I clienti possono interagire con gli agenti AI nella loro lingua preferita su diversi canali. L'agente AI Webex supporta più lingue, consentendo agli agenti AI di comprendere l'input del cliente e rispondere nella stessa lingua. Inizialmente è possibile creare un agente AI in una lingua e abilitare altre lingue come necessario.

L'agente AI Webex supporta modelli multilingue Polymatch e Language Encoder per la formazione di agenti AI. Questi modelli sono disponibili nelle impostazioni del motore Swiftmatch NLU. Per un agente AI addestrato utilizzando Polymatch, viene creato un modello distinto per ogni lingua e aggiunto all'agente AI. Il motore AI esegue l'inferenza in base alla lingua della query del cliente. Il modello Language Encoder funziona meglio per i dati di addestramento sulle espressioni lunghe, mentre Polymatch fa lo stesso per le espressioni brevi. Si noti che le lingue supportate da Polymatch e il codificatore della lingua differiscono. Per ulteriori informazioni, consultare le seguenti sezioni.

Lingue supportate per agenti AI con script (risposte alle domande)

È possibile utilizzare un singolo agente AI con script per le conversazioni in più lingue sui canali. Attualmente, solo Swiftmatch NLU supporta più lingue per rispondere alle domande. Per informazioni sulla configurazione di più lingue per l'agente AI, vedi la sezione Aggiungi lingue all'agente AI in Agente AI con script per rispondere alle domande. Nella tabella seguente vengono elencate le lingue supportate dagli agenti AI con script per rispondere alle domande:

Lingua

Codice lingua

Codificatore di lingua e polymatchCategoria: MindmeldControllo ortografico
AfrikaansafSì
AlbanesequadratoSì
AmaricoamSì
AraboarSìSì✓
ArmenohySì
AymaraevvivaSì
AzerbaigianoazSì
BascoueSì
BielorussoessereSì
BengalesebnSì
Lingue berberoberSì
BosniacobsSì
BretonebrSì
BulgarobgSìSì
BirmanopersonaleSì
CatalanocaSìSì
Centrale/Kadazan DusundtpSì
Khmer centralekmSì
Categoria: ChavacanobccSì
CinesezhSì✓
Kadazan costierokzjSì
CornicokwSì
CroatooreSìSì
CecocsSì
DanesedaSìSì✓
OlandeseNLSìSì✓
Mari orientalimhrSì
IngleseitSìSì✓
EsperantoeoSì
EstoneetSìSì
FinlandesefiSìSì✓
FranceseFrSìSì✓
GalizianoglSì
GeorgianokaSìSì
TedescoDESìSì✓
GrecoelSìSì
HausahaSì
EbreoluiSìSì
HindiciaoSìSì
UngheresehuSìSì
IslandeseèSì
Ido (disambigua)ioSì
IndonesianoIdentificativoSìSì
InterlinguaiaSì
InterlingueieSì
IrlandesegaSìSì
ItalianoessoSìSì✓
GiapponesejaSì✓
Categoria: KabylekabSì
KazacokkSì
CoreanokoSìSì✓
CurdokuSì
LettonelvSì
LatinolaSì
Lingua franca novalfnSì
LituanoltSìSì
Basso tedesco/SassoneNDSSì
MacedonemkSìSì
MalgasciomgSì
MalesemsSì
MalayalammlSìSì
Maldiviano (Divehi)dvSì
MarathimrSì
NepaleseneSì
Norvegese (Bokmål)nb.SìSì✓
OccitanoocSì
Persiano (Farsi)psSìSì
Polaccopl.SìSì✓
PortogheseptSìSì✓
RumenoroSìSì
RussoRUSìSì✓
SerbosrSì
SindhisdSì
SinhalasiSì
SlovaccoskSì
SlovenoslSì
SomalocosìSì
SpagnoloesSìSì✓
SwahiliswSì
SvedesesvSìSì✓
TagalogtlSì
Tagicotg.Sì
TamiltaSì
TatarottSì
TeluguteSì
TailandesethSì
TurcotrSìSì✓
UiguroGUSì
Ucrainoregno unitoSìSì
UrduurSì
UzbecouzSì
VietnamitaviSìSì
Cinese wuwuuSì
Cinese yuegnamSì

