Grazie per il feedback.

Per gli agenti IA basati su script, è possibile configurare più lingue contemporaneamente e impostarne una come predefinita. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Configura lingua e voce nell'argomento Configura agente IA con script.

Modelli linguistici supportati

Webex AI Agent Studio supporta i modelli multilingue Polymatch e Language Encoder per l'addestramento di agenti AI basati su script. Questi modelli sono disponibili come parte delle impostazioni del motore AI di Webex AI Agent Pro 1.0 (con Swiftmatch) .

• Per un agente di intelligenza artificiale addestrato utilizzando Polymatch, viene creato un modello distinto per ogni lingua e aggiunto all'agente di intelligenza artificiale. Il motore di intelligenza artificiale esegue inferenze basandosi sulla lingua della query del cliente.

• Il modello Language Encoder offre prestazioni migliori per i dati di addestramento relativi a frasi lunghe, mentre Polymatch fa altrettanto per le frasi brevi.

• Le lingue supportate da Polymatch e da Language Encoder sono diverse. Per ulteriori informazioni, consultare la tabella seguente.

Precisione e prestazioni

• L'accuratezza e le prestazioni di un agente AI addestrato con il modello Webex AI Agent Pro 2.0 (con Swiftmatch) dipendono dalle funzionalità avanzate di intelligenza artificiale generativa integrate durante la fase di addestramento e dall'analisi semantica dei messaggi utente in arrivo. Le caratteristiche principali che ne determinano il supporto linguistico e la precisione dell'intento includono:

  • Supporto per testo e script: Supporto completo per la lingua di destinazione e il suo alfabeto specifico, garantendo che il motore possa elaborare efficacemente la comunicazione globale.

  • Modelli linguistici generati da LLM: Sfruttare i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per interpretare una vasta gamma di variazioni di fraseggio. Ciò consente all'agente di classificare accuratamente le intenzioni anche quando l'input dell'utente non corrisponde esattamente ai dati di addestramento.

  • Classificazione dell'intento semantico: Andando oltre la semplice corrispondenza di parole chiave, questa funzionalità utilizza algoritmi avanzati per comprendere il significato e il contesto sottostanti di una query, riducendo significativamente l'impatto di un linguaggio ambiguo.

  • Generalizzazione adattiva: La capacità del modello di generalizzare efficacemente a enunciati simili, riducendo al minimo la necessità di esempi manuali esaustivi pur mantenendo un'elevata precisione durante l'inferenza.

La tabella seguente elenca le lingue e le voci supportate per l'agente AI basato su script:

Tabella 2. Lingue supportate per gli agenti IA basati su script

Lingua	Impostazioni internazionali	Nome vocale	Motore AI	Digital/Voice supporto	Generale Availability/Beta
Danese	da-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-Lucas da-DK-Ida da-DK-Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Olandese	nl-NL	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-NL-Milan nl-NL-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
English	it-IT	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel Oliver	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilità generale
Inglese	en-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilità generale
Inglese	en-GB	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilità generale
Inglese	en-AU	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilità generale
Inglese	en-IE	en-IE-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilità generale
Francese	fr-FR	fr-FR-Ariana fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Francese	fr-CA	fr-CA-Lea fr-CA-Andre	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Tedesco	de-DE	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leo de-DE-Oskar de-DE-Lena	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Italiano	it-IT	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco it-IT-Giovanni it-IT-Sofia it-IT-Luca it-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Norvegese	NB-NO	nb-NO-Jakob nb-NO-Agnes nb-NO-Elias nb-NO-Oda nb-NO-Emil nb-NO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Polacco	pl-PL	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)*	✓	Beta
Portoghese	PT-BR	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Spagnolo	es-ES	es-ES-Cristina es-ES-Pablo es-ES-Maria es-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen en-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Spagnolo	es-MX	es-MX-Luna es-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Spagnolo	es-US	es-US-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Svedese	SV-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta