delle funzionalità in modo da poter (ri)definire i requisiti aziendali e tecnici per la distribuzione di Webex Calling.
Per determinare quali funzionalità sono configurate, analizzare la configurazione di Unified CM. Si tratta di dati statici che vengono impostati quando una funzionalità o un'impostazione viene configurata sul sistema. Per completare questa analisi è possibile utilizzare le seguenti opzioni:
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Esaminare la configurazione di Unified CM nell'interfaccia utente grafica di amministrazione
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Esportazione della configurazione Unified CM: esportazione in blocco o AXL
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Strumento di approfondimento sulla migrazione di Control Hub (consigliato)
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Strumenti dei partner di terze parti Cisco (consigliati).
Per analizzare efficacemente l'utilizzo delle funzionalità, è essenziale esaminare i dati dinamici del sistema, quali utilizzo, registrazioni e attività delle chiamate. Vari strumenti analitici e dashboard forniscono informazioni approfondite su queste metriche, consentendo una comprensione completa delle prestazioni e della capacità del sistema, che supporta un processo decisionale informato durante gli sforzi di migrazione e ottimizzazione. Per completare questo tipo di analisi è possibile utilizzare le seguenti opzioni:
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Revisione dei record CDR grezzi
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Revisione dei dati Unified CM RTMT
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Strumento Control Hub Migration Insights che utilizza i dati Unified CM CDR
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Revisione dell'analisi UC connessa al cloud in Control Hub
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Volume delle chiamate
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Endpoint registrati
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(CAC) posizioni
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Utilizzo del bagagliaio.
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Strumenti dei partner di terze parti Cisco.
Per questa analisi, Cisco consiglia di iniziare con lo strumento Webex Control Hub Migration Insights. Importerai nello strumento il file di esportazione .TAR di Unified CM e i file CDR di Unified CM (facoltativi, ma necessari per l'analisi dell'utilizzo delle funzionalità). Lo strumento genererà i seguenti report in formato CSV che possono essere utilizzati per avviare l'analisi:
| Nome del rapporto Descrizione del rapporto |
|---|
| ImportedDataBulk.csv Tutti gli utenti e i dispositivi dai dati Unified CM |
| DeviceEligibility.csv Identifica i dispositivi idonei alla migrazione a Webex Calling (telefoni IP, dispositivi Room OS, ATA e terze parti) |
| DevicePoolNumbers.txt Elenco di tutti i numeri in un particolare pool di dispositivi |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Dettagli sui dispositivi e sugli utenti che devono essere migrati insieme in base alle linee condivise, al pilota di ricerca, alla coda di chiamata, al parcheggio delle chiamate e alla configurazione del gruppo di risposta alle chiamate |
| HuntGroupMigrationInsight.csv Informazioni dettagliate sulle linee di ricerca assegnate, sui gruppi di linee e sugli agenti associati |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv Panoramica su come i numeri di telefono (numeri di rubrica) vengono condivisi tra gli utenti |
| Nome del rapporto Descrizione del rapporto |
|---|
| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informazioni sull'idoneità alla migrazione dei dispositivi in base all'utilizzo delle funzionalità |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Conteggio dell'utilizzo per il numero di volte in cui i piloti di caccia e le code di chiamata sono stati chiamati insieme all'ultima data di utilizzo |
| UserWorkspaceLastUsage.csv Ultima data di utilizzo per utenti e spazi di lavoro sia per client software che per telefoni fisici |
| DIDUsageReport.csv Utilizzo del DID sia per i DID assegnati che per quelli non assegnati |
Per maggiori dettagli sui report Migration Insights, vedere Migration Insights.
Se hai bisogno di maggiori informazioni sulle funzionalità e sull'utilizzo di Unified CM dopo aver esaminato le informazioni nei report Migration Insights, Cisco consiglia di prendere in considerazione uno degli strumenti di migrazione dei partner di terze parti di Cisco and/or per rivedere le configurazioni di Unified CM nell'interfaccia utente grafica o nei dati di esportazione della configurazione.
Integrazioni Cisco: Connessione Unity UCCX UCCE
La segreteria telefonica è parte integrante dell'offerta Webex Calling ed è integrata nativamente nella soluzione. Webex Calling non può essere integrato con una soluzione di segreteria telefonica locale come Unity Connection o Unity Connection Express. Inoltre, non esiste un modo nativo per migrare i messaggi di posta vocale o i saluti della connessione Unity esistenti al servizio di posta vocale nativo disponibile con Webex Calling. Alcuni strumenti di migrazione dei partner terzi di Cisco sono in grado di migrare alcuni di questi dati. Per ulteriori informazioni sulla segreteria telefonica per Webex Calling, vedere Configurare e gestire le impostazioni della segreteria telefonica per un utente Webex Calling.
Webex Calling supporta anche caselle di posta vocale e fax condivise. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire una casella di posta vocale condivisa e una casella di fax in entrata per Webex Calling.
Webex Calling dispone di una funzione di risposta automatica integrata, inclusa nella piattaforma principale. Questa funzionalità consente la transizione dei gestori delle chiamate e della funzionalità di risposta automatica di Unity Connection. Lo strumento Control Hub, Migrazione delle funzionalità da Unified CM, supporta la migrazione delle configurazioni di Unity Connection agli operatori automatici di Webex Calling. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questo strumento, vedere Migrazione di dispositivi e funzionalità da Unified CM a Webex Calling.
Registrazione chiamate
Webex Calling include due opzioni per la registrazione delle chiamate senza costi aggiuntivi.
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Registrazione delle chiamate Webex
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Registrazione Dubber Go (offerta partner): un'integrazione tra Webex Calling e Dubber in cui tutti i contenuti multimediali registrati vengono conservati in modo sicuro nel cloud.
Opzioni di registrazione incluse in Webex Calling La tabella evidenzia alcune caratteristiche principali delle due opzioni di registrazione delle chiamate disponibili senza costi aggiuntivi.
| Webex | Dubber Go |
|---|---|
| Disponibile per tutti gli utenti | Disponibile per tutti gli utenti |
| Registrazioni illimitate | Registrazioni illimitate |
| Periodo di conservazione di 1 anno* | Periodo di conservazione di 30 giorni |
| 100 GB di spazio di archiviazione per organizzazione | - |
| Gli addetti alla conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate | - |
| API per gestire le registrazioni | - |
Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso degli utenti alle registrazioni delle chiamate
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Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni
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Se la tua organizzazione necessita di funzionalità di registrazione aggiuntive come la registrazione delle chiamate di conformità, periodi di conservazione più lunghi, più spazio di archiviazione, analisi AI, and/or l'accesso come amministratore, le offerte a pagamento o i componenti aggiuntivi sono disponibili sia da Cisco che da fornitori di servizi di registrazione di terze parti. Per ulteriori informazioni sui provider di registrazione di Webex Calling, sulle configurazioni e sui servizi aggiuntivi dei partner, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling.
Integrazioni di terze parti
Webex Calling supporta una varietà di integrazioni di terze parti, tra cui, a titoloesemplificativo ma non esaustivo, SBC per gateway locali, telefoni IP, telefoni interfonici, Speaker/Pagers, ATA, ecc. Oltre a questi dispositivi diterze parti , Webex Calling supporta diverse soluzioni diterze parti per l'assistenza clienti, l'analisi, la registrazione, la fatturazione, ecc. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni diterze parti, vedere Webex App Hub.