Lingue supportate per agenti AI con script (Esegui azioni)

È possibile utilizzare un singolo agente AI con script per le conversazioni in più lingue sui canali. Attualmente, il codificatore del linguaggio e Polymatch NLU supportano i linguaggi multilingua per eseguire le azioni. Per informazioni sulla configurazione di più lingue per l'agente AI, vedi la sezione Aggiunta di lingue all'agente AI in Agente AI con script per l'esecuzione delle attività. Nella tabella seguente vengono elencate le lingue supportate dagli agenti AI con script per eseguire le azioni:

Lingua

Codice lingua

Codificatore del linguaggioCategoria: MindmeldPolicorrispondenzaControllo ortografico
AraboarSìSìSì✓
BulgarobgSìSìSì✓
CatalanocaSìSìSì✓
CinesezhSìNo✓
CroatooreNoSìSì✓
DanesedaSìSìSì
OlandeseNLSìSìSì
IngleseitSìSìSì✓
EstoneetSì
FinlandesefiSìSìSì✓
FranceseFrSìSìSì✓
GeorgianokaSìSìSì
TedescoDESìSìSì✓
GrecoelSìSìSì
EbreoluiSìSìSì✓
HindiciaoSìSìSì
UngheresehuSìSìSì
IndonesianoIdentificativoSìSìSì
IrlandesegaSìSìSì
ItalianoessoSìSìSì✓
GiapponesejaSìNo✓
CoreanokoSìSìSì✓
LituanoltSìSìSì
MacedonemkSìSìSì
MalayalammlSì
Mongolo mnNoSìSì
NepaleseneSì
Norvegese (Bokmål)nb.SìSì✓
Polaccopl.SìSìSì✓
PortogheseptSìSìSì✓
RumenoroSìSìSì
RussoRUSìSìSì✓
SpagnoloesSìSìSì✓
SvedesesvSìSìSì✓
TurcotrSìSìSì✓
Ucrainoregno unitoSìSìSì
VietnamitaviSìSìSì

La precisione di un agente AI addestrato con Swiftmatch e mindmeld dipende dalle diverse funzioni coinvolte nella formazione dell'agente AI e dall'inferenza dei messaggi utente in arrivo. Le funzioni chiave che determinano se una lingua è supportata e la sua accuratezza sono le seguenti:

  • Testo (supporto per la lingua e lo script in cui è scritto)
  • Controllo ortografico contestuale (se gli errori di ortografia nella query dati o utente possono essere corretti)
  • Moduli di parole (gestione di vari moduli e sinonimi per le parole presenti nei dati di addestramento)

Per scenari che coinvolgono attività e richiedono l'uso di entità di sistema, è richiesto anche il supporto per le entità di sistema nella lingua desiderata.

Per il riconoscimento entità nell'agente AI per eseguire le attività:

  • Tipi di entità di elenco personalizzato, regex e in formato libero sono supportati in tutte le lingue.
  • Supporto per i tipi di entità Data, ora, durata, Cardinali, Ordinali indicati dalla colonna Entità del sistema comune .
  • Altre entità del sistema supportate solo per l'inglese.

Tabella 1. Versioni di lingua supportate
LinguaOrdinaleQuantitàCardinaleDenaroDurataData/oraPersonaSede
AraboSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
BulgaroSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
CatalanoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
CineseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
CroatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
DaneseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
OlandeseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
EnglishSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
FinlandeseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
FranceseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
GeorgianoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
TedescoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
GrecoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
EbreoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
HindiSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
UnghereseSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
IndonesianoSupportatoSupportatoSupportato
IrlandeseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
ItalianoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
GiapponeseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
CoreanoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
LituanoSupportatoSupportatoSupportato
MacedoneSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
MongoloSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
Norvegese BokmålSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
PolaccoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
PortogheseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
RumenoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
RussoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
SpagnoloSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
SvedeseSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
TurcoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
UcrainoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportatoSupportato
VietnamitaSupportatoSupportatoSupportatoSupportato